Stratégie de chatbot: comment améliorer votre marketing avec des bots: Social Media Examiner

Vous vous demandez si votre entreprise devrait commencer à utiliser des chatbots? Vous recherchez des conseils sur ce que les chatbots peuvent faire et comment les configurer?

Pour explorer comment améliorer votre marketing avec des bots, j'interviewe Natasha Takahashi sur le Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

Natasha est une experte en marketing par chat et co-fondatrice de École des robots, le premier site de formation pour créer des chatbots rentables. Elle anime également le podcast 10 minutes de Chatbot Marketer.

Vous découvrirez six façons d'utiliser les bots dans votre marketing Facebook et des conseils pour développer une stratégie de chatbot. Vous découvrirez également les utilisations des chatbots en dehors de Facebook Messenger.

Pourquoi les chatbots et pourquoi maintenant?

Les chatbots sont des conversations automatisées qui peuvent aider à développer les entreprises.

Toute interaction d'un client ou d'un prospect avec votre entreprise, qu'il s'agisse de visiter votre site Web, de vous trouver sur les réseaux sociaux, de vous envoyer des e-mails, de vous appeler ou d'entrer, est une conversation. Facebook Messenger est la première introduction aux chatbots pour de nombreux spécialistes du marketing. C’est l’endroit le plus accessible et le plus abordable pour démarrez avec ces conversations automatisées mais ce n’est certainement pas la seule application pour eux.

Pourquoi discuter et pourquoi maintenant? De nombreuses entreprises ne sont pas en mesure de voir leurs clients en personne et beaucoup ont même arrêté certaines de leurs activités commerciales en raison de la pandémie et de la quarantaine actuelles. Les gens voulaient déjà parler à ces entreprises via ces canaux et, plus que jamais, les entreprises sont obligées de répondre à ces demandes. De nombreuses entreprises ou agences qui retardaient la mise en œuvre de conversations automatisées sont en train de déterminer comment elles peuvent les utiliser.

C'est maintenant le point de basculement où les gens comprennent enfin la valeur des chatbots et se rendent compte qu'il ne s'agit pas simplement d'une nouvelle mode ou d'une nouvelle technologie. C’est en fait le début de ce que le Forum économique mondial appelle le Quatrième révolution industrielle.

Nous savons tous que l'automatisation de l'IA continuera à jouer un rôle important dans les entreprises et dans tous les aspects de notre vie. L'IA ne tombe pas malade et ne prend pas de jours de congé: elle fonctionne 24h / 24 et 7j / 7. La mise en œuvre de cette automatisation signifie que vous pouvez être disponible pour votre clientèle 24h / 24 et 7j / 7, surtout si vous disposez déjà d'un modèle commercial en ligne.

Les gens viennent sur votre site Web ou essaient de vous parler à toute heure du jour et de la nuit. Qu'il s'agisse de générer des prospects, de récupérer des abandons de panier ou d'automatiser le support client, utilisez ce premier cas d'utilisation pour prouver le retour sur investissement, puis étendez-le.

Naviguer dans les limites du traitement du langage

Un grand défi pour les chatbots est le traitement du langage naturel, qui est la capacité pour quelqu'un d'écrire quelque chose dans sa langue normale et pour un bot d'interpréter ce que cela signifie. Une solution courante consiste à fournir des réponses à choix multiples et à conduire les gens vers les arbres de décision. Cependant, le traitement du langage naturel devient rapidement plus accessible pour les robots et est donc plus facile à mettre en œuvre pour l'entreprise moyenne.

En règle générale, ce que Natasha voit à ce stade - en tant qu'agence et éducatrice - est que les propriétaires d'entreprises essaient de faire cela pour leurs propres entreprises. Malheureusement, leurs connaissances en marketing sont généralement beaucoup plus limitées que celles d'une agence de marketing avancée ou même d'une équipe de marketing d'une plus grande entreprise.

Il est certainement de plus en plus accessible et courant pour les gens de mettre en œuvre le traitement du langage naturel, mais cela demande du temps et des efforts. Il en est encore à un stade si précoce qu’il ne sera pas en mesure de répondre parfaitement à toutes les questions de quelqu'un.

