7 façons d'utiliser Yelp pour améliorer votre entreprise locale: Social Media Examiner

Vous vous demandez comment utiliser au mieux Yelp pour votre entreprise?

Si vous dirigez une entreprise locale comme un restaurant, Japper devrait être une pierre angulaire essentielle de votre présence en ligne.

Lancé en 2004, Yelp continue d'être la ressource incontournable pour des millions de visiteurs à la recherche d'informations sur les entreprises locales.

Votre entreprise fait-elle tout ce qu'elle peut pour attirer de nouveaux clients parmi un public toujours plus nombreux sur Yelp?

Que vous ayez été actif sur Yelp dans le passé ou que vous démarriez une nouvelle entreprise, cet article vous permettra de vous familiariser avec Yelp d'aujourd'hui et de vous proposer sept façons dont votre entreprise peut améliorer sa présence sur Yelp.

Pourquoi se concentrer sur Yelp?

Vous pensez peut-être: "Ne devrais-je pas concentrer mes efforts sur apprendre les derniers conseils sur Pinterest et d'autres plateformes sociales de pointe? Yelp n'est-il pas une vieille nouvelle? »

Avec plus de 60 millions d'utilisateurs enregistrés et plus de 20 millions d'avis publiés sur le site, il est juste de dire Yelp est toujours la force dominante en matière de sites d'évaluation sociale.

Les restaurateurs connaissent l'intérêt d'augmenter leur nombre d'étoiles sur Yelp. Mais les autres entreprises représentent 75% des annonces, ce qui montre que les clients se tournent vers le site pour prendre des décisions pour toutes sortes d'entreprises locales.

Comment démarrer sur Yelp

Avant de commencer à améliorer votre jeu sur Yelp, abordons quelques notions de base.

Si votre entreprise est relativement récente, la première chose que vous voudrez faire est de voir si elle a déjà été répertoriée sur Yelp. Il y a de fortes chances que ce soit le cas.

Alors vas-y et rechercher le nom de votre entreprise. Une fois que vous l'avez trouvé, cliquez sur le lien qui dit «Travailler ici? Déverrouillez cette page d'entreprise. »

Ne restez pas trop longtemps sans revendiquer la propriété de votre entreprise sur Yelp. Sinon, il pourrait être soumis à d'autres ajouts d'informations inexactes, ce qui entraînerait une présentation peu flatteuse de votre entreprise!

Pour plus d'informations sur la création de votre compte professionnel sur Yelp, assurez-vous de visiter le Yelp pour les propriétaires d'entreprise section du site.

Voici comment faire faites passer votre présence sur Yelp au niveau supérieur.

# 1: Immergez-vous dans Yelp - lisez les profils de vos concurrents

Avant de commencer à jouer avec votre propre profil Yelp, je vous recommande vivement de vous familiariser avec le terrain.

Recherchez sur Yelp vos concurrents locaux directs et cliquez sur leurs profils. Regardez de près ceux avec 4 étoiles et plus et ceux avec 3 et moins.

Essayez de distinguer les différences entre ceux qui prospèrent sur Yelp et ceux qui ne le sont pas. Leurs photos les distinguent-elles? Le lien de leur site Web mène-t-il à un site impressionnant ou à un site qui détourne le trafic?

Pouvez-vous commencer à voir des modèles dans les types de choses mentionnés dans leurs critiques? Essayez de déterminer ce que votre marché local valorise fortement et ce qui les incite à laisser une mauvaise évaluation.

Apprenez de toutes vos fouilles et tirez parti de votre recherche concurrentielle pour assurer votre propre succès sur Yelp.

# 2: Commencez par l'essentiel: complétez le profil Yelp de votre entreprise

La première étape pour que votre présence sur Yelp soit sur la bonne voie est de vous assurer que vous disposez des éléments essentiels. Avoir un profil complet qui donne aux visiteurs toutes les informations qu'ils recherchent est un must.

Assurez-vous de compléter ces éléments essentiels de votre profil Yelp:

1. Nom et catégorie: Vous seriez surpris de voir combien d’entreprises laissent une faute de frappe dans leur nom ou mal classent leur fiche Vérifiez ceci. C'est l'élément le plus important de votre fiche!

2. Adresse et numéro de téléphone détaillés: Incluez votre adresse postale, ainsi que toutes les notes importantes sur les points de repère ou les rues transversales. Adresse récemment modifiée? Mettez à jour vos coordonnées immédiatement.

3. Incluez le lien vers votre site Web et votre menu: Ceci est crucial pour convertir plus de visiteurs en clients. Si un Yelper clique sur votre site Web et aime ce qu'il voit, il est beaucoup plus susceptible de devenir votre client. Restaurants: assurez-vous que votre site Web a un menu en ligne. Cela peut également être lié ici.

4. Des photos de qualité: Rien ne fait plus de mal à votre profil Yelp qu'une zone photo vide. Remplissez-le avec des photos de qualité. Plus à ce sujet dans un instant.

5. Réservations OpenTable.com: Votre restaurant accepte-t-il les réservations via Table ouverte? Vous pouvez connecter ceci ici.

6. Information importante: Assurez-vous de remplir avec précision toutes les informations ici, telles que vos horaires, la fourchette de prix, les informations de stationnement, les sièges à l'extérieur, etc. Ces informations peuvent faire ou défaire la décision d'un client de choisir votre entreprise plutôt que la concurrence.

