Marketing Facebook Messenger: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Vous souhaitez communiquer avec vos clients via Facebook Messenger?

Vous vous demandez comment les bots Facebook Messenger et les publicités Messenger peuvent vous aider?

Pour explorer ce sujet, j'interviewe Molly Pittman.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Molly Pittman, la vice-présidente du marketing chez Marketing numérique. Elle se spécialise dans l’acquisition de clients et enseigne régulièrement pour DigitalMarketer Engage, qui est la société communauté des membres.

Vous découvrirez comment les entreprises peuvent bénéficier de l'intégration des fonctionnalités de Facebook Messenger dans leur marketing.

Molly partage des cas d'utilisation pour le marketing Facebook Messenger.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

Écoute maintenant

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing de Facebook Messenger

WPourquoi envisager des publicités Messenger?

Dès que les publicités Facebook Messenger sont devenues disponibles en novembre 2016, Molly a commencé à les expérimenter. Molly dit qu'elle est enthousiasmée par les publicités Facebook Messenger parce qu'elles ne sont pas simplement un nouvel élément ou une nouvelle fonctionnalité d'interface. Les publicités Facebook Messenger sont un tout nouveau canal.

Molly pense que la valeur des publicités Facebook Messenger réside dans la popularité et la commodité de l'application. Plus que un milliard de personnes communiquent via Facebook Messenger. Parce que c'est là que les gens ont des conversations avec leurs amis, leur famille, leurs collègues ou n'importe qui, Molly pense que les entreprises devraient également se connecter avec leurs clients via Facebook Messenger.

La popularité de l'application fait de Facebook Messenger un bon endroit pour acheter des publicités, se connecter avec des prospects et parler aux clients. Molly dit que les premiers tests de DigitalMarketer ont donné de bons résultats. Le taux d'ouverture et la consommation sont vraiment élevés.

Molly a également vu l’avantage du point de vue du consommateur. Il y a quelques mois, alors que Molly conduisait à Austin, elle a vu un nouveau complexe d'appartements en construction. Molly était intéressée, alors elle est allée sur la page Facebook de l'entreprise et l'a contactée via leur bouton Message Us. Ils ont répondu presque instantanément. Chaque étape de sa communication avec l'entreprise s'est faite via Facebook Messenger.

Je demande à Molly si elle pense que Facebook Messenger remplacera le courrier électronique. Molly répond que le courrier électronique sera probablement toujours un outil puissant pour les spécialistes du marketing, certainement pour les cinq prochaines années. Cependant, elle dit que Facebook Messenger n'est pas nécessairement un remplacement, mais est le mode de communication le plus similaire à l'e-mail. Sous certains aspects, Messenger est meilleur que les e-mails, poursuit-elle, car les gens ont tendance à répondre instantanément sur Messenger, alors que les gens ne se sentent pas obligés de répondre aux e-mails tout de suite.

Écoutez l'émission pour entendre Molly et moi discuter de nos prédictions pour l'avenir de Facebook Messenger.

Les types d'annonces Messenger

Molly explique les deux types d'annonces Facebook Messenger.

Le premier s'appelle un annonce de destination car lorsque vous le configurez, vous choisissez Facebook Messenger comme destination (par opposition à votre site Web). Comme une annonce classique, une annonce de destination apparaît dans le fil d'actualité et peut afficher une vidéo, un carrousel ou une image. Lorsque quelqu'un clique sur l'annonce, un message sur votre page Facebook s'ouvre dans Facebook Messenger et vous pouvez commencer une conversation.

Par exemple, le premier test effectué par Molly était une simple annonce de destination qui disait: «Avez-vous des questions sur la façon dont DigitalMarketer peut vous aider à développer votre entreprise? Nous aimerions discuter. » Quand quelqu'un cliquait sur l'annonce, une fenêtre Facebook Messenger s'ouvrait où la personne pouvait taper son message à DigitalMarketer.

Molly dit que vous pouvez cibler n'importe qui avec des annonces de destination, telles que vos audiences et vos intérêts personnalisés. Les opportunités sont infinies.

