6 façons de récompenser socialement vos clients: Social Media Examiner

Vous cherchez à développer votre clientèle et à inciter les gens à revenir pour plus?

La réponse est de récompenser vos clients. Vous voulez savoir comment? Continue de lire…

Pourquoi des récompenses?

Il est facile de voir que les réseaux sociaux et d’autres technologies numériques font une énorme différence dans la manière dont les marques interagissent avec les clients et dans la perception qu’ils ont de l’image d’une marque.

Avec autant de nouveaux propriétaires d'entreprise testant les eaux des médias sociaux, il peut être facile d'oublier ce que devrait être notre objectif. Comme toute situation commerciale, le client doit être notre première priorité, toujours.

Les réseaux sociaux sont un autre excellent moyen générer du trafic vers votre site Web, des personnes dans vos magasins et, finalement, de l'argent sur votre compte bancaire. L'un des meilleurs moyens de développer votre clientèle est de les récompenser.

Les médias sociaux et les communautés en ligne sont les terrains de jeu parfaits pour un programme de récompenses client et peuvent offrir de nouvelles possibilités aux propriétaires d'entreprise dans tous les domaines. Jetons un œil à

six façons de récompenser vos clients en ligne.

N ° 1: Le monde entier est un jeu: autocollants, badges et épinglettes

Généralement vu sur les applications «d'enregistrement» comme Foursquare, GetGlue et Gowalla, des autocollants à collectionner, des badges, des épinglettes, des médailles, des timbres, des objets ou des trophées ajoutent une compétition ludique à l'expérience utilisateur.

Non seulement cela créer une envie de collecter tous les objets disponibles, mais aussi un esprit de compétition est suscité, car les utilisateurs s'affrontent contre des amis (et des «ennemis») pour collecter plus d'objets, plus rapidement.

Comme attesté par Foursquare, les utilisateurs ont afflué vers l'application géolocalisée en raison de son attrait en utilisant un classement et en créant une concurrence parmi sa base d'utilisateurs.

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Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie?

Selon la taille de votre clientèle, vous voudrez peut-êtrelancez votre propre concours de collection—Les autocollants ou les tampons numériques sont peu coûteux et faciles à acquérir, et si vous prenez le temps et les efforts nécessaires pour concevoir des récompenses pour des actions spécifiques de l'utilisateur, le «jeu» devient plus difficile et plus intéressant.

Cette stratégie est parfaite pour les entreprises qui prospèrent grâce à des achats répétés fréquents. Il pourrait être utilisé pour récompenser les achats répétés, similaire à l'idée «achetez 5 cafés, obtenez-en 1 gratuit» que vous pourriez voir dans votre café local, ou récompenser les clients pour avoir recommandé des amis à votre entreprise.

Pour les petites entreprises, monter à bord avec une marque établie qui vend des récompenses à collectionner peut être la meilleure façon de procéder. De nombreuses petites et moyennes entreprises ont commencé à promouvoir leurs magasins physiques en tant que points d'enregistrement Foursquare, et de nombreuses marques plus connues proposent désormais des autocollants exclusifs à collectionner à l'aide de GetGlue.

Plus un client peut interagir avec vos produits, services ou personnel, plus opportunités que vous avez pour développer un système de récompenses attrayant et à collectionner en utilisant l'un de ces méthodes.

# 2: Remises numériques: offres en ligne uniquement

Avec des sites de réduction comme Grouponde plus en plus populaire, les consommateurs sont non seulement avides de remises, mais ils commencent à s’y attendre. Offrir des remises, des offres exclusives et des coupons n'est pas nouveau, mais concentrer cet effort sur votre audience en ligne est une idée assez récente.

Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie?

Que vous souhaitiez récompenser les clients en ligne que vous avez déjà, ou augmenter la taille de votre clientèle en ligne (ou, plus probablement, les deux), des remises et des offres spéciales qui sont exclusivement disponibles en ligne est une excellente approche.

Vous souhaiterez peut-être offrir des codes de réduction pour une réduction dans votre magasin physique, que les utilisateurs peuvent imprimer à partir de votre site Web, ce qui générera du trafic vers votre site et des ventes vers votre magasin. Ou tu pourrais offrir des réductions régulières ou des offres spéciales à votre liste d'abonnés par courrier électronique. Cela encouragera de nouveaux clients à s'inscrire et vous donnera une clientèle plus large et plus réceptive à qui envoyer des nouvelles et des informations.

Pour simplifier ce processus, vous souhaiterez peut-être vous inscrire avec Groupon ou un service similaire pour offrir une offre spéciale à vos clients. Cependant, n'oubliez pas que vous devez savoir où vos clients passent leur temps en ligne avant de commencer, afin que vous puissiez rencontrez-les sur «leur territoire», et touchez plus de personnes.

# 3: Et le gagnant est… Concours de création de contenu

Les concours sont une autre façon éprouvée d'attirer de nouveaux clients et de récompenser les consommateurs existants. Tandis que donner des prix gratuits peut être un excellent moyen de récompenser vos clients, les concours de création de contenu sont récemment devenus un moyen populaire pour les marques utiliser les médias sociaux et la technologie numérique pour impliquer les consommateurs, tout en obtenant une publicité gratuite.

Toute compétition qui oblige un utilisateur à créer un contenu quelconque pour entrer est une opportunité mûre pour la publicité de la marque. Un exemple récent est Concours Microsoft de Cannes 2011, qui obligeait les utilisateurs à créer «un film divertissant et engageant de 60 à 90 secondes qui montre comment un PC Windows 7 est au cœur d'un la vie étudiante. » Ceci est un exemple évident de concours qui a conduit à un contenu créé par l'utilisateur pour promouvoir la marque et l'un de ses principaux des produits.

Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie?

Un grand prix sera encourager les gens à participer à un concours, mais il est également vrai que la majorité des clients en ligne sont des consommateurs de contenu et non des créateurs. Par conséquent, pour qu'un concours de création de contenu soit un succès, le prix doit être plus impressionnant pour encourager plus d'efforts de la part des utilisateurs. Le concours Microsoft a offert des milliers de dollars de prix en argent, ainsi qu'un voyage au Festival de Cannes 2011 et une rencontre avec Réseau social star Jesse Eisenberg.

Pour les petites entreprises qui n'ont pas de stars de cinéma et de vols internationaux à portée de main, offrez des produits gratuits ou les services peuvent suffire à encourager les consommateurs à faire une courte vidéo ou à prendre une photo et à demander à leurs amis de voter pour eux.

# 4: Dites fromage: Impliquez vos clients dans la publicité et les promotions

Un autre excellent moyen d'impliquer les clients dans la promotion de votre marque est de les impliquer directement dans votre publicité.

Doritos a un excellent exemple de campagne réussie appelée Faire une annonce, faire fortune, où les utilisateurs ont créé une publicité pour les chips de maïs Doritos, la publicité la plus populaire (votée par le public) étant diffusée à la télévision aux heures de grande écoute.

Un autre bon exemple est le Concours d'affichage Vauxhall Corsa qui a fonctionné via une application Facebook. Le design gagnant a été professionnellement peint sur un panneau d'affichage de Londres, annonçant la voiture.

Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie?

Que ce soit en tant que concepteur de panneaux publicitaires, porte-parole dans une publicité télévisée ou radiophonique ou modèle pour votre affiche publicité, offrir aux clients leur propre «15 minutes de gloire» ne sera certainement qu'une récompense pour leurs efforts de promotion ta marque.

Assurez-vous que vous rendre les exigences claires et simples et encourager les clients à impliquer leurs amis pour développer votre clientèle. Choisir un gagnant en fonction du plus grand nombre de votes reçus en ligne est un excellent moyen de faire connaître votre concurrence et, finalement, votre marque.

# 5: Remettez-les: recueillir des suggestions et des idées

Starbucks est une marque qui vient immédiatement à l'esprit lorsqu'on pense aux entreprises qui ont réussi à montrer aux clients que leurs idées sont vraiment appréciées.

«My Starbucks Idea» est une plateforme conçue pour recueillir des idées et des suggestions d'amélioration de la clientèle de Starbucks, et permettre aux autres utilisateurs de voter sur les suggestions ils sont d'accord avec. Les idées les plus populaires sont ensuite mises en œuvre tout au long de la chaîne du café.

Idea Storm de Dell fonctionne de la même manière, et les deux entreprises ont pris des idées de leurs clients et les ont mises en œuvre. Cela récompense non seulement les clients qui ont fait des suggestions ou qui ont voté pour ceux qu’ils ont aimés, mais les clients hors ligne gagnent également, car l’entreprise évolue dans une direction motivée par les désirs de ses clients.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Merci va un long chemin!

L'un des moyens les plus faciles, mais le plus souvent négligé, de récompenser les clients est peut-être de dis simplement merci.

Cela peut prendre de nombreuses formes: reconnaissance du gagnant du concours qui a conçu votre affiche ou nouveau slogan, une remise ou un cadeau pour des achats répétés ou même un simple «merci» en magasin. Un simple remerciement rend la visite plus agréable et un sentiment d’appréciation, qui laissera à votre marque un éclat positif dans l’esprit de ce client.

Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie?

Vous vous souvenez de ces formulaires de commentaires des clients qui étaient autrefois si populaires? Peut-être que vous les utilisez encore dans vos magasins. Sinon, vous devriez. Vous pouvez également mettre en œuvre cela en ligne:mettre en place un simple formulaire de commentaires sur votre site Web; surveiller les conversations sur Twitter et Facebook sur votre marque, votre industrie et votre produit; et le plus important: écoutez.

C'est à l'écoute de vos clients et à la mise en œuvre de leurs idées que la vraie magie opère. S'ils ont pris le temps et les efforts nécessaires pour vous contacter et vous dire ce qu'ils en pensent, récompensez-les en intégrant leurs suggestions et trouver un moyen de les exécuter.

Si vous envoyez une newsletter par e-mail aux abonnés, ajoutez un cadeau, un bon de réduction ou une offre exclusive de temps en temps pour les remercier de s'être abonné. Vous pourriez peut-être mettre en place une réduction ou une offre spéciale pour vos clients le jour de leur anniversaire, ou même simplement un e-mail pour dire "joyeux anniversaire".

Si vos clients peuvent collecter des jetons, des autocollants, des points ou ajouter de la devise à leurs comptes sur votre site Web, encouragez-les à persuader leurs amis de s'inscrire en leur donnant des bonus pour recommandations.

En utilisant Twitter, Facebook et d'autres outils de médias sociaux, vous pouvez remercier personnellement vos clients en les contacter, répondre à leurs commentaires et donner suite à toutes les suggestions qu'ils ont faites à toi.

Alors que les médias sociaux et le monde numérique continuent de croître, de plus en plus d'opportunités sont offertes aux entreprises, ce qui permet une interaction avec les clients à un niveau que nous n'avons jamais vu auparavant.

Qu'est-ce que tu penses? Que faites-vous pour récompenser vos clients et faire en sorte que votre entreprise se démarque des autres? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.