Examen du livre sur les statistiques des médias sociaux

Quand Intuit voulait analyser le sentiment du marché sur ImpôtRapide, Ils ont utilisé Radian6 pour collecter environ 40 000 articles de blog sur Intuit et ses concurrents entre le 1er janvier et le 15 avril 2008.

«Aucun membre [de l'équipe travaillant sur ce projet] n'a estimé que l'intelligence artificielle allait leur venir en aide de sitôt», déclare Jim Sterne dans son livre, Mesures des médias sociaux: comment mesurer et optimiser votre investissement marketing.

Cela devrait vous donner une idée de l'état des outils d'analyse des médias sociaux, en particulier pour analyser le sentiment du marché. À quelques exceptions près, ils sont pratiquement inexistants.

Alors pourquoi Sterne a-t-il écrit un livre sur la mesure de quelque chose avec des outils inexistants? J'ai finalement trouvé la réponse à cette question à la page 156: "J'essaie d'éviter de me plonger dans des outils spécifiques dans mes livres. Ils changent si vite que l'énumération de systèmes ou de services spécifiques s'avère plus déroutante qu'improbable.”

Donc, si vous voulez un livre contenant des instructions détaillées sur l'utilisation outils d'analyse des médias sociaux, vous devrez continuer d’attendre. Ce n'est PAS ce livre.

Le livre de Sterne vous dit ce qu'il faut mesurer et ce qu'il ne faut PAS mesurer. Et il donne des conseils très généraux sur la façon de le faire sans entrer dans trop de détails techniques.

Il prend un bon départ en citant J. C. Penney: «Donnez-moi un commis aux stocks avec un objectif et je vous donnerai un homme qui marquera l’histoire. Donnez-moi un homme sans objectif et je vous donnerai un commis aux stocks. "

Alors ne lancez même pas une campagne de marketing sur les réseaux sociaux tant que vous n’avez pas défini d’objectifs. Que voulez-vous que la campagne fasse? Quels résultats voulez-vous voir? Lequel indicateurs clés de performance (KPI) mesurerez-vous?

Pour faire simple, Sterne propose les trois grands objectifs commerciaux:

• Augmentez vos revenus
• Réduction des coûts
• Augmenter la satisfaction client

C'est tout! Vous n’avez vraiment à vous soucier de rien d’autre.

“Si le travail que vous faites n'améliore pas un ou plusieurs de ces trois grands objectifs, vous êtes perdre votre temps, gaspiller de l'argent, faire tourner les roues, aliéner les clients et ne pas aider le organisation. Vous pouvez toujours penser à quelque chose pour gagner plus, dépenser moins et rendre les clients plus heureux. »

Les médias sociaux peuvent absolument vous aider à réduire le coût des affaires. Vous pouvez utiliser Facebook et Twitter pour sonder vos clients. Qui a besoin de groupes de discussion, de questionnaires et de rapports d'études de marché coûteux?

Votre équipe peut rechercher dans les archives Twitter toute mention de votre entreprise ou de vos produits, répondre aux commentaires qu'elle trouve et créer un service client mondial de premier ordre.

Le livre de Sterne contient de nombreuses études de cas d’entreprises faisant exactement cela. L’organisation du livre suit le cycle de vente traditionnel:

1. Attirez l’attention de votre marché.
2. Gagnez leur respect.
3. Faites-leur vous aimer.
4. Faites-les interagir avec vous.
5. Convainquez-les d'acheter chez vous.

Il consacre un chapitre à chacune de ces étapes.

Et il soulève des points très intéressants. Il est assez facile de compter le nombre d'abonnés, de fans et d'abonnés que vous avez. Mais lisent-ils vraiment tous vos tweets, mises à jour Facebook et articles de blog? Comment le sais-tu?

Sterne demandait: "Est-ce vraiment important?" Peu importe le nombre de fans, d'abonnés et d'abonnés que vous avez. Peu importe le nombre de personnes qui commentent votre blog d'entreprise. Peu importe le nombre de personnes qui diffusent votre communiqué de presse.

Une seule chose compte: ont-ils agi? Ont-ils cliqué sur votre bannière publicitaire, visité votre site Web ou décroché le téléphone et appelé votre entreprise?

Sinon, vous ne les engagez manifestement pas. Et si vous ne les engagez pas, ils n'achèteront probablement jamais votre produit ou service.

Pour reprendre les mots de Sterne: «Alors que les réseaux sociaux deviennent de plus en plus importants du point de vue de la diffusion du message, le l'impact de ce mot sera toujours mesuré par le nombre de personnes qu'il conduit vers votre site Web, votre boutique et votre portefeuille."

Sterne fournit de nombreuses ressources et sites Web, vraisemblablement des entreprises qui développent des outils d'analyse des médias sociaux. Des entreprises comme Omniture, Tealium, et Groupe FMS Advanced Systems. Il appelle l'outil FMS «naissant», ce qui signifie qu'il n'est peut-être pas encore prêt pour les heures de grande écoute.

Mais c'est à vous d'aller sur les sites Web, de jeter un œil à leurs outils d'analyse et de voir s'ils vous fourniront les données dont vous avez besoin.

Dans le chapitre sur l'adhésion, Sterne semble impliquer que vous devez simplement demandez à vos techniciens de développer leurs propres outils!

Et saviez-vous qu'il existe apparemment des robots qui peuvent gratter, suivre, amis, tweeter et retweeter? "Quand il est temps de noter combien de personnes ont eu l'occasion de voir votre message", conseille Sterne, "assurez-vous de ne compter que les personnes."

Mais bien sûr, il ne vous dit jamais comment faire cela. Existe-t-il des outils analytiques permettant de faire la distinction entre un robot et une personne? S'il y en a, Sterne ne les mentionne pas.

Donc, en l'absence de bons outils d'analyse des médias sociaux, vous pouvez vous en tenir à vos outils d'analyse Web. Obtenez-vous plus d'activité sur votre site Web lorsque vous bloguez ou tweetez? Vos ventes augmentent-elles lorsque les gens bourdonnent votre article de blog sur Délicieux, Reddit, ou Digg?

Essayez de corréler votre campagne sur les réseaux sociaux avec les statistiques disponibles dès maintenant. Et rappelez-vous, cela ne compte que si cela se traduit par une vente, des économies ou un client satisfait.

Check-out 4 façons de mesurer les médias sociaux et leur impact sur votre marque.

Social Media Examiner attribue à ce livre une note de 3,5 étoiles.

Quelqu'un utilise-t-il des outils d'analyse des médias sociaux, «naissants» ou non? Si tel est le cas, nous aimerions connaître votre expérience. Laissez votre commentaire dans la case ci-dessous.