Comment mettre en œuvre l'écoute sociale pour votre entreprise: 4 outils: Social Media Examiner

Avez-vous besoin de faire plus que surveiller et répondre aux mentions sur les réseaux sociaux? Vous recherchez des outils qui révèlent également des informations stratégiques à partir de ces conversations?

Dans cet article, vous découvrirez quatre outils d'écoute sociale qui fournissent des informations que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions marketing intelligentes.

Qu'est-ce que l'écoute sociale?

L'écoute sociale est le processus d'écoute et d'analyse des conversations en ligne sur des sujets et des mots-clés spécifiques.

Alors que la surveillance des médias sociaux consiste à surveiller les conversations qui se déroulent sur les médias sociaux à propos de votre marque (ou d'autres sujets), l'écoute sociale vous permet de creuser beaucoup plus profondément. La portée est plus large (vous pouvez "écouter" sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites d'actualités, etc.), et il y a un grand accent sur l'analyse des données et l'extraction d'informations importantes qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégies.

En fait, l'écoute sociale n'est pas seulement un outil de médias sociaux, c'est aussi:

• Un outil de marketing de contenu
• Un outil de génération de leads
• Un outil d'étude de marché pour les entreprises
• Un outil de découverte d'influenceurs
• Un outil de service client
• Un outil d'analyse et de veille concurrentielle

Maintenant que vous comprenez ce qu'est l'écoute sociale, voici un aperçu de quatre outils d'écoute sociale et comment vous pouvez en tirer parti pour votre entreprise.

# 1: Awario

Awario est un outil d'écoute sociale pro avec quelques fonctionnalités supplémentaires telles que la vente sociale (et la génération de leads) et la gestion des médias sociaux. Il est conçu pour les entreprises de toute taille, mais il dispose de nombreuses fonctionnalités prêtes pour l'entreprise, notamment l'analyse des sentiments, la découverte d'influenceurs, des rapports en marque blanche et des cartes de mentions, entre autres. Les plans commencent à 29 $ / mois.

Lorsque vous configurez une requête de recherche, Awario vous permet utiliser des opérateurs de recherche booléens pour vous assurer que vos résultats seront très ciblés. Pour accéder à cette fonctionnalité lorsque vous configurez une alerte, cliquez sur Plus d'options dans la fenêtre de configuration des alertes, Comme montré ci-dessus.

Puis cliquez sur Passer à la recherche booléenne au bas de la fenêtre de recherche avancée.

Maintenant tapez votre requête de recherche pour configurer votre alerte.

La recherche booléenne est l'une des fonctionnalités qui montre la différence entre la surveillance de base et l'écoute pro sociale. Ça te laisse définir les termes de votre recherche en détail:

• Quels mots-clés spécifiques vous souhaitez suivre. Vous pouvez en ajouter autant que nécessaire.
• Quels mots clés vous souhaitez éviter de suivre. Toutes les mentions qui incluent ces mots clés seront supprimées de vos résultats.
• Sur quelles sources vous souhaitez concentrer votre recherche, le cas échéant.

Pour affiner davantage votre recherche par mot-clé, autoriser les mentions qui incluent vos mots-clés même si les mots-clés sont séparés par d'autres mots; par exemple, "chercher de l'aide pour mon commercialisation stratégie, en particulier pour des médias sociaux. » Dans ce cas, les mots clés «marketing sur les réseaux sociaux» sont les principaux mots suivis.

Avec ce niveau de détail, vous pouvez vous assurer que vos recherches sont très précises et éviter les mentions inutiles qui pourraient influencer vos connaissances.

Une fois votre recherche terminée, utilisez la plateforme pour surveillez vos résultats en temps réel, découvrez les conversations pertinentes qui se déroulent dans votre secteur, et définir des alertes vous saurez donc dès qu’une mention importante requiert votre attention.

Comme mentionné précédemment, une façon de tirer parti des outils d'écoute sociale consiste à vendre et à générer des prospects. En surveillant de près les conversations en ligne, vous pouvez trouver des opportunités de vente. Pour vous aider, Awario a introduit Awario Leads, un nouveau module dans son outil qui vous aide à découvrir automatiquement les prospects des médias sociaux.

