Comment générer des interactions significatives dans les groupes Facebook: Social Media Examiner

Avez-vous du mal à obtenir de la visibilité sur Facebook?

Vous vous demandez comment un groupe Facebook pourrait vous aider?

Dans cet article, vous allez apprendre à utiliser un groupe Facebook pour favoriser l'engagement et stimuler les interactions significatives favorisées par l'algorithme de fil d'actualité de Facebook.

Pourquoi revoir Facebook Groups for Business?

Plus tôt ce mois-ci, Mark Zuckerberg a décrit modifications du fil d'actualité et une transition "de se concentrer sur l'aide à trouver du contenu pertinent à vous aider à avoir des interactions sociales plus significatives"

Comment ces «interactions sociales significatives» sont-elles mesurées? UNE Article du centre d'aide Facebook plonge dans les types de messages que vous pouvez voir en premier lorsque vous parcourez votre fil d'actualité: des messages similaires à ceux avec lesquels vous avez interagi par le biais de likes, de commentaires et de partages interactions de personne à personne; et des échanges qui reflètent le temps et l'attention.

Dans un entretien avec Wired, Adam Mosseri, responsable du fil d'actualité de Facebook, a déclaré qu'en plus des commentaires d'amis et de famille, «il y aura également plus de contenu de groupe. Le contenu de groupe a tendance à inspirer beaucoup de conversations. Les communautés sur Facebook sont de plus en plus actives et dynamiques. »

Expert en marketing Facebook Mari Smith met en lumière pourquoi Groupes Facebook font partie intégrante de la promotion de ces interactions significatives. «Les gens aiment faire partie», dit Mari, «en particulier à une communauté d'individus et d'entreprises partageant les mêmes idées. Ils aiment avoir un environnement sûr où ils sentent qu'ils peuvent s'ouvrir un peu plus, être parmi les premiers à entendre les dernières nouvelles ou partager de nouvelles idées entre eux. »

Les gens ont tendance à rejoindre des groupes autour de sujets qui les passionnent et de sujets qui les intéressent, et la passion et l'intérêt sont certainement des catalyseurs d'engagement.

Voici quatre conseils et tactiques pour vous aider à créer des interactions sociales significatives dans votre groupe Facebook.

# 1: Filtrer les membres potentiels pour l'ajustement

Les gens sont beaucoup plus disposés à partager leurs pensées, leurs idées et leur travail personnels (et à s'engager véritablement) lorsqu'ils se sentent en sécurité. Les groupes Facebook sont d'excellents endroits pour créer un espace sûr. Pour faire ça, créer un groupe fermé; utiliser des questions pour présélectionner les nouveaux membres; et surveiller la discussion pour éliminer le spam, l'intimidation ou d'autres types de messages qui ne contribuent pas positivement à l'expérience de groupe.

Modifier les paramètres de confidentialité du groupe

Les groupes Facebook peuvent être ouverts, fermés ou secrets. Un groupe ouvert est public et tout le monde peut le rejoindre et voir immédiatement tous les messages et commencer à s'engager. Un groupe secret n'apparaîtra pas dans la recherche et le seul moyen pour quelqu'un de le rejoindre est d'être personnellement invité par un autre membre du groupe. Un groupe fermé peut être découvert via la recherche Facebook, mais les administrateurs du groupe doivent approuver les demandes de participation.

Pour définir la confidentialité de votre groupe, cliquez sur le bouton… Plus au sommet de votre groupe et sélectionnez Modifier les paramètres du groupe. Sous Confidentialité, cliquez sur Modifier les paramètres de confidentialité.

Notez que si votre groupe compte 5 000 membres, vous ne pouvez passer que d'ouvert à fermé ou secret, ou fermé à secret, pour protéger la confidentialité de vos membres. Rendre un groupe fermé ou secret ouvert au public ne serait pas juste pour les membres du groupe.

Poser des questions de sélection

Vous ne savez pas si quelqu'un convient bien à votre groupe fermé? Vous pouvez poser des questions aux membres potentiels du groupe avant qu'ils ne se joignent pour en savoir un peu plus sur eux et pourquoi ils sont intéressés à rejoindre.

Voici comment configurer cela. Accédez à vos paramètres de confidentialité (comme discuté ci-dessus) et trouver la section pour les demandes d'adhésion. Là, cliquez sur Poser des questions pour ajouter des questions au processus de modération.

Surveiller les conversations

Une fois que vous avez admis des personnes dans un groupe fermé, vous vous réservez le droit de les supprimer si elles ne respectent pas le règlement de la communauté. Vous pouvez supprimer des personnes dans la section Membres de votre groupe. Juste cliquez sur l'icône à trois points à côté du membre vous souhaitez supprimer et sélectionnez Supprimer l'utilisateur. Vous pouvez également désactiver les membres ici ou les ajouter en tant que modérateurs ou administrateurs.