Ce traitement imparfait rend d'autant plus important de définir les bonnes attentes au tout début de toute conversation. En tant qu'entreprise, vous voulez que l'utilisateur ait l'impression qu'il contrôle la conversation et qu'il participe responsable de la direction que cela prendra pour qu’ils puissent obtenir les informations dont ils ont besoin ou dont ils ont besoin tu. Mais vous devez également définir des attentes quant à ce que l'utilisateur peut obtenir de manière réaliste.

Il y aura toujours des gens qui viendront à une conversation avec des choses bizarres ou aléatoires qui n'ont rien à voir avec votre entreprise. Mais tant que vous définissez les attentes au tout début, la satisfaction de la personne quant à sa conversation avec le chatbot de votre entreprise sera assez élevée. Ceci est réalisable, même s'il est fait d'arbres de décision ou de choix multiples à certains moments de la conversation.

Les chatbots peuvent accélérer l'interaction, et lorsque l'interaction se produit plus rapidement, vous avez des clients plus satisfaits. Vous pouvez également déplacer les gens un peu plus rapidement dans l'entonnoir d'un prospect à un client. C'est le genre de choses auxquelles vous devez normalement attendre qu'un humain réponde, mais avec les chatbots, certaines d'entre elles peuvent être effectuées instantanément.

À la fin de la journée, une conversation doit commencer quelque part avec une entreprise. Même si vous êtes dans une entreprise plus pratique où vous générez des prospects et que vous souhaitez les appeler dès qu'ils renseignez-vous sur votre entreprise, il y a toujours des étapes de qualification ou des informations dont vous avez besoin. Ce sont les détails que vous devez obtenir des gens pour les aider si vous ne disposez pas d'un modèle en ligne évolutif comme le commerce électronique, où vous pouvez gérer un grand nombre de personnes à la fois sans aucune intervention humaine.

Un chatbot peut soutenir cela en obtenant toutes les informations nécessaires pour les qualifier et en leur faisant savoir que vous pouvez réellement les aider et résoudre leurs problèmes. Ensuite, un humain peut intervenir et donner suite à cela.

6 niveaux d'une stratégie de marketing par chat

Nous allons parcourir six niveaux de marketing par chat, du niveau le plus simple aux fonctionnalités plus avancées.

Natasha ne suggère pas d'en choisir un et de le suivre. Ceci est pour illustrer ce que vous voulez en fin de compte construire et comment le faire. Si l'une de ces stratégies est déjà en place, cela peut vous aider à le reconnaître et à comprendre à quoi peuvent ressembler les prochains niveaux.

1. Répondeur automatique

La version simple de ceci est une automatisation sur Facebook Messenger qui répond avec une seule chose lorsque quelqu'un envoie votre page, quelle que soit l'entrée de l'utilisateur. Il dit essentiellement: «Nous avons reçu votre message. Nous vous répondrons dès que possible. » Facebook vous permet de le faire nativement; vous n’avez même pas besoin d’un outil tiers.

Les pages Facebook incitent vraiment les entreprises à le faire. Les propriétaires d'entreprise verront une notification les invitant à la configurer, ou ils verront cette option et penseront que cela leur sera utile.

En mettant en œuvre cela, l'utilisateur recevra la confirmation que l'entreprise a reçu le message. Mais en fin de compte, il faut encore qu’un humain revienne vers eux, et il n’ya aucune attente réelle quant au moment où ils recevront une réponse. Vous pouvez configurez-le nativement dans les paramètres de votre page Facebook.

Cependant, Natasha recommande toujours de connecter une plate-forme de chatbot comme ManyChat à votre page Facebook pour capturer chaque personne qui envoie un message à votre page en tant qu'abonné sur votre liste de chatbot (qui fonctionne de manière très similaire à un e-mail liste).

2. Stratégie de notification

La stratégie de notification consiste à connecter votre page à une plate-forme de chatbot comme ManyChat et à créer une liste, mais il n'y a pas encore beaucoup d'automatisation en cours. Vous créez cet élément, mais tout ce que vous faites est d’envoyer des messages aux personnes chaque fois que vous avez une annonce, comme un lancement ou un nouveau contenu.