L'autre type est un message sponsorisé, qui ressemble plus à un e-mail. Lorsque vous envoyez un message sponsorisé à quelqu'un, il apparaît dans sa boîte de réception Facebook Messenger.

Molly explique que Facebook limite votre audience aux messages sponsorisés afin que Facebook Messenger ne devienne pas plein de spam. Vous ne pouvez envoyer des messages sponsorisés qu'aux personnes qui ont déjà envoyé des messages sur votre page. En outre, les gens peuvent se désabonner de vos messages sponsorisés.

Molly dit que ses quatre premiers tests de messages sponsorisés avaient des taux d'ouverture de plus de 80%. Le courrier électronique peut avoir un taux d'ouverture de 10% à 15%. Molly dit que les taux d'ouverture des messages sponsorisés montrent combien de personnes utilisent Facebook Messenger et à quelle vitesse elles réagissent.

Écoutez l'émission pour entendre Molly et moi discuter dans quelle boîte de réception les messages publicitaires sponsorisés apparaissent.

Cas d'utilisation

Molly et moi discutons de deux cas d'utilisation des publicités Facebook Messenger. Molly dit qu'un objectif pourrait être de créer vos connexions via Facebook Messenger, ce que Molly compare à la création de votre liste d'abonnés aux e-mails. Elle dit, cependant, qu'au lieu d'envoyer les personnes qui cliquent sur votre annonce vers une page de votre entreprise site Web sur lequel ils entrent leur adresse e-mail, votre annonce de destination lance une conversation sur Facebook Messager.

Molly dit que lorsque vous démarrez cette conversation, vous devez fournir quelque chose de valeur ou aider votre public d'une autre manière. Par exemple, vous pouvez répondre à une question importante pour votre client ou partager un document tel qu'un rapport sur le secteur. Ce rapport peut être la base de la poursuite de la conversation. Vous pouvez poursuivre en demandant si le destinataire a des questions sur le rapport.

Lorsque vous créez des connexions via des annonces de destination, explique Molly, vous avez également la possibilité d'envoyer des messages sponsorisés à vos connexions. En effet, vous ne pouvez envoyer des messages sponsorisés qu’aux personnes qui vous ont déjà envoyé un message.

Molly dit que vous pouvez également utiliser les annonces de destination pour stimuler les conversations de vente. Dans cet exemple, votre annonce cible les clients qui sont plus avancés dans le parcours client, tels que les personnes qui visitent votre page de vente, mais pas la page de remerciement que les internautes voient après avoir effectué un achat. Après avoir créé un Audience personnalisée Facebook de ce groupe, vous pouvez leur montrer une annonce qui dit: "J'ai remarqué que vous n'avez pas acheté X. Si vous avez des questions auxquelles nous pouvons répondre, cliquez ici pour parler à l'un de nos spécialistes. »

Lorsque quelqu'un clique sur l'annonce, une conversation Facebook Messenger commence avec votre service client ou votre équipe de vente. Cette conversation donne à un représentant du service client ou des ventes une chance de surmonter tous les doutes ou objections que cette personne aurait pu avoir sur l'achat de votre produit. Molly dit que l'interaction est très similaire au chat en direct sur un site Web.

Lorsque vous utilisez des annonces de destination pour démarrer des conversations de vente, Molly dit qu'il est utile d'entamer la conversation plus profondément dans le parcours client, car vous souhaitez offrir une bonne expérience client. La plupart des entreprises ne sont pas en mesure de gérer un demi-million de conversations Facebook Messenger, mais vous pouvez gérer moins de conversations avec des personnes qui sont sur le point d'effectuer un achat.

Écoutez l'émission pour entendre Molly partager comment une entreprise de rénovation domiciliaire locale a utilisé une annonce de destination pour lancer des conversations de vente idéales avec ses clients.

Frais

Molly trouve que les annonces de destination coûtent à peu près le même prix que toute autre publicité Facebook, car vous payez pour que les gens cliquent sur un lien. La seule différence est que le lien envoie les gens vers Facebook Messenger au lieu de votre site Web.