Si vous voyez un message peu recommandable, vous pouvez supprimer le message et l'utilisateur directement du message. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez supprimer tous les messages du membre du groupe dans un laps de temps spécifié, ainsi que automatiquement refuser toutes les demandes d'adhésion des personnes ajoutées par le membre.

# 2: Reconnaître les nouveaux membres sur une base cohérente

Vous êtes le ciment qui unit le groupe et votre présence garantit en fin de compte que la communauté grandit et prospère.

Maître photographe et éducatrice Sue Bryce dirige un groupe prospère et actif pour son entreprise, Éducation Sue Bryce, avec plus de 47K membres. Elle dit: «J'ai travaillé dur au cours des cinq dernières années pour garder un sentiment communautaire. Je fais cela en étant moi-même dans le groupe tous les jours. Lorsque Sue ne peut pas faire partie du groupe, une équipe de supporters et d’administrateurs aide à poursuivre la conversation.

Bienvenue aux nouveaux membres

La première étape pour être présent est de faites savoir aux membres qui vous êtes et que vous êtes là pour aider. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de présentez-vous aux nouveaux membres avec un message de bienvenue. Cela est facile à faire.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux membres à votre groupe, vous voyez un message sur le côté droit de la page principale du groupe qui dit: "Vous avez X nouveaux membres cette semaine. Écrivez un message pour les accueillir. » Cliquez sur le bouton Écrire un message, et Facebook pré-remplira un nouveau message pour vous avec tous les nouveaux membres marqués.

N'hésitez pas à publier l'article tel quel ou personnaliser le message à partager des informations plus pertinentes sur votre groupe.

Notez que vous ne pouvez marquer que 99 nouvelles personnes à la fois. Si vous ajoutez plus de 99 membres en une semaine, vous ne pourrez pas les taguer dans le post. Cependant, vous pouvez toujours partager un message de bienvenue hebdomadaire pour informer les nouveaux membres que vous êtes heureux de les avoir.

Épingler des informations précieuses

Épinglez les informations importantes en haut du groupe, telles que votre introduction, vos règles et consignes, ou les messages que vous ne voulez pas que les nouveaux membres manquent Un message épinglé restera tout en haut de votre flux de groupe, que vous ou d'autres membres publiez des messages.

À épingler un message qui a été publié, cliquez sur l'icône des trois points dans le coin supérieur droit du poteau et sélectionnez Pin Post.

Sue Bryce partage une idée d'utilisation de publications épinglées pour s'assurer que les membres du groupe reconnaissent votre présence et pour encourager l'engagement. «En haut du groupe, j’ai un message épinglé‘ ASK SUE ’où n’importe lequel des membres du groupe peut me poser une question directement. Au fur et à mesure que le groupe s'agrandissait, c'était le seul moyen de canaliser la quantité massive de balises et de questions directes. Le message épinglé me ​​permet de m'engager avec tout le monde et de soutenir le sentiment de communauté. »

# 3: Diversifier les opportunités d'engagement

Une partie de votre travail en tant qu'administrateur de groupe consiste à encourager les gens à s'engager. Pour faire ça, répondre aux questions, carillon sur les messages, et partager des questions ou des invites de discussion.

Si votre groupe est conçu pour aider les gens à apprendre ou à développer leurs compétences, les défis peuvent être une façon amusante d'amener les membres du groupe à s'engager. C'est quelque chose que Sue Bryce fait régulièrement dans son groupe. Elle crée des défis qui aident les photographes de son groupe à bâtir leur entreprise. «Chaque mois, je me concentre sur la mise en place d'un défi. Je l'enseigne, ils l'apprennent, ils l'essaient, puis ils le publient pour obtenir des comptes et des commentaires. »

Les défis réguliers aident non seulement à stimuler l'engagement, mais ils incitent également les membres du groupe à revenir pour découvrir ce qui est nouveau, participer, apprendre et se développer.

Vous ne savez pas comment lancer le bal? Commencez par inviter des fans, des amis ou des clients déjà engagés dans votre groupe. Faites preuve de créativité en utilisant d'autres canaux marketing pour conduire les gens vers votre groupe Facebook. Revenez à votre communauté à partir d'articles de blog pertinents et de votre Page d'entreprise Facebook, et même envoyer des e-mails pour informer les clients qu'ils peuvent rejoindre votre communauté sur Facebook pour l'inspiration, les commentaires et les conseils.

L'utilisation de la vidéo peut être un bon moyen d'encourager encore plus d'engagement dans votre groupe. Vous pouvez utiliser à la fois la vidéo en direct et enregistrée en groupe.

Vidéo en direct

Dans un récent article de blog, Adam Mosseri de Facebook a déclaré que «les vidéos en direct génèrent en moyenne six fois plus d'interactions que les vidéos ordinaires». Par conséquent, Facebook en direct peut être un bon moyen de stimuler l'engagement dans vos groupes.

C'est quelque chose que Mari Smith et Sue Bryce font régulièrement. Par exemple, Sue passe en direct tous les mardis à midi avec une nouvelle matière à enseigner à son groupe. La cohérence de cette diffusion Facebook Live a conduit à une croissance incroyable de l'engagement.

