Comment développer des superfans qui évangélisent volontiers pour vous: examinateur des médias sociaux

Voulez-vous créer des superfans pour votre entreprise? Vous vous demandez comment développer le type de communauté connectée qui peut élever votre marque?

Pour explorer comment développer des superfans qui évangéliseront volontiers tout pour vous et votre entreprise, j'interviewe Pat Flynn sur le Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

Pat est un conférencier actif et animateur du populaire podcast Smart Passive Income. Il est l’auteur de Will It Fly? et son dernier livre est Superfans: le moyen le plus simple de se démarquer, de faire grandir votre tribu et de créer une entreprise prospère.

Pat explique pourquoi votre entreprise a besoin de superfans. Vous apprendrez également à reconnaître un superfan, à développer un modèle pour transformer les fans occasionnels en superfans actifs pour votre marque, et plus encore.

Pourquoi vous avez besoin de superfans

Il est de plus en plus difficile d’atteindre les personnes qui disent vouloir nous entendre via les réseaux sociaux et les listes de diffusion sur lesquels nous avons développé nos activités. Par exemple, Pat a un Chaîne Youtube qui a amassé un grand nombre de followers, mais les algorithmes interfèrent avec ses abonnés en voyant tout son contenu.

Vos superfans feront tout leur possible pour s'assurer qu'ils vous ont dans leur vie. Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise dans l'environnement en constante évolution des médias sociaux et de la technologie, nos superfans seront toujours là. Ils deviennent notre police d'assurance. Nous pouvons compter sur nos superfans car ils peuvent compter sur nous et nous en avons plus que jamais besoin.

La beauté de nourrir les relations avec vos superfans est plus amusante. Bien que l'optimisation des moteurs de recherche, les stratégies marketing, la publicité et l'attrait de nouveaux clients soient essentiels, l'aspect le plus important de votre entreprise réside dans les moments magiques et l'expérience que vous créez une fois que les gens trouvent tu.

Plutôt que de payer pour des publicités sur Facebook et Google, investissez dans le développement de superfans. Tout ce qu'il faut, c'est un peu de temps et de soin, et le rendement peut être exponentiel. Non seulement vous aurez des clients réguliers et des témoignages incroyables, mais vos superfans évangéliseront également et seront les ambassadeurs de votre marque.

En plus de continuer à être vos clients au fil du temps, ils attirent de nouvelles personnes dans votre entreprise avec l'énergie la plus authentique et la plus incroyable. Plus que toute autre chose, cela peut augmenter votre clientèle sans aucune publicité ou effort supplémentaire de votre part.

La trame de fond derrière Superfans

Pat a toujours été intéressé par la création et la formation de superfans et a une base de fans incroyable depuis très longtemps. Au fil du temps, d'autres ont été curieux de savoir comment il en est arrivé au point où il se contente de tweeter qu'il sera dans un restaurant et que 20 ou 30 personnes se présentent pour le rencontrer. Ou comment il a eu des clients réguliers qui achèteront n'importe lequel de ses produits, même sans lire la page de vente.

La vérité est que cela ne se fait pas du jour au lendemain. Une personne n’écoute pas une chanson et devient fan de ce musicien ou de ce groupe à ce moment-là. Il faut beaucoup de soin et d'amour pour cette personne au fil du temps pour atteindre ce niveau de loyauté.

En 2014, Pat a commencé à parler de ce sujet sur scène. Cela a eu un impact si énorme sur les gens qu'il a continué à être invité à en parler lors d'événements partout dans le monde, y compris Social Media Marketing World 2018.

Suite à l'un de ces événements, Jay Baer a approché Pat et lui a dit: «Le monde a besoin d'entendre cela. Si vous le faites [pour] 200 personnes, 500 personnes, 1 000 personnes à la fois sur scène, cela n'aura pas un impact comme si vous deviez écrire un livre. Je vous recommande vraiment d'écrire un livre à ce sujet. » C'est ce que Pat a fait, en remerciant chaleureusement Jay Baer de l'avoir encouragé à le faire.

Superfans sera disponible sous forme de livre et de livre audio en août 2019. Ce qui est cool avec la version audio, c'est que Pat lit ses propres livres audio et a aussi tendance à dévier un peu du script. En tant que podcasteur dans l'âme, lire son livre à voix haute est l'une de ses activités amusantes préférées.

