Une nouvelle recherche montre que le bouche-à-oreille des médias sociaux augmente: un examinateur des médias sociaux

Voulez-vous que les gens parlent de votre entreprise à leurs amis?

Obtenez-vous un bouche à oreille positif?

De nouvelles recherches montrent que le marketing de bouche à oreille a connu une croissance exponentielle sur les médias sociaux.

Dans cet article, vous allez découvrez trois façons d'encourager les clients à parler de vous à leurs amis.

# 1: Le service client fait le point sur la balance

Mention.com analysé 1 milliard de mentions de marque dans un étude récente. Ce qu'ils ont trouvé est quelque peu surprenant: 76% des mentions de marque sur le web et les réseaux sociaux ne sont ni positives ni négatives.

Qu'est-ce que ça veut dire? Sur les réseaux sociaux, neutre mentions mélange dans le fond. Lorsque 76% des mentions de marque sont fondamentalement ignorées, les mentions positives et négatives ressortent.

Alors comment pouvez-vous transformer un neutre en positif? Une façon est de fournir un excellent service client

. Utilisez votre site Web et d'autres plates-formes pour informer les clients qu'ils peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont des besoins en matière de service client.

Lorsque les gens se connectent avec des marques sur les réseaux sociaux, ils ont des attentes élevées. Par exemple, les consommateurs veulent que les marques répondent à leurs tweets en moins d'une heure. Assurez-vous que votre personnel est équipé des ressources appropriées et des informations pour répondre à ces attentes.

Ne prenez pas la solution de facilité en répondant aux demandes avec des numéros à appeler ou en promettant de transmettre des informations et des plaintes. Soyez prêt à échanger avec les clients en ligne et à proposer de vraies solutions.

Parce que les médias sociaux sont un tel espace public, d'autres verront vos interactions avec vos clients. Laissez vos clients heureux et ils sont plus susceptibles de vous remercier publiquement avec des commentaires positifs.

# 2: Le partage facile encourage la preuve sociale

Êtes-vous plus susceptible d'aller dans un nouveau restaurant parce que le restaurant prétend qu'il a de la bonne nourriture ou parce qu'un ami de confiance dit que cela vaut la peine d'essayer? Il existe un niveau de confiance implicite dans toute amitié qui ne peut pas être reproduit entre la marque et le consommateur - cela s'étend au comportement d'achat.

Les conversations avec les amis et la famille sont la source d'information la plus fiable pour les consommateurs - et les marques le savent. eMarketer rapporte que les marques considèrent le partage social comme le utilisation la plus efficace des médias sociaux.

Selon le cabinet de recherche eMarketer, 68% des utilisateurs de médias sociaux américains âgés de 18 à 34 ans et 53% de ceux âgés de 35 à 44 ans se disent au moins assez probable pour effectuer un achat en fonction des mises à jour des réseaux sociaux d'un ami.

Quand ton les clients partagent des opinions positives et des expériences sur les réseaux sociaux, cela augmente votre crédibilité auprès des clients potentiels d'une manière que vous, en tant qu'entreprise, ne pouvez pas. La preuve sociale est un facteur de motivation clair.

Alors la question est, comment pouvez-vous convertir les clients en évangélistes? Facilitez-leur le partage de leurs expériences positives et leur accorder l’attention du public.

Combien de fois avez-vous effectué un achat qui vous passionne, mais dont vous n'avez pas nécessairement parlé à vos amis? Probablement assez souvent. Les gens ne s'abstiennent pas nécessairement de parler de votre marque parce qu'ils y sont totalement opposés - ils ont juste autre chose à faire.

En tant que marque, vous pouvez faciliter plus de partage en permettant à vos clients de parler de vous aussi facilement que possible sur les réseaux sociaux.

L'un des points de départ les plus simples est votre page de remerciement confirmant un achat en ligne.

Après tout, c'est à ce moment-là que vos clients seront probablement les plus enthousiasmés par leur nouvel article.

Incluez quelques phrases sur la page de remerciement pour remercier gracieusement les clients pour leur achat et leur demander de partager avec leurs amis. Puis fournir icônes de partage social personnalisées cette inclure du texte pré-rempli mentionnant le produit acheté. Plus vous facilitez le partage, plus les gens sont susceptibles de donner suite.

En réalité, offrir autant de points de vente que possible où les clients peuvent donner leur avis. Rejoignez des services comme Japper, Citysearch, Google Adresses et d'autres sites d'avis associés à votre emplacement et à votre secteur d'activité et solliciter les avis clients.

Demander des partages, des critiques et des commentaires est une pratique assez courante. Ce que de nombreuses marques ne parviennent pas à faire, c'est de présenter des témoignages et des évangélistes de marque sur leurs sites Web et leurs profils de médias sociaux. Quelle opportunité manquée!

Les gens aiment l'attention et un traitement spécial. Les clients que vous présentez deviendront probablement des partisans encore plus forts de votre marque. De plus, afficher des opinions objectives sur votre site Web peut augmenter votre crédibilité auprès des clients potentiels.

Envisagez d'héberger un programme client de la semaine sur votre blog et sur les réseaux sociaux, où tu présenter une histoire et le témoignage d'un de vos clients satisfaits.

# 3: Le divertissement génère des partages

Voici la triste vérité: personne ne passe du temps sur les réseaux sociaux pour la publicité. cependant, 82% des consommateurs appréciez le contenu d'une marque tant qu'il apporte une valeur personnelle, généralement forme d'humour.

En fait, Pew Research montre que 35% des hommes et 43% des femmes sont sur Facebook pour voir messages amusants ou amusants. Si vous n’avez pas peur de faire preuve de créativité, vous avez une énorme opportunité devant vous. Si les gens veulent de l'humour, pourquoi le combattre?

Prenons cet exemple de Purina. Ils ont créé une vidéo d'un chat plus âgé donnant des conseils au nouveau chaton de la famille. C'est à la fois humour et adorable.

Purina s'est concentré sur le contenu plutôt que sur la marque commerciale évidente. Les téléspectateurs ont partagé et parlé de la vidéo non pas parce que c'était une publicité, mais parce qu'elle les divertissait et qu'ils savaient que leurs amis l'apprécieraient également.

À vous

Donnez à votre public et à vos clients une raison de parler de vous. Offrez un excellent service client en ligne, permettez aux gens de parler facilement de vous aux autres et donnez-leur une raison de rire. Tous vos efforts se traduiront probablement par des critiques positives et une preuve sociale étendue.

Les gens partagent sur les réseaux sociaux pour les mêmes raisons que les marques: pour bâtir leur réputation et s'imposer comme des sources d'informations utiles. Lorsque vous offrez aux gens un moyen d'atteindre cet objectif, tout le monde est heureux.

Qu'est-ce que tu penses? Comment encouragez-vous le marketing de bouche à oreille? Quelles autres tactiques pouvez-vous recommander? Dites-nous dans la zone de commentaire ci-dessous!