Devriez-vous utiliser Radian6 pour la surveillance des médias sociaux?: Social Media Examiner

Êtes-vous déconcerté par tous les outils de médias sociaux? Vous vous demandez si Radian6 est un bon choix pour votre organisation? Avez-vous besoin d'un moyen de comparer différents fournisseurs? Continuez à lire pour un examen complet…

Si vous recherchez un outil de surveillance des réseaux sociaux, vous avez probablement remarqué que cela devient rapidement un paysage déroutant. Pour ceux qui découvrent les médias sociaux et recherchent des outils pour gérer leur présence, il est difficile de savoir comment comparer un fournisseur à l’autre. Voici le skinny de la place de Radian6 dans l'image.

Quelle est la place de Radian6 dans le paysage de la mesure des médias sociaux?

Radian6 aide les marques à s'assurer qu'aucune publication n'est manquée.

Nous offrons une couverture inégalée du web social et fournissons des métriques pour mesurer ce qui est dit et par qui. —David Alston, CMO Radian6.

Principalement, Radian6 est un outil de surveillance. Ça peut t'aider surveiller les mentions de marque dans le paysage social

et la nouvelle console Engagement vous offre un outil de gestion de présence de bout en bout.

Pour examen: Pensez à la quantité de «bruit» que vous avez dans votre espace. Pour que la surveillance soit exploitable, vous voulez gardez à l'esprit que pour les secteurs et les marques qui sont la cible des spammeurs, le filtrage et la recherche des conversations «significatives» peuvent demander un travail considérable. J'ai vécu ce problème moi-même, car CareOne et toute l'industrie de l'allégement de la dette sont traqués par des spammeurs et il a fallu une intervention de Radian6 pour le mettre en ligne.

Pointe: Beaucoup de gens Commencez par mettre des mots-clés utilisés dans le référencement et la recherche payante. Pour affiner vos résultats, les trier par nombre de commentaires. Étant donné que les commentaires indiquent plus d'engagement, il est plus probable que les conversations soient significatives. Recherchez d'autres mots fréquemment utilisés avec vos mots clés et ajoutez-les comme modificateurs pour limiter vos résultats aux conversations, plutôt qu'aux robots de spam.

Quelles sont les plus grandes forces de Radian6?

“Radian6 offre aux utilisateurs une couverture complète des discussions sur le Web social, couvrant des centaines de millions de blogs, de commentaires, de l'API publique Facebook et de l'intégralité de Twitter Firehose. En plus de cette couverture, Radian6 est évolutif au sein d'une entreprise, permettant aux commentaires en ligne d'être attribués au sein de l'entreprise, au service client, aux ventes, au marketing, etc. Radian6 s'intègre également à d'autres applications d'entreprise comme Salesforce.com et des analyses comme Webtrends, Omniture et Google Analytics. » —David Alston

Dans le paysage des outils de surveillance, alors que les concurrents sont à la hausse, Radian6 a eu une position très confortable et sûre sur le marché. Je pense que c'est à cause de deux choses. Premièrement, ils sont entrés tôt sur le marché et ont demandé aux blogueurs de médias sociaux populaires de les tester et de les recommander. Deuxièmement, ils ont rapidement gagné en popularité parmi les entreprises dont les grandes marques étaient le choix incontournable.

Pour examen:Radian6 est un outil très complet qui vous donne une guichet unique pour interagir sur vos canaux sociaux. L'aspect flux de travail est une considération clé pour les organisations au niveau de l'entreprise. Cependant, pour les petites entreprises ou les équipes avec une ou deux personnes, il peut être exagéré. De plus, leur modèle de tarification peut rapidement devenir coûteux pour les équipes plus importantes. Cela commence à plus de 1 000 $ par mois.

Pointe: Profitez des outils gratuits disponibles pendant un certain temps. Voyez ce que vous aimez le plus chez eux et voyez ce qui leur manque. Créez une liste des incontournables et des gentils à avoir. Lorsque vous recherchez différents fournisseurs, vous pouvez utiliser cette liste de contrôle pour vous assurer qu'ils ont ce dont vous avez besoin. Tout ce qu'ils proposent qui ne figure pas sur vos listes absolument indispensables ou agréables à avoir sera probablement une fonctionnalité inutilisée.

Si Radian6 est intégré à Salesforce, Webtrends, Omniture et Google Analytics, peuvent-ils fournir des données de retour sur investissement?

La réponse courte est non. Sur la base de l'intégration que David m'a décrite, il n'y a aucun moyen de suivre la conversation pour revenir aux revenus. L'intégration a été principalement réalisée du point de vue du service client.

"Pour Salesforce, il est conçu de telle manière que, par exemple, si vous trouvez un problème de service client dans Radian6, vous pouvez liez l'enregistrement de ce que vous trouvez dans Radian6 à l'enregistrement client. En termes de Google Analytics, Webtrends ou Omniture, vous pouvez créer un rapport XML des 10 termes capturés dans Webtrends que vous souhaitez importer dans Radian6. Vous pouvez alors superposer les données Webtrend sur ces mots-clés avec les informations contenues dans Radian6 et faites une sorte de pivot pour trier par éléments comme le temps passé sur le site. » —David Alston

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Pour examen:Le niveau de suivi des conversions a été décrit par Alston comme des éléments tels que des formulaires de prospects définis comme des objectifs dans votre logiciel de suivi Web. D'après mon expérience, ce type de données de conversion est intéressant, mais à moins qu'il ne s'agisse d'une vente en ligne, il n'est pas lié aux revenus.

