8 façons d'utiliser l'écoute sociale pour votre entreprise: Social Media Examiner

Suivez-vous ce que les gens disent de vous en ligne?

Utilisez-vous ces informations pour améliorer votre entreprise?

Les informations que vous collectez sur vos clients, prospects, produits et concurrents grâce à l'écoute sociale peuvent être précieuses.

Dans cet article, vous découvrirez huit façons d'utiliser l'écoute sociale pour votre entreprise.

Pourquoi l'écoute sociale?

L'écoute sociale (ou surveillance des médias, comme certains aiment l'appeler) consiste à rechercher sur le Web et l'espace social pour voir ce qui se dit sur votre entreprise, vos concurrents et d'autres sujets de intérêt.

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Avec un peu de temps et de créativité, vous pouvez aller au-delà de la simple surveillance de votre marque et utiliser l'écoute sociale pour améliorer le marketing de contenu, le développement commercial, la gestion des produits, les ressources humaines et la clientèle soutien.

Voici huit façons dont l'écoute sociale peut profiter à votre entreprise.

# 1: Générer des leads en résolvant les problèmes

Une façon de trouver de nouvelles opportunités commerciales est de surveiller les mots clés liés aux problèmes et aux besoins des utilisateurs ou à leurs frustrations vis-à-vis du produit d'un concurrent.

Surveiller les termes comme "[le nom de la marque du concurrent] ne peut pas" ou "[le nom de la marque du concurrent] ne le fera pas" pour identifier les points faibles.

Une fois que vous identifier ces clients potentiels, tendre la main vers eux. Demandez-leur quelles sont leurs attentes vis-à-vis du produit et en quoi il est insuffisant. Expliquez ensuite les avantages et la valeur ajoutée de votre produit, et soyez disponible pour des questions. Vous voudrez peut-être également fournir une démonstration de votre produit.

# 2: Attirer de nouveaux clients

Pour générer de nouveaux prospects pour votre entreprise, réfléchir à des mots clés que les gens pourraient utiliser lors de la recherche d'un produit et suivre ces termes à travers les forums et les groupes sociaux.

Rejoignez les conversations et en savoir plus sur les besoins et les attentes des clients potentiels. Soyez authentique dans vos interactions.

Plus tard, vérifiez votre base de données pour voir si quelqu'un du forum s'est inscrit pour essayer votre produit. Envoyez à ces nouveaux clients une offre par e-mail pour les aider personnellement à démarrer.

# 3: Identifier les influenceurs et les défenseurs

Après un grand lancement ou mise à jour de produit, suivre le lien vers ou le titre de votre communiqué de presse pour voir qui le partage. Ces informations vous aident à identifier les influenceurs de votre secteur. Contactez-les pour commencer à établir des relations.

Vous souhaiterez également identifier vos plus grands défenseurs de votre marque. Trouvez-les et récompensez-les avec des cadeaux ou des offres spéciales. Continuez à les fidéliser à mesure que votre marque se développe, car les clients satisfaits sont l'une de vos plus grandes ressources marketing.

# 4: Découvrez où votre communauté se retrouve

L'écoute sociale vous permet de savoir où les membres potentiels et actuels de votre communauté mènent des conversations importantes - Twitter, Facebook, Quora, commentaires sur les blogs ou ailleurs. Suivez ces conversations, et quand le moment est venu, se joindre à.

# 5: Améliorer le service client

Avec l'écoute sociale, vous pouvez instantanément identifier les commentaires positifs et négatifs.

Surveillez votre nom de marque avec et sans le symbole @ (beaucoup de gens oublient d'ajouter le symbole @ lorsqu'ils communiquent sur Twitter).

Aussi, suivre les fautes d'orthographe de correction automatique courantes pour votre nom de marque et surveiller les mentions de votre site Web (par exemple, www.yourbrand.com et yourbrand.com).

Cela vous donne la possibilité de montrez votre appréciation pour les commentaires positifs ou pour trouver et répondre aux clients déçus, en transformant des expériences potentiellement négatives en expériences positives. Si les gens prennent le temps d'écrire sur les problèmes liés à votre produit, ils sont ouverts à votre aide.

# 6: Obtenez des commentaires sur les produits

L'écoute sociale vous aide également identifier les problèmes potentiels au début du cycle de vie d'un produit.

Suivez les mentions de votre marque et si quelqu'un publie un bogue concernant votre produit, attribuer le problème à votre équipe de développement afin qu'il puisse être réparé le plus rapidement possible.

Ensuite, répondre directement à votre client pour favoriser la transparence. Si possible, utilisez votre compte de messagerie personnel plutôt que votre compte d'entreprise pour montrer le côté humain de votre entreprise.

# 7: Trouvez les meilleurs talents

Votre service des ressources humaines peut également bénéficier de l'écoute sociale. Recruter les meilleurs talents est souvent un défi, mais le suivi des conversations dans les forums, dans les groupes sociaux ou sur les blogs peut vous aider identifier les candidats clés dotés de compétences remarquables.

# 8: Stimuler l'innovation

Demander à vos clients ce qu'ils veulent, aussi tentant que cela puisse être, peut entraîner des réponses biaisées, de la désinformation et potentiellement des produits défectueux.

Henry Ford a déclaré: «Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils voulaient, ils auraient dit un cheval plus rapide.» Ses souvent plus facile pour les gens de commenter quelque chose qui se trouve devant eux que d'imaginer quelque chose qui ne le fait pas exister.

Avec l'écoute sociale, vous n'avez pas à demander aux gens ce qu'ils veulent; écoutez simplement leurs conversations et utiliser ces informations pour déterminer ce dont ils ont besoin.

Tirez le meilleur parti de l'écoute sociale

L'écoute sociale va bien au-delà de la simple surveillance de la réputation de votre marque. Vous pouvez utiliser les informations d'écoute sociale pour améliorer de nombreux aspects de votre entreprise, y compris le développement commercial et produit, les ressources humaines et le service client.

Vous devez maintenant découvrir comment faire fonctionner l'écoute sociale pour votre entreprise. Si vous souhaitez savoir comment créer un tableau de bord d'écoute sociale, assurez-vous de consultez cet article.

Qu'est-ce que tu penses? Comment utilisez-vous l'écoute sociale pour améliorer votre entreprise? Veuillez partager vos pensées et vos conseils dans les commentaires ci-dessous!