Créer des expériences immersives dans Web3: examinateur de médias sociaux

Vous souhaitez différencier votre entreprise? Vous vous demandez comment offrir aux gens une expérience Web3 inoubliable ?

Dans cet article, vous découvrirez comment créer des expériences immersives en Web3.

Expériences immersives dans le Web3: Pourquoi est-ce important et de quoi s'agit-il ?

La dynamique relationnelle entre nouveaux publics et marques a changé. Aujourd'hui, les gens veulent plus que regarder une publicité qui présente votre produit ou votre marque. Ils s'attendent à être immergés dans une expérience phénoménale présentée par votre marque.

En fait, Sandy Carter cite Gartner disant que la dernière forme d'avantage concurrentiel pur est cette expérience. Elle poursuit en déclarant que la création d'expériences immersives est l'une des cinq principales choses sur lesquelles une entreprise doit se concentrer aujourd'hui.

Qu'est-ce qu'une expérience immersive dans Web3? Un monde virtuel, un programme de récompenses de fidélité, un jeu… chacun de ces éléments peut être qualifié d'expérience immersive s'ils nécessitent la participation et l'engagement des utilisateurs et résolvent un problème commercial.

Un bon exemple est le programme de fidélité Starbucks Odyssey. C'est une expérience immersive. Les clients jouent un rôle actif dans l'enregistrement pour recevoir leurs badges et récompenses lors des achats et Starbucks bénéficie de clients réguliers.

#1: Créer des expériences immersives: co-création

Chaque expérience immersive ou stratégie d'engagement doit commencer par l'objectif commercial que vous essayez d'atteindre.

Avez-vous besoin de :

• Atteindre un nouveau public?
• Générer une fidélité plus profonde avec votre clientèle actuelle?
• Éduquer les gens sur quelque chose qui n'a jamais été fait auparavant ?

Travaillez à rebours du problème et laissez-le dicter ce que vous faites ensuite et avec qui vous co-créez la solution.

Dans ce cas, co-création fait référence à la conception, au développement et au déploiement de votre stratégie, feuille de route et produit conjointement avec vos clients ou utilisateurs. Cela ne signifie pas que vous remettez l'idée et les clés à vos clients pour remplacer votre équipe.

Votre tâche consiste à déterminer où vos clients peuvent ajouter de la valeur dans le processus, à identifier la bonne étape pour faites-les participer, puis exécutez une manière amusante de les impliquer dans le processus qui apporte de la valeur aux deux des soirées.

Forever 21 Boutique Ville

Forever 21, un magasin de vêtements qui vend de la mode à des prix abordables, perdait des parts de marché auprès des jeunes consommateurs qui ne considéraient pas la marque comme pertinente.

Pour améliorer son image de marque et augmenter ses ventes auprès de ce segment de consommateurs, Forever 21 a construit un métaverse ou un monde numérique à l'intérieur de Roblox, un espace virtuel immersif fréquemment utilisé par les jeunes consommateurs.

A l'intérieur de l'immersif Forever 21 Boutique Ville, la marque a co-créé des modes numériques avec le groupe démographique de consommateurs qu'elle voulait toucher. Deux de ces créations - les bonnets et les t-shirts - sont passées du port d'avatars du monde à leurs débuts en tant que produits physiques vendus dans les magasins.

Aujourd'hui, Forever 21 Shop City est toujours incroyablement populaire. L'espace a un engagement plus élevé que n'importe quelle plate-forme de médias sociaux, et les ventes en magasin du groupe démographique cible ont augmenté.

Dans le même temps, cette génération montante a fait l'expérience de travailler avec de vrais créateurs de mode et a vu le résultat est le passage du monde numérique au monde physique - quelque chose dont ils se souviendront très longtemps temps.

#2: Créer des expériences immersives: récompenses et fidélité

Le prochain élément à considérer est un mécanisme de récompense de la fidélité.

Des abonnements aux cafés aux miles aériens, les programmes qui récompensent les clients fidèles pour certaines choses ne sont pas une idée nouvelle.

Ces programmes fonctionnent parce qu'ils profitent à l'entreprise et au consommateur.

Les gens resteront souvent avec une seule compagnie aérienne pour accumuler des miles et profiter des avantages d'expériences de vol améliorées, ce qui signifie que la compagnie aérienne bénéficie de clients réguliers.

Les gens optent pour des programmes de fidélité avec des épiceries et y font leurs achats plus souvent pour obtenir des économies pour les membres, ce qui signifie des clients réguliers pour le magasin.

Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, ces programmes sont de faible technologie et impliquent une carte perforée. C'est une solution qui fonctionne bien mais qui a des limites.

En tant qu'entreprise, vous ne savez pas vraiment si la personne qui détient la carte est la personne qui « possède » la carte. Une carte physique peut être utilisée par plusieurs personnes car il n'y a aucun moyen de la lier à une seule personne, vous pouvez donc ou non récompenser votre client réel.

Et, si un client perd sa carte, il n'y a pas de moyen facile de lui donner une copie qui inclut tous les achats passés.

Web3 résout ces deux problèmes car les informations d'identification de fidélité et l'activité du client sont enregistrées sur la blockchain. Starbucks et Nike ont adopté cette solution avec succès.

Banque de crêpes IHOP

International House of Pancakes (IHOP) est un restaurant qui sert des crêpes et d'autres plats pour le dîner.

En avril 2022, la chaîne a lancé le Banque internationale de crêpes, un programme de fidélité basé sur Web3.