Qu'est-ce qu'un Superfan?

Pat tire sa définition d'un superfan de l'article de Kevin Kelly, 1000 vrais fans. Pat attribue également à cette pièce un rôle central dans son parcours d'entrepreneur et de propriétaire d'entreprise.

Un superfan est un vrai fan qui est tellement amoureux de vous et de tout ce que vous faites, que ce soit artistique et créatif, un service, une marque ou un produit — qu'ils feront tout leur possible pour s'assurer que non seulement vous continuez à être là, mais que tout le monde vous connaît, aussi.

Comparez cela à être un musicien et à avoir des gens qui aiment tellement votre travail qu'ils achètent vos albums, ont vos affiches sur leurs murs et sont prêts à conduire 8 ou 10 heures pour vous voir en personne. Ensuite, ils vous attendront dans l’espoir de vous voir sortir de l’arrière de la salle et prendre une photo avec eux. C’est un superfan!

Exemples de superfans

Dans le monde des affaires, c'est quelqu'un qui connaît vos produits mieux et plus en profondeur que certains de vos propres employés. Ce sont eux qui sont prêts à faire la queue et à camper du jour au lendemain pour la dernière version de votre produit dès sa sortie.

Vous voyez cela dans le monde Apple, mais il existe de nombreux autres types de produits qui font camper les gens en dehors du magasin lorsqu'une nouvelle version est sur le point de sortir.

Les superfans de la plupart des entreprises représentent un pourcentage plus faible de la base d'utilisateurs globale et du niveau d'engagement. Kevin Kelly a cité un millier de vrais fans dans son article, mais pour certaines entreprises, ce public peut être aussi petit que des centaines ou quelques dizaines. Vous n'avez pas besoin de beaucoup de gens pour avoir une base incroyable pour les expériences que les gens peuvent vivre avec votre marque.

Quel que soit le secteur ou le secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez, créez pour ce type d'audience et offrez cette expérience en tant que sous-produit signifie que les personnes qui ne sont pas vos super, super, super fans continueront à être les ambassadeurs de votre marque. Ils continueront à dire de belles choses et encourageront les autres à vous voir.

Toute marque ou entreprise peut avoir des superfans

Pat raconte l'histoire de son premier fan de sa première entreprise d'architecture. Il a construit un site Web et a écrit un livre électronique pour aider les gens à passer un examen d'architecture. Il décrit le contenu comme étant très sec et à peine le type de chose que l'on pourrait penser pourrait gagner des fans, mais c'est le cas.

Une femme nommée Jackie a contacté par e-mail et a remercié Pat de l'avoir aidée à réussir l'examen après plus d'un an. Elle a terminé le message en disant: «Pat, je suis un grand fan. Je vous remercie." Nous sommes généralement fans d'athlètes, de rock stars ou d'acteurs, mais pas de personnes dont le site Web vous a aidé à passer les examens, ce commentaire a donc été surprenant pour Pat.

Quelques mois plus tard, Pat a remarqué que sa liste de clients contenait 25 à 30 nouveaux clients de la même entreprise pour laquelle Jackie travaillait. Il a appris qu’elle avait convaincu toutes les personnes de son entreprise, y compris son patron, d’acheter individuellement le guide d’étude de Pat qu’elle avait utilisé. Même si elle aurait pu facilement transmettre le livre électronique gratuitement, il était important pour elle en tant que superfan que Pat soit payé en échange de la bonne expérience qu'elle avait eue avec son produit.

Comment savoir que quelqu'un est un superfan

Vous obtenez une idée générale de votre public au fil du temps, surtout lorsque vous voyez et interagissez avec les mêmes personnes encore et encore. Vous saurez que vous avez un superfan lorsque vous commencez à voir des clients interagir avec vous à un niveau beaucoup plus élevé plus souvent. Le plus dur est que cette expérience n’est pas nécessairement mesurable.

