Pages de la communauté Facebook: ce que votre entreprise doit savoir: examinateur des médias sociaux

Les nouvelles pages communautaires de Facebook ont ​​créé beaucoup de confusion pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont été surprises (et beaucoup en colère) de voir leurs marques apparaître sur des pages communautaires qui échappent totalement à leur contrôle..

La racine de la colère: les entreprises ont investi dans Pages Facebook seulement pour trouver des pages de communauté apparaissant qui semblent concurrencer leurs pages.

Cet article est conçu pour démystifier les pages de la communauté Facebook et vous fournir des actions importantes que vous pouvez entreprendre.

Qu'est-ce qu'une page de communauté Facebook?

Facebook premier annoncé Pages communautaires comme une fonctionnalité conçu pour répondre à toutes les pages de fans mises en place autoursujets génériques non commerciaux. Par exemple, "J'aime dormir" ou "J'ai besoin de vacances".

Facebook voulait différencier les pages Facebook officielles de bonne foi (pages de fans pour les entreprises) et ce qu'ils appellent maintenant les pages communautaires. Dans les mots de Facebook:

Les pages de communauté sont un nouveau type de page Facebook dédiée à un sujet ou à une expérience appartenant collectivement à la communauté qui y est connectée. Tout comme les pages officielles pour les entreprises, les organisations et les personnalités publiques, les pages communautaires vous permettent de vous connecter avec d'autres personnes partageant des intérêts et des expériences similaires.

Pages professionnelles Facebook Vs. Pages de la communauté

Au premier passage, le concept des pages communautaires semble êtreune excellente solution pour créer une délimitation claire entre 1) Pages officielles (terme Facebook pour les pages de fans professionnels) - administrées et contrôlé par les représentants de l'entreprise et 2) toutes les pages de fans créées autour d'une idée ou d'un sujet.

L'exemple que Facebook utilise dans l'annonce de son blog est pour la cuisine. Donc, la page de la communauté de cuisine pourrait se révéler être unsource d'informations utile sur un sujet qui vous passionne (bien que vous puissiez tout aussi facilement trouver les informations directement sur Wikipédia!) et / ou une excellente ressource de réseautage pour identifier et touchez des personnes qui partagent votre passion pour cuisiner.

(Il est intéressant de noter que lorsque vous recherchez le même Page de la communauté de cuisine Facebook profilé dans leur annonce de blog, je n'ai pas pu le trouver en utilisant leur fonction de recherche interne. je parcouru des pages et des pages de résultats de recherche et à la fin, je suis allé sur Google et je suis entré dans la "page de la communauté de cuisine facebook" (pas entre guillemets) et la page de la communauté est arrivée en deuxième!)

C'est un exemple d'une page communautaire

Deux types de pages communautaires

L'un des nombreux facteurs qui causent beaucoup de confusion autour de ces pages communautaires est le fait que il existe DEUX types de pages communautaires: administrées par Facebook et administrées par les utilisateurs.

Je vais entrer plus en détail sur chacun d'eux ci-dessous, mais en un mot, Toutes les pages communautaires générées automatiquement sont administrées par Facebook. Les pages de communauté administrées par l'utilisateur sont installez-vous qui semblent essentiellement identiques aux pages de fans (pages officielles), mais vous les créez pour un sujet, pas pour votre entreprise.

Pages communautaires administrées par Facebook

Abordons d'abord l'administration de Facebook, car c'est ce que Facebook en fait annoncé le 19 avril 2010 sur leur blog.

Facebook créé automatiquement 6,5 millions de pages communautaires à la mi-avril. Ces pages ont été générées automatiquement à partir des sections "J'aime et centres d'intérêt" et "Travail et formation" des utilisateurs de l'onglet Informations sur le profil personnel.

Voici un exemple de page générée automatiquement

Étant donné que ces pages de communauté ont été générées automatiquement,n'importe quoi séparés par des virgules a produit une page de communauté avec ces mots-clés / expressions comme titre. Il existe donc des milliers de pages de ce type, dont beaucoup n'ont qu'un ou deux fans (des personnes qui aiment cette page).

D'où vient le contenu?

