Attaquer les mythes des médias sociaux: une entrevue avec Jason Falls: examinateur des médias sociaux

J'ai récemment rencontré Jason Falls, le fondateur de Social Media Explorer et co-auteur du nouveau livre chaud, No Bullshit Social Media: Le guide du marketing des médias sociaux pour les entreprises et sans exagération (Jason a co-écrit ce nouveau livre formidable avec Erik Deckers).

Jason a également un passé avec Social Media Examiner. Il a été l'un de nos contributeurs fondateurs.

Mike: Certains pourraient penser que le titre de votre livre est un peu nerveux pour le monde des affaires. Partagez votre conception et ce que vous vous apprêtez à accomplir avec ce nouveau livre.

Jason: Eh bien, quand Erik et moi nous sommes assis en décembre dernier et avons commencé à parler du concept du livre, j'étais vraiment mort et déterminé que nous devions écrire le "Sans blague" guide du marketing sur les réseaux sociaux.

La raison pour laquelle j'ai proposé ce concept est qu'au cours des dernières années, alors que je donnais des conférences dans tout le pays sur le social médias, j’ai toujours essayé d’être très simple et franc dans la façon dont j’expliquais les médias sociaux, le marketing et la technologie des médias sociaux gens.

J'ai également essayé d'être très sensible au fait que les hommes d’affaires n’ont pas le temps de déconner sur les réseaux sociaux. Ils ont besoin de savoir: «Comment puis-je entrer? Comment le configurer? Comment puis-je commencer à l'utiliser pour qu'il me montre des résultats? », Car ils essaient de gérer leur entreprise. Si nous, en tant que consultants, praticiens et conseillers en médias sociaux, disons: «Nous voulons juste que vous expérimentiez et jouiez pendant six mois», personne ne nous donnera l'heure de la journée.

J’ai toujours eu ce genre d’attitude pragmatique. Je sortais de la scène après avoir parlé lors de conférences et autres et les gens disaient: "J'apprécie vraiment le fait que vous ayez vraiment le style sans conneries - que vous alliez droit au but et que vous lui disiez comment il se passe et que vous ne vous en excusiez pas. » Alors j'ai écouté mon public. Ils ont dit: "Vous êtes le gars sans conneries", c'est ainsi que le titre du livre est né.

Mike: Parlons un peu de l’implication du titre, c’est-à-dire qu’il y a beaucoup de merde - de désinformation - là-bas. Peut-être pourriez-vous expliquer un peu pourquoi vous avez ressenti le besoin de vous concentrer directement sur le problème qui se pose actuellement avec les médias sociaux.

Jason: Je suppose que nous devrions prendre un peu de recul. Nous appelons des «conneries» sur ce que j'appelle les «puristes des médias sociaux» qui nous prêchent depuis si longtemps cette industrie a été une industrie.

Ils nous ont prêché que les médias sociaux consistent uniquement à participer à la conversation, à interagissant avec vos clients, il s'agit avant tout d'écouter et de fournir de la valeur à votre public.

Maintenant, c'est là que nous devons tracer une ligne très ferme. Erik et moi sommes d'accord avec tous ces points et conseils. Je me considère comme un puriste des médias sociaux en accord avec cette pensée philosophique. Et j'ai déjà dit ces choses, et Erik aussi, et nous croyons en elles.

Mais c’est là que les puristes des réseaux sociaux s’arrêtent. Et si vous ajoutez le mot «marketing» à l’expression «médias sociaux», vous parlez d’entreprise. Vous parlez de gagner de l’argent. Vous parlez de conduire des affaires. Vous parlez de revenus. Alors là où les puristes des médias sociaux s'arrêtent, nous devons faire un pas de plus et dire: «Non, non, non. Il y a beaucoup plus à faire. "

Certains puristes des médias sociaux au fil des ans ont dit des choses comme: «Vous ne pouvez pas ou ne devriez pas vendre en utilisant les canaux de médias sociaux.» Nous avons quelques études de cas dans le livre montrant qu'ils ont dit des choses comme: "Eh bien, vous ne devriez pas être diffuser des messages marketing sur votre profil Facebook personnel, car c'est un endroit inapproprié pour cela se produire."

Nous sommes donc allés à la recherche d'histoires de personnes qui s'étaient opposées à ce conseil puritain des médias sociaux et qui avaient réussi à le faire - pour illustrer le fait que si tout ce que vous pensez que les médias sociaux visent est de rejoindre la conversation, de s'engager, de se tenir la main en cercle et de chanter «Kumbaya», alors vous ne serez pas en affaires très longtemps. Parce que si vous ne pensez pas aux revenus, si vous ne songez pas à les aborder de manière stratégique, si vous ne pensez pas à les mesurer, vous échouerez probablement.

