6 façons dont le contenu généré par l'utilisateur peut doubler votre ROI: Social Media Examiner

Vous sollicitez contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour votre entreprise?

Souhaitez-vous savoir comment tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs?

Medtronic Diabetes, qui développe et vend des produits de gestion du diabète, sollicite du contenu généré par les utilisateurs depuis 2012.

Leur Partagez votre histoire L'application Facebook a eu un tel succès que il génère un retour sur investissement (ROI) de 2 pour 1 pour l'ensemble de leur programme de médias sociaux.

Lisez la suite pour découvrir les meilleures pratiques de Medtronic Diabetes pour savoir comment tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs.

# 1: Mettre les clients au premier plan

Medtronic Diabetes n'utilise pas de modèles professionnels. Leur politique est d'utiliser uniquement les clients dans le marketing ou les photos de produits. Ainsi, lorsqu'ils ont lancé leur page Facebook en avril 2012, ils ont présenté un client sur leur photo de bannière.

«Nous avons eu un énorme moment« aha »dès notre lancement», a déclaré Amanda Sheldon, directrice du marketing numérique et des communications pour Medtronic Diabetes. Dès le lancement de la page, les gens ont spontanément partagé leurs histoires de diabète.

L'entreprise a vite compris qu'elle voulait une application Facebook. Ils ont travaillé avec Médias sympathiques pour développer l'application Partagez votre histoire.

# 2: Demandez des histoires aux bons endroits

Medtronic Diabetes est présent sur Facebook, Twitter et YouTube, ainsi que sur un blog. Chacun est utilisé d'une manière différente.

Ils ont commencé La boucle blog en 2011 en tant que canal détenu pour favoriser la discussion sur la vie avec le diabète. Ils publient également des informations sur l'entreprise et ses produits.

Ensuite, ils ont lancé leur Twitter et Youtube canaux. Ils utilisent Twitter pour les actualités et pour répondre aux problèmes de service client. "Twitter est pour l'engagement ponctuel, en aidant les gens à ce moment-là", a déclaré Sheldon.

La compagnie a également utilise Twitter pour rester engagé avec une communauté d'influenceurs et de blogueurs sur le diabète.

Ils utilisent principalement YouTube pour obtenir des informations / témoignages sur les produits et des conseils sur le service client.

Mais Facebook est l'endroit où se trouvent la plupart de leurs clients. «Il y a beaucoup plus de personnes atteintes de diabète qui utilisent Facebook que Twitter», a déclaré Sheldon. Alors il était logique pour eux de solliciter des user stories et des photos via une application Facebook.

# 3: Faites de votre chronologie la chronologie de vos clients

Facebook a lancé le concept de chronologie au moment où Medtronic Diabetes montait sa page. Sheldon a pensé que ce serait une excellente idée que les jalons de leurs clients fassent partie de leur calendrier.

«Nous avions ajouté des étapes importantes dans l'entreprise à la chronologie, mais nous pensions que nos clients étaient tout aussi importants que nos innovations», a-t-elle déclaré. "L'idée de co-créer la chronologie avec notre communauté était incroyable."

L'application invite les utilisateurs à indiquer une «date de l'événement de la vie du diabète» et utilise cette date pour placer l'histoire dans la chronologie de Medtronic. Le gestionnaire de communauté partage également les histoires sous forme de publications sur la page Facebook.

# 4: Suivi avec des vidéos, des séances photo et des offres de blogs invités

Medtronic Diabetes offre aux utilisateurs de l'application Share Your Story un formulaire d'inscription avec trois niveaux d'autorisation pour utiliser leurs histoires.

Étant donné que les gens partagent des informations sur les soins de santé, Medtronic a voulu être très précis pour obtenir l'autorisation sur la façon dont elles sont utilisées.

Environ 80% des clients partageant via l'application Share Your Story ont choisi pour que leurs photos et histoires soient utilisées en dehors de Facebook.

Mais Medtronic est aussi proactif surcontacter les clients qui ont partagé pour faire des séances photo, témoignages vidéo et blogs invités.

Steve, membre de la communauté Facebook, a publié une photo de son mariage en 2012 à l'aide de l'application. Medtronic a ensuite demandé s'il souhaitait publier un message invité sur The Loop. Le résultat était Se faire attacher au diabète: le point de vue du marié, qu'ils ont republié sur la page Facebook.

# 5: Continuez à partager vos idées avec les clients

Medtronic demande périodiquement à sa communauté Facebook des raisons de publier leurs histoires. Les vacances, la rentrée scolaire, la saison des mariages, etc. sont autant d'opportunités. Et parfois, aucune raison n'est requise, comme le montre un article de février 2014.

# 6: Invitez les utilisateurs à être précis

L'application originale Share Your Story avait pour slogan «Écrivez. Partager. Inspirer." Il a incité les utilisateurs à partager «des moments de votre vie de bien vivre avec votre pompe à insuline ou votre lecteur de glycémie en continu».

Sheldon a constaté que si certaines personnes écrivaient beaucoup, beaucoup de gens ne contribueraient qu'à une ou deux lignes. Ils voulaient affiner le libellé de l'application pour inciter les utilisateurs à donner plus de détails et à donner vie à leur histoire.

En mars 2014, Medtronic a collaboré avec Likeable pour redéfinir l'application et mettre à jour le libellé.

Maintenant, l'application a le slogan «Les merveilles de la vie». Il invite les utilisateurs à «Partagez avec nous votre histoire personnelle sur le moment crucial où vous êtes passé à la pompe et au CGM, et comment l'insulinothérapie vous a aidé à vous concentrer sur les merveilles de la vie."

Des exemples de photos et d'extraits d'histoires déjà partagées donnent aux utilisateurs une idée de ce qu'ils peuvent écrire.

Sheldon n’est pas surpris de la volonté des gens de participer. «Nous connaissons nos clients et savons qu'ils aiment s'entraider», a-t-elle déclaré. “Notre espoir que les médias sociaux rassembleraient tout cela a été définitivement atteint.”

Ses histoires préférées sont celles qui permettent aux membres de la communauté d'apprendre les uns des autres et de se soutenir. Medtronic a publié un article sur une femme qui a raconté ses deux grossesses réussies à l'aide d'une pompe à insuline. Un commentateur a noté qu'elle craignait d'avoir des enfants en utilisant une pompe. La femme qui avait partagé sa photo a répondu pour la rassurer que c'était définitivement possible.

«Ce n’est pas nous qui participons à la conversation», a déclaré Sheldon, «mais l’utilisateur. C’est ce type d’informations qui est précieux pour être diffusé. »

Qu'est-ce que tu penses? Sollicitez-vous du contenu généré par les utilisateurs? Comment pouvez-vous encourager vos clients à partager des photos et des histoires? Incluez vos commentaires et questions ci-dessous.