Si vous proposez une suite de produits, vous verrez souvent les gens commencer à dépenser plus d’argent avec vous ou acheter tout ce que vous produisez. Bien que ce soit certainement un bon indicateur que quelqu'un est à un niveau plus élevé que la plupart de votre public occasionnel, il n'y a pas de montant en dollars à dépenser avant de devenir un superfan. Un superfan peut ne jamais dépenser d'argent avec vous mais peut toujours gagner beaucoup d'argent pour vous grâce à son évangélisation et à son soutien.

Au-delà du retour sur investissement ou des ventes, superfan peut se manifester pour votre entreprise de nombreux moyens précieux.

Pat a des super fans qui interviennent chaque fois qu'un haineux ou un troll essaie de dire quelque chose de négatif à propos de sa marque. Ils sont en première ligne pour le défendre avant même qu’il ne se rende compte que ces trolls existent.

Modèle de création de superfans

Pat appelle son modèle de création de superfans la Pyramide de Fandom. C'est une hiérarchie qui divise tous ceux qui ont déjà rencontré votre marque en quatre niveaux distincts: occasionnel, actif, communauté connectée et superfans. Chaque niveau est basé sur le niveau d'engagement avec votre marque.

Transformer un public occasionnel en un public actif

Votre public occasionnel est le plus grand niveau à la base de la pyramide. Il représente plus de la moitié de votre base d'utilisateurs et la partie que la plupart des spécialistes du marketing dépensent pour se développer.

Votre public occasionnel vous trouve grâce à des publicités, à l'optimisation des moteurs de recherche, à des liens provenant d'autres sites ou à une mention sur les réseaux sociaux. Ils ne savent pas encore qui vous êtes, mais pour une raison quelconque, ils sont intéressés par ce que vous avez à dire. C'est peut-être une réponse que vous avez donnée dans un article de blog ou quelque chose que vous avez mentionné dans un épisode de podcast. Mais rien en dehors de ce contenu spécifique ne les incite à vous considérer vous ou votre marque au cours de leur journée.

L'objectif est de convertir les gens du statut de membre du public occasionnel en membre ou abonné du public actif, au niveau supérieur ci-dessus. Cette partie représente probablement 30% de votre audience totale.

Ces personnes ont pris des mesures pour indiquer qu'elles aiment vos produits ou ce que vous avez à dire. Ils vont commencer à prêter activement attention à vous maintenant, mais ne sont pas disposés à consacrer plus de temps et à se soucier de faire partie de toute sorte de communauté autour de vous. Cela inclut vos abonnés aux e-mails, vos fans et abonnés sur les réseaux sociaux, et éventuellement vos clients.

Créer une communauté connectée

Le niveau suivant est votre communauté connectée, qui représente 15% à 20% de votre audience. C'est là que la magie commence à se produire. Les gens vous parlent dans l'espace et ils ont également commencé à se parler et à ressentir un sentiment d'appartenance et de but. Ils commencent à se forger une identité autour de cette communauté comme les fans de Star Trek sont connus sous le nom de Trekkies et les fans de Taylor Swift sont connus sous le nom de Swifties.

Les êtres humains veulent naturellement être avec d'autres personnes qui les attrapent. Des choses incroyables se produisent lorsque vous, en tant que leader d'une marque, pouvez créer ces opportunités de groupe et ces liens communautaires. Non seulement ils aiment la personne, le film ou la série, mais ils aiment s’être trouvés, ce qui élève encore plus la marque.

Passer au statut Superfan

La plus petite section au sommet de la pyramide représente les Superfans, qui représentent peut-être 5% ou moins de l'ensemble de votre base de fans. Cependant, si vous deviez examiner d'où viennent votre engagement le plus élevé, les meilleurs clients fidèles et les personnes qui passent le plus de temps et d'argent avec vous, ce serait à ce niveau.

Pourtant, les marques ont tendance à consacrer la plupart de leur temps, de leur argent et de leurs efforts à faire croître la pyramide de bas en haut.

Retournez la pyramide à l'envers et elle ressemble maintenant à un entonnoir de marketing traditionnel. Alors que les entonnoirs sont des outils précieux qui automatisent le processus de transformation des abonnés en clients, les spécialistes du marketing s'attendent à ce qu'il fonctionne comme un entonnoir de la vie réelle où vous versez de l'eau par le haut et la gravité fait le travail. C'est la grande juxtaposition entre les modèles de marketing traditionnels et ce que Pat essaie d'établir et d'enseigner aux gens.