Et vous pouvez également utiliser Facebook Live comme une opportunité de faire connaître au public le haut niveau d'engagement de vos groupes sur votre page Facebook principale. Par exemple, vous pouvez passer en direct sur votre page principale et partager le flux en direct avec votre groupe. C'est non seulement un moyen efficace d'envoyer des clients plus engagés dans vos groupes, mais vous pouvez également découvrir des membres du groupe parmi les commentateurs les plus engagés.

Vidéo native

La vidéo enregistrée est également un bon outil pour plusieurs raisons. D'une part, la vidéo vous permet de vous présenter de manière plus authentique que le texte seul. Passez devant la caméra et présentez-vous et votre équipe à votre communauté.

La vidéo se démarque également dans le fil d'actualité, attirant l'attention des membres du groupe lorsqu'ils font défiler d'autres contenus sur Facebook. Et l'engagement du groupe contribuera également à renforcer la position de vos vidéos dans le fil d'actualité, car Facebook continue de se concentrer davantage sur les interactions sociales significatives.

# 4: Pleins feux sur les membres individuels

N'oubliez pas que les groupes Facebook sont tous axés sur la communauté, alors ne faites pas tout pour vous ou votre entreprise. Si votre présence dans le groupe est importante, vous ne voulez pas qu’elle devienne autoritaire. Le Community Manager Lucas Killcoyne donne ce conseil: "Il est tentant d'intervenir immédiatement, mais la dernière chose que vous voulez faire est de mettre fin à une conversation avant qu'elle n'ait une chance de décoller."

Il poursuit en disant: «Vous êtes probablement l’autorité sur le sujet dont les membres de votre communauté discutent, mais en leur donnant une chance de interagir et résoudre des problèmes ensemble crée des liens et mène des conversations dans des directions intéressantes qu'il n'aurait jamais autrement. Si un message ne reçoit pas assez d'amour après quelques heures, c'est à ce moment-là que je saute dessus pour le remettre en haut du flux.

En plus de laisser le temps et l'espace aux autres de contribuer, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour attirer l'attention sur les membres du groupe.

Marquer les membres dans les conversations pertinentes

Au fur et à mesure que vous découvrirez votre communauté, vous pourrez également les impliquer directement. Marquez-les dans les conversations qui vous intéressent ou auxquelles vous pourriez contribuer. Si vous avez un membre du groupe qui est un évaluateur immobilier, vous pouvez le taguer dans une conversation autour de ce sujet afin qu'il puisse intervenir.

Offrir des critiques

Mari Smith a également trouvé que la présentation des membres du groupe était un moyen efficace de susciter l'engagement. Elle dit: «Je demande périodiquement des volontaires pour la« sellette »où je fais des critiques sur place pour les pages Facebook et les sites Web des membres.»

Ce concept de «hot seat» est agréable car il met non seulement en lumière les membres individuels de la communauté, mais profite également à l'ensemble du groupe. Tout le monde peut apprendre des conseils et des bonnes pratiques des critiques de Mari qu'ils peuvent appliquer à leur propre site Web ou page. De cette manière, la communauté peut apprendre les unes des autres.

Contenu des fonctionnalités des membres du groupe

Parlant de permettre aux membres d'apprendre les uns des autres, de créer du contenu autour de perspectives uniques, des idées prêtes à l'emploi et un bon travail partagé en groupe est une autre façon amusante de mettre le groupe en lumière membres. Voir d'autres membres de la communauté présentés est également une incitation pour les membres à continuer à partager leurs propres points de vue, idées et travail.

Quels types de conversations envisagez-vous dans votre groupe? Quels types de choses attendez-vous que les membres du groupe partagent? Pensez à la façon dont vous pourriez réutiliser les conversations de groupepour créer du contenu engageant à partager avec le groupe.

Laissez la communauté vous guider

Enfin, il est important de se rappeler que les communautés se créent inévitablement. En conséquence, vous devrez grandir et évoluer en fonction de ce qui résonne chez les gens et de la direction dans laquelle ils se dirigent seuls.

Bien sûr, vous pouvez utiliser des défis, du contenu d'actualité partagé et des invites de discussion pour guider la direction générale et attirer les gens s'ils s'éloignent du sujet. Mais les interactions sociales significatives ultimes viendront des conversations qui découlent des passions des personnes de votre groupe.

Curieux de savoir ce que votre communauté veut davantage? Moins de? Demandez-leur avec un sondage! Pour configurer un sondage sur votre page Facebook, cliquez sur le bouton Sondage au même endroit où vous iriez pour partager une photo ou rédiger un nouveau message. Demandez ce que les gens veulent voir, lister quelques idées sur lesquelles voter, ou même ouvre le sol pour que les membres du groupe ajoutent leurs propres idées!

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous des groupes Facebook pour votre entreprise? Si oui, avec quelles tactiques avez-vous réussi? Sinon, quel type de groupe Facebook envisagez-vous de créer pour votre entreprise? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires.