5 conseils pour élaborer une stratégie de gestion communautaire: Social Media Examiner

Cherchez-vous à élaborer une stratégie de gestion communautaire pour votre entreprise?

Voici cinq façons de commencer à élaborer une stratégie de gestion communautaire efficace.

Les médias sociaux offrent une excellente opportunité de nouer des relations et de communiquer directement avec les clients. Pour faciliter ces relations, le rôle de community manager devient de plus en plus important pour tous types d'entreprises.

Habituellement, les community managers sont les voix des médias sociaux de leurs marques, remplissant de multiples rôles, y compris les stratèges des médias sociaux, les responsables du service client, les créateurs de contenu, les chefs de produit et les évangélistes.

# 1: Mesures - Quels sont vos objectifs en tant que nouveau gestionnaire de communauté?

Identifiez les paramètres et les objectifs de votre nouveau rôle ou programme de renforcement de la communauté. Attentes claires sur KPI vous aidera à réussir.

Progrès de la construction communautaire pour mesurer:

• Mesures du service client:
  Réduisez le nombre d'appels au service client en surveillant les questions courantes sur Twitter et en rédigeant des articles pour un wiki client interne.
• Statistiques de vente: Générez des prospects grâce à des tactiques de marketing entrant: articles de blog, eBooks et webinaires.
• Mesures d'engagement: Cela inclut les fans de Facebook, la portée de Twitter, les impressions de publication Facebook, les commentaires de blog ou le nombre de discussions de membres de la communauté organique commencées dans un forum.

Il s'avère que votre rôle pourrait être une combinaison de ces éléments. Définir votre rôle (et être ouvert à l'adapter) par les données que vous pilotez permet de faire avancer vos efforts.

# 2: Écoute - Où votre public cible se trouve-t-il déjà?

Avec plus de 700 millions de personnes sur Facebook et 450000 nouveaux Twitter comptes ajoutés chaque jour, il est probable que les membres potentiels de votre communauté soient déjà sur les réseaux sociaux et parlent de sujets pertinents pour votre marque.

Lorsque vous démarrez une communauté à partir de zéro, vous devez poisson là où se trouvent les poissons.Surveillance des médias sociaux est comment vous les trouvez.

Les tactiques d'écoute comprennent:

• Alertes Google et Twilerts: Abonnez-vous aux termes de recherche pour les mots-clés du secteur et les concurrents.
• Créer une liste Twitter (privée) des concurrents, notez ce qu'ils partagent / ne partagent pas. Surveillez le contenu qu'ils partagent sur Facebook et LinkedIn (le cas échéant).
• Identifiez les hashtags utilisés par votre communauté. Configurer des colonnes dans un client Twitter (comme Seesmic) pour eux.
• Abonnez-vous aux blogs que votre communauté lit et partagez ce contenu depuis vos propres comptes.

Comment c'est fait:

le #mesure La communauté Twitter est un groupe dynamique et enthousiaste de geeks de données qui discutent du marketing et de l'analyse Web. Omniture, KissMétrie et Google Analytics sont fréquemment mentionnés. Société d'analyse marketing Performable, récemment acquis par HubSpot, puisé dans ce public existant et engagé pour développer leur communauté. Ils l'ont fait d'une manière authentique, en participant à la communauté #measure et en partageant leur contenu pertinent.

Cela les a positionnés avec succès au sein de leur communauté cible et les a gardés au courant de ce dont les clients potentiels parlaient.

Apprenez où se trouve votre communauté et à quoi elle tient. S'engager là où ils s'engagent, et lisez et partagez le contenu qui leur tient à cœur.

# 3: Offrez de la valeur pour attirer les gens - Créez un plan de contenu.

Une surveillance diligente dévoile ce dont votre communauté parle, les questions qu'elle se pose et les sujets sur lesquels vous devriez bloguer. Vous aurez plein d’idées, mais comment allez-vous les réaliser?

Organisez les éléments de votre plan de contenu:

• Créer un calendrier éditorial-Votre calendrier éditorial inclura combien de fois par semaine vous bloguerez et quand vous publiez quel contenu. Utilisation WordPress‘ Plugin de calendrier éditorial pour garder votre planification de publication organisé.
• Choisissez votre équipe de blogueurs—Décidez qui vous aidera à créer ce contenu. Utiliserez-vous des pigistes ou des messages invités de membres de la communauté ou d'influenceurs?
• Identifiez vos mots clés cibles- Faites de votre contenu un outil idéal pour votre communauté et moteurs de recherche. Utilisez Google Suggérer et Google AdWords à identifier les bons mots clés pour les articles de blog, et assurez-vous de optimisez votre blog pour le référencement.

Comment c'est fait:

La vache qui rit et l'équipe de la communauté du fromage Babybel connaît l'importance de la contiguïté dans le contenu: il ne s'agit pas directement de votre produit ou service, il s'agit de fournir des informations connexes qui intéressent votre communauté.

Leur plan de contenu signifie tirer parti des connaissances et de l'influence de la personnalité Internet Sarah Dussault, une experte en fitness avec son propre Chaîne Youtube.