Le processus de création de superfans n’est pas un entonnoir. C’est une pyramide et la gravité travaille contre vous. Il faut du travail, du temps et des soins supplémentaires pour créer le genre de moments qui amènent les gens et les élèvent là où se déroule toute l'activité.

Le modèle Pyramid of Fandom est la destination des entreprises, comme en témoigne la privatisation croissante des médias sociaux. Il montre également exactement où les entreprises devraient désormais concentrer leur attention.

Accélérer le processus Superfan

Bien que le processus de déplacement des personnes vers le haut de la pyramide de Fandom demande du temps et du soin, il peut être accéléré en fonction de votre modèle d'entreprise et des moments que vous créez pour les gens. Même dans ce cas, chaque étape peut prendre son propre temps.

Parfois, il existe un lien émotionnel qui fait que les gens tombent rapidement amoureux de votre travail. Pat illustre ce point avec son amour pour le film Retour vers le futur par exemple. Bien qu'il y ait beaucoup de choses cool à propos du film, c'est le lien très personnel avec sa vie à l'époque qui a accéléré le processus de superfan pour lui.

Pendant ce temps, il a fallu des années à certaines personnes pour suivre Pat on Smart Passive Income avant de sauter au niveau du statut de superfan.

Il se peut que dans les 15 minutes suivant la découverte de votre marque, vous gagniez quelqu'un et le convertissiez du statut de membre du public occasionnel en membre actif du public. Cela peut prendre quelques semaines avant de les convertir pour faire partie de votre communauté. Beaucoup d'action peut se produire au bas de la pyramide et cela peut arriver rapidement. Il est plus difficile de faire progresser les gens.

Conseils pour faire monter les gens dans la pyramide de Fandom

Pat partage différentes stratégies dans le livre pour inciter les gens à passer du statut de membre du public occasionnel à celui de membre actif du public et au-delà.

Comprenez les paroles qui incitent votre public à réagir

Les paroles sont simplement les mots que vous dites qui atteignent votre public au bon moment et au bon endroit. Vous avez peut-être la meilleure solution ou le meilleur produit au monde, mais vous pourriez aussi bien ne pas avoir de produit du tout à moins que vous ne parliez la langue qui résonne avec votre public.

Il y a tellement d’importance dans ce que vous dites et dans la langue que vous utilisez pour le dire. Pat fait référence à l'expert en marketing Jay Abraham, qui déclare que si vous pouvez mieux définir le problème que votre client cible, ils supposeront automatiquement que vous avez la solution et que vous n'aurez pas à vendre très dur. Choisissez les mots qui leur viennent déjà à l’esprit et ils penseront que vous êtes la personne qu’ils recherchent depuis toujours.

Pat raconte dans son livre comment sa femme est devenue une si grande fan des Backstreet Boys à l’adolescence à la fin des années 90. Il nous raconte le premier moment où elle a été déclenchée par leur chanson populaire, «Arrête de jouer à des jeux avec mon cœur». Elle l'avait entendu plusieurs fois avant à la radio mais n'y a pas vraiment prêté attention jusqu'à ce qu'elle le rencontre au moment où elle était dans les décharges sur un rompre.

Elle se souvenait de ce moment particulier parce que chaque mot de cette chanson reflétait exactement ce qu'elle traversait dans sa vie à ce moment-là. Elle ne pouvait pas croire à quel point ce groupe, qui ne pouvait pas savoir qui elle était, semblait tout comprendre sur elle et sa situation. C'était son moment d'activation et le début de son véritable fandom.

Elle est immédiatement sortie et a acheté l'album. Puis quelques mois plus tard, elle est allée à un concert. Puis plusieurs années plus tard, Pat a plaisanté en découvrant qu'il y avait une boîte dans leur placard avec des bobbleheads et des images encadrées des Backstreet Boys.

À l’époque où tout cela se passait, le marché cible des Backstreet Boys était les filles entre 13 et 18 ans. Ce qui arrive aux filles de cet âge, c'est qu'elles tombent amoureuses et qu'elles tombent amoureuses. Lorsque vous avez l’intention d’écrire une chanson pour adolescents, vous utiliserez bien entendu le même langage qu’ils.