C'est une stratégie très basique: vous reconnaissez que cette chaîne a une certaine valeur pour vous, mais il se peut qu'il n'y ait pas beaucoup de segmentation. Il se peut que l'utilisateur ne puisse rien faire d'autre après avoir reçu votre notification initiale. Cela se fait à travers ce qui s'appelait auparavant diffusion, et maintenant cela peut être fait grâce à une variété de méthodes de livraison différentes. Mais tout est envoyé via Facebook Messenger.

Il existe également des messages sponsorisés, qui coûtent environ 0,03 USD par message aux États-Unis. Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après le contact de la page pour envoyer votre message. Il s'agit d'un type d'annonce Facebook; ils développent une meilleure version car elle est actuellement assez limitée.

Avant mars 2020, vous pouviez théoriquement envoyer votre liste à tout moment avec n'importe quelle notification. Même s'il y avait des politiques à ce sujet, beaucoup de pages les enfreignaient et Facebook Messenger ne sévissait vraiment contre personne. En mars 2020, ils ont vraiment fait un effort pour pénaliser les pages, voire les interdire, pour aller à l'encontre de cette politique de fenêtre de 24 heures ou pour avoir tenté d'envoyer des messages aux gens en dehors de cette fenêtre.

Ce message sponsorisé est la réponse de Facebook pour vous permettre d'envoyer un message à tout moment avec n'importe quel type d'informations. Habituellement, les gens veulent envoyer des articles promotionnels comme des codes de réduction, des annonces de nouveaux produits ou d'autres activités de l'entreprise.

Le seul défi avec ceci est que vous devez avoir un groupe d'au moins 1 000 personnes à qui envoyer ceci, et la délivrabilité n'est pas garantie pour toutes ces personnes. Vous ne payez pour un message que s'il est effectivement livré à quelqu'un. Mais si vous essayez d’envoyer cette information à une liste de 2 000 personnes, il n’est pas garanti que vous la transmettiez à chacune de ces 2 000 personnes. C’est là que se situe le défi.

Ils créent une version différente de celui-ci, qui sera un message individuel avec une livraison payante garantie, mais il n'y a pas de date limite de déploiement. Vous ne pouvez également envoyer un message sponsorisé qu'à toute personne qui a envoyé un message à votre page au cours des 365 derniers jours. Vous ne pouvez pas envoyer de message sponsorisé à tous les abonnés de votre page.

ManyChat et des plates-formes similaires peuvent s'intégrer à Facebook Ads Manager pour y parvenir. Vous pouvez donc l'envoyer via ManyChat, mais en théorie, il est envoyé via Facebook Ads Manager. Vous pouvez également le faire directement via Facebook Ads Manager.

3. Stratégie d'entonnoir

La stratégie d'entonnoir de conversion est une automatisation similaire à un entonnoir de page de destination. Vous avez peut-être une option d'inscription, puis un suivi de l'automatisation des e-mails pour inciter quelqu'un à acheter quelque chose, à passer à l'étape suivante ou à réserver un appel avec vous. Nous créons la même chose ici dans une conversation Facebook Messenger.

La raison pour laquelle il ne s’agit là que du troisième niveau de nos six niveaux est qu’à partir de maintenant, la plupart des gens n’incluent pas l’engagement ou l’éducation permanente. Tout comme vous pouvez avoir une newsletter par e-mail ou un moyen d'engager les gens après leur inscription initiale votre liste de diffusion, il devrait y avoir un moyen de continuer à ajouter de la valeur à vos abonnés dans Messager.

Vous avez besoin d'eux pour répondre aux messages et vous devez les aider à comprendre ce qu'ils peuvent continuer à obtenir de ce canal avec vous.

4. Stratégie d'entonnoir contextuel

La stratégie d'entonnoir contextuel inclut un engagement continu. Peut-être avez-vous une vidéo YouTube hebdomadaire que vous publiez ou une newsletter avec votre meilleur contenu de cette semaine. Il s’agit peut-être d’un podcast, d’un article de blog ou d’une vidéo. Vous avez quelque chose que vous pouvez utiliser pour apporter de la valeur à vos abonnés. Si vous l'envoyez déjà sur vos autres réseaux sociaux et par e-mail, pourquoi ne pas le faire ici?