7. À propos de votre entreprise: Bien que cet onglet soit quelque peu caché derrière la section Avis, il est important de le remplir soigneusement. Ces informations supplémentaires pourraient être le point de basculement qui convaincra les clients que vous êtes ce qu'ils recherchent.

# 3: Créez une galerie de photos solide

La plupart des entreprises sur Yelp n'ont que quelques photos mal prises, généralement téléchargées par les visiteurs. Certaines entreprises n'ont même pas publié de photo. C'est une énorme opportunité pour votre entreprise de se démarquer!

Engagez un photographe professionnel pour prendre une poignée de photos attrayantes qui informent les visiteurs de ce qu'ils font lorsqu'ils vous rendent visite. Montrez votre décor, votre nourriture (ou vos produits) et l'expérience client globale.

Conseil important: Incluez une ou deux photos de la façade de votre entreprise ou de ce que vos clients verront lorsqu'ils passeront et s'approcheront. Cela permet énormément aux nouveaux clients de vous trouver et d'entrer.

# 4: Reconnaissez la valeur de vos avis clients

Nous savons tous que les avis positifs sur Yelp ajoutent une énorme quantité de preuves sociales à votre entreprise, sans parler de l'augmentation de votre note très importante. Mais les avis des clients ont en fait beaucoup plus de valeur que cela.

Les avis positifs peuvent être exploités en dehors de Yelp. Vous pouvez saisir certaines des meilleures citations et les afficher sur votre site Web, en citant le prénom du critique. Cela renforce la preuve sociale lorsque les visiteurs franchissent cette étape supplémentaire pour consulter votre site Web.

Croyez-le ou non, les critiques négatives représentent également une opportunité précieuse pour vous. Que vous soyez d'accord ou non avec la critique, les critiques négatives soulèvent des préoccupations concernant votre entreprise que vous avez peut-être négligées. Utilisez cette critique constructive pour améliorer l'expérience de vos clients.

# 5: Répondez aux avis

Je suis surpris que de plus en plus de gens ne profitent pas de cet outil extrêmement précieux que Yelp a fourni aux propriétaires d'entreprise. En tant que propriétaire de l'entreprise, vous pouvez répondre publiquement à tout avis placé sur votre profil d'entreprise.

Maintenant, avant de vous lancer à chaque mauvaise critique qui se présente à vous, arrêtez-vous et envisagez une approche plus stratégique.

Si vous choisissez de répondre à un commentaire, faites-le calmement et avec respect. La clé ici est de montre que tu t'inquiètes. Remerciez le réviseur pour ses commentaires et signalez les choses dont il n'était peut-être pas au courant, ou expliquez comment vous prévoyez de corriger ou d'améliorer ce dont il se plaignait.

Répondez également aux avis positifs! Remerciez-les d'être venus et de leurs aimables paroles. Profitez-en pour souligner le travail acharné que vous consacrez à une expérience client exceptionnelle.

En fin de compte, votre visibilité en tant que propriétaire dans la section Avis fera beaucoup pour vous différencier de vos concurrents, principalement parce que personne d'autre ne le fait!

Yelp fournit des conseils et des informations aux propriétaires d'entreprise concernant répondre aux avis ici.

# 6: Suivez et utilisez les métriques dans votre tableau de bord Yelp

Il est maintenant temps de vraiment creuser et d’améliorer votre présence sur Yelp.

Les propriétaires d'entreprise sur Yelp ont accès à des statistiques détaillées en coulisse sur les performances de leur entreprise sur Yelp. Ces métriques étaient révisé et amélioré en mars 2012, donc si vous ne vous êtes pas connecté récemment, vous devriez absolument jeter un œil.

Ici, vous pouvez recueillir des informations clés sur votre présence sur Yelp. Vous pouvez suivre la quantité de trafic que votre profil Yelp reçoit et également voir combien de fois votre entreprise est apparue dans les résultats de recherche sur Yelp.

Le suivi des «Actions des utilisateurs» vous permet de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre entreprise sur Yelp. Les actions incluent des éléments tels que les clics sur votre site Web, les enregistrements mobiles, les photos téléchargées, etc.

Vous pouvez utiliser les informations rassemblées ici pour éclairer vos décisions sur des choses telles que "Quel est le meilleur jour de la semaine pour organiser une émission spéciale?" ou "Quelle est l'importance d'avoir un site Web mobile pour mes visiteurs?"

# 7: Profitez des ressources supplémentaires de Yelp

Vous pouvez trouver de nombreuses ressources utiles sur le site officiel Yelp pour les propriétaires d'entreprise section ainsi que le Blog du propriétaire d'entreprise, où vous pouvez rester au courant des derniers outils dès qu'ils sont disponibles.

Vous pourriez envisager faire la publicité de votre entreprise sur Yelp. Bien que je crois fermement que vous pouvez trouver un grand succès sur Yelp en utilisant les techniques gratuites décrites ci-dessus, l'achat d'emplacements publicitaires sur Yelp apporte quelques avantages intéressants, tels que:

• Suppression des annonces des concurrents sur la page de votre entreprise
• Diaporama photo amélioré
• Vidéo sur votre profil

Une autre idée est d'exécuter un Offre Yelp, qui vous permet d'offrir des coupons à votre audience Yelp. Bien que Yelp conserve 30% du prix réduit, les offres Yelp rendent votre annonce plus attrayante pour les visiteurs et pourraient s'avérer avoir un solide retour sur investissement, en particulier lorsque vous utilisez vos métriques Yelp pour guider le timing de votre Yelp Offres.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise a-t-elle connu du succès grâce à sa présence sur Yelp? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!