Ciblage des visiteurs du site Web avec des e-mails: comment utiliser le reciblage des e-mails: examinateur des médias sociaux

Vous cherchez un moyen de réengager les personnes qui n'achètent pas vos produits ou services? Vous recherchez une stratégie sans publicité ?

Dans cet article, vous découvrirez comment cibler organiquement les visiteurs de votre site Web avec des e-mails.

Pourquoi le courrier électronique gagne toujours en 2023

L'idée de posséder votre public se fait de plus en plus rare pour les spécialistes du marketing en ligne.

Facebook a limité la portée des pages professionnelles, tandis que les coûts publicitaires ont augmenté. Seuls 7% des posts de la plateforme contiennent des liens vers des sites externes. C'est une réduction de 53% en seulement 9 derniers mois.

Pendant ce temps, TikTok fait face à des interdictions dans plusieurs pays. Même le trafic des moteurs de recherche devient désintermédié, car les gens posent leurs questions à ChatGPT au lieu de Google.

Les plateformes en ligne sont toujours utiles. Vous pouvez toujours réaliser de nombreuses ventes grâce aux publicités, au contenu organique et au référencement. Mais vous ne pouvez pas compter uniquement sur l'un de ces canaux. Mettre tous ses œufs dans le même panier est risqué pour votre entreprise !

Publicité par e-mail est un canal très efficace et plus à l'abri des caprices des magnats des médias sociaux et des législateurs car :

• Vous êtes propriétaire de votre audience de messagerie. Vous seul contrôlez votre portée et vos coûts.
• Vous pouvez partager autant de liens que vous le souhaitez, dans le format de votre choix, tout au long de vos messages.
• Vous pouvez contacter les personnes aussi souvent que vous le souhaitez, sans limite de temps. Vous êtes libre de gérer votre propre liste d'abonnés.
• Vous pouvez automatiser les séquences d'e-mails pour répondre aux profils et au comportement des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez suivre les paniers abandonnés, offrir des remises aux utilisateurs qui visitent la même page de produit à plusieurs reprises mais n'achètent pas, ou essayer de proposer des ventes incitatives aux clients qui ont effectué un achat.

Et la meilleure partie? Tout le monde n'est pas sur les réseaux sociaux, mais en 2023, à peu près tout le monde a un compte de messagerie. Les e-mails recoupent les données démographiques, les régions et les intérêts. C'est le canal marketing universel.

Il n'y a qu'un hic.

Vous ne pouvez pas implémenter tout cela sans adresse e-mail. Vous avez besoin d'une base de données d'abonnés dans laquelle les gens se sont inscrits, ce qui vous permet également de suivre les actions dans les e-mails et sur votre site.

Mais que se passerait-il s'il existait un moyen de collecter l'adresse e-mail de chaque utilisateur de votre site Web basé aux États-Unis?

Comment collecter les adresses e-mail des visiteurs du site Web

Vous pouvez collecter les e-mails des visiteurs de votre site, de manière précise, légale et avec des résultats commerciaux significatifs.

Des services comme Rétention et LeadPost vous aidera à capturer et à utiliser les adresses e-mail de personnes basées aux États-Unis.

Comment fonctionne une capture d'e-mail ?

Pour expliquer cela, nous devrons être un peu techniques. Cela commence par les cookies.

Chaque visiteur de votre site Web recevra un cookie, le type virtuel. Celui-ci contient des données uniques sur l'utilisateur, telles que son identifiant d'appareil, mais il est généralement anonymisé. Cela signifie que vous ne pouvez pas consulter les cookies pour connaître les noms ou les coordonnées des personnes après qu'elles ont visité votre site Web.

Cependant, les données peuvent toujours être associées ultérieurement à des informations sur cette personne.

Disons que Mme A. Le client visite un site de concours en ligne. Le site Web partage un cookie avec elle et elle saisit son adresse e-mail pour participer au concours. Toutes ces informations sont stockées dans une base de données.

Quelques jours plus tard, Mme Customer s'arrête sur votre site Web. Elle ne partage pas son adresse e-mail, mais vous pouvez recouper les informations sur les cookies avec cette autre base de données pour les trouver.

En d'autres termes, vous pouvez anonymiser les données des cookies pour obtenir les adresses e-mail des visiteurs de votre site Web. Des services comme Retention et LeadPost affirment qu'ils peuvent obtenir les coordonnées d'environ 35 à 40 % de tous les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez ajouter des scripts à votre site Web pour suivre exactement le pourcentage qu'ils collectent pour vous (ainsi que pour vérifier que le service ne duplique pas les adresses e-mail que vous collectez par d'autres moyens).

