12 secrets des médias sociaux des meilleures superstars du monde: examinateur des médias sociaux

Ce n’est un secret pour personne que le marketing sur les réseaux sociaux est l’outil de création d’entreprise le plus puissant de la planète. Désormais, toute entreprise peut atteindre directement ses clients, à tout moment et en tout lieu.

Pour tirer le meilleur parti de votre marketing sur les réseaux sociaux, voici des conseils sur les médias sociaux directement de 12 des plus grands maîtres de l'industrie. Vous allez vouloir modéliser leurs précieux conseils:

# 1: Engagez vos fans Facebook avec des questions

«Les discussions sont la devise de Facebook. Lorsque vos fans s'engagent, votre page de fans apparaît régulièrement dans leur flux. Un excellent moyen de rendre vos fans actifs est de terminer chaque mise à jour de statut par une question. Vous pouvez ajouter vos propres commentaires pour lancer le bal. Faites de votre mieux pour répondre aux questions des fans le plus rapidement possible pour maintenir la discussion en vie. » Mari Smith, auteur de Marketing sur Facebook

Poser des questions engageantes implique vos fans, comme on le voit sur cette page fan.

# 2: "Écouter" pour savoir quoi "dire"

«La façon d'établir une connexion est de parler de ce que les gens veulent entendre. Des outils d’écoute gratuits et peu coûteux vous aident à «faire grandir les oreilles», puis appliquer ce que vous avez appris en écoutant pour améliorer vos ventes, votre service ou vos futurs produits. C'est la chose la plus importante que vous puissiez faire avec les outils de réseaux sociaux. Outils gratuits: blogsearch.google.com et icerocket.com. Outils payants: radian6.com et scoutlabs.com.” Chris Brogan, auteur de Médias sociaux 101

IceRocket vous permet de suivre l'activité des blogs, Twitter et autres sites de médias sociaux en fonction de n'importe quelle plage de dates.

# 3: Utilisez la vidéo pour transformer les erreurs de l'entreprise en or

"Même les erreurs du service client présentent une opportunité de relation puissante. Créez une vidéo d'excuses de 2 minutes, publiez-la en ligne et tweetez à ce sujet en temps réel. Remerciez, admettez l'erreur, excusez-vous, puis épatez votre client pour qu'il change la situation. » Ramon De Leon, Partenaire d’exploitation d’une franchise Domino’s Pizza de six magasins

Regardez comme Ramon De Leon utilise la vidéo pour transformer une erreur d'entreprise en une opportunité client en or.

# 4: Tirez parti de la puissance des mots clés de YouTube

«En février 2010, les Américains ont effectué 9,9 milliards de" requêtes de recherche étendues "sur Google, 3,6 milliards sur YouTube et 2,5 milliards sur Yahoo! Mais les utilisateurs de YouTube recherchent du contenu vidéo, ils sont donc moins susceptibles de chercher quelque chose à acheter sur YouTube que sur Google. C'est pourquoi je utilisation Outil de mots clés YouTube pour obtenir de nouvelles idées de mots clés au lieu de Outil de mots clés Google AdWords. Utilisez vos découvertes de mots clés pour optimiser vos pages vidéo pour les utilisateurs de YouTube. " Greg Jarboe, auteur de YouTube et marketing vidéo: une heure par jour

le Outil de mots clés YouTube vous permet de capturer les utilisateurs de YouTube avec des termes de recherche populaires.

# 5: Faites la promotion des campagnes SMS sur Facebook et Twitter

«Cent millions d'utilisateurs accèdent à Facebook depuis leurs téléphones portables. Vous voulez donc faire la promotion de vos campagnes textuelles là-bas et sur Twitter. Envoyez des messages qui encouragent les gens à envoyer votre mot-clé par SMS et à vous inscrire à votre coupon mobile ou à figurer sur votre liste d'alerte. Exemple: «Pour obtenir des conseils hebdomadaires sur le marketing mobile, envoyez KIMDUSHINSKI au 95495. Des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer. » Kim Dushinski, auteur de Manuel de marketing mobile

# 6: Soyez votre propre acheteur secret

«Vous voulez savoir ce que les gens disent de votre marque ou des produits que vous vendez? Utilisation search.twitter.com et tapez le mot «souhait» devant votre marque ou votre produit. Vous serez surpris! » John Bernier, responsable du marketing des médias sociaux pour Best Buy

En utilisant search.twitter.com, vous pouvez facilement trouver ce que vos clients veulent, gratuitement.