Mike: Vous et moi avons eu de multiples discussions à ce sujet au fil des ans, et je suis très heureux que vous en parliez. Je crois à 100% qu'il y a une place pour les affaires, le marketing et les ventes spécifiquement dans les médias sociaux. J'espère que beaucoup de ces puristes finiront par se réveiller et voir qu'il y a une place pour cela.

Vous avez mentionné «Kumbaya», et dans votre livre vous avez mentionné le Effet Kumbaya. Pouvez-vous définir ce que c'est et peut-être pouvons-nous approfondir un peu ce que nous devons savoir à ce sujet?

Jason:L'effet Kumbaya est l'endroit où une personne ou une entreprise se perd dans le chaud et le flou des médias sociaux: "Oh, nous adorons interagir avec nos clients, et nous adorons rester assis sur Facebook et Twitter et bavarder toute la journée." C'est bien, il n'y a rien de mal à en profiter. Ce qui rend les médias sociaux amusants, c'est que vous avez des conversations en tête-à-tête et que vous interagissez avec vos clients.

Mais si vous vous perdez dans l'euphorie d'être social et que vous oubliez d'être conscient de votre entreprise, alors vous perdez de la traction, vous perdez des parts de marché et vous perdez l'occasion de gagner de l'argent.

Chaque propriétaire d'entreprise vous dira, s'il sait quoi que ce soit sur sa propre entreprise, "Si je ne fais pas quelque chose à chaque instant de la journée qui va générer des revenus, alors j'échoue moi même. Je fais échouer mon entreprise. »

Donc, pour ce qui est de fournir du contenu et d'avoir des conversations avec des gens en ligne en tant que gens d'affaires, nous devons nous assurer que nous sommes centrés sur le consommateur. Je ne dis pas que nous devons commencer immédiatement à supprimer des liens pour acheter nos produits tout le temps. Ce n'est pas le propos.

Le fait est que nous devons continuer à être sociaux, nous devons continuer à participer à la conversation et nous devons continuer à être centrés sur le consommateur. Mais nous devons être conscients des affaires, car si nous ne le sommes pas et que nous nous perdons dans l’euphorie, si nous sommes victimes de l'effet Kumbaya, alors nous perdons de vue nos objectifs et nous perdons de vue ce que nous devons faire pour stimuler nos activités.

Mike: Vous et Erik avez fait des recherches et découvert des entreprises qui font des choses qui vont à l'encontre des puristes. Pouvez-vous citer un exemple d’entreprise, grande ou petite, qui, selon vous, fait quelque chose de positif qui génère réellement des résultats?

Jason: L’année dernière pour Noël, ma mère, Sara George, voulait un démarreur à distance, pour qu’elle n’ait pas à sortir et à s’asseoir dans la voiture pendant 10 minutes les matins froids. Ma femme et moi lui avons donc envoyé un chèque et lui avons dit: «Il vaudrait mieux que vous l'installiez là où vous vivez plutôt que nous le faisons ici à Louisville», qui est à trois heures et demie. «Alors, voici votre chèque. Allez chercher votre démarreur à distance. »

Quelques semaines après Noël, elle se réveille un matin - il fait vraiment froid - et elle va sur Facebook pour vérifier ce qui se passe avant d'aller travailler.

Elle voit un message d'un monsieur du nom de Greg Tackett. Maintenant, elle et Greg Tackett sont probablement au mieux des connaissances, mais ils vivent dans une petite ville de l'est du Kentucky. Donc, dans une petite ville, le contexte est un peu différent. Ils se diraient probablement bonjour en marchant dans la rue. Ils se connaissent assez bien pour le faire et sont donc connectés en tant qu'amis sur Facebook.

Bien, Greg Tackett publie un message sur son mur Facebook personnel, pas sur une page de marque ou quoi que ce soit du genre, qui dit quelque chose du genre: «Venez chercher votre voiture télécommandée pour ces matins froids au Custom Audio Car Stereo Place de Tackett. » Je ne me souviens plus du nom exact du Entreprise.

Immédiatement, les puristes des médias sociaux qui avaient vu cela se sont retournés: «Oh, vous ne pouvez pas vendre via les médias sociaux. Vous ne pouvez pas mettre de messages marketing sur votre profil personnel Facebook. C’est contraire aux règles. C'est faux. Vous ne pouvez pas faire ça. Vous êtes un spammeur! »

Comment penseriez-vous qu'elle a répondu à ce message?