C'est un excellent moyen de continuer à engager votre public et de le garder actif. La segmentation jouera également un rôle énorme à ce niveau de stratégie, car vous pouvez segmenter le contenu en cours que vous envoyez aux gens. Il envisage également d'étendre au-delà de quelques campagnes pour vraiment comprendre comment un bot Messenger peut soutenir votre entreprise et d'autres canaux dans les catégories marketing, ventes et opérations de votre Entreprise.

Enfin, ce niveau peut également s'intégrer à votre CRM ou à toute autre base de données que vous pourriez avoir, pour synchroniser les informations des abonnés sur toutes vos différentes plates-formes.

Pour clarifier, l'entonnoir contextuel ressemble plus à des systèmes de messagerie avancés comme Drip, qui vous permettent d'étiqueter et d'acheminer les personnes dans différentes directions en fonction de l'activité. De plus, il existe une base de données contenant tout cela afin que vous puissiez choisir de configurer des règles, des flux de travail et des éléments similaires en fonction de possibilités illimitées.

Ce niveau de stratégie peut également s'intégrer à votre système de marketing par e-mail et à d'autres plates-formes telles que des systèmes de réservation comme Acuity ou Calendly, ou des plates-formes de webinaires comme WebinarJam ou EasyWebinar.

5. Stratégie basée sur l'IA

La stratégie basée sur l'IA est un peu plus avancée.

À ce niveau, vous avez tous les entonnoirs contextuels en cours d'exécution. Vous recevez du trafic. Vous avez une stratégie complète en place qui vous aide à développer votre entreprise dans le marketing et les ventes, ainsi que en fin de compte, aidant à automatiser le support client, les tâches répétitives et tout ce qui se passe sous les opérations Catégorie. Le chatbot est connecté à quelque chose comme Dialogflow, qui est une plate-forme de moteur AI.

Il est facile d’ajouter à vos bots Facebook Messenger et à toute autre plate-forme de messagerie sur laquelle vous souhaitez créer un chatbot. Natasha recommande généralement d'utiliser un outil comme Dialogflow à ce niveau afin que vous puissiez entraîner votre bot et le rendre plus intelligent. Ce ne sera pas un robot statique qui ne pourra répondre à jamais qu'à des phrases spécifiques avec des réponses spécifiques.

Dialogflow appartient à Google et son utilisation est gratuite. Il vous suffit de le connecter à un compte Google. Le site Web peut sembler un peu écrasant au début, car vous pouvez créer ces expériences sur toutes ces différentes plates-formes, pas seulement sur Facebook Messenger. Mais cela pose également les bases de ce que vous voudrez peut-être faire sur d’autres chaînes à l’avenir.

Dans un sens, Dialogflow peut être considéré comme un concurrent de ManyChat, mais ce n’est pas aussi hors de la boîte. Il vous permet de créer différents agents IA qui permettent à votre chatbot de comprendre des versions nuancées de ce que quelqu'un dit. Ces agents peuvent ensuite se connecter à ManyChat ou à d'autres plateformes de chatbot que vous utilisez peut-être.

Au lieu d'avoir à utiliser les mots-clés que vous donne ManyChat et de choisir une réponse spécifique qui serait déclenché lorsque quelqu'un dit ce mot-clé dans la conversation du chatbot, Dialogflow comprend le plus grand image. Il lit l'ensemble du message, comprend le contexte, puis donne une réponse contextuelle, plutôt qu'une seule réponse statique. Il agit presque comme un interprète et la réponse est envoyée directement de Dialogflow à l'utilisateur.

Il existe des outils qui permettent à n'importe quel chatbot que vous construisez de savoir s'il faut le router vers ManyChat ou l'IA. Par exemple, il existe une plate-forme appelée Janis.ai qui se connectera à ManyChat ou à d'autres plates-formes de chatbot. Janis permet au chatbot de savoir facilement si Dialogflow doit répondre ou s'il existe une réponse automatique dans ManyChat qui a du sens.

