4e fois le charme - Service TIVO déconnecté

Au moment où j'ai installé mon FIOS, ils ne disposaient que d'Internet FIOS et du service téléphonique FIOS. Pas de câble. La semaine dernière, après 10 mois d'attente, le câble Verizon FIOS était enfin disponible, je l'ai donc installé.

Le passage de Comcast a été assez simple. Mon Series 2 Tivo a été remplacé par un DVR HD Motorola QIP6416-2. Même si ma femme était un peu sceptique et voulait que j'aille chercher un nouveau HD TIVO, après avoir joué avec le nouveau DVR Verizon pendant une semaine, nous avons tous deux convenu qu'il était temps de retirer définitivement le TIVO. S'il faisait du streaming Netflix, je serais prêt. Eh bien, j'ai une XBOX 360 donc je vais juste l'utiliser pour diffuser mes films Netflix.

Quoi qu'il en soit, aujourd'hui, j'ai appelé TIVO pour annuler l'abonnement TIVO. J'ai essayé de l'annuler sur le site Web de TIVO, mais j'ai rapidement constaté qu'ils vous demandaient d'appeler leur centre d'appels pour les déconnexions.

• 15 h 00 appeler le 800 # et mettre dans la file d'attente de déconnexion
• 15 h 10 - Appel déconnecté (oui, j'utilise une ligne fixe, pas de téléphone portable).
• 15 h 11 - Rappelé, remis dans la file d'attente de déconnexion
• 15h22 - Appel déconnecté…. Ok, je suis assez ennuyé à ce stade.
• 15 h 25 - Confirmé que vous ne pouvez pas déconnecter le service. J'ai décidé de sauter la file d'attente de déconnexion et d'essayer le service client standard. Le service automatisé a déclaré que le temps d'attente était de 10 minutes…
• 15 h 40 - La dame robot était à 5 minutes de congé. Quoi qu'il en soit, j'ai enfin un humain. . J'explique que j'essaie depuis 40 minutes d'annuler mon service. Il s'excuse, prend mon numéro de téléphone (pour récupérer mon service) et explique qu'il doit me transférer au service de facturation. Je dis Noooooo et j'entends le clic. Je suis de retour dans l'enfer du PBX automatisé avec cette musique ennuyeuse en attente de l'inévitable.
• 15 h 50 - Cliquez sur… Déconnecté
• 15 h 55 - Après avoir jeté un coup d'œil sur le site Web en pensant que je peux peut-être envoyer un courriel. Décidé d'essayer le 800 # "1 fois de plus". Reconnecté au système téléphonique TIVO…
• 16h02 - 7 minutes d'attente dans la file d'attente de déconnexion! Et j'ai un HUMAIN! Le monsieur du service client s'est présenté et a demandé mon numéro de téléphone. J'ai bien sûr expliqué mes 62 minutes précédentes et lui ai fait promettre de m'appeler directement sur mon téléphone fixe ou mobile si nous devions de nouveau être déconnectés. Il devait promettre avant de lui permettre d'avancer avec ma déconnexion.
• 16h08 - Bien qu’il soit un gentilhomme assez gentil, il m’appelle presque fou de ne pas aller avec un appareil TIVO HD. Je dois lui donner des crédits sur celui-là. Il a fait du bon travail en essayant de me convaincre de rester client de TIVO. Je ne peux pas lui en vouloir après tout, c'est son travail.
• 16 h 10 - Je raccroche. Mission accomplie. Après seulement 70 minutes, j'ai réussi à annuler l'abonnement au service TIVO sur l'unité m Series 2 TIVO.

Alors, la question est, pourquoi cela m'a-t-il pris 70 minutes pour tuer mon service TIVO? Je comprends pourquoi vous ne pouvez pas annuler le compte via leur page Web (ils veulent avoir la possibilité de vous dissuader d'annuler). Pour TIVO, c'est de l'argent facile chaque mois une fois qu'ils vous ont inscrit. Alors, pensez-vous qu'ils m'ont délibérément fait rebondir pour m'empêcher d'annuler le service?

Je suppose que non. Cela étant dit, si je n'avais pas suivi le calendrier de ce billet de blog, j'aurais probablement abandonné jusqu'à lundi. Même ainsi, je ne pense pas que TIVO se soucie de me garder encore 3 jours. Je vais donc appeler cela un système téléphonique défectueux.

Qu'est-ce que tu penses? Quelqu'un a-t-il des problèmes à tuer son service TIVO?