Et la meilleure partie? Les adresses e-mail qu'ils collectent peuvent être intégrées à votre fournisseur de services de messagerie. Ils sont instantanément ajoutés à votre liste d'abonnés afin que vous soyez propriétaire de l'audience et que vous puissiez les envoyer par e-mail quand vous le souhaitez.

Vous pouvez vous attendre à voir un retour 8X sur vos dépenses de messagerie au cours du premier mois. Si vous adoptez une vision à plus long terme, cette stratégie peut multiplier par 20 la valeur vie client. Et chaque adresse e-mail que vous capturez coûtera environ 0,20 $, contre environ 5,00 $ sur Facebook et d'autres plateformes sociales.

Comment utiliser les campagnes de reciblage des e-mails 

Si vous décidez d'utiliser un service comme celui-ci, vous devrez penser à trois éléments différents :

• Collecte d'adresses e-mail.
• Utilisation des adresses e-mail.
• Nettoyage de votre liste de diffusion.

Pensons d'abord à la collecte d'adresses e-mail.

Bien que cette stratégie soit légale aux États-Unis, les opt-ins actifs par e-mail restent la référence. Plus il y a de personnes qui choisissent de partager leur adresse e-mail directement avec vous, mieux c'est. Ainsi, même si vous utilisez un service de capture d'e-mails, cela vaut également la peine d'avoir un formulaire d'e-mail sur votre site Web ou de passer à la caisse.

Identifiez les abonnés sur votre plateforme de marketing par e-mail afin de faire la différence entre la capture d'e-mails et les opt-ins actifs. Vous devrez leur parler de différentes manières. En effet, les personnes que vous avez ajoutées via la capture d'e-mails n'attendent peut-être pas vos messages. Vous devez présenter vos e-mails comme un support utile, plutôt que comme une surveillance effrayante.

Voici quelques conseils pour vous aider à trouver le bon ton :

• Ne capturez que les e-mails des utilisateurs qui sont déjà clairement intéressés par un achat; par exemple, consulter à plusieurs reprises une page de produit ou abandonner un panier plein.
• Envoyez des e-mails de type assistance. L'utilisateur avait-il des questions? Pouvez-vous les aider de quelque manière que ce soit ?
• N'expliquez pas comment vous avez capturé leur adresse e-mail. Neuf fois sur 10, les gens ne se demanderont même pas comment c'est arrivé.
• Incluez toujours une option de désinscription.

Cet e-mail d'abandon de panier de Dote est déclenché lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier mais ne vérifient pas.

Ce dernier point n'est pas seulement pour aider les consommateurs. C'est également essentiel pour maintenir votre liste de diffusion en bonne santé. Si vous envoyez beaucoup de courrier non ouvert ou commencez à recevoir des évaluations de spam, votre délivrabilité en souffrira. De nos jours, les fournisseurs de services de messagerie adoptent une approche difficile: si votre taux de spam dépasse 0,1 %, vos taux de livraison chuteront.

Voici comment vous pouvez protéger la réputation et la délivrabilité de vos e-mails :

• Si quelqu'un n'ouvre aucun des trois premiers e-mails que vous envoyez, retirez-le de la liste.
• Si quelqu'un ne clique sur aucun des 10 premiers e-mails que vous envoyez, retirez-le de la liste.
• Surveillez de près vos taux de réponse par e-mail. Vous pouvez utiliser votre plate-forme de marketing par e-mail pour vérifier les campagnes par e-mail individuelles, ou pour une vue plus approfondie, essayez Outils Google Postmaster.

Mais… Est-ce légal ?

Il y a des mises en garde très, très importantes à cette stratégie.

Tout d'abord, ce type de capture d'e-mails n'est légal qu'aux États-Unis. Il n'est pas compatible avec le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), ni avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

En fait, les services de capture d'e-mails ne collectent que les adresses e-mail basées aux États-Unis. Les meilleurs recouperont leurs données avec un service tiers pour s'assurer que chaque e-mail que vous collectez a un taux d'engagement positif. Ils filtreront les adresses de spam, les comptes de brûleur, les adresses de pot de miel détectant le spam et tout compte inactif depuis plus de 30 jours. Vous constaterez peut-être que votre liste de capture d'e-mails est encore plus saine que vos abonnés opt-in actifs !

Ensuite, vos campagnes email doivent remplir certaines conditions pour rester dans la légalité.

