Comment transformer les fans en champions de la marque: examinateur des médias sociaux

Votre visibilité sur les réseaux sociaux diminue-t-elle?

Vous vous demandez comment vos plus grands fans peuvent vous aider?

Dans cet article, vous allez découvrez comment transformer les fans et les abonnés engagés en champions de la marque.

Pourquoi les champions de la marque sont importants pour la visibilité sociale

Alors que les spécialistes du marketing se préparent à ressentir tous les effets de l'évolution des algorithmes de médias sociaux, les relations sont la nouvelle portée. Plus que jamais, un groupe de base de fans très engagés est plus précieux que des millions d'abonnés désengagés, et ils peuvent avoir un impact énorme sur vos efforts de marketing.

L'engagement des médias sociaux a un effet boule de neige. Lorsqu'une personne interagit avec votre message, cette personne dit à l'algorithme que votre contenu est précieux. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes s'engagent avec la publication, approuvant sa valeur, l'algorithme le diffusera dans davantage de fils d'actualité. Cet engagement sera également

augmenter la probabilité que d'autres personnes soient enclines à interagir avec votre message.

En mobilisant efficacement les champions de votre marque, vous pouvez transformer cette boule de neige d'engagement en avalanche.

Par exemple, Wendy's retweete les messages des fans et ajoute des légendes personnelles divertissantes pour maximiser l'effet boule de neige d'engagement et former des champions de marque dévoués. Au fur et à mesure que le contenu de Wendy reçoit plus de retweets, plus d'utilisateurs sont susceptibles de le voir et de s'engager avec lui.

Bien que les champions de marque soient un allié puissant sur toutes les plateformes de médias sociaux, ils sont particulièrement importants pour les spécialistes du marketing Facebook. Plus tôt cette année, Facebook a mis à jour son algorithme de fil d'actualité pour donner plus de poids au contenu des amis et de la famille, laissant moins de place aux publications publiques.

Plutôt que l'engagement passif, le nouvel algorithme donne la priorité aux «interactions significatives entre les personnes». Le changement, qui affecte toutes les plateformes Facebook possède, n'est pas conçu pour exclure les éditeurs du fil d'actualité, mais plutôt pour inciter un contenu qui inspire des relations personnelles et conversations.

Pour rester pertinent à la lumière du nouvel algorithme, mobilisez les champions de votre marque pour générer ces interactions significatives sur vos plateformes de médias sociaux.

# 1: Trouver des champions de marque potentiels

Nous avons tous ces fans: le suiveur qui commente chaque publication Facebook et l'employé qui tweete à propos de chaque lancement de produit. Ce sont les champions de votre marque, les personnes les plus enthousiastes à propos de ce que votre entreprise propose et profondément investies dans son succès. Comment vous concentrez-vous sur ces personnes? Regardez d'abord les réseaux sociaux.

Cela peut sembler évident, mais répondez toujours à vos fans. C’est la meilleure façon de développer une voix humaine pour votre marque et faire en sorte que votre public se sente valorisé. Pour illustrer, MoonPie a développé une voix originale sur Twitter et est connu pour ses allers-retours spirituels avec ses adeptes.

Alors que vous vous engagez constamment sur les réseaux sociaux, évaluer votre audience sur les réseaux sociaux pour identifier vos fans les plus engagés. Avec un peu d'encouragement, un abonné qui a interagi avec plusieurs publications a le potentiel de devenir un champion de la marque.

Vous pouvez utiliser SocialRank à identifiez vos abonnés Twitter et Instagram les plus engagés. C’est un outil gratuit qui vous permet de trier votre audience en catégories comme «les plus précieux» (les abonnés les plus influents) et les «les plus engagés» (les abonnés qui interagissent le plus fréquemment avec votre contenu).

SocialRank propose également une version payante qui vous permet de comparez votre audience à d'autres marques. Le prix du version payante, Market Intel, varie en fonction de la taille de votre entreprise.

Une fois que vous avez identifié vos plus grands fans, récompensez-les pour leur enthousiasme en utilisant votre plateforme pour mettez-les à l'honneur. En fonction de votre secteur d'activité et de la taille de votre entreprise, les champions de votre marque peuvent provenir de votre famille et de vos amis, ou d'une large base d'employés et de clients.

Sois créatiflors de l'évaluation des intérêts du cercle restreint de votre marque et personnalisez votre approche en fonction de quel secteur provient votre champion de marque.

Renforcez les relations potentielles avec les champions de la marque avec un cri social

Un peu de reconnaissance sur les réseaux sociaux peut transformer un adepte tiède en fanatique de la marque. Une fois que vous avez utilisé un outil tel que SocialRank pour identifier vos fans les plus méritants, vous pouvez montrez votre appréciation en les mettant en vedette sur votre page. Assurez-vous simplement d'avoir autorisation lors du partage de contenu généré par l'utilisateur.

Voici quelques exemples de marques qui reconnaissent leurs fans sur les réseaux sociaux.

Pomme a lancé son compte Instagram officiel l'année dernière pour présenter exclusivement la photographie iPhone. La société a invité les utilisateurs d'iPhone à soumettre des photos et des vidéos en utilisant le hashtag #ShotoniPhone. Le compte présente les meilleures soumissions, y compris des citations et des voix off des photographes, ainsi que les poignées Instagram des photographes.

C’est un excellent moyen de présenter le produit, tout en donnant le poids de la plate-forme d’Apple à certains des plus grands fans de la marque.