Mais généralement, à la fin de la journée, l'objectif est que Dialogflow réponde à toutes les entrées de l'utilisateur. Si ce n'est pas quelque chose comme un choix multiple ou un arbre de décision, mais en fait une réponse ouverte que quelqu'un envoie au bot, Dialogflow gérerait idéalement toutes ces réponses, puis déterminerait quelles réponses envoyer retour.

Pensez-y comme un bébé. Vous entraînez ce bébé et lui apprenez différentes choses: comment dire certains mots et certaines phrases et comment comprendre le contexte. Une fois que vous continuez à entretenir les agents Dialogflow, vous pouvez en fait les transférer vers d'autres plates-formes, en dehors de Facebook Messenger.

Cela vous permet de créer une base de données propre à votre entreprise et à la manière dont votre public communique - certains argot qu'ils peuvent utilisation, la façon dont ils disent les choses en fonction du contexte et ce que des mots spécifiques pourraient signifier pour votre entreprise par rapport au général population.

Toutes ces données sont stockées dans ces agents et c'est pourquoi Dialogflow est si puissant. Il est non seulement transférable, mais il crée également cette base de données spécialement formée avec chaque conversation que quelqu'un a avec votre chatbot. Votre bot est simplement un moyen pour ce Dialogflow d'être formé.

Tout comme vous feriez savoir à votre public que vous suivez certaines de leurs données dans votre politique de confidentialité pour le RGPD ou n'importe où sinon, vous devez inclure une notification indiquant que Dialogflow enregistre les données de ces conversations pour fournir un meilleur utilisateur expérience.

Dialogflow serait mis en boucle avec tous les autres outils que vous pouvez utiliser. Nous n'allons pas plonger dans la pile complète de tous les outils possibles que vous pourriez utiliser pour votre Facebook Les bots Messenger, mais tous ces outils doivent être regroupés car ils font tous la même chose en fin de compte chose.

Ils utilisent ces données de conversation chaque fois que quelqu'un envoie quelque chose à votre chatbot ou à votre page Facebook pour créer une meilleure expérience utilisateur et obtenir de meilleures recommandations.

6. Omnicanal

Tout en haut, au niveau six, nous avons ce que nous appelons un omnicanal stratégie composée de plusieurs canaux de communication différents. Nous prenons tout de la stratégie basée sur l'IA et la combinons avec d'autres canaux de communication.

Sans aucun doute, la messagerie texte est l'outil le plus puissant car la plupart des gens ont des notifications activées pour le texte. C'est probablement le canal le plus sensible pour tout humain avec un smartphone, car il voit chaque texte qu'il reçoit. Vous pouvez combiner des SMS avec des campagnes spécifiques que vous diffusez dans Messenger. Cela vous donne un endroit pour communiquer avec votre public en dehors de certaines des politiques que Messenger peut avoir en place.

En vérité, vous ne possédez pas réellement votre liste Facebook Messenger. De nombreux spécialistes du marketing ont décrit Facebook Messenger comme cette incroyable plate-forme gratuite pour tous où vous pouvez faire ce que vous voulez. «Profitez-en aussi longtemps que vous le pouvez avant que les choses ne s'arrêtent et ne changent.»

Maintenant que les politiques ont été mises en œuvre et qu'un peu plus de réflexion et de logique sont nécessaires sur la façon dont vous envoyez les messages, vous ne devriez pas compter sur Facebook Messenger comme seule plate-forme. Vous souhaitez disposer d'une base de données de contacts qui vous appartient.

Vous possédez votre liste de diffusion. Vous pouvez transférer cette liste d'e-mails vers n'importe quelle plate-forme sur laquelle vous souhaitez faciliter les choses en termes d'automatisation, car tout dépend en fin de compte de cette liste que vous possédez. Mais vous ne possédez pas votre liste Facebook Messenger car Facebook Messenger, en tant que plate-forme, possède tous ces abonnés. Vous utilisez simplement ce canal pour développer votre entreprise. J'espère que vous le développez également via d'autres canaux de communication et que la messagerie texte peut jouer un rôle important à cet égard.