Chaque e-mail que vous envoyez aux utilisateurs de la liste doit être lié à une intention d'achat claire et inclure un bouton de désabonnement. Il est donc acceptable d'envoyer un e-mail à des clients potentiels concernant une page de produit qu'ils ont consultée, mais ce n'est pas acceptable de leur envoyer une newsletter au hasard sur vos pensées et vos sentiments.

Vous pouvez encore améliorer vos e-mails en ajoutant un contenu et un contexte personnalisés. Cela signifie parler des produits, services ou offres spécifiques que l'utilisateur a consultés. Il vous mettra la tête et les épaules au-dessus de la concurrence !

Comment utiliser les e-mails de reciblage de site Web pour votre entreprise

Si vous vendez des cours ou des services, la capture d'e-mails peut vous aider à convertir davantage votre public en suivant le contenu qu'ils consomment.

Par exemple, si quelqu'un passe plus de 60 secondes sur votre site, visite plusieurs pages clés et lit plus de 75 % d'un article, cela suggère qu'il s'agit d'un prospect plutôt intéressant. Mais cela ne garantit pas une vente.

Vous pouvez configurer Google Tag Manager pour signaler les utilisateurs qui remplissent toutes ces conditions, puis utiliser un service de capture d'e-mails pour obtenir leurs coordonnées.

Votre prochaine étape consiste à envoyer un e-mail utile qui propose de répondre personnellement à toutes leurs questions.

Cet e-mail, vendant un cours pour les créateurs de contenu, utilise une question perspicace pour démarrer une conversation avec le destinataire.

Après ce premier e-mail, vous pouvez poursuivre avec une campagne de goutte à goutte. Partagez votre contenu le plus réussi, puis une fois que vous avez établi la confiance et l'autorité, invitez vos lecteurs de courrier électronique à s'inscrire à un mini-cours, à une masterclass ou à un autre aimant principal.

L'objectif est de s'appuyer sur l'expertise dont vous avez déjà fait preuve sur votre site Web. Lorsque vous effectuez un suivi avec des messages personnalisés, vous montrez aux clients potentiels que vous vous souciez vraiment d'eux et que vous êtes prêt à les aider.

La capture d'e-mails peut également faire une grande différence dans vos ventes de commerce électronique en accélérant votre entonnoir de marketing, en réduisant l'abandon de panier et en facilitant la vente incitative des clients existants.

Par exemple, chaque fois que quelqu'un ajoute un article à son panier, vous pouvez utiliser la capture d'e-mails pour rester en contact avec lui. Ils ont montré un signal clair d'intention d'achat, vous avez donc toutes les raisons de faire un suivi.

Envoyez-leur un e-mail chaleureux, c'est-à-dire personnalisé, faisant référence au produit spécifique qu'ils ont consulté et visant à conclure la vente immédiatement avec un lien vers la caisse. Encouragez-les à répondre à vos e-mails pour toute question ou problème de service client. (En plus de renforcer la confiance, cela peut également augmenter votre taux de délivrabilité !)

À ce stade, de nombreux utilisateurs se convertiront. Mais s'ils ne le font pas, vous pouvez les acheminer automatiquement vers votre séquence d'e-mails normale de panier abandonné. Si ils toujours ne les convertissez pas, transférez-les dans votre séquence d'e-mails de pré-achat. N'oubliez pas que s'il n'y a aucune interaction après 10 e-mails, vous pouvez les retirer de la liste, mais n'abandonnez pas plus tôt. Certaines personnes ont juste besoin de plus de temps.

Si cette stratégie fonctionne bien pour vous, vous pouvez essayer de capturer des e-mails où l'intention d'achat est moins explicite; par exemple, les utilisateurs qui consultent des pages de produits individuelles, mais ne se rendent pas jusqu'à la caisse. Assurez-vous simplement de garder un œil sur les statistiques de vos e-mails afin de ne pas nuire à votre propre délivrabilité.

La capture d'e-mails vous convient-elle ?

Il vaut la peine de répéter, une dernière fois, que la capture d'e-mails n'est pas pour tout le monde.

Cela ne fonctionne qu'aux États-Unis, et cela ne fonctionne que si vous êtes sûr de savoir ce que vous faites. Vous devrez commencer par un petit programme pilote et rester constamment au courant de vos métriques de courrier électronique et de spam.

La capture d'e-mails offre un immense potentiel de marketing organique personnalisé aux visiteurs de votre site Web. Mais il doit être utilisé avec respect. N'oubliez pas: votre objectif est d'aider les utilisateurs à réaliser une vente. Les besoins des clients viennent toujours en premier!

Autres notes de cet épisode

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