Un adulte ou un petit enfant ne dirait jamais: «Hé, bébé, arrête de jouer avec mon cœur», mais les adolescents le diraient. Les Backstreet Boys utilisant ces paroles dans leur chanson en ont fait un best-seller numéro un et en tête des charts Billboard. Utiliser les bons mots peut signifier beaucoup.

Avoir des conversations avec les gens

La meilleure façon de comprendre votre public cible est d'avoir des conversations avec eux. Gardez une trace, écoutez attentivement et faites attention à la façon dont ils disent ce qu'ils disent lorsque vous posez des questions telles que "Quels sont vos plus gros problèmes en ce moment?" et "Qu'est-ce que votre plus grand défi lié à ______? » Après cela, tout ce que vous avez à faire est de leur régurgiter ce même langage et vous serez en résonance avec eux.

C'est précisément ainsi que Pat a trouvé le titre de son premier livre, Va-t-il voler? Comment tester votre prochaine idée d'entreprise pour ne pas perdre votre temps et votre argent. Il est venu avec la première partie, Va-t-il voler, mais le sous-titre provient de conversations avec son public sur leurs plus grandes craintes: perdre du temps et de l'argent. Répondre directement à ces craintes dans le sous-titre a assuré aux gens que ce livre était pour eux et l'a conduit à devenir un le journal Wall Street Best-seller.

Offrez une petite victoire rapide

Si vous avez déjà joué à un jeu vidéo, vous savez qu’ils le font très bien. Le niveau un est toujours le plus simple et vous permet de passer rapidement au niveau supérieur avec de nouvelles capacités que vous avez gagnées avec des pièces, des couleurs clignotantes et de jolis bruits. La prochaine chose que vous savez, vous êtes accro au jeu et ne pouvez pas arrêter de jouer. Toute entreprise peut également offrir la même chose à ses clients potentiels.

Pat raconte comment Ramit Sethi, le New York Times auteur à succès de Je t'apprendrai à être riche et fondateur d'un blog du même nom, utilise cette technique. Il y a de nombreuses années, Pat est tombé sur l'un de ses articles intitulé «Appelez votre câblodistributeur, économisez 25% en 15 minutes à l'aide de ce script».

Pat était sceptique mais a quand même appelé son câblodistributeur pour une pause déjeuner et a réussi à économiser 25% par mois sur sa facture et des centaines de dollars au fil du temps en utilisant le script de Ramit. Alors que d'autres dans le domaine des finances personnelles parlent d'économies à long terme et de récompenses à long terme, cette victoire simple mais immédiate et efficace a conduit Pat à se plonger dans tout le contenu de Ramit.

Considérez où les gens entrent dans votre marque et ensuite à quelle vitesse vous pouvez les amener à gagner. Tout se passe vite maintenant. Plus vite vous remportez une victoire, plus vite vous allez inciter une personne à cesser de bouger et à commencer à faire attention à vous.

Regardez au-delà des grosses ventes et transactions et examinez les façons dont vous pouvez changer la vie de votre public et de vos clients. Si vous voulez changer la vie de quelqu'un, commencez par changer sa journée. Commencez petit et incitez les gens à revenir. Ensuite, vous pouvez les amener à devenir plus grands, à prendre plus d'action et à devenir un abonné actif et éventuellement faire partie de votre communauté connectée.

Pat suggère d'étudier davantage cette stratégie dans Charles Duhigg's Le pouvoir de l'habitude. Ce livre contient un chapitre entier consacré aux petites victoires rapides et à leurs récompenses psychologiques.

Écoutez l'émission pour savoir à quelle vitesse Pat est passé du statut de désintéressé par le blog de Ramit à celui de grand fan.

Impliquez les gens avec votre marque

Faire entrer quelqu'un dans une communauté ne veut pas dire qu'il va y participer. Alors que les autres marques restent secrètes et fermées aux suggestions des clients, cela ajoute beaucoup à impliquer les gens et à leur donner l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand. Si vous pouvez impliquer les gens, vous pouvez les amener à investir.

Il y a beaucoup de petites choses que les marques peuvent faire pour amener les gens d'un membre actif de l'audience à se sentir comme s'ils faisaient partie de la communauté. L’une des activités préférées de Pat est d’ouvrir un peu son entreprise et même de permettre à vos employés de s’impliquer dans l’orientation de votre marque. La moindre participation et la moindre capacité à se faire entendre sont très utiles au public.