Messenger facilite la capture des informations de la même manière que vous pouvez utiliser Dialogflow et ces autres plates-formes pour analyser les informations. Chaque fois que quelqu'un envoie un message à votre page Facebook, vous pouvez utiliser ces données et les enregistrer dans un champ spécifique. Vous devez demander des informations telles que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone. Facebook ne vous fournira pas automatiquement ces informations.

Lorsque vous demandez à quelqu'un un e-mail dans Facebook Messenger, il remplit automatiquement l'e-mail connecté au profil Facebook de l'utilisateur, mais il peut saisir un autre e-mail. Vous pouvez ensuite enregistrer ces informations dans un champ à l'intérieur de ManyChat. Ensuite, vous pouvez utiliser des intégrations, très faciles à créer sans aucun codage, pour envoyer ces informations à votre base de données de messagerie ou à tout autre endroit où vous souhaitez les envoyer.

ManyChat envoie désormais des messages texte. C'est vraiment puissant, car ils ont créé une excellente plate-forme qui utilise la logique, les conditions et tous les l'automatisation que vous souhaiteriez créer pour n'importe quelle partie de votre entreprise et qui est désormais disponible pour le texte Messagerie. Il n'était auparavant disponible que pour Messenger.

La plupart des outils s'étendent maintenant pour inclure des plates-formes supplémentaires. C'est important, car vous pouvez capturer des personnes via votre site Web à l'aide de cet outil particulier sans utiliser Messenger du tout. Il n'y a aucune barrière à l'entrée. Vous pouvez leur faire entrer une seule ligne, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, sans avoir à être connecté à quelque chose de spécifique sur le navigateur. Vous pouvez opter pour quelque chose avec juste votre numéro de téléphone.

C'est une bonne idée de confirmer l'activation du texte pour montrer du respect pour les utilisateurs. Dans un sens, il y a cette constante «acceptation», qui n'est pas légalement une option. Vous l'avez déjà compris la première fois que vous envoyez un SMS aux utilisateurs et qu'ils disent: "Oui, je veux recevoir un SMS de votre part."

Mais, en ce qui concerne tout contenu que vous allez envoyer aux gens, il vous suffit d'obtenir à nouveau leur autorisation. Demandez simplement: "Hé, pouvons-nous vous envoyer ceci une fois par semaine?" ou "Pouvons-nous vous envoyer ces rappels concernant un événement spécifique qui se passe?" Quand tu fais ça, bien sûr, vous perdrez des personnes, mais vos conversions seront plus élevées, les gens se sentiront plus respectés par votre marque et il s’agit davantage d’un jeu à long terme.

Que vous commenciez par SMS au début de l'entonnoir (quelqu'un accédant à votre site Web et activant avec son numéro de téléphone) ou que vous commenciez avec Messenger, puis capturez leur numéro de téléphone et envoyez-leur un SMS, assurez-vous d'utiliser le même processus d'acceptation respectueux pour confirmer que les gens seront à l'aise et heureux de recevoir votre texte messages.

Le courrier électronique joue toujours un rôle essentiel dans la stratégie omnicanal, car le courrier électronique continue d'être le premier canal de communication générateur de revenus dans le monde. Même si vous obtenez votre trafic à partir de tous ces différents endroits, le courrier électronique est généralement l'endroit où vous effectuez la vente et amenez les gens à la page de paiement.

Vous pouvez renvoyer des personnes vers Messenger par e-mail, par exemple, pour répondre à la FAQ sur un produit que quelqu'un souhaite acheter ou quel que soit le cas d'utilisation. Vous pouvez également agrandir votre liste de diffusion via Messenger, car vous pouvez capturer cet e-mail dans un champ, puis l'envoyer en tant que nouvel abonné à votre CRM ou plate-forme de messagerie.

Les portefeuilles mobiles sont un autre canal utile. Un portefeuille mobile est une application qui gère toutes les cartes de fidélité, les cartes de crédit ou les cartes de débit sur votre téléphone.

