Comment utiliser les médias sociaux pour la recherche client: Social Media Examiner

Vous recherchez un moyen peu coûteux de mener des études de consommation?

Les réseaux sociaux peuvent fournir un trésor gratuit de données sur vos clients.

Avec les bons outils de médias sociaux, vous pouvez découvrez les questions de vos clientsetquels types de contenu ils partagent.

Ces informations vous aideront à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et à définir vos stratégies de médias sociaux et de contenu.

Dans cet article, vous apprendrez comment mener des recherches sur les médias sociaux et mettez-le en action.

Découvrez les questions posées par vos clients

Entendre les questions que se posent vos clients potentiels et les problèmes auxquels ils sont confrontés peut vous aider trouver de nouveaux clients, soutenir les clients existants et définir une stratégie de contenu qui plaira aux deux.

Les meilleurs produits résolvent les problèmes. Si vous parvenez à résoudre le problème d’une personne, cette personne sera beaucoup plus susceptible de vérifier vos produits, car elle vous fait déjà confiance en tant qu’expert.

Voici trois endroits pour trouver facilement quels types de questions sont posées.

Recherche Twitter

La recherche Twitter est l'endroit idéal pour commencer à rechercher les questions des clients. Recherchez simplement votre sujet ou votre créneau sur Twitter et ajoutez un «?» dans la recherche.

Par exemple, recherchez «Facebook marketing?» ou "yoga?" renverra tout tweet avec ces mots-clés et un point d'interrogation.

De là, vous pouvez répondre aux questions des utilisateurs de Twitter avec votre expertise de l'industrie. Se souvenir de être utile et non auto-promotionnel.

Vous serez également trouver des personnes ayant des problèmes que votre produit ou service peut résoudre. Dans ces cas, n'hésitez pas à suggérer votre produit. Assurez-vous de fournir des informations utiles, y compris pourquoi votre solution est la meilleure.

Quora

Quora est le site de questions et réponses (Q&A) de la plus haute qualité en ligne. La technologie et les startups ont été les premiers sujets à gagner du terrain, mais Quora propose désormais un excellent contenu sur tout, de la cuisine au film.

À voir comment fonctionne Quora, commencez par saisir une question dans la barre de recherche. Vous verrez les questions précédentes qui correspondent aux vôtres ainsi qu'un lien pour ajouter une nouvelle question. Cliquez simplement sur une question existante pour un exemple du fonctionnement du site.

Suivant, saisissez le mot-clé principal ou le créneau de votre entreprise dans la barre de recherche et trouver le sujet le plus pertinent, pas question.

Cliquez sur ce sujet pour accéder à la page du sujet. De là, vous verrez toutes les questions sur un sujet donné. Vous pouvez lire les réponses d'autres utilisateurs, contribuez le vôtre, suivez le sujet sur Quora ou créez un flux RSS de questions.

Pour configurer un flux RSS, ajoutez simplement «/ rss» à la fin de l'URL. Par exemple, la page de sujet pour le yoga est http://www.quora.com/Yoga. Le flux RSS de cette page est http://www.quora.com/Yoga/rss. Maintenant, vous pouvez automatiquement surveiller un sujet Quora à partir de votre lecteur de flux RSS et contribuer le cas échéant.

Les questions que vous trouvez ici peuvent vous aider définir votre offre commerciale et améliorez vos stratégies marketing.

Réponses LinkedIn

LinkedIn Answers est peut-être le meilleur site de recherche sur les médias sociaux pour les entreprises B2B. La section Questions-réponses du site de LinkedIn comprend plus de 20 catégories de questions, notamment les voyages d'affaires, la gestion et la technologie.

Comme sur Quora, vous pouvez voir qui a répondu à chaque question et cliquez sur leur profil pour en savoir plus sur eux.

Vous pouvez répondre aux questions publiquement ou répondre en privé. Assurez-vous de fournir une réponse utile et d'actualité. Si ce n'est pas le cas, votre réponse peut être signalée comme une publicité ou un spam de connexion.

LinkedIn Answers dispose d'un système de notation appelé Compétence. Chaque fois qu'un questionneur choisit votre réponse comme la meilleure, vous gagnez des points d'expertise. Avec suffisamment de points, vous serez classé dans une catégorie Experts graphique.

Être classé comme expert aidera les utilisateurs intéressés par cette catégorie à vous trouver. Ne répondez pas aux questions uniquement pour les points. La meilleure façon de fournir des informations utiles et de fournir une réponse commercialisez votre entreprise sur LinkedIn.

Découvrez le contenu que vos clients partagent

Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux doit être motivée par le chevauchement entre votre expertise et les besoins et intérêts de vos clients.