En fonction du sujet de chaque page communautaire, contenu (y compris la photo de la page)est automatiquement extrait de Wikipédia. Tout autre contenu est rempli automatiquement à partir des publications sur le mur et des mises à jour de statut effectuées par n'importe quel utilisateur de Facebookcontenant les mots-clés de la page communautaire.

C'est là que le cauchemar commence pour de nombreuses entreprises, écoles et plus. Il y a aucun administrateur (encore) pour les pages de communauté et vous n'avez aucun contrôle sur ce qui apparaît sur la page.

Voici les Pages de fans officielles de SeaWorld Floride et SeaWorld San Diego. Et, voici juste TroisCommunautéDes pages pour SeaWorld, sur des centaines. (Les deux premiers ont un onglet et une image tirés de Wikipedia. Le troisième a l'onglet Wikipedia mais pas d'image. Il y a beaucoup de ces pages communautaires sans images).

Soit dit en passant, les pages de la communauté ont un onglet appelé "Articles associés". Dans la capture d'écran ci-dessous, les "Messages connexes par des amis" comprend toutes les mises à jour liées d'amis OU de pages de fans liées que vous avez rejointes (aimées). Essayez de cliquer sur le Page de la communauté SeaWorld.

Et la confidentialité?

Un utilisateur les paramètres de confidentialité affectent la façon dont leur contenu est affiché, même sur les pages communautaires. Par exemple, supposons que vous ayez défini "Messages de moi" sur "Amis uniquement". Dans ce cas, si et quand l'un de vos le contenu contenait des mots-clés d'une page de communauté, seuls vos amis pouvaient voir ce contenu et personne autre.

Cependant, comme Jérémie Owyang souligné dans ce tweeter, le la grande majorité des utilisateurs de Facebook semblent ignorer complètement comment leurs informations sont vues. (Autrement dit, malgré le nouveau simplifié Paramètres de confidentialité!)

Il suffit de jeter un œil à www. YourOpenBook.org et recherchez quelque chose comme «Je déteste mon travail». Yikes, une telle tragédie. Beaucoup de gens malheureux au travail.

Openbook permet à quiconque de rechercher toutes les mises à jour publiques de Facebook (statut). Vous n'avez pas besoin d'être connecté à Facebook ni même d'être un utilisateur Facebook pour accéder à des informations sur Openbook car ce sont toutes des informations accessibles au public.

En d'autres termes, ces mises à jour apparaissent parce que les utilisateurs ont leurs paramètres de confidentialité largement ouverts. (Je suis en fait un ardent défenseur des paramètres de confidentialité largement ouverts; ma règle d'or est si vous ne voulez pas qu'il soit partagé, ne le partagez pas. Cependant, je comprends parfaitement que cette règle ne fonctionne pas pour tout le monde!)

Ce contenu est essentiellement le même que tout le contenu qui pourrait apparaître sur les pages de la communauté associées, mais c'est beaucoup plus facile à trouver avec un moteur de recherche central tel qu'Openbook.

Pour trouver de vraies pages de communauté, vous devez utiliser la fonction de recherche de Facebook, qui peut souvent donner littéralement des centaines de résultats, tous mélangés avec des pages de fans régulières dans une variété de catégories avec votre officiel Page. Certainement un domaine à améliorer!

Les entreprises ont-elles un contrôle?

Voici un message de forum (utilisé avec permission) d'un coordinateur des médias sociaux pour exprimer sa frustration envers le marasme déroutant des pages communautaires pour le collège.

À ma grande surprise, j'ai fait une recherche sur le nom de notre collège hier sur Facebook. Il existe désormais une «page de communauté» portant exactement le même nom. Ils ont volé notre logo sans autorisation et regroupent tous nos messages, ainsi que d'autres messages totalement indépendants.

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Cette page a 53 fans - nos étudiants je suppose. J'ai immédiatement fait savoir à nos étudiants que ce n'était pas notre page et que nous n'étions pas responsables des informations qui y étaient publiées. Cependant, il n'existe aucun moyen de publier quoi que ce soit sur les pages de la communauté. Cliquer sur le bouton «S'inscrire» pour ajouter à cette page était une blague, tout comme l'ajout d'un site Web officiel. "Merci de vous être inscrit, nous vous informerons lorsque nous aurons besoin de votre aide", ce qui pour moi se traduit - "nous ne savons pas encore vraiment ce que nous faisons."