Thomas et ses amis partage des photos soumises par des parents d'enfants utilisant la marchandise Thomas & Friends. En plus d'être un contenu de qualité, authentique et humain, c'est un moyen significatif de reconnaître les fans qui sont très engagés avec la marque sur les réseaux sociaux.

La marque automobile MINI a organisé un concours sur les réseaux sociaux autour du hashtag #FitsInMyMINI. Ils ont invité les propriétaires de MINI à soumettre des photos de choses surprenantes qu'ils ont pu insérer dans les fameuses petites voitures. Le prix? MINI a partagé les meilleures photos sur son compte Instagram. La perspective de reconnaissance est souvent une motivation plus que suffisante pour inspirer la participation.

Cette photo d'utilisateur a remporté le défi photo mensuel #FitsInMyMINI de MINI.

Les vacances sont l'occasion de reconnaître vos employés champions et vos fans dévoués des médias sociaux. Un groupe de base de votre clientèle est-il composé d'enseignants? Donnez-leur un cri pendant la Semaine d'appréciation des enseignants. Vous souhaitez promouvoir la culture de travail positive de votre entreprise? Mettez en évidence les amitiés des employés lors de la journée des meilleurs amis.

le Calendrier de la fête nationale est une ressource pour des vacances de niche aléatoires qui correspondent à vos objectifs marketing.

Conseil pro: Envoyez un message aux personnes directement lorsqu'elles sont présentées dans une campagne sur les réseaux sociaux. Encouragez-les à s'engager dans la publication. Assurez-vous de inclure un lien direct vers le contenu pour que le champion de la marque en vedette puisse y accéder et le partager aussi facilement que possible. Voici un exemple de message:

# 2: Recruter des champions de la marque

Lorsque vous engagez le cercle restreint de votre marque, la communication est essentielle. Les champions de votre marque ne seront généralement pas des experts en marketing, vous voudrez donc fournir une direction claire et les aider à comprendre l'impact de leurs efforts.

Pour inspirer un engagement significatif et durable, envisagez une variante de la conversation suivante:

Si vous contactez des employés, vous pourriez communiquer ce message par e-mail ou lors de conversations informelles autour du refroidisseur d'eau. Si vous n'avez pas d'accès en personne ni de coordonnées personnelles pour les champions de votre marque, envisager de transmettre le message via un message direct sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez convaincu ces fans dévoués que ce qu'ils font est important, fournissez-leur les outils et les stratégies dont ils ont besoin pour le faire efficacement.

# 3: Aidez les champions de marque à vous aider

Pour interagir avec votre contenu, vos fans doivent d'abord le trouver. Malheureusement, vous ne pouvez pas compter sur les algorithmes des réseaux sociaux pour diffuser chaque message sur leurs fils d’actualité. Voici quelques moyens créatifs de garantir à vos plus grands fans un accès facile à votre contenu.

Encouragez les fans dévoués à choisir «Voir en premier» sur votre page Facebook

Si le contenu de votre marque figure parmi les premiers messages qu'elle voit dans son fil d'actualité, elle est plus susceptible de s'engager.

Pour s'assurer qu'ils verront d'abord le contenu de votre page, ils doivent visitez votre page, cliquez sur le bouton suivant, et changer le paramètre de Par défaut à Voir en premier.

Créez des communautés exclusives pour vos fans les plus engagés

Donnez à vos fans les plus dévoués l'accès en coulisses à votre meilleur contenu.

le Communauté Instant Pot sur Facebook compte plus d'un million de membres et un forum de discussion très actif. Les utilisateurs publient des recettes et demandent des conseils aux autres membres, et la marque fait la publicité de nouveaux produits et ventes.

Pour rejoindre le groupe, les membres potentiels doivent répondre à quelques questions pour confirmer qu'ils utilisent le produit. Le groupe se sent exclusif et la plupart du contenu est généré par l'utilisateur et utile.

Les autres options pour les communautés incluent les tableaux Pinterest privés et les groupes LinkedIn.

Inclure des liens vers des campagnes sociales dans votre newsletter par e-mail

Contact constant est un outil populaire pour générer des newsletters par e-mail. La plate-forme conviviale permet de inclure des liens vers vos campagnes les plus importantes sur les réseaux sociaux. Le prix varie en fonction des fonctionnalités souhaitées et de la taille de votre liste de contacts, mais il ne s’élève que de 20 USD par mois pour un forfait de base avec moins de 500 contacts.

# 4: Gamifier la participation pour reconnaître officiellement les meilleurs champions de la marque

La gamification (appliquer des éléments de gameplay à votre contenu de médias sociaux) est une autre façon de reconnaître et d'engager vos fans les plus enthousiastes. L'intégration de concours, de points, de classements et de prix invoque la motivation intrinsèque dérivée de la compétition et inspire une participation significative de vos abonnés.

Quel est l’intérêt d’être en tête si personne ne sait que vous gagnez? Utilisez les classements pour donner à votre public des mises à jour en temps réel sur vos compétitions sur les réseaux sociaux et garder les participants motivés.

rise.global est un excellent outil pour créer des classements et des tableaux de bord. La version de base est gratuite pour 0 à 100 utilisateurs. Pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires, le coût mensuel varie de 10,80 $ à 59,49 $.

Pour reconnaître l'engagement sur Twitter, identifier les utilisateurs en fonction de leurs identifiants Twitter. Donnez aux utilisateurs un score basé sur le nombre de fois où ils ont interagi avec votre contenu.

ensuite partager le classement sur vos plateformes de médias sociaux, en particulier dans vos communautés exclusives.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la création d'un programme d'ambassadeur de marque.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise utilise-t-elle activement des champions de marque? Quels conseils pouvez-vous offrir? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.