Pour une campagne avec des messages sponsorisés, Molly utilise un outil appelé ManyChat qui facture 10 $ par mois pour envoyer des messages. Le coût augmente en fonction du nombre de contacts que vous avez. (Un peu plus tard, nous aborderons l'outil plus en détail.) Lorsque vous utilisez cet outil, vous ne payez pas par impression.

Molly dit que l'outil est utile car, pour le moment, Facebook n'affiche pas combien de personnes peuvent recevoir des messages sponsorisés de votre part. Dans les coulisses, Facebook crée et met à jour automatiquement un public de personnes qui ont envoyé des messages à votre page dans le passé. Ainsi, lorsque vous choisissez de placer une annonce dans Messenger, qui configure un message sponsorisé, vous sélectionnez simplement Messenger comme emplacement. (Molly s'attend à ce que la possibilité de voir la taille de votre audience Messenger arrive bientôt.)

Je demande ce que vous pouvez inclure dans un message sponsorisé. Molly dit que vous pouvez inclure un lien, une image et autant de texte que vous le souhaitez. Pour le texte, Molly écrit dans un style amical et informel, car les gens ont l'habitude de recevoir des messages d'amis et de famille dans leur boîte de réception Facebook Messenger.

Molly comprend également un avantage pour l'abonné au message sponsorisé. Par exemple, elle a envoyé un message sponsorisé pour informer les gens que DigitalMarketer augmentait le prix du billet de leur événement annuel. Elle a dit: "Parce que vous êtes abonné et que vous nous avez envoyé un message dans le passé, nous aimerions vous donner un code de réduction pour économiser 500 $ sur votre billet."

Écoutez l'émission pour découvrir certaines des options qui, selon nous, seront disponibles pour les publicités Facebook Messenger.

Bots messagers

Pour envoyer des messages sponsorisés pour DigitalMarketer, Molly utilise ManyChat.com, un bot qui s'intègre à Facebook Messenger. Les robots sont utiles pour saluer quelqu'un qui vient d'envoyer un message à votre page ou pour répondre aux questions fréquemment posées. Cependant, Molly pense que cet outil est particulièrement précieux pour envoyer des messages sponsorisés, car il possède plusieurs fonctionnalités intéressantes que Facebook n'a pas.

Dans ManyChat, vous pouvez voir votre liste d'abonnés. Plus précisément, Molly dit que vous pouvez voir combien de personnes sont abonnées à la page, leurs noms et quand elles se sont abonnées. Vous pouvez également désinscrire quelqu'un.

ManyChat fournit également des options utiles lorsque vous envoyez des messages sponsorisés. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer une notification push qui fait du bruit. Molly dit qu'elle définit un message sur le contenu pour être silencieux, de sorte qu'il apparaît simplement dans la boîte de réception d'un destinataire lorsqu'il l'ouvre. En outre, vous pouvez marquer des personnes en fonction de leurs intérêts et envoyer des messages sponsorisés uniquement à ces groupes.

Écoutez l'émission pour entendre les réflexions de Molly sur la façon d'utiliser les répondeurs automatiques avec ManyChat.

Autres utilisations des robots

Molly dit que les robots peuvent vous aider à vous connecter avec les clients sur Facebook Messenger, même en dehors de Facebook. Par exemple, vous pouvez lier un bouton Contact sur votre site Web ou un texte dans un e-mail afin que les clients puissent vous contacter via Facebook Messenger. Molly dit que ManyChat fournit une URL qui ouvre un message Facebook à votre entreprise tant que la personne qui clique est connectée à Facebook.

Par exemple, DigitalMarketer a inclus l'un de ces liens de bot dans un e-mail sur leur Sommet trafic et conversion. Le courriel demandait: «Envisagez-vous d'y assister? Cliquez sur ce lien. » Molly souligne que l'e-mail indiquait que les gens discuteraient avec un robot lorsqu'ils cliquaient.

Pour que l'interaction des robots reste intéressante, DigitalMarketer a créé des questions et des réponses amusantes. En fonction de la manière dont quelqu'un a répondu à une question, le robot posait différentes questions. À la fin de la séquence, le bot a recommandé si la personne devait se rendre au Traffic & Conversion Summit.