Quand j'ai creusé plus loin, j'ai trouvé une douzaine de versions ou plus du nom de notre Collège avec «soins infirmiers» ou «entreprise» en eux - SANS CONTENU. Le contenu créatif n’est-il pas important dans les médias sociaux??? Pourquoi Facebook aurait-il poussé toutes ces pages vierges?

Pourquoi diable Facebook créerait-il toutes ces pages sans contenu? Je ne veux pas que nos élèves soient déconcertés par ces pages. Quelqu'un d'autre a-t-il ce problème? Cela semble être le geste le plus ridicule de tous les temps.

Alyssa a expliqué exactement pourquoi tant d'organisations réagir à la confusion des pages communautaires.

Pour plus de précision, tout logo ou image sur les pages communautaires administrées par Facebook est tiré automatiquement de Wikipedia. Les utilisateurs de Facebook deviennent des fans en cliquant sur le bouton «J'aime», identique aux pages de fans officielles. Cependant, la grande majorité des les fans étaient automatiquement connectés, car ils avaient le nom de la page de communauté dans leur section "J'aime et centres d'intérêt". Pour plus d'explications sur la façon dont ces connexions automatiques se sont produites, consultez le site officiel de Facebook Publier.

Malheureusement, à l'heure actuelle, les entreprises ont peu ou pas de contrôle sur les pages de la communauté Facebook. Cependant, étant donné que le contenu «officiel» est extrait de Wikipédia, comme Jérémie Owyang souligne dans son excellent Publier, "Pour réussir, les marques doivent garder leurs pages Wikipédia actualisées et précises."

Pages de communauté administrées par les utilisateurs

Parlons de la deuxième type de pages communautaires- ceux que vous créez vous-même. Si vous avez une idée de page communautaire, en créer un est très simple. Allez simplement au même Créer une page comme avant, et vous verrez maintenant un deuxième choix sur la droite (voir capture d'écran ci-dessous).

Lors de la création d'une page officielle (de fans), vous devez d'abord réfléchir à la catégorie / sous-catégorie et au nom de la page, car ni l'un ni l'autre ne peuvent être modifiés après coup. Vous devez également confirmer que vous êtes un représentant officiel et que vous êtes autorisé à créer la page.

Mais, créer une page de communauté est très simple- donnez un nom à votre page, et voilà! Aucune catégorie à choisir, pas besoin de vérifier que vous êtes le représentant officiel de l'entreprise.

Désormais, au départ, votre nouvelle page de communauté aura exactement la même apparence et le même fonctionnement qu'une page officielle. Le grand défi, cependant, est de savoir si votre page de communauté devient "très populaire; » C'est, "attirer des milliers de fans. » Comme le dit Facebook, vous perdrez tous les droits d'administrateur et votre page de communauté sera automatiquement convertie en une page de communauté de type Wikipedia administrée par Facebook.

Assez ironiquement, quand mon coauteur et moi essayions de créer une page de fans officielle pour notre nouveau livre Marketing Facebook: une heure par jour, nous n'avons pas pu passer la première étape, car Facebook ne permet pas leur nom dans les titres de page. Pour contourner le problème, nous avons pu créer une page de communauté et obtenir le Nom nous voulions sans problème. Donc, pour le moment, nos utilisateurs Page de la communauté ressemble à une page officielle. Mais à terme (selon les conditions actuelles), nous pourrions perdre les droits d'administrateur si la page rassemblait des milliers de fans!

Points importants à savoir:

# 1: la recherche approfondie était déjà disponible.

La recherche approfondie de Facebook était d'abord introduit en août 2009, ce qui signifie que n'importe qui sur Facebook pourrait rechercher n'importe quel mot-clé et afficher les messages par amis et les messages par tout le monde.

C'est exactement ce qui est affiché sur les nouvelles pages communautaires administrées par Facebook. Lorsque vous affichez une page de communauté, vous verrez une section pour "Articles associés".