Pour les utilisateurs d'iPhone, il s'appelle Wallet, qui ne peut en fait pas être supprimé d'un iPhone et les notifications sont déjà automatiquement activées. Sur un Android, c'est l'application Google Pay, qui est la même idée. La plupart du temps, les notifications sont déjà activées et elles sont automatiquement installées sur toutes les versions les plus récentes d'un téléphone Android (sauf si vous en avez un qui date de plusieurs années).

Il s'agit d'un canal presque aussi sensible que les SMS, car les utilisateurs reçoivent immédiatement les notifications push que vous pouvez envoyer aux personnes via ce canal. Ils les verront, car la plupart des utilisateurs ne désactivent pas ces notifications. C'est un excellent endroit pour demander à quelqu'un de télécharger un pass.

Cela fonctionne de la même manière que le téléchargement d'une carte d'embarquement pour un vol, d'un billet d'événement pour un concert ou d'une carte de fidélité sur votre téléphone. Vous téléchargez le pass, puis utilisez un autre outil: une plateforme de portefeuille mobile.

Natasha aime Walletly car il s'intègre bien avec ManyChat. Vous pouvez ensuite envoyer les notifications push, soit depuis votre plate-forme de portefeuille mobile, soit depuis ManyChat lui-même. Ces notifications push peuvent contenir tout le contenu que vous souhaitez. Ils peuvent envoyer des personnes au pass, qui peut alors avoir un lien vers un site Web. Ensuite, vous pouvez renvoyer les gens à la conversation Messenger, à une page de vente ou à tout autre objectif de l'appel à l'action final.

Configurer un système de chatbot pour votre entreprise

En fin de compte, les personnes qui obtiendront les meilleurs résultats seront celles qui comprennent les concepts d'entonnoir de marketing. Ils comprennent simplement le jeu du marketing et comment tout cela soutient le reste de l'entreprise. Le temps est souvent un facteur important. Devoir apprendre à tirer parti de toutes ces nouvelles plates-formes, non seulement en termes de technologie, mais aussi comprendre quelle est la stratégie derrière leur utilisation - est souvent une chose difficile pour les personnes qui ne le sont pas les spécialistes du marketing.

Natasha recommande aux propriétaires d'entreprise de trouver un expert ou de former un spécialiste du marketing dans leur équipe pour le faire à leur place, plutôt que d'essayer de s'attaquer à cela lorsqu'ils ont d'autres choses à faire.

Natasha recommande de nombreuses personnes et rôles pour que tout cela se produise avec succès. Tout d'abord, vous avez besoin d'un spécialiste du marketing qui connaît la stratégie marketing, car cela va conduire le retour sur investissement des chatbots dans l'entreprise. À partir de là, vous pouvez vous étendre à d'autres choses comme l'assistance. Assurez la rentabilité en bouclant les ventes. Ensuite, vous avez besoin d'un rédacteur.

Natasha dit que la rédaction est l'élément le plus important d'une expérience de chatbot. Bien sûr, la stratégie la plus importante doit être présente, mais même si vous n'avez pas d'images, de médias ou de vidéos, et rien d'extraordinaire, si vous avez une très bonne copie, elle sera convertie car ils lisent quelque chose.

Ensuite, vous avez l'automatisation et la logique. Cela joue un rôle clé dans la rationalisation et le fait que tout fonctionne correctement, ainsi que dans l'intégration à des éléments tels que votre CRM ou votre logiciel de marketing par e-mail.

Les éléments restants seront des éléments multimédias. Messenger est très dynamique. Vous pouvez avoir des vidéos, des messages audio et des GIF. Vous pouvez avoir des images qui comportent en fait un champ avec le nom de quelqu'un qui peut dire: "Hey Mike, bienvenue dans notre expérience de chat!" Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire, c'est pourquoi les ressources multimédias sont les leurs pilier. Et enfin, vous bénéficiez du service client et des ventes.

Si vous voulez faire quelque chose de plus compliqué, vous aurez besoin d'un développeur front-end familiarisé avec JavaScript et HTML afin qu'il puisse faire tout ce qui est personnalisé pour votre entreprise. C'est complètement facultatif. Si vous souhaitez continuer à devenir plus complexe et créer ces solutions personnalisées pour mieux servir votre public ou suivez les offres que vous avez, alors c'est aussi une pièce que vous pouvez ajouter Là.

