3 façons d'utiliser les médias sociaux pour la recherche et le développement de produits: Social Media Examiner

Vous recherchez des idées créatives pour votre prochain produit ou service?

Avez-vous considéré la source des conversations sur les réseaux sociaux comme une source d'innovation de produits ou de services?

Continuez à lire pour découvrir comment vous pouvez exploiter les réseaux sociaux pour améliorer le développement de votre prochain excellent produit.

Médias sociaux pour la recherche de produits?

Oui, c'est exact… vous pouvez utiliser les conversations, les commentaires, les commentaires, les plaintes et plus sur les réseaux sociaux comme source de recherche et de développement! Cela peut être particulièrement pratique pour les petites entreprises qui n'ont pas de gros budgets pour la R&D.

Les médias sociaux ne sont pas aussi planifiés ou contrôlés qu'un groupe de discussion en matière de recherche et développement; cependant, avec un temps concentré et un dévouement, vous pouvez utilisez ces canaux à l'avantage de votre entreprise. Et, en fin de compte, vous pouvez bénéficier aux personnes que vous interrogez sur les produits et services améliorés et nouveaux.

L'innovation ne doit pas se limiter uniquement à l'intérieur des murs de votre entreprise, alors envisagez de commencer avec les trois étapes suivantes.

# 1: Établissez votre feuille de route

Demandez-vous ce que vous voulez accomplir. Vous recherchez des commentaires sur la façon d'améliorer un processus de service client au sein de votre entreprise? Un produit existant a-t-il des défauts ou a-t-il besoin d'un nouveau look? Cherchez-vous à développer un produit ou un service entièrement nouveau? Vos clients ont-ils un besoin d'un produit ou d'un service auquel vous n'avez pas pensé?

L'établissement de vos objectifs avant de commencer la recherche vous permettra d'élaborer une feuille de route pour réussir. Si vous savez ce que vous espérez accomplir avant de commencer, vous vous préparerez à rester sur la bonne voie, en corrigeant si vous écarter la voie et bien sûr restructurer ou fermer la recherche si vous ne trouvez rien dans la zone où vous vous trouvez recherche.

Une partie de la feuille de route des objectifs devra inclure les arènes de la sphère sociale dans lesquelles vous conduirez la recherche. Tous les canaux sociaux ne sont pas nécessairement la bonne avenue.

• Youtube peut être utile si vous voulez que les gens regardent une série de démonstrations de nouveaux produits.

Cisco est l'une des nombreuses entreprises utilisant des formulaires de médias sociaux, notamment YouTube pour faire connaître les nouveaux produits et services non seulement aux clients, mais également à leurs effectifs importants.

• Twitter peut être utile si vous devez atteindre un plus grand nombre de votre public et recevoir des commentaires rapides.

En 2008, Zappos ont demandé à leurs abonnés Twitter de les aider à réécrire l'e-mail de confirmation que les clients reçoivent lors de la commande auprès de l'entreprise. Ils voulaient ajouter plus de "piquant" à la pièce, alors ils a organisé un concours pour encourager leurs abonnés à participer au processus de réécriture. Le PDG de la société accorde la priorité aux liens profonds avec les clients afin de fournir les produits et services que ces personnes veulent et ont besoin.

• Créer un Appli Facebook vous permettrait des moyens de co-création sociale avec vos fans.

Eau vitaminéetrouvé leur dernière saveur de boisson des participants sur la page des fans de l'entreprise. Ils ont offert aux fans la possibilité de combiner leurs saveurs préférées en une idée gagnante qui profiterait à l'entreprise avec un crowdsourcing à faible coût. et le développement de produits, et les fans qui ont non seulement la chance d'obtenir le prix de 5000 $ pour la saveur gagnante, mais également une contribution créative à une valeur.

Jonathon Meiri, créateur de Superfly.com, raconte comment son entreprise a découvert qu'elle pouvait exploiter la puissance des médias sociaux pour l'innovation produit.

«À peu près au moment de notre lancement (mi-mai), nous avons créé des pages de fans Facebook pour Superfly ainsi que pour divers groupes de voyageurs d'élite. Nous voulions faciliter les interactions entre les utilisateurs d'un programme de fidélité particulier et avoir une idée de l'endroit où se trouveraient leurs problèmes. Dans notre cas, c'est comme être invité dans l'un des salons d'élite des compagnies aériennes et s'asseoir dans un conversation entre deux voyageurs d'élite, comprendre leur douleur, puis construire les produits pour résoudre."

Et Shashank Nigam, de Simpliflying.com, souligne que de nombreuses entreprises non traditionnelles utilisent les médias sociaux et exploitent la puissance des idées innovantes de leur public. «Les compagnies aériennes, les aéroports et les hôtels considèrent de plus en plus les réseaux sociaux comme un moyen simple et peu coûteux de rechercher et intégrer les commentaires des clients," il a dit.

Par exemple, Estonian Air a récemment lancé "Mon air estonien”, Où il a invité les membres du public à améliorer n'importe quel aspect du programme.

Et un autre exemple réfléchi est Groupe Intercontinental Hotels. L'entreprise a une communauté privée de ses meilleurs clients qui sont souvent sollicités pour des suggestions en remplacement des groupes de discussion. De tels efforts sont non seulement moins coûteux et plus efficaces que les groupes de discussion traditionnels; ils aident aussi construire une relation avec les clients grâce à l'engagement.