# 2: Le contenu de la page de communauté est déjà public.

Le contenu des pages communautaires est informations publiquement visibles de toute façon. Tout ce qui était dit à propos de votre marque - bon, mauvais ou indifférent - était trouvable dans le passé. Maintenant, ce même contenu peut être agrégé sur les pages de la communauté. Comme John Bell de Ogilvy PR états dans ce post, "Les pages de communauté sont-elles vraiment si différentes d'une recherche Google qui renvoie un tas d'articles de blog, l'article Wikipédia pour votre marque, les vidéos créées par les utilisateurs et plus? 25% des meilleurs résultats de recherche Google pour les 100 meilleures marques sont des contenus générés par les utilisateurs. "

# 3: Les utilisateurs gardent toujours le contrôle via les paramètres de confidentialité.

En tant qu'utilisateur, si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur la façon dont votre contenu est visible, ajustez votre Paramètres de confidentialité. Le paramètre principal à modifier est "Messages par moi»(C'est-à-dire« Mon statut, mes photos et mes messages »- tout ce que vous publiez sur votre propre mur). Je recommande d'abord de créer des listes d'amis et de choisir le paramètre Personnalisé où votre valeur par défaut est «Amis des amis» et de vous cacher de certaines listes. De cette façon, vous pouvez mieux contrôler, article par article, qui voit quel contenu.

Six étapes que les entreprises peuvent prendre pour optimiser les pages

# 1: Surveillez vos mentions.

Dans le cadre de vos efforts habituels de surveillance de la marque, expérimentez une combinaison de www.youropenbook.org, www.kurrently.com et celle de Facebook recherche poussée fonctionnalité à recherchez vos différents mots-clés et le nom de votre entreprise. (Bien sûr, vous utilisez peut-être un Surveillance de la marque outil qui récupérera déjà du contenu public sur Facebook.)

Dans la plupart des cas, vous n'aurez peut-être pas besoin de prendre de mesures, selon la taille de votre marque, ce qui est dit et à quelle fréquence. Mais il y a deux aspects principaux à rechercher, comme décrit dans les étapes 2 et 3 ci-dessous.

# 2: Apaisez tous les opposants.

Recherchez les mentions négatives de votre marque et, en fonction de la gravité de la négativité, contacter ces personnes. Envoyez-les par e-mail sur Facebook et / ou recherchez-les sur Twitter, Google, etc., et contactez-les. Voyez comment vous pouvez écouter leur plainte, prendre des mesures correctives et transformez-les en fans.

# 3: Trouvez vos Superfans.

Cherchez votre évangélistes de marque inconnus et contactez-les. Envoyez-les par e-mail sur Facebook et / ou recherchez-les sur d'autres canaux de médias sociaux, et contactez-les également. Découvrez comment vous pouvez récompenser, inciter et habiliter ces personnes à devenir Aliza Sherman appels Superfans.

# 4: Gardez votre contenu Wikipedia précis.

Assurez-vous de vérifier périodiquement que tout contenu relatif à votre entreprise, marque, produits et services sur Wikipédia est très précis.

# 5: Continuez à attirer l'attention sur votre page officielle.

Plus tu peux mettez la vedette sur votre page de fans officielle, mieux vous serez en mesure de dissiper toute confusion parmi vos fans et fans potentiels. Reportez-vous à l'un de mes messages précédents de Social Media Examiner ici: 21 façons créatives d'augmenter votre fanbase Facebook.

# 6: Inscrivez-vous à toutes les pages communautaires de votre marque.

Du mieux que vous pouvez, recherchez toutes les pages de communauté possibles dans votre nom, nom de société, noms de produits, etc. (Comme mentionné ci-dessus, j'ai trouvé que la recherche Google était plus fiable que la recherche sur Facebook.) Inscrivez-vous pour vous mettre sur la liste des administrateurs possibles, et aussi suggérer votre article Wikipédia officielsi vous en avez un, et votre site officiel à coup sûr.

Après avoir lu cet article, j'espère que vous aurez plus de clarté sur ce que sont exactement les pages de la communauté Facebook, leur impact sur votre entreprise et ce que des mesures proactives que vous pouvez prendre pour garder le contrôle de votre marque et de votre réputation.

Avez-vous eu des situations difficiles à gérer découlant de ces pages communautaires? Qu'en est-il des expériences positives? Avez-vous déjà intégré une initiative de surveillance des pages communautaires dans votre entreprise? Sinon, pensez-vous que vous le ferez? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.