Pour l'utiliser, vous devez d'abord créer votre projet Leads. Dans la fenêtre Créer un projet, entrez le nom de la marque, entrez des mots clés pertinents pour la description du produit, et alors nommez vos principaux concurrents pour commencer.

Awario tirera ensuite toutes les publications pertinentes sur les réseaux sociaux; par exemple, les clients qui se plaignent de l'un de vos concurrents ou les personnes qui recherchent des recommandations de produits (produits similaires à ce que vous vendez).

Parfait pour: écoute sociale, vente sociale, surveillance et gestion de réputation, découverte d'influenceurs, étude de marché

# 2: Brandwatch

Alors qu'Awario se distingue par sa puissante génération de leads et ses fonctionnalités de vente sociale, Brandwatch est la solution idéale si vous êtes plus intéressé par les analyses et les informations que vous pouvez obtenir pour une recherche. Cela en fait un excellent outil pour les études de marché, ainsi que pour générer des informations plus détaillées sur l'audience et les clients afin d'améliorer vos stratégies marketing. Les informations sur les prix sont disponible sur demande.

Si vous ne savez pas par où commencer, Brandwatch propose Insights Central, un hub où vous pouvez trouver une pléthore de projets pré-construits pour divers secteurs et industries. Vous pouvez les utiliser comme source d'inspiration ou copier ceux dont vous avez besoin directement sur votre compte.

Vous avez également la possibilité de créez votre propre recherche à partir de zéro. Comme avec Awario, utilisez la recherche booléenne si vous souhaitez filtrer vos résultats. Vous pouvez créer plusieurs recherches et suivre chacun avec son propre tableau de bord.

Brandwatch propose des dizaines d'options de filtrage pour affiner davantage vos résultats de recherche. De plus, vous pouvez segmentez vos données dans différentes listes (comme par lieu ou par auteur) et créez tout type de catégorie que vous voulez (comme pour regrouper les conversations en fonction des profils des clients).

En termes d'informations, vous avez accès à des données très détaillées. Brandwatch vous permet ajoutez les composants que vous souhaitez créer votre propre tableau de bord. Une autre caractéristique qui le distingue est la connaissance des images, qui est «les médias sociaux pour les images». Ce sera attraper toutes les images mentionnant votre marque (c'est-à-dire le logo de votre marque) afin que vous puissiez agir en conséquence. Notez qu'il s'agit d'un module séparé avec des prix différents.

Parfait pour: écoute sociale, analyse sociale et client, étude de marché, analyse des sentiments, surveillance et gestion de la réputation, analyse d'image

# 3: Talkwalker

Talkwalker est un logiciel d'écoute sociale, d'analyse des médias sociaux et de marketing d'influence qui est parfait pour les entreprises qui opèrent au niveau mondial et qui veulent s'assurer que l'image de leur marque est protégée partout dans le monde monde. Une autre façon de l'utiliser est de surveiller vos indicateurs de performance clés sur les réseaux sociaux et de mesurer votre succès sur les réseaux sociaux. Le prix commence à 9600 $ par an.

L'outil peut surveiller l'ensemble du Web (soit environ 150 millions de sites Web) en temps réel, dans 187 pays. Et comme Brandwatch, il vous aide même à surveiller le contenu visuel afin que vous puissiez trouver toutes les images avec le logo de votre marque. Les principaux arguments de vente de Talkwalker, cependant, sont les fonctionnalités puissantes permettant de surveiller et de gérer la réputation de votre marque à un niveau véritablement mondial:

• Créer un tableau de bord de crise personnalisé où vous pouvez écoute en temps réel et attrapez toutes les mentions qui nécessitent votre attention.
• Immédiatement détecter les problèmes grâce à une analyse intelligente des pics. Chaque fois qu'il se produit un pic dont vous devez être informé, l'outil vous en informe immédiatement.
• Analyser le sentiment des mentions en 25 langues.
• Créez des alertes instantanées personnalisées vous êtes donc immédiatement informé de toute mention, pointe ou tendance qui requiert votre attention.