Sarah et l'équipe de blogueurs fournissent des conseils de mise en forme et de nutrition à leur communauté soucieuse de sa santé, l'acheteur cible des collations au fromage de 35 calories.

Ce plan de contenu montre comment une entreprise met à l'échelle la création de contenu dont elle a besoin pour créer et engager sa communauté.

N ° 4: N'oubliez pas les e-mails: c'est le ciment qui fait que les réseaux sociaux restent fidèles.

Si vous ignorez les e-mails, vous manquez une opportunité majeure d'engagement de la communauté.

Bien que les médias sociaux se développent rapidement, seuls 52% des Américains ont un profil sur un réseau social. Le courrier électronique est un excellent moyen de partager du contenu ou des conseils avec votre communauté, exclusivement pour les abonnés de votre newsletter.

Ajoutez un e-mail à votre stratégie de gestion de communauté:

• Construisez votre liste de diffusion- Utilisez vos réseaux sociaux existants pour acquérir des adresses e-mail. Incluez un espace dans la barre latérale de votre blog pour permettre aux internautes de s'abonner à une newsletter ou à un onglet personnalisé sur votre page Facebook.
• Sélectionnez votre horaire—Choisissez un calendrier que vous pouvez respecter: vous ne souhaitez pas définir des attentes pour une newsletter hebdomadaire si cela n'est pas réaliste pour votre bande passante.
• Planifiez votre contenu- Allez-vous organiser des nouvelles de l'industrie ou partager des conseils originaux avec vos abonnés à la newsletter? Choisissez votre approche.

Comment c'est fait:

Via des newsletters hebdomadaires et mensuelles, une société de marketing par e-mail Usine de ciel bleu, récemment acquis par Ce qui compte, est un exemple classique de la façon dont incorporant les médias sociaux et le marketing par courriel est bien fait. Ils partagent des conseils utiles de marketing par e-mail avec les membres de la communauté. De manière responsable, ils permettent aux membres de la communauté de s'inscrire uniquement au contenu qu'ils souhaitent sur leur page d'inscription à la newsletter.

Cela signifie que les membres de la communauté n'ont pas à recevoir de communiqués de presse s'ils ne le souhaitent pas. Ils peuvent choisir de ne recevoir qu'un bulletin d'information une fois par mois plutôt qu'une mise à jour hebdomadaire.

Ils utilisent également l'immobilier sur le Page Facebook de Blue Sky Factory, offrant un formulaire d'inscription à la newsletter par e-mail convivial et granulaire sur un onglet personnalisé.

N'oubliez pas: chaque adepte de Twitter et fan de Facebook a une adresse e-mail. La stratégie de Blue Sky Factory montre comment rendre l'engagement communautaire multicanalet tirez le meilleur parti de vos plateformes de médias sociaux.

# 5: Connectez-vous dans la vraie vie - Intégrez les Meetups à votre stratégie communautaire.

Même si vous avez une communauté mondiale, en ligne ou numérique, l'engagement de votre communauté locale déclenche les évangélistes dès le début du processus de construction de la communauté.

Faites savoir aux populations locales tu—La personne derrière le logiciel, l'application ou le service. Ils seront plus rapides à se porter garant de votre marque car ils sont prêts à se porter garant pour vous.

Façons de fusionner la communauté numérique et physique:

• Quels événements comptent déjà?—Identifiez les conférences, les Meetups ou les fêtes auxquelles votre communauté se rend déjà et trouvez un moyen d'y assister ou même de parrainer.
• Associer- Y a-t-il une entreprise ou une organisation locale non compétitive avec le même public qui souhaiterait co-organiser un événement? Tirer parti de la valeur de marque d'un co-hôte est un moyen de percer dans l'espace lorsque vous commencez tout juste vos efforts de renforcement de la communauté.

Comment c'est fait:

Développeur d'applications de fitness basé à Boston RunKeeper les usages Meetups pour connecter sa communauté mondiale aux coureurs locaux avec le groupe s'exécute.

RunKeeper a accueilli sa première course de groupe depuis son siège social dans le quartier sud de Boston en mai, attirant plus de 100 personnes. Le 9 juin, l'équipe RunKeeper a jeté son dévolu sur une plus grande échelle: accueillir une course de groupe mondiale. 2 200 coureurs dans 1 000 villes se sont inscrits.

Les Meetups génèrent un large public qui utilise l'application RunKeeper pour suivre leurs kilomètres, et ils réussissent à atteindre un élément clé de la création de communauté. Les coureurs ont l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand que leur course typique du samedi matin.

ROI, outils et technologie mis à part, la création de communauté consiste à connecter un groupe de personnes en leur donnant l'impression de faire partie de quelque chose de spécial. Quelle que soit la tactique que vous utilisez ou l'outil que vous choisissez pour appliquer cette tactique, concentrez-vous sur ce qui motive les personnes au cœur de la communauté que vous essayez de créer.

Qu'est-ce que tu penses? Quels autres exemples ajouteriez-vous et quels sont les autres éléments essentiels de votre stratégie de gestion communautaire? Faites-nous savoir dans la zone de commentaires ci-dessous.