Comment une entreprise vinicole utilise les médias sociaux pour augmenter ses ventes et fidéliser sa marque: Social Media Examiner

Comment les établissements vinicoles peuvent-ils utiliser les réseaux sociaux pour augmenter leurs ventes alors que la loi leur interdit de donner des échantillons de produits?

Whitehall Lane, un vignoble de Napa Valley, âgé de 20 ans, géré par la famille Leonardini, a formule gagnante sur les réseaux sociaux qui rapporte à la fois l'augmentation des ventes et la fidélité à la marque.

Les établissements vinicoles sont confrontés à des défis particuliers dans la promotion de leur entreprise sur les réseaux sociaux. Le fédéral Bureau de la taxe et du commerce de l'alcool et du tabac, connu sous le nom de TTB, considère la «publicité» sur les réseaux sociaux, et réglemente ce que les établissements vinicoles peuvent faire.

Les règlements affectent principalement Whitehall Lane de deux manières différentes. Ils ne peuvent pas organiser de concours qui donnent du vin, et ils doivent surveiller le contenu généré par les utilisateurs pour tout ce qui pourrait promouvoir une consommation irresponsable.

«Nous ne nous amusons pas avec les règlements TTB», a déclaré Katie Leonardini, directrice des ventes directes de Whitehall Lane. Mais cela ne les a pas empêchés d'utiliser avec succès les médias sociaux pour développer une base de fans fidèles en dehors de la salle de dégustation. Cela a à son tour augmenté à la fois l'adhésion au club de vin et les ventes directes. Voici comment ils procèdent.

Whitehall Lane a commencé à utiliser Facebook et Twitter en 2009. Depuis, ils se sont développés Instagram, Pinterest et un blog depuis un an et demi.

Par garder un œil sur leur marque tout en expérimentant par essais et erreurs, ils ont trouvé une formule de médias sociaux qui va au-delà de la salle de dégustation en: 1) partenariat avec des marques complémentaires, 2) récompenser les fans fidèles et 3) éduquer et raconter des histoires vs. vente.

Partenariat avec des marques complémentaires

Concours et les cadeaux sont des tactiques standard sur les médias sociaux pour les marques de vente au détail. Mais les réglementations TTB interdisent aux établissements vinicoles de donner de l'alcool. Whitehall Lane a surmonté ce défi grâce à une réflexion créative.

Leonardini identifie des marques complémentaires qui correspondent à leurs objectifs pour les concours. La cave a par exemple distribué des verres à vin et des livres de cuisine. Ils ont également fait des cadeaux avec Huile d'olive Whitehall Lane Estate.

Whitehall Lane aussi retweete le contenu sur Twitter et aime les photos Instagram de marques complémentaires qui promeuvent le tourisme dans la Napa Valley.

Récompenser les fans fidèles

Whitehall Lane n'organise pas de concours sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux abonnés. Ils les courent vers récompenser les fans existants. «Ce n’est jamais un concours de parrainage», a déclaré Leonardini.

Ils préféreraient utiliser des concours pour collecter adresses mail des fans actuels pour leur base de données que de gonfler le nombre d'abonnés avec des personnes qui ne sont pas de vrais fans de leur marque. Whitehall Lane ne fait pas non plus de publicité sur Facebook.

«Tous nos fans sont authentiques», a déclaré Leonardini. "Whitehall Lane ne compte pas parmi des centaines de milliers de fans, il s'agit davantage de la qualité et de la conversation," dit-elle.

La cave aussi récompense les fans de manière informelle en aimant leurs photos sur Instagram et en faisant des cris sur Facebook et Twitter. En retour, les fans partagent naturellement le contenu de Whitehall Lane.

«Nous avons constaté que lorsque vous avez des abonnés authentiques et authentiques, vous n'avez même pas besoin de leur demander de RT ou de partager votre publication, car ils le feront seuls », a déclaré Leonardini.

Leur concentration sur la croissance organique d'une base de fans a un avantage supplémentaire:ils n'ont presque jamais à supprimer les messages ou les commentaires des utilisateurs pour le spam ou encourager l'abus d'alcool. Cela facilite grandement le respect des réglementations TTB.