En tant que client, vous téléchargez l'application pour vous inscrire et chaque fois que vous dépensez 5 $, vous gagnez un PanCoin. Les PanCoins peuvent être accumulés et échangés contre des récompenses comme une petite pile de crêpes ou d'autres produits alimentaires. Les membres bénéficient également d'autres avantages comme des crêpes d'anniversaire, l'accès à des offres exclusives et des éléments de menu secrets, et plus encore.

La chose intéressante à propos de ce programme est que IHOP n'a pas utilisé de mots tels que NFT ou Web3. Ils utilisent programme de fidélité et collection numérique, ce qui a rendu les choses familières et a abaissé la barre d'entrée pour les clients.

#3: Créer des expériences immersives: communauté

La troisième chose à laquelle vous devez penser est de créer et de rassembler votre communauté.

Votre communauté peut rassembler n'importe quel nombre d'endroits, sur Telegram, Discord ou même Twitter. L'endroit où votre communauté se rassemble est moins important que la raison pour laquelle votre communauté se rassemble.

Vous ne cherchez pas à rassembler un large public général de personnes qui connaissent et interagissent occasionnellement avec votre marque. Votre objectif est de créer une communauté de personnes si profondément engagées qu'elles ont FOMO si elles ne contribuent pas, n'assistent pas ou ne participent pas à vos événements et activités.

Vous pouvez utiliser les NFT pour qualifier et vérifier les membres de votre communauté et leur donner un intérêt dans vos initiatives. Cela seul ne garantira pas que vous ayez une communauté forte, cependant.

La communauté s'appuie également fortement sur le leadership. Oui, la philosophie de la communauté dans Web3 est que la propriété ou le contrôle n'est pas centralisé sous une seule personne. Mais si vous n'avez pas de figure de proue qui modélise et dirige du haut, vos membres ne sauront pas comment aller de l'avant.

Enfin, il y a l'élément de confiance. Si la confiance au sein de la communauté est brisée, cela se joue en public et peut entraîner la fracture ou la dissolution complète de la communauté.

Deux exemples de communautés bien dirigées et fortement engagées me viennent à l'esprit: DeGods dirigé par @FrankDeGods et Crypto Tech Women dirigée par @Gianiniskarlett.

Polygone

Polygone vous permet de créer et de mettre à l'échelle des applications et des projets décentralisés sur la blockchain Ethereum.

Polygon est devenu l'une des plus grandes organisations du Web3 et la communauté est un élément central de cette croissance.

Premièrement, JeuxServer est incroyablement réactif aux demandes d'aide ou de solutions. Au lieu de vous traiter comme un numéro dans une file d'attente et de vous tenir à distance, ils viennent immédiatement à vos côtés et écoutent ce que vous dites pour savoir comment ils peuvent vous servir. Qui ne voudrait pas faire partie de ce type de communauté ?

Deuxièmement, ils travaillent activement comme connecteur entre les personnes et les entreprises de leur écosystème. Au lieu de positionner le co-fondateur Sandeep Nailwal comme médiateur centralisateur entre les parties, la communauté de Polygon agit comme un conduit de décentralisation pour connecter les entreprises à d'autres ayant un but ou un objectif similaire afin que les deux parties bénéficient d'un gagner. Cette culture a abouti à une communauté très forte et soudée et c'est l'une des raisons pour lesquelles des entreprises telles que Nike, Disney et Reddit travaillent avec Polygon.

Enfin, la direction de JeuxServer comprend que former une communauté autour de votre identité est crucial. Ils ont encouragé la communauté au sens large à créer des sous-communautés basées sur des choses telles que les jeux ou DeFi, et des emplacements géographiques comme New York ou Singapour. Plutôt que de fragmenter la communauté existante, ces sous-communautés resserrent davantage ce lien communautaire.

#4: Créer des expériences immersives: la rareté

La dernière composante de votre expérience consiste à comprendre comment utiliser ce que vous faites pour produire des résultats commerciaux très rapidement. Pour y parvenir, il faut tirer parti de la rareté.

Dans un contexte Web2, la rareté est souvent créée en utilisant une date limite d'achat ou un compte à rebours.

Dans le Web3 et les expériences immersives, les choses sont différentes. Vous devez toujours créer une demande pour votre expérience de service supérieure à la disponibilité de cette expérience de service.

Mais vous devez ensuite tirer parti de cette rareté pour inciter les clients à s'intéresser davantage à votre expérience de service afin que votre problème commercial initial soit résolu.

MétaRides

MetaRides Racing est une expérience de jeu de course immersive en Web3 à la recherche de participants.

Pour inciter les gens à entrer dans l'expérience, MetaRides s'est récemment associé à Unstoppable Domains pour publier une collection limitée de supercars NFT.

Le nombre limité de NFT disponibles est un jeu de rareté, mais pourquoi cela inciterait-il les ventes? Si vous ne possédez pas de véhicule MetaRides NFT, vous ne pourrez pas participer aux courses.

Lowe's

Lowe's, une chaîne de magasins de rénovation domiciliaire, est confrontée au même problème que tous les autres détaillants: le vol par des particuliers et le crime organisé.

Pour atténuer leurs pertes, Lowe’s a lancé Déverrouillage du projet, créant un NFT jumelé numériquement pour chacun des outils électriques de leur inventaire. La rareté est en jeu car le nombre de NFT est égal au nombre d'outils, et si vous ne maintenez pas le NFT pour l'outil électrique, il ne s'allumera pas.

C'est une façon unique et attrayante de créer une expérience immersive pour leurs clients tout en résolvant un problème commercial très réel.

Autres notes de cet épisode

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