Mike: Je pense qu'elle aurait probablement dit: "Wow, c'est exactement ce dont j'ai besoin!"

Jason: Exactement! Elle a répondu au message: "Puis-je prendre rendez-vous pour jeudi?"

Mieux encore, la nature virale de Facebook (et c'est ce à quoi vous devez vraiment penser) et le contexte de cet homme, Greg Tackett, en mettant ce message sur son mur personnel, augmente sa probabilité de générer Entreprise.

La plupart de ses amis personnels vivent dans la même petite ville. Ils le connaissent, ils savent qu'il a des enfants à nourrir et ils savent qu'il dirige un magasin de rechange automobile. Et ils savent qu'il fait froid dehors, non? Ils ont vu son message et ils ont vu l'activité de ma mère, et je pense qu'il y avait 12 ou 13 personnes dans ce fil de conversation qui ont dit: "Je veux un aussi."

Nous avons fait le calcul sur cette publication sur le mur Facebook de la page personnelle de Greg Tackett, qui était contraire à toutes les règles des puristes des médias sociaux. Si toutes ces personnes étaient venues acheter un démarreur à distance cette semaine-là - ce que je connais ma mère l'a fait, et plusieurs autres l'ont probablement fait aussi. Un seul article sur le mur a généré environ 4 000 $ de revenus pour lui.

Mike: C'est super. Vous avez évoqué l’un des mythes un peu plus tôt: vous ne pouvez pas vendre et gagner de l’argent avec les réseaux sociaux. Donnez-moi un autre grand mythe selon lequel vous voyez les entreprises devenir la proie des médias sociaux.

Regardez cette vidéo des auteurs

Jason: Je pense que probablement le plus grand mythe de tous est que vous ne pouvez pas le mesurer.

Malgré le fait qu'un certain nombre de personnes parlent enfin de la mesure, de la quantification et de la qualification de ce que tout cela signifie, il y a encore des entreprises qui demandent: "Comment puis-je mesurer combien je tire de Twitter ou Facebook? Je ne contrôle pas ces sites Web. Je ne vends rien là-bas. Je fais juste passer du temps là-bas par mes employés. Qu'est-ce que tout cela veut dire?"

Je pense qu'évidemment, poser d'abord la question de la mesure manque le point car généralement, vous ne mesurez pas ce que vous n'avez pas. Vous devez donc commencer par dire: «Tout d’abord, que voulons-nous accomplir?» Vous devez d'abord définir vos objectifs.

Dans le livre, nous parlons de ce mythe de ne pas pouvoir mesurer le retour sur les réseaux sociaux.

L'étude de cas que nous utilisons dans le livre concerne en fait une marque dont les gens ont peut-être entendu parler, mais c'est un scénario différent. Certaines personnes ont peut-être entendu parler du Site Web Fiskateers, qui est une communauté en ligne de scrapbooking pour la marque de ciseaux Fiskars.

Sans entrer dans les détails, il s’agit essentiellement d’une communauté de scrapbookers, une communauté de marque, sur invitation uniquement. Ils comptent environ 8 000 membres passionnés de scrapbooking. Fiskars, la société de ciseaux, leur envoie des échantillons et obtient des commentaires de leur part, et ainsi de suite.

Fiskars a développé une communauté de 8 000 membres passionnés par le scrapbooking et presque tout aussi passionnés par les ciseaux Fiskars parce que Fiskars leur fournissait cette communauté. Fiskars a pensé: «Nous avons 8 000 personnes en ligne qui feront tout ce que nous leur demandons de faire. Envoyons des prototypes et faisons les tester par la communauté. Obtenons d'eux des idées d'ajustement de produits et de fonctionnalités, et laissons la communauté décider à quoi ressemblera la prochaine version de nos ciseaux. "

Parce qu'ils ont un groupe de discussion de 8 000 membres à portée de main, ils ont réduit et réduit leur budget de recherche et développement. Ils n'ont plus à sortir et à dépenser des centaines de milliers de dollars avec des groupes de discussion complexes sur les études de marché et ainsi de suite., comprendre ce que les gens veulent de leurs ciseaux, car ils ont ces gens là.

Alors toi pouvez mesure le. Vous devez juste avoir un plan en premier. Vous devez savoir ce que vous essayez d'accomplir pour pouvoir ensuite dire: «D'accord, combien d'argent avons-nous gagné? Combien d'argent avons-nous économisé? Nos clients sont-ils satisfaits? » Ce sont les trois choses qui préoccupent vraiment les PDG.