Ce ne sont là que quelques-unes des considérations à prendre en compte lors de l'établissement de votre plan de recherche. Les objectifs, les tactiques et la mise en œuvre varieront en fonction des besoins de l'entreprise et du projet.

# 2: Posez des questions pertinentes et collectez les données

Votre feuille de route dictera vos attentes et besoins pour votre recherche et contribuera à donner forme aux questions à poser à votre public. Bien que les questions posées devront soutenir vos objectifs globaux pour la recherche, elles devraient également servir à obtenir une réponse.

Souvenez-vous du support dans lequel vous travaillez. Poser des questions formelles ou obsolètes dans un environnement informel (Twitter, Facebook, un blog, etc.) peut entraîner peu ou pas de commentaires. Une question qui peut fonctionner sur votre blog peut ne pas fonctionner pour une audience Twitter.

Un excellent exemple d'intrant de crowdsourcing d'entreprise pour le développement de nouveaux services a été mené par AirTran Airways au printemps 2009. À l'époque, la compagnie aérienne recherchait les commentaires de son public sur le nouveau service à offrir sur chaque vol AirTran. Ils ont donc posé la requête via un intelligent site Internet qui a posé une question productive et significative aux membres du public: "Que pensez-vous que devrait être sur chaque vol AirTran? »

La réponse et les commentaires des fans étaient des gangbusters et assez créatifs! Après plusieurs semaines, le message était clair sur tous les bulletins de vote soumis en ligne. Le public voulait une connexion Wi-Fi sur chaque vol. AirTran a posé la bonne question, collecté les données et livré à cette demande. Le Wi-Fi est désormais une option sur tous les vols AirTran!

Vous n'aurez peut-être pas besoin de créer la conversation. Lorsque vous commencez à poser vos questions, vous pouvez trouver des conversations en cours qui contiennent les réponses que vous cherchez. N'ayez pas peur de rejoindre la conversation!

L'organisation et l'enregistrement des réponses reçues à vos questions pertinentes sont indispensables. Grâce à l'organisation et à l'analyse des données, des idées et des tendances commenceront à apparaître et pourront donner forme à votre futur produit et service d'innovation et de développement.

# 3: Mettez les données collectées au travail

Si vous avez indiqué à votre public que vous travaillez sur une initiative et que vous prévoyez de la réaliser, tenir cette promesse. Si le public a donné son temps pour partager ses besoins et ses désirs, récompensez cet effort (dans la limite du raisonnable).

Jonathon Meiri de Superfly.com explique comment son équipe utilise les données collectées:

"Notre fonctionnalité" cercles d'élite "est le résultat direct de nos pages de fans Facebook. Nous réalisons que les utilisateurs d'élite adorent interagir avec d'autres voyageurs d'élite. Tout comme un graphe social, nous permettre aux utilisateurs d'interagir avec d'autres utilisateurs de leur "cercle". »Nous avons constaté que chaque fois que vous les assemblez, ils commencent à comparer des notes, d’abord sur les programmes, puis ils commencent à échanger des informations précieuses sur leurs projets de voyage, leur destination, hôtel, etc. Superfly dispose déjà de ces données, nous les rendons donc facilement accessibles dans un environnement exclusif. »

Apportez les données collectées à vos équipes de développement. Si un service peut être amélioré, améliorez-le. Si vous disposez des ressources nécessaires pour créer un nouveau produit, créez-le.

Alan Brocious, un consultant pour United Concordia, raconte comment l'entreprise a connu un grand succès en écoutant les besoins de son public via les réseaux sociaux pour développer des produits répondant à ces besoins.

«United Concordia devait trouver un moyen plus efficace de communiquer avec la communauté internationale des conjoints militaires. De nombreuses familles de militaires déménagent d'une base à l'autre à travers le monde et doivent trouver des soins dentaires appropriés à chaque poste de service qui accepte le régime d'assurance gouvernemental géré par United Concordia. Cela peut être un processus très frustrant en raison de la mise en ordre de tous les documents militaires appropriés.

"En utilisant Facebook pour envoyer des informations sur les avantages ciblés et des réponses aux questions fréquemment posées, ainsi que des visites de base, une communauté a été créée. United Concordia a fait des recherches sur les besoins en utilisant Facebook et est en mesure d'aider des milliers de familles de militaires à un coût beaucoup plus bas et de développer des relations avec les membres de la page de fans Facebook.

"Nous ne mesurons pas le nombre de likes et de fans, mais le nombre de"Merci«Qui sont reçus des messages et des réponses aux questions. Cela donne à United Concordia un aperçu du succès de l'effort de réseautage social, car les conjoints ont commencé à recommander le site à d'autres conjoints militaires.

La chose la plus importante à retenir lors de l'examen de tous ces facteurs est que vous devrez investir du temps et de l'énergie- ce processus ne se fera pas tout seul. Lorsque vous tirez parti des opinions et des pensées des masses, vous devrez interagissez avec eux en temps réel. Cela vaut-il le temps investi? Cela pourrait certainement être, même si ce n'est que pour les leçons apprises!

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que vos clients ne veulent pas seulement acheter / recevoir des produits et services de votre entreprise, ils veulent aussi participer au processus!

La recherche et développement est un processus nécessaire et essentiel à la croissance de l'entreprise. Si vous ne recherchez pas au moins de nouvelles opportunités, évaluez de manière critique pourquoi vous ne le faites pas. Les médias sociaux sont un moyen rentable et efficace de se lancer!

Qu'est-ce que tu penses? Qu'est-ce que vous utilisez pour écouter vos clients? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.