Une autre caractéristique qui distingue Talkwalker est l'accent mis sur l'analyse des médias sociaux, les KPI et le retour sur investissement. Utilisez-le pour surveillez vos campagnes et hashtags, analyser le sentiment entourant votre marque et vos campagnes, et intégrez-le à Google Analytics pour suivre votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Talkwalker peut même vous indiquer le retour sur investissement que vous obtenez des médias sociaux (par rapport à votre objectif ou vos dépenses en contenu sponsorisé), ainsi que les revenus que vous générez.

Pour vous aider à gérer la quantité incroyable de données qu'il génère, Talkwalker vous permet créer plusieurs tableaux de bord en fonction de vos besoins, tel que:

• Gestion de crise
• Suivi des performances des réseaux sociaux
• Suivi et traitement des problèmes de service client
• Surveiller des réseaux sociaux ou des canaux spécifiques
• Identifier et surveiller les influenceurs sociaux

Parfait pour: surveillance et gestion de la réputation, analyse des médias sociaux et ROI, écoute sociale visuelle, identification des tendances, découverte d'influenceurs

# 4: Keyhole

Trou de serrure est un outil d'écoute sociale, mais il est en fait assez différent des autres outils mentionnés dans cette liste. Il se concentre sur le suivi des campagnes marketing et des hashtags sur le Web, mais en mettant l'accent sur les canaux de médias sociaux. Cela en fait une excellente solution si vous souhaitez utiliser l'écoute sociale principalement pour surveiller vos campagnes marketing. Le prix commence à 199 $ / mois.

Avec Keyhole, vous pouvez suivre les campagnes sur les réseaux sociaux en temps réel grâce à des analyses approfondies. De plus, l'outil utilise l'apprentissage automatique pour vous aider prédire les performances de votre campagne le jour, la semaine ou le mois suivant. Sur la base des performances passées, Keyhole prédit le nombre de publications, d'utilisateurs, d'engagement, de portée et d'impressions que vous pouvez attendre de vos campagnes marketing.

Vous pouvez également utiliser Keyhole pour suivez votre marque (ou celle de vos concurrents) en temps réel sur les réseaux sociaux, les sites d'actualités, les blogs et les forums. Il utilise l'apprentissage automatique pour vous aider à gérer la réputation de votre marque.

L'algorithme peut dire s'il y a un pic soudain (ou prévu) dans l'activité surveillée, si quelqu'un se plaint de votre marque, si un influenceur dont vous avez besoin de connaître rejoint la conversation, ou si une publication commence à devenir virale pour que vous puissiez l'attraper au début.

Une autre fonctionnalité intéressante est l'outil de surveillance des événements. Keyhole va attraper et collectez toutes les mentions de votre événement en temps réel, aussi bien que signaler les utilisateurs les plus influents qui parlent de votre événement.

De plus, vous pouvez même encourager les participants à l'événement à se connecter avec d'autres participantset partagez le contenu de l'événement (vidéos en direct, publications sur les réseaux sociaux, etc.) avec un mur multimédia. Une fois l'événement terminé (ou même pendant l'événement), vous accédez à vos statistiques d'événements et à des rapports personnalisables. Vous pouvez les partager avec n'importe qui de votre équipe, un responsable ou vos sponsors.

Parfait pour: gestion et analyse d'événements, suivi de campagnes marketing et de hashtag, gestion de la réputation en ligne, étude de marché

Conclusion

À première vue, l'écoute sociale peut sembler être principalement un outil de suivi des mentions de marque en temps réel. Cependant, la vérité est que cela peut vous aider à atteindre plusieurs objectifs, comme mentionné ci-dessus. Mais surtout, il peut fournir des informations détaillées sur votre secteur et votre public, ainsi que sur vos propres stratégies de marketing numérique.

En d'autres termes, l'écoute sociale ouvre des informations et des données importantes. Tirez parti de ces données pour améliorer vos résultats marketing.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous l'un de ces outils d'écoute sociale? Lesquels allez-vous essayer en premier? Veuillez partager vos pensées ci-dessous.

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