Mike: Vous avez mentionné plus tôt la vente sur les réseaux sociaux, et vous avez clairement indiqué à travers vos exemples et discussions que oui, les entreprises peuvent vendre via les réseaux sociaux. Ce que j'aimerais que vous fassiez, c'est de partager un ou deux conseils sur la façon de vendre avec les médias sociaux.

Jason: La première chose à laquelle vous devez penser et comprendre est que lorsque vous vendez des produits, vous ne vendez pas uniquement sur les réseaux sociaux, vous voulez donc vous assurer que vous disposez d'une stratégie de vente complète de mise sur le marché. Que vous soyez un magasin physique, que vous vendiez des produits virtuels, que vous vendiez des articles en ligne ou autre, vous devez penser à cela non pas en termes de stratégie de médias sociaux, mais également en tant que stratégie de vente globale.

Dans les limites des médias sociaux, pour ainsi dire, ce à quoi vous devez penser, c'est que vous voulez avoir un point sur chaque communication. Le point est toujours: quel est votre appel à l'action? Qu'essayez-vous de faire faire aux gens?

Lorsque vous êtes dans une conversation informelle avec un client, cela ne signifie pas que vous devez supprimer un lien, "Cliquez dessus et achetez", sur tout ce que vous dites. Mais vous devez vous assurer que tout au long de votre journée, vous suivez constamment le point de votre communication. C'est peut-être pour vous inscrire à un prochain webinaire, télécharger un livre blanc ou vous inscrire à votre newsletter électronique. Cela fait descendre le consommateur dans l'entonnoir marketing.

Il faut penser à un point qui pousse les gens à agir - acheter, télécharger, réserver, appeler ou quelque chose de ce genre. Je pense que vous pouvez le faire à la fois dans les appels à l'action sur votre blog et dans les appels à l'action sur les publications Facebook.

Un exemple parfait est Dell Outlet, le compte Twitter pour les situations de surstock de Dell. Ils ont traité ce compte différemment au fil des ans, mais il s’agit parfois d’un flux interminable de liens sur lesquels vous pouvez cliquer et obtenir des remises sur les produits. Mais ils ont suffisamment de personnes intéressées par leurs produits pour le faire. Si vous avez un public qui dit: "Pizza commune, je veux juste des coupons et c'est tout ce que je veux", alors créez simplement vos coupons Twitter.

Mike: Jason, ce fut une discussion très intéressante, c'est le moins qu'on puisse dire. Où les gens peuvent-ils en savoir plus sur votre nouveau livre, Pas de bullshit sur les réseaux sociaux, et pour en savoir plus sur vous?

Jason: Le site Web du livre est www. NoBullshitSocialMedia.com. Nous avons essayé de rendre cela assez facile à retenir pour les gens. Là, vous avez des liens vers où vous pouvez l'acheter chez Que Publishing, Amazon ou Barnes & Noble.

Vous pouvez également obtenir un chapitre échantillon gratuit ainsi, si vous lisez le premier chapitre et décidez que ce n’est pas pour vous, vous pouvez économiser un peu d’argent et ne pas acheter le livre. Mais je pense que la plupart des gens le trouveront probablement attrayant et voudront l'acheter.

Les versions Kindle et Nook sont également disponibles. Les versions électroniques peuvent être achetées sur divers sites Web et applications où vous les obtenez. Et cela devrait également être présent dans la plupart des librairies du pays.

Puis aussi loin que je vais, je suis @JasonFalls sur Twitter. Je suis généralement Jason Falls sur la plupart des réseaux sociaux. Je suis heureux de communiquer avec les gens là-bas. Et alors www. SocialMediaExplorer.com est mon blog et le site Web de mon entreprise où deux autres écrivains et moi essayons de nous tenir tous sur nos gardes en pensant aux problèmes du jour dans le monde des médias sociaux.

Mike: J'encourage tout le monde à y aller et à lire le exemple de chapitre du livre de Jason et prenez-en un exemplaire.

Jason, merci beaucoup d'avoir pris du temps pour moi aujourd'hui. J'apprécie vraiment cette interview.

Jason: N'importe quand, Michael. Je t'aime et c'était génial de faire partie de l'aide www. SocialMediaExaminer.com il y a quelques années et j'adore revenir.

Écoutez notre interview complète ci-dessous pour en savoir plus sur l'expérience de Jason dans l'écriture du livre et ses réflexions sur Google+ et le concours Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

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