Pour créer une interaction basée sur des robots, Molly explique que les séquences sont toutes basées sur des mots-clés. Par exemple, pour déclencher la séquence sur le Traffic & Conversion Summit, quelqu'un devait mentionner un mot-clé dans sa conversation Facebook Messenger avec DigitalMarketer.

Molly pense que vous pouvez avoir des interactions amusantes et intéressantes avec des robots, mais vous devez vous rappeler que les gens utilisent Facebook pour interagir avec d'autres personnes. Molly pense que les robots sont parfaits pour accueillir les gens, les guider à travers les problèmes courants et peut-être poser deux ou trois questions pour lancer une conversation de vente avec un vrai humain. Cependant, Molly dit que vous ne devriez pas vous attendre à automatiser l'ensemble de votre processus de vente via un robot. Les robots et le contact humain vont de pair.

Je demande à Molly comment fonctionne la gestion de toutes ces conversations. À l'heure actuelle, dit Molly, vous ne disposez pas d'un moyen simple de séparer les conversations automatisées des conversations humaines. Chez DigitalMarketer, l'équipe parcourt tous les messages dans une seule boîte de réception.

Molly dit que se concentrer sur votre client est la clé du succès des publicités Facebook Messenger. Par exemple, bien que DigitalMarketer détermine toujours sa stratégie pour la destination Facebook annonces, le premier test (qui incluait une audience personnalisée de personnes uniquement sur leur liste de diffusion) avait un taux de 500% ROI. L'annonce comportait une question simple et centrée sur le client: "Avez-vous des questions sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise?"

Pour commencer avec les publicités Facebook Messenger, Molly recommande de réfléchir à la façon dont vous pouvez servir votre public. Quelle question se posent-ils? Comment pouvez-vous démarrer cette conversation? N'oubliez pas, n'envoyez pas d'annonce à un demi-million de personnes, surtout si vous n'avez pas le personnel pour le gérer. Commencez avec un petit groupe que vous pouvez recibler et qui connaît déjà votre marque. Quelqu'un doit être disponible pour parler aux personnes à qui vous envoyez un message, car ils attendent une réponse rapide et une interaction humaine.

Écoutez l'émission pour savoir comment les gens réagissent aux robots de Molly.

Découverte de la semaine

TwIM est une application iOS dédiée aux messages directs Twitter. C’est comme un Facebook Messenger pour Twitter.

Par rapport à l'application Twitter, TwIM vous offre un contrôle nuancé sur vos notifications Twitter. Par exemple, vous pouvez voir une notification uniquement lorsque vous recevez un message direct Twitter afin que vous puissiez savoir quand vous avez un message avant d'ouvrir l'application.

Avec TwIM, vous pouvez également rechercher des personnes par nom d'utilisateur pour démarrer une conversation; envoyer des messages complets avec des emojis; bloquer et débloquer les utilisateurs; répondre aux personnes en utilisant du texte, des photos, des cartes ou des URL; et plus.

TwIM pourrait être un nouvel outil formidable pour les gestionnaires de médias sociaux qui sont fortement en train de fournir un service client ou d'interagir avec les fans et les amis dans les messages directs Twitter. Et c'est gratuit.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment TwIM fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Molly sur DigitalMarketer.com.
• Vérifiez Podcast sur le trafic perpétuel et écoute Mike dans l'émission.
• Jeter un coup d'œil à Laboratoire de marketing numérique.
• Comme DigitalMarketer sur Facebook.
• Jeter un coup d'œil à Annonce de Facebook concernant un milliard d'utilisateurs de Messenger.
• Essayer annonces de destination dans le fil d'actualité et messages sponsorisés.
• Explorer ManyChat.
• En savoir plus sur Sommet trafic et conversion.
• Check-out TwIM.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00 (heure du Pacifique) Crowdcast, ou connectez-vous sur Facebook Live.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

• Cliquez ici pour vous abonner via iTunes.
• Cliquez ici pour vous abonner via RSS (flux non-iTunes).
• Vous pouvez également vous abonner via Stitcher.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous du marketing Facebook Messenger? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.