Pour visualiser cela, l'expert en marketing en ligne Amy Porterfield a un jour demandé aux abonnés et aux fans de sa page Facebook de voter sur un graphique pour son bulletin électronique. Amy, l'une des spécialistes du marketing les plus intelligentes que Pat connaisse, n'a probablement pas vraiment besoin de l'aide de son public, mais impliquer les gens et voter sur l'orientation de sa marque leur donne l'impression de faire partie d'une décision. Cela les rend également intéressés par le résultat.

Pat s'appuie sur un autre exemple dans une interview de podcast début 2013 que j'ai faite avec Steve Spangler dans lequel il explique comment il utilise YouTube pour développer sa marque et son entreprise. Pat décrit comment Steve a accru son engagement sur ses vidéos d'expériences scientifiques simplement en permettant public pour révéler le produit chimique secret ou partager ce qu'il pense s'est passé dans les commentaires plutôt que leur dire. Ce changement relativement minime a provoqué une telle bosse sur sa chaîne qu'il a attiré l'attention de YouTube.

Écoutez l'émission pour entendre Pat expliquer comment des entreprises comme LEGO utilisent le crowdsourcing pour stimuler le développement de produits et aider à orienter la direction de la marque.

Permettez à votre communauté de se rencontrer

La magie de la communauté est lorsque les membres commencent à se rencontrer. Cela peut être fait en ligne ou hors ligne en créant de petits concerts, des événements ou des rencontres où les gens peuvent se retrouver.

Souvent, lorsque Pat prend la parole lors d’un événement, il loue un espace dans un restaurant ou ailleurs où ses fans et son public peuvent se réunir et discuter. C’est simple et décontracté, mais l’essentiel est que tout le monde puisse se rencontrer.

Lors de l'un de ces événements, il y avait une personne que Pat avait oublié de saluer. Se sentant mal, Pat l'a approchée pour s'excuser et lui offrir une chance de parler plus tard lors de l'événement. Elle a expliqué que bien qu’elle en soit une grande fan, elle n’est pas venue le voir. Elle est venue rencontrer des gens qui lui ressemblent exactement et elle était ravie que cet événement lui permette enfin de le faire.

Cela montre le pouvoir de rassembler une communauté. Non seulement cela donne à votre public l'opportunité de vous connaître et de vous connaître, mais cela lui permet également de se parler. Cela élève également votre marque.

Les marques et les entreprises peuvent encourager et développer le même type de suivi. Par exemple, LEGO a des centaines ou des milliers de rencontres AFOL dans le monde entier. AFOL signifie «Adult Fan of LEGO» et ces individus se réunissent pour sortir, construire des choses et organiser des compétitions. LEGO en a même recruté pour rejoindre son équipe car ce sont des artistes talentueux dans leurs constructions. Cela crée un lien fort les uns avec les autres et aide la marque à se développer.

Écoutez l'émission pour découvrir les liens puissants et de longue date que j'ai tissés lors d'événements communautaires et de dîners planifiés par Pat et d'autres.

Prenez le temps de donner des soins personnels et une attention aux clients

Une fois que vous avez établi une communauté forte et connectée pour votre marque, vous pouvez faire quelques autres choses pour inciter les gens à devenir des superfans. L’une des activités préférées de Pat est de créer et d’envoyer une vidéo personnelle rapide via Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger ou tout autre outil qui vous permet d'avoir une conversation personnelle avec une personne.

Bien que cette méthode ne soit pas évolutive à 100%, elle fonctionne à 100% car elle est inattendue et dépasse les attentes. Tout le monde s'attend à recevoir un e-mail de remerciement après un achat, mais une vidéo de remerciement épate les gens. Cela les aide également à se rendre compte qu’ils ont dépensé leur argent au bon endroit et qu’il existe une personne réelle avec laquelle ils peuvent communiquer à l’autre bout de leur transaction. Les humains veulent se connecter avec d'autres humains.

