Comment amener les employés à adopter les médias sociaux: Social Media Examiner

Avez-vous du mal à faire décoller vos activités sur les réseaux sociaux?

Voulez-vous que plus de personnes au sein de votre organisation soutiennent vos activités sur les réseaux sociaux?

Si tel est le cas, vous n’êtes pas seul. Petites entreprises à Fortune 500 les entreprises sont confrontées à ces défis.

Dans cet article, je vais vous montrer comment créer une structure interne de médias sociaux cela vous aidera à développer une présence efficace sur les réseaux sociaux à long terme.

# 1: Définissez l'objectif final

Premier, identifier comment et pourquoi les médias sociaux seront utilisés pour atteindre des objectifs commerciaux et de marque spécifiques.

Par exemple, un objectif commercial est d'augmenter les revenus de 10%, alors qu'un objectif de marque est de créer des relations plus profondes avec vos clients existants.

Définir clairement des objectifs réalistes, concrets et mesurables à donnez à votre équipe des objectifs à poursuivre.

# 2: Créer un groupe de travail sur les médias sociaux

En fonction de la taille de votre entreprise, une personne ou un groupe de personnes dirigera vos efforts sur les réseaux sociaux. Attribuer les rôles suivants aux membres du groupe:

• Stratège principal: Responsable de la vision stratégique à long terme et veiller à ce que les initiatives quotidiennes soient adaptées à des objectifs spécifiques.
• Gestionnaire de contenu: Dirige toute la stratégie de contenu et le développement sur les réseaux sociaux. Ce rôle s'étend souvent au site Web et à d'autres propriétés numériques.
• Gestionnaire de communauté: Publie du contenu sur tous les canaux de médias sociaux; stimule les conversations avec les clients, les influenceurs et les médias existants et potentiels.
• Analyste: Mesure le succès des médias sociaux en comparant les indicateurs de performance clés (KPI) aux objectifs commerciaux et de marque.
• Coordonnateur des médias sociaux: Facilite la communication en planifiant des réunions mensuelles et des courriels du personnel. Cette personne peut également être une ressource de l'équipe principale (par opposition à la création d'un nouveau rôle).

Kathleen Ngo, spécialiste des médias sociaux chez Sony Electronics, déclare:

«Chez Sony, nous reconnaissons l'impact que les réseaux sociaux peuvent avoir en termes de promotion de la notoriété de la marque et même de conversion. Avoir une équipe dédiée au social nous permet d'être agile et réactif. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre des efforts de marketing en temps réel pour compléter nos campagnes de marque plus larges, ainsi que pour comprendre la voix du client et transmettre de précieux commentaires à nos équipes produit. Nous pouvons aller au-delà de la création de contenu et nous concentrer sur d’autres secteurs verticaux, y compris les événements / parrainages et les relations avec les influenceurs. »

Tous ces individus travaillent en étroite collaboration pour collaborer sur des approches de contenu qui plaisent à votre public cible(le sable décider comment exécuter les campagnes et trouver les outils les plus précieux et les plus pertinents que votre marque utilisera.

# 3: Développer une stratégie holistique de médias sociaux

Une fois l'équipe constituée, les stratèges dirigent et travaillent avec tous les membres de l'équipe pour jeter les bases de votre présence sociale grâce à un stratégie globale des médias sociaux. L'équipe répond à des questions telles que:

• Que voulez-vous accomplir en étant présent sur les réseaux sociaux? Quel est le but?
• Quels sont vos segments de public cible? Existe-t-il plusieurs segments - par exemple, médias ou consommateurs? Sur cette base, sur quels réseaux sociaux la marque doit-elle être présente? Que doit faire chaque canal? Que ne devrait-il pas faire?
• Comment la voix de la marque se traduit-elle sur les canaux sociaux? Quels types de mots et de ton décrivent le mieux votre marque? Quels types de mots ne le font pas?
• En utilisant la surveillance des médias sociaux, les perspectives concurrentielles et les groupes de discussion, quel (s) public (s) cible (s) souhaite-t-il apprendre? Sur la base de ces informations, quelle est la stratégie de contenu de votre marque?
• À quelle fréquence le contenu doit-il être publié de manière proactive sur chaque canal?
• Lequel des outils peuvent être utilisés pour rationaliser la publication, la surveillance et la mesure?
• Comment les efforts des médias sociaux sont-ils liés à votre écosystème numérique plus large? Comment votre équipe peut-elle soutenir et / ou tirer parti d'autres groupes travaillant dans le numérique, tels que le site Web de votre marque, les campagnes ponctuelles, le référencement, le SEM et les initiatives de publicité display? À quelle fréquence devez-vous vous rencontrer et communiquer?

L'équipe va développer à l'échelle de l'entreprise directives relatives aux médias sociaux, qui s'appliquent à la fois au groupe de travail sur les médias sociaux et aux employés. Ces règles sont partagées et approuvées par la haute direction et rendues publiques à l'entreprise par le biais d'un e-mail et sur l'intranet de l'entreprise pour minimiser les risques de représentation de votre marque sur les réseaux sociaux canaux.

Cette stratégie est évoquée lors de chaque réunion d'équipe s'assurer que tous les individus travaillent collectivement vers les mêmes objectifs.

# 4: La cohérence est la clé

À s'assurer que le contenu est constamment développé, publié, suivi et analysé, tenir des réunions hebdomadaires de planification sociale d'une heure où chaque ressource passe 10 minutes à mettre à jour les membres de l'équipe sur ce qu'il ou elle a appris récemment.

Consacrez les 20 dernières minutes de la réunion au brainstorming. La moitié des réunions du mois se concentrer sur la stratégie pour s'assurer que toutes les parties sont sur la même voie vers l'empreinte à long terme de la marque sur les réseaux sociaux. Les deux autres réunions se concentrer sur l'idéation de contenu à identifier de nouvelles façons de diffuser du contenu via des ressources créatives, des concours, etc.