En apprenant quels types de contenu vos clients partagent, vous pouvez créer du contenu qui sera partagé. Je ne vous suggère pas de copier du contenu. Au lieu de cela, vous devriez s'inspirer du type et du ton du contenu le plus partagé.

Les gens partagent-ils des articles de blog pratiques, des mèmes amusants ou des vidéos pédagogiques? Le contenu le plus partagé fait-il autorité ou est-il convivial et conversationnel?

Grâce à cette recherche, vous apprendrez ce que votre public souhaite le plus partager et comprendrez le type de contenu que vous devez créer.

Voici trois endroits pour trouver facilement les types de contenu partagés.

Twitter

Commencez par parcourir tous les tweets de vos mots clés cibles. Observez comment les gens parlent de votre nicheet ce qu'ils partagent. Voyez-vous beaucoup de liens? Tweets avec photos jointes? N'oubliez pas que Twitter favorise le partage de liens d'articles.

Vous pouvez se concentrer uniquement sur le contenu auquel les gens se connectent en utilisant la recherche avancée de Twitter. Ajoutez «filtre: liens» à la fin de votre requête de recherche. Par exemple, recherchez "filtre yoga: liens" pour voir tous les tweets contenant le mot yoga et un lien.

En utilisant le Onglet Découvrir, vous pouvez trouver le contenu principal parmi les utilisateurs de Twitter que vous suivez. Si vous suivez les utilisateurs de votre marché cible, vous verrez les articles d'actualité et les articles de blog les plus populaires.

L'onglet Découvrir est un excellent moyen de restez au courant des dernières nouvelles de votre secteur. Être à jour vous aidera produire du contenu opportun et partageable pour vos abonnés. Assurez-vous de commenter cette nouvelle et d'offrir votre point de vue.

Si vous ne suivez pas déjà les utilisateurs de votre créneau, vous pouvez trouver des comptes à suivre sur Nous suivons ou Listorieux.

Pinterest

Pinterest, le tableau d'affichage en ligne, est une excellente source d'inspiration visuelle. Tu pourras voir quels types d'images sont repinnés et appréciés le plus. Selon votre sujet, vous pouvez trouver des photographies, des graphiques, des instructions, des dessins animés ou des mèmes comme le support le plus populaire.

Ensuite vous pouvez créer des images pour Pinterest ou d'autres réseaux sociaux visuels comme Tumblr ou Facebook.

La page d'accueil de Pinterest vous montrera le contenu le plus populaire, quel que soit le sujet. Cette vue est utile pour comprendre ce qui fonctionne sur Pinterest, mais elle ne vous montre pas ce qui convient le mieux à votre niche.

Pour un contenu plus spécifique, utilisez le menu Catégories pour afficher les épingles populaires dans la verticale la plus pertinente. Même si une catégorie est trop large pour votre entreprise, vous commencerez à voir ce qui fonctionne pour votre type de client.

Pour une vue la plus précise, recherchez vos mots-clés pour voir les épingles les plus populaires et les plus pertinentes.

Facebook

La recherche de contenus populaires est plus difficile sur Facebook que sur Twitter ou Pinterest. Facebook offre une option de recherche pour les publications publiques, mais elles ne sont pas triées par popularité.

Au lieu de cela, vous devrez aller directement sur les pages Facebookde vos concurrents et d'autres entreprises, publications et organisations de votre secteur. Il vous suffit de se concentrer sur les pages avec beaucoup de fans car ils disposeront de suffisamment de données pour voir les tendances de popularité.

Parcourez les meilleures pages Facebook de votre niche pour voir quels messages sont les plus appréciés, commentés et partagés. Si vous ne savez pas grand-chose sur la concurrence, trouvez une ou deux pages que vous connaissez. Ensuite, voyez quelles pages ils aiment. Vous trouverez ces mentions J'aime dans une zone près de la colonne supérieure droite de la chronologie de la page.

Regardez attentivement le contenu le plus partagé sur 5 à 10 pages couvrant le même contenu que vous. Les publications d'images sont-elles partagées? Les fans répondent-ils aux messages de questions? Découvrez quels types de contenu fonctionnent le mieux. Puis créez le vôtre en fonction de ce que les gens aiment.

La surveillance des réseaux sociaux est le moyen le plus simple en savoir plus sur vos clients cibles. En voyant les questions qu'ils posent et le contenu qu'ils partagent, vous pouvez offrir de l'aide, vous établir en tant qu'expert du secteur définir votre stratégie de réseaux sociaux et améliorer vos produits.

Qu'est-ce que tu penses? Comment utilisez-vous les réseaux sociaux pour en savoir plus sur votreles clients? Partagez votre expérience dans la zone de commentaires ci-dessous.