Pointe: Bien que Radian6 ne fournisse pas de données de retour sur investissement dans son interface, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas y accéder via d'autres canaux. Vous devrez peut-être travailler avec un consultant qui peut vous aider à identifier rapidement où connecter les pièces pour obtenir des revenus.

Quelles sont les plus grandes faiblesses de Radian6?

Il y a plusieurs choses que je pense que Radian6 pourrait faire mieux.

Effort initial pour les fonctionnalités de workflow

Du point de vue du flux de travail, c'est formidable de pouvoir attribuer des tâches et des balises à des articles; cependant, pour être efficace, vous devez créer un système d'étiquetage à l'avant ou vous vous retrouverez avec un gros effort de nettoyage plus tard. C'était une grande amélioration lorsqu'ils ont publié la console d'engagement qui vous permet de écrire des macros. Cela réduit considérablement le nombre de clics nécessaires pour attribuer un message et le taguer. Mais il faut beaucoup de prévoyance et de configuration pour que cela fonctionne bien.

David reconnaît que cela peut être un défi.

«Étant donné que la console d’engagement a été conçue pour optimiser l’utilisation dans un environnement d’équipe, les utilisateurs doivent réfléchir à l'avance aux systèmes d'étiquetage, de classification et de macros qu'ils aimeraient utiliser. Cela demande un investissement à créer (nous l'appelons un "playbook"), mais cela en vaut vraiment la peine une fois qu'il a été configuré. Le dernier ajout de fonctionnalités administratives dans la console d'engagement signifie qu'un seul super-utilisateur peut aider à rassembler tout cela pour l'équipe, économisant ainsi plus de temps. »

Deux interfaces

En tant qu'utilisateur, vous constaterez que vous pouvez utiliser deux interfaces. La console Engagement est l'endroit où vous gérez vos canaux de médias sociaux, étiquetez les publications, attribuez-les, etc. Je le compare à votre interface HootSuite ou TweetDeck sur les stéroïdes. C'est ce que vous utiliserez probablement tous les jours. Ensuite, vous avez le tableau de bord Radian6 qui regroupe toutes vos statistiques dans de jolis petits graphiques et vous pouvez obtenir des données basées sur des délais spécifiques.

J'ai trouvé gênant que le tableau de bord Radian6 soit basé sur le Web et que la console d'engagement soit une application de bureau. J'aurais préféré les avoir tous les deux en tant qu'applications Web.

Pas d'application pour téléphone intelligent

Pour ceux qui gèrent leur présence en déplacement, il manque une grande pièce du puzzle. Vous ne pouvez pas utiliser Radian6 sur un téléphone intelligent car il n'y a pas d'application. J'ai interrogé David à ce sujet et il a dit de «rester à l'écoute», mais j'entends cela depuis plus d'un an maintenant, donc je deviens un peu sceptique quant à leur capacité à y arriver à court terme. Si j'étais chez Radian6, ce serait ma priorité absolue. Pour les utilisateurs, cela crée une déconnexion de la gestion de la présence et nous oblige à utiliser d'autres outils sur nos téléphones.

Je préfère rechercher toutes mes statistiques sur mon téléphone intelligent, et utiliser la console d’engagement signifie que je dois obtenir des rapports à deux endroits, ce qui n’est pas ma préférence.

Tarification

Il y a trois frais. L'une est une licence par siège. Le second est une taxe de profil par sujet. UNE profil du sujet est l'endroit où vous lui indiquez les données que vous souhaitez extraire. Si vous souhaitez séparer les données, vous ne pouvez pas faire beaucoup plus dans un seul profil de sujet. Une agence gérant plusieurs clients aurait besoin d'au moins un profil de sujet par client et c'est l'élément le plus cher de la liste. Le troisième frais est basé sur le volume de messages qui entrent dans votre profil de sujet.

Bien que la plage de volume initiale fournie avec votre profil de sujet soit raisonnablement élevée, vous seriez surpris de la rapidité avec laquelle vous pouvez la dépasser. Vous pouvez utiliser le raffinement des mots clés pour réduire ce problème. Ce sont tous des frais mensuels qui composent votre prix de base. Bien que je pense que Radian6 est certainement la Cadillac dans l'espace et que leur prix l'indique, c'est à vous de décider si cela en vaut la peine.

Résumé

Radian6 est une excellente plate-forme équipée de nombreuses cloches et sifflets. De mon point de vue, il était clair que l'entreprise se consacre à l'innovation continue des outils. Pour décider si cela vous convient, vous devrez consultez votre liste de fonctionnalités absolument indispensables et intéressantes et voyez si l'achat de la «ferme entière» est logique pour votre organisation. Mon sentiment est que pour la plupart des opérations à une ou deux personnes, cela peut être un peu excessif et coûteux, mais pour les équipes de marketing d'entreprise, je pense que c'est un choix raisonnable.

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Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous un utilisateur Radian6? Dans l'affirmative, qu'ajouteriez-vous à la liste des points forts? Et les faiblesses? Êtes-vous passé de Radian6 à un autre outil? Si oui, lequel avez-vous choisi et pourquoi? Veuillez rejoindre la conversation et laisser un commentaire dans la case ci-dessous.