Éduquer et raconter des histoires vs. Vente

Lorsque Whitehall Lane a commencé à utiliser Twitter pour la première fois, ils recherchaient des personnes qui demandaient à quels établissements vinicoles de Napa Valley se rendre ou qui s'étaient enregistrés dans un autre domaine. Ils tweeteraient ensuite avec une offre 2 pour 1 pour entrer dans leur salle de dégustation.

Cela a entraîné du trafic. «Mais c'étaient des gens à la recherche de dégustations gratuites», a déclaré Leonardini. Bien que le nombre dans la salle de dégustation ait augmenté, les ventes n'ont pas suivi. Ils ont décidé de changer leur stratégie Twitter.

Maintenant la cave utilise Twitter principalement pour éduquer ses fans sur les accords mets et vins et partagez des faits sur la Napa Valley et la vinification. L'interaction qu'ils reçoivent leur dit que c'est ce que veulent leurs abonnés.

«Lorsque nous twittons quelque chose qui est éducatif, nous obtenons en moyenne quatre à sept retweets», a déclaré Abbi Whitaker de l’Agence Abbi, une société de relations publiques qui travaille avec Whitehall Lane.

La cave a également lancé un blog où ils poster des recettes, des mises à jour du vigneron et des notes de vendanges. Bien que les abonnés au blog soient moins nombreux qu'ils ne le souhaiteraient pour le moment, ils sont se concentrer sur la cohérence et la qualité du contenu et je crois que les chiffres suivront.

"Nous n'allons pas simplement acheter une liste et leur envoyer notre blog", a déclaré Leonardini. «Nous voulons qu'il se développe parce que les gens veulent [s'abonner].»

Résultats: dîners de vins réussis et augmentation des ventes du Wine Club

Les abonnés au club de vin de Whitehall Lane reçoivent trois à quatre expéditions de vin par an; le club est une grande partie des affaires de la cave. Mais ils recevaient des appels d'abonnés, souvent après trois envois, demandant d'annuler. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi, les abonnés disaient souvent qu'ils aimaient le vin, mais ils appartenaient à trois clubs de vin et ont dû en abandonner un.

«Nous avons pu réduire considérablement ce [problème] grâce aux réseaux sociaux», a déclaré Leonardini.

Voie Whitehall encourage les membres du club à les suivre sur les réseaux sociaux. «Même s'ils vivent en Caroline du Nord ou au Nebraska, ils ont le sentiment qu'ils sont toujours en contact avec nous, et notre le taux de rétention a radicalement changé», A déclaré Leonardini.

La cave aussi s'associe à de bons restaurants à travers le pays pour organiser des dîners œnologiques. Les dîners ne sont pas une idée nouvelle. Ce qui est nouveau, c'est la réponse qu'ils obtiennent maintenant.

En raison de leur suivi sur les réseaux sociaux, les restaurants les approchent maintenant pour aider à promouvoir les dîners œnologiques. Les RSVP sont maintenant au point que les dîners se vendent - un gagnant-gagnant pour les restaurants et la cave.

“Les ventes de vins lors de ces dîners dépassent désormais un samedi chargé dans la salle de dégustation pendant la haute saison», A déclaré Leonardini.

De plus, le nombre de les inscriptions aux clubs de vin lors des dîners ont considérablement augmenté. «C'est un tout nouveau débouché pour nous», a déclaré Leonardini. «Auparavant, le seul endroit pour inscrire les membres du club était la salle de dégustation, mais maintenant nous pouvons les inscrire à ces dîners dans tout le pays.»

À vous

Malgré les réglementations fédérales en matière de publicité, Whitehall Lane a trouvé un moyen de utiliser avec succès les médias sociaux avec des résultats tangibles pour leurs résultats.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise fait-elle partie d'un secteur réglementé? Comment avez-vous utilisé les médias sociaux pour augmenter la fidélité à la marque et les ventes? Incluez vos commentaires et questions ci-dessous.