# 7: Offrez au public le contenu qu'il souhaite

«La nature de votre entreprise crée automatiquement une ou plusieurs communautés de clients. Par exemple, Graco, fabricant de poussettes et autres produits pour enfants, ne publie qu'occasionnellement des actualités sur les produits sur leur blog. Au lieu de cela, ils proposent des articles sur des sujets parentaux généraux tels que «Laisser bébé avec une gardienne» et «Devenir maman… la DEUXIÈME fois. Marla Erwin, directeur artistique interactif, Whole Foods Market

Le blog de Graco comprend que les consommateurs veulent des informations, pas seulement des présentations de produits.

# 8: Syndiquez le contenu de votre blog vers des sites de grands noms

"Syndiquez le contenu de votre blog vers des sites sociaux stratégiques à fort trafic comme votre page Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et iTunes pour que vous puissiez attirer de nouveaux prospects et les ramener à votre domicile avec des opportunités pour conversion. La plupart des gens passent à côté de cette opportunité simple d’améliorer la visibilité et d’obtenir beaucoup plus de trafic. » Denise Wakeman, conseiller marketing en ligne, co-fondateur de The Blog Squad

# 9: Engagez-vous dans une conversation non libre-service

«Les médias sociaux sont bien, sociaux, donc vous voulez faire des choses qui n'ont pas de retour sur investissement évident, comme avoir une conversation. Et si vous êtes à moitié décent en conversation, vous savez qu'il ne faut pas parler de vous tout le temps. Les gens sont assez bons pour détecter quand quelqu'un essaie de leur vendre quelque chose, et si c'est ainsi que vous utilisez les médias sociaux, les gens ne s'engageront pas. Trouvez des moyens amusants qui ne sont pas manifestement intéressés de parler à votre communauté.” Andrew Mason, Fondateur et PDG de Groupon

# 10: Choisissez une relation «Golden Thread»

«Les entreprises doivent choisir un impératif commercial qui traverse toute leur initiative. Voulez-vous avoir des conversations sur la sensibilisation, sur les ventes et les transactions ou sur la fidélité des clients et le plaidoyer? Cette 'une vision globale permet une plus grande clarté quant à l'opportunité de s'engager dans des tactiques spécifiques- et si oui, sous quelle forme ou de quelle manière. " Jay Baer, stratège des médias sociaux, Convainc & Convert

# 11: Répétez vos tweets

"Peu importe ce que vous avez lu et ce que les gens vous disent, répétez vos tweets. Si vous obtenez plus de clics, continuez à le faire. Si vous ne le faites pas, arrêtez. » Guy Kawasaki, Co-fondateur d'AllTop et auteur de neuf livres dont Vérification de la réalité et Art du départ

# 12: Il n'y a pas de balle d'argent

“Le succès des médias sociaux dépend de votre type d'audience, de produit, d'entreprise, de réseau et d'environnementt. Vous devez connaître votre marque, votre public, comment communiquer au sein de chaque réseau social ou communauté en ligne spécifique et les bons outils à utiliser. Seule la dernière de ces connaissances est une connaissance assez prévisible. » Jason Falls, expert en intégration de médias sociaux avec Social Media Explorer

Vous voulez en savoir plus?

Si vous n’exploitez pas pleinement la puissance des réseaux sociaux, détendez-vous, vous n’êtes pas seul. La plupart des entreprises commencent tout juste à utiliser les médias sociaux.

Il existe un moyen simple de faire passer votre marketing sur les réseaux sociaux au niveau supérieur. En participant à la plus grande conférence sur les médias sociaux en ligne du Web, Sommet sur la réussite des médias sociaux 2010, vous serez en mesure d'utiliser les réseaux sociaux pour gagner en visibilité, mieux engager les clients et développer votre activité.

La grande partie est vous apprendrez de 24 experts des médias sociaux (y compris les 12 mentionnés dans cet article). En plus de Guy Kawasaki, Chris Brogan et Mari Smith, vous découvrirez comment Best Buy, Home Depot, Whole Foods, Foursquare et Groupon exploitent tous les médias sociaux.

C’est la plus grande conférence sur les médias sociaux en ligne sur le Web. Allez ici pour un échantillon gratuit et pour en savoir plus.

Avez-vous essayé l'un de ces conseils de maître ou souhaitez-vous ajouter votre propre sauce secrète? Faites savoir au monde! Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous. Après tout, les médias sociaux sont avant tout une question d’engagement…