Salesforce Chatter: avantages et inconvénients

Salesforce est le système dominant de gestion des ressources clients (CRM) et, selon l'entreprise, il est utilisé par plus de 77 000 entreprises.

En réponse à la nature de plus en plus sociale du Web et au besoin de collaboration, Salesforce a introduit une fonction sociale et collaborative pour ses utilisateurs appelée «Bavarder.”

Similaire à une combinaison de Google Wave, Twitter et Facebook, Chatter permet aux utilisateurs de former une communauté au sein de leur entreprise qui peuvent être utilisées pour une collaboration sécurisée et un partage des connaissances.

L'application est gratuite pour les personnes qui possèdent déjà un compte Salesforce, et elle est disponible moyennant des frais de 15 USD par utilisateur pour les entreprises qui n'utilisent pas déjà Salesforce, bien qu'avec des fonctionnalités limitées.

Pour décider si Chatter convient à votre entreprise, consultez ces caractéristiques et inconvénients clés.

Pro n ° 1: suivez les documents ainsi que les personnes

Pour les équipes collaborant sur une grande présentation ou proposition, cette fonctionnalité est géniale! Vous pouvez

recevoir des mises à jour sur l'avancement de tout document, qu'il s'agisse d'un document PDF, PowerPoint ou Word, et répondez en temps réel avec des conseils ou des commentaires à vos collègues. Ceci est une application tueur pour les entreprises qui ont dispersé leurs effectifs.

Pro # 2: Suivez les enregistrements de service ou les cycles de vente spécifiques

Le suivi du cycle de vie d'une demande de service client ou d'un prospect est une fonctionnalité extrêmement précieuse de Chatter. Les gestionnaires en particulier peuvent trouver cet outil utile, car il leur donne une vue d'ensemble de l'avancement de tous les grands comptes. C'est également un outil utile pour attribuer une activité à des employés individuels.

Pro # 3: Intégrez les données Twitter dans votre profil

Le système Chatter facilite le suivi d'entreprises ou d'individus depuis votre profil Salesforce plus large. L'intégration permet aux données des entreprises d'être annexées à leurs dossiers internes, afin que vous puissiez voir les dernières nouvelles des entreprises tout en traitant des livrables supplémentaires pour cette entreprise.

Pro n ° 4: Collaborez en toute sécurité

L'utilisation d'outils de réseaux sociaux publics pour collaborer peut laisser des informations propriétaires importantes à découvert, ce qu'aucune entreprise ne souhaite faire. Chatter permet la même facilité d'utilisation et l'accessibilité des réseaux sociaux publics, mais toute la collaboration se déroule dans le cloud sécurisé de Salesforce, à laquelle des dizaines de milliers d'entreprises font déjà confiance avec des informations hautement sensibles.

Pro # 5: publier des mises à jour de statut dans Salesforce

Savoir ce que font vos employés clés et vos coéquipiers pendant la journée de travail peut considérablement augmenter la productivité et la qualité du travail, car cette capacité réduit les distractions et permet un meilleur partage des connaissances.

Contre n ° 1: être un utilisateur de Salesforce pour un accès complet

Les licences Salesforce coûtent plus de 700 USD par utilisateur et par an pour la version professionnelle. Si votre entreprise n'utilise pas Salesforce actuellement, cela peut représenter un investissement considérable. En outre, les employés non commerciaux n'ont probablement pas de licences pour Salesforce, ce qui pourrait limiter les avantages que vous tirez de l'utilisation de Chatter pour les projets.

Con # 2: Idéal pour la plupart des grandes organisations

Étant donné qu'il s'agit d'une solution de niveau entreprise pour une plateforme de gestion des ventes de niveau entreprise, les très grandes entreprises ont le plus à gagner de la mise en œuvre de Chatter. Les petites entreprises avec moins d'emplacements ont moins besoin de ce type de collaboration, et des solutions à prix modéré comme 37 Camp de base des signaux et Feu de camp pourrait être mieux adapté à leurs besoins.

Conclusion

Dans l'ensemble, Chatter se sent comme un grand pas dans la bonne direction pour les organisations de vente devenir plus social et communautaire avec leur approche de vente. L'application peut réduire le travail dupliqué, augmenter l'efficacité et la vitesse à laquelle une équipe de vente agit sur les opportunités et améliorer les communications internes. Bien qu'il soit plutôt coûteux et probablement plus utile pour les grandes entreprises, Chatter est suffisamment puissant pour justifier une exploration plus approfondie de vos besoins commerciaux.

Que pensez-vous de Chatter? L'avez-vous essayé? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.