Natasha avait l'habitude de s'attaquer à des projets comme beaucoup d'entre nous. En tant qu'entreprise, vous payez des frais initiaux importants pour mettre en place tout ce canal, puis vous pouvez ou non continuer à travailler avec un expert ou à faire en sorte que votre équipe se concentre sur l'avenir. Elle a constaté que cette méthode n'apportait vraiment pas de résultats après les premiers mois.

Les choses changent constamment dans cet espace. Pour illustrer cela, vous pouvez optimiser ou modifier certaines campagnes marketing que vous menez ou dont vous avez besoin pour créer de nouvelles choses parce que vous avez obtenu de nouveaux produits ou du nouveau contenu.

Ainsi, lorsque vous travaillez avec un expert ou une agence ou que vous essayez de consacrer du temps à votre équipe, il existe un niveau de gestion où vous ne souhaitez pas tout mettre en œuvre au départ. Il doit être construit étape par étape, généralement quelques éléments par mois que vous continuez à intégrer dans cette chaîne, et à automatiser de plus en plus. Il y a essentiellement une maintenance continue que vous devez faire pour développer cela.

Si vous recherchez un seul cas d'utilisation très spécifique (si vous voulez une réponse aux FAQ, par exemple), vous pouvez le définir et l'oublier. Mais vous pouvez toujours faire plus. Donc, si vous voulez vous développer en tant qu'entreprise en utilisant ce canal, il y aura une gestion continue qui que vous souhaitez mettre à votre disposition, que ce soit votre propre équipe ou une agence experte avec laquelle vous travaillez avec.

À venir

Messenger est le premier endroit où vous pouvez vraiment faire tout ce que vous voulez dans une conversation automatisée. C’est pourquoi il est puissant. C’est l’endroit où il faut être immédiatement. Une fois que vous comprenez cela, vous pouvez comprendre comment cela s'appliquera à d'autres canaux.

Dans un proche avenir - sur la base des connaissances que Natasha a de Facebook - Instagram lancera très probablement des robots Instagram. Ensuite, les bots WhatsApp se lanceront après cela.

Ils sont techniquement déjà disponibles. Vous pouvez créer un bot Instagram ou WhatsApp maintenant. Mais la possibilité de créer ces expériences riches comme vous le pouvez sur Messenger n’est pas du tout disponible. Tout est basé sur du texte. Au lieu de boutons, vous avez besoin que les gens disent des choses très spécifiques telles que "Tapez 1 si vous le souhaitez". C'est très simple et minimal.

Le plan le plus probable pour Instagram est basé sur ce que nous voyons que les robots sont capables de faire en ce moment. Actuellement, chaque fois que quelqu'un vous envoie un message, soit en vous envoyant un message, en répondant à une histoire ou en vous taguant dans son histoire (tout ce qui envoyer une notification via votre boîte de réception): cette personne devient un abonné sur votre liste de robots Instagram et vous pourrez créer une automatisation autour cette.

Les bots WhatsApp sont déjà disponibles mais il existe un processus de candidature. Les cas d'utilisation y sont un peu plus limités. Il est plus disponible autour du contenu, mais pas tant autour du marketing et des ventes.

Il existe de nombreuses plates-formes de chatbot sur lesquelles vous pouvez déjà construire votre stratégie. Mais l'objectif à long terme de ManyChat, ainsi que les autres plates-formes de cet espace de conversation automatisée, est d'ajouter ces plates-formes de médias sociaux.

Natasha pense que leurs agences ont fait ce qu'il fallait en se concentrant initialement sur une seule plateforme (Messenger), devenant le leader, devenant très bien connus dans le chatbot et l'espace marketing, puis en ajoutant ces nouvelles plates-formes pour héberger tous leurs différents chatbots de plate-forme de messagerie dans une place.

Principaux points à retenir de cet épisode:

• En savoir plus sur Natasha sur elle site Internet.
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