# 5: Utilisez les outils à votre avantage

Que vous ayez ou non un budget, divers outils sont disponibles pour prendre en charge efficacement la publication, le suivi et l'optimisation du contenu:

Outils gratuits:

• Édition: HootSuite simplifie la publication de contenu et vous aide à suivre les liens. Utilisez cet outil pour planifier le contenu à l'avance, mais gardez à l'esprit l'importance de vérifier quotidiennement de manière proactive les profils sociaux pour répondre aux messages. Méfiez-vous du contenu préprogrammé lors d'événements actuels tels que les catastrophes naturelles, et être sensible à la communauté locale, régionale et / ou nationale pendant les périodes difficiles.
• La mesure: Utilisation Outil de surveillance de l'application Wildfire à comparer les concurrents et évaluer la croissance de la communauté sociale au fil du temps.

  

Outils payants:

• Flux de travail et publication: Pour les organisations plus complexes avec des processus d'approbation à cycle plus long, Kapost aide à créer des flux de travail et attribue des rôles spécifiques tels que «approbateur final» à diverses personnes.
• Écoute des médias sociaux: NetBase fournit un suivi de mots-clés spécifiques, y compris des termes de marque, compétitifs et d'actualité (pour évaluer le bavardage général autour de sujets définis) à travers le numérique. NetBase prend en charge le développement de stratégies de contenu pour garantir que les supports créés pour les canaux sociaux correspondent à ce que le public cible souhaite apprendre.
• Mesure et benchmarking concurrentiel: Connectez vos réseaux sociaux à vos concurrents via SocialBakers pour avoir une idée de la façon dont vous vous situez dans l'industrie. Vous pouvez découvrir les campagnes, les individus et le contenu spécifiques qui fonctionnent le mieux.

# 6: L'équipe doit être «sociale»

Faites connaître la présence sociale de votre marque pour soutenir la croissance de votre communauté et le taux d'engagement en ligne, et susciter l'appréciation entre pairs pour savoir comment vous gérez la présence numérique de la marque de votre entreprise.

Conseils pour impliquer votre entreprise dans votre présence sur les réseaux sociaux:

Que vous soyez une petite ou une grande organisation, le groupe de travail sur les médias sociaux est essentiel pour s'assurer que le contenu est publié d'une voix cohérente sur une base régulière. Cependant, ouvrir la conversation à d'autres employés crée une nouvelle plate-forme et une nouvelle façon de collecter des points de vue et des sources de contenu pour soutenir le gestionnaire de contenu.

Configurer un alias de messagerie spécifique aux soumissions de contenu sur les réseaux sociaux, organisé par le gestionnaire de contenu, afin de fournir de nouvelles opportunités de contenu et une nouvelle réflexion sur une base régulière.

Rappeler aux membres de l'équipe leur capacité à contribuer via des réunions d'entreprise et des e-mails du personnel pour dynamiser et permettre la créativité.

• Initialement, envoyer un e-mail du personnel présentant l'équipe des médias sociaux et capture ce que le groupe fera dans le numérique pour éclairer les canaux de la marque.
• Insistez sur le fait que l'implication de l'entreprise est un élément important de la présence de votre marque. Alors que vous enverrez des notes périodiquement pour faciliter le brainstorming, vous êtes intéressé par savoir qui aimerait participer à la présence sociale de la marque, ce qui nécessite un minimum participation.
• Créer un document Google envoyer dans cet e-mail et encourager les employés à inscrire leur nom dans ce document, avec leur partie préférée des médias sociaux (certains pourraient être plus intéressés par le brainstorming; d'autres ont un faible pour l'analyse).
• Travailler avec ces personnes et le groupe de travail sur les médias sociaux pour soutenir les activités quotidiennes et liées à la campagne. Facilitez-leur la participation. Posez des questions simples et fournir des moyens faciles de répondre.

Envoyez des e-mails mensuels au personnel avec le contenu le plus performant ou des annonces que vous aimeriez que les employés diffusent. Si vous demandez le partage de contenu spécifique sur les canaux de médias sociaux des employés, rédigez 1 à 2 exemples de messages pour un copier-coller facile.

Ajoutez des canaux de médias sociaux de marque à la signature de votre entreprise avec des URL contenant des hyperliens, en encourageant les autres employés à le faire. Si vous faites partie d'une organisation plus grande, la modification de la signature officielle peut nécessiter une coordination avec les RH.

Indépendamment de l'emplacement des médias sociaux au sein de votre entreprise, rédigez des courriels simples à digérer à envoyer aux cadres et aux hauts dirigeants. Cela les tient au courant de ce qui se passe sur les réseaux sociaux.

En fonction de vos objectifs et de vos publics cibles, envisager de former les hauts dirigeants sur la façon dont ils peuvent utiliser personnellement les médias sociaux comme porte-parole de la marque et pour atteindre des objectifs spécifiques. Gardez à l'esprit leurs horaires chargés et fournir des solutions sur la façon dont ils peuvent être constamment actifs; peut-être avec le soutien d'un assistant, par exemple.

Encore quelques réflexions…

Créer un compte sur les réseaux sociaux ne prend que quelques secondes, mais maintenir une présence est un engagement à long terme. Lorsque vous créez un compte et que vous ne parvenez pas à publier du nouveau contenu et des points de vue, votre marque est blessée.

Cela est particulièrement vrai lorsque les principaux segments d'audience et les médias suivent le compte. Dès le début, créer un plan interne pour mettre en place votre entreprise pour un succès à long terme sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous un plan de médias sociaux en place? Qu'ajouterais-tu à cette liste? Veuillez laisser vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.