L’autre clé de cette stratégie est que personne ne le fait, même si nous avons tous la capacité et la technologie de le faire. C’est un déclencheur qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents. De plus, il existe même des outils tels que Bonjoro (version gratuite disponible) et BombBomb (à partir de 468 $ / an) qui peuvent aider à l'automatisation et à l'évolutivité.

Avec Bonjoro, Pat reçoit une notification sur son téléphone chaque fois que quelqu'un achète l'un de ses produits. Lorsqu'il glisse, il lance un écran d'enregistrement vidéo sur son téléphone qu'il peut facilement enregistrer une vidéo de 8 secondes dans laquelle il dit: «Bonjour, John. Merci d'avoir acheté mon cours de podcasting aujourd'hui. Je t'apprécie tellement. Si vous avez des questions dites le moi." Cette vidéo à elle seule génère un taux de réponse de 75% et les gens ne peuvent pas croire qu'il prendrait le temps d'ajouter cette touche personnelle et cette attention supplémentaire.

Dans le livre, Pat offre de nombreux exemples différents de façons dont vous pouvez créer ces expériences en ligne et hors ligne. Ils n’ont pas à être coûteux, élaborés ou longs. Ils doivent tout simplement être des moments magiques qui montrent que vous vous souciez. Ce sont les petites expériences que les gens partagent et font que vos clients vous recommandent.

Écoutez l'émission pour découvrir certaines des façons dont nous dépassons les attentes des clients au Social Media Marketing World et à la Social Media Marketing Society.

Entretenez vos super fans et faites-les briller

Un superfan peut s'attendre à un certain niveau de service, de qualité ou d'attention de la part de la marque, puis perdre tout intérêt une fois que les choses changent. Il y a un chapitre à la fin du livre de Pat, "Make Them Shine", qui concerne la fidélisation de vos fans. Il s'agit de présenter les membres de votre communauté qui représentent un ensemble beaucoup plus large de votre public auprès du public.

Bien qu'il s'agisse d'une situation individuelle en termes de personne que vous présentez, cette personne est une personne avec laquelle les autres peuvent s'identifier et se voir, en ce qu'ils étaient ou en qui ils veulent être. Cela peut inciter d'autres personnes à agir avec votre marque.

Découverte de la semaine

RecordScreen.io est un outil gratuit et sympa pour enregistrer votre écran et votre appareil photo en même temps. Aucun logiciel ou application à télécharger, ni compte requis pour accéder à cet outil. Tout est basé sur le Web et fonctionne directement à partir du navigateur.

Appuyez sur le bouton Enregistrer. Ensuite, sélectionnez Écran + Caméra ou Écran uniquement. Le site vous demandera la permission d'accéder à votre caméra et à votre microphone si vous souhaitez vous enregistrer en train de parler. Vous pouvez spécifier l'écran, la fenêtre du navigateur ou l'onglet spécifique du navigateur que vous souhaitez insérer dans votre enregistrement et la position sur laquelle vous souhaitez que l'enregistrement se concentre. Après cela, appuyez sur Démarrer l'enregistrement et c'est l'enregistrement. Appuyez sur Arrêter lorsque vous avez terminé et téléchargez la vidéo sur votre ordinateur.

Vous pouvez trouver RecordScreen.io sur Chrome et Firefox. Il ne semble pas actuellement fonctionner correctement sur Safari.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur RecordScreen.io.

Principaux points à retenir de cet épisode:

• En savoir plus sur Pat sur son site Internet.
• Suivez Pat sur Facebook et Twitter.
• Abonnez-vous à Pat's Chaîne Youtube.
• Écouter le Podcast Smart Passive Income.
• Pré-commander Superfans: le moyen le plus simple de se démarquer, de faire grandir votre tribu et de créer une entreprise prospère.
• Lis Va-t-il voler?
• Pour en savoir plus sur les superfans, consultez l'article de Kevin Kelly, 1000 vrais fans.
• Découvrez Ramit Sethi Je t'apprendrai à être riche.
• En savoir plus sur les gains rapides de Charles Duhigg Le pouvoir de l'habitude.
• Essayer Bonjoro et BombBomb pour créer un courrier vidéo pour votre marque.
• Check-out RecordScreen.io.
• En savoir plus sur le Video Marketing Summit à VideoMarketingSummit.live.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de ces conseils pour créer des superfans? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.