Comment réserver des rendez-vous client sur Facebook: examinateur des médias sociaux

Vous cherchez un moyen facile de prendre plus de rendez-vous ou de réservations? Saviez-vous que vous pouvez utiliser Facebook pour simplifier le processus ?

Dans cet article, vous apprendrez comment paramétrer les boutons d’action de réservation et de rendez-vous sur votre page Facebook et découvrirez comment promouvoir vos offres avec des publications organiques et des publicités Facebook.

Comment fonctionnent les boutons d'action Réserver maintenant et Réserver sur Facebook ?

Chaque page d'entreprise Facebook a accès à un bouton d'action bleu qui invite les clients potentiels à faire quelque chose de spécifique. Par exemple, le bouton d'action peut encourager les utilisateurs à envoyer un message à la page, à parcourir la boutique de la page ou à visiter un site Web lié.

Idéalement, votre bouton d'action doit correspondre à vos objectifs marketing Facebook. Pour les entreprises de services, choisir un bouton d'action pertinent n'a pas toujours été facile. Mais avec les boutons Réserver et Réserver maintenant de Facebook, les entreprises de services disposent d'options plus intelligentes.

Une fois que vous avez configuré l'un de ces boutons d'action, les utilisateurs de Facebook qui visitent votre page verront un bouton d'appel à l'action (CTA) Réserver ou Réserver maintenant en haut de l'écran. Ils peuvent cliquer ou appuyer pour interagir avec le bouton et prendre un rendez-vous ou faire une réservation de manière transparente.

Si votre entreprise dépend des rendez-vous ou des réservations pour les prospects ou les ventes, ces boutons d'action sont des outils pratiques pour vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise.

• Désireux d'améliorer la visibilité de vos services? En ajoutant un bouton Réserver maintenant ou Réserver à votre page Facebook, vous pouvez rendre vos offres claires pour tout visiteur.
• Vous souhaitez accroître la notoriété de vos offres? En ajoutant des services à votre page Facebook et en créant un contenu attrayant, vous pouvez mettre en évidence ce que votre entreprise fait de mieux.
• Besoin de générer plus de revenus? En faisant la promotion de votre bouton d'action et en créant un contenu axé sur la conversion, vous pouvez obtenir plus de réservations et de réservations.

Étant donné que le bouton d'action est intégré à votre page Facebook, il est toujours visible chaque fois qu'un client potentiel visite. Cela signifie que cela vous donne également la possibilité de réserver des réservations et des rendez-vous de manière passive.

Y a-t-il donc des inconvénients à créer un bouton d'action Réserver maintenant ou Réserver? Gardez à l'esprit que les pages Facebook n'autorisent qu'un seul bouton d'action à la fois. Si vous utilisez un bouton de réservation, vous ne pourrez pas en créer un qui encourage les e-mails, les messages, les ventes dans votre boutique Facebook ou d'autres objectifs communs.

Avant de passer à un bouton de réservation, considérez attentivement vos objectifs commerciaux. Si un autre objectif est plus important, utilisez un autre bouton à la place. Passer à un autre bouton d'action ne prend que quelques minutes, vous pouvez donc toujours tester et ajuster si nécessaire.

#1: Comment configurer les boutons Réserver maintenant et Réserver sur une page Facebook

Que vous souhaitiez créer un bouton d'action pour les réservations ou les rendez-vous, les processus de configuration sont similaires. Mais le flux de travail est un peu différent selon la configuration de la page Facebook que vous avez. Examinons les options disponibles pour créer et gérer ces boutons d'action.

Comment créer un bouton d'action Réserver ou Réserver maintenant pour une page Facebook classique

Si votre page Facebook utilise toujours le format de page classique, vous pouvez configurer le bouton d'action directement depuis la page. Accédez à la page et cliquez sur le bouton d'action existante. Dans le menu déroulant, sélectionnez le bouton Modifier.

Ensuite, choisissez le bouton d'action Réserver maintenant, qui fonctionne à la fois pour les rendez-vous et les réservations.

Ensuite, choisissez comment vous souhaitez le configurer. Si vous utilisez déjà une plateforme de réservation prise en charge, sélectionnez Connect Another Tool.

Choisissez votre plate-forme dans la liste. Facebook prend actuellement en charge plusieurs dizaines de plateformes de réservation et de réservation majeures, il y a donc de fortes chances que la vôtre figure sur la liste.

Accordez la permission de lier votre plateforme de réservation à Facebook. Connectez-vous ensuite à la plateforme et suivez les étapes pour terminer la connexion. Vous devrez configurer les heures de rendez-vous, la disponibilité et les rappels sur la plateforme tierce.

Alternativement, vous pouvez fixer des rendez-vous directement sur votre page Facebook. (Notez que cette option directe ne fonctionne pas avec les réservations.) Sélectionnez Rendez-vous sur Facebook et définissez votre disponibilité. Vous devrez établir un horaire hebdomadaire régulier pour utiliser cet outil efficacement.

Ensuite, confirmez vos paramètres de rendez-vous. Par exemple, vous pouvez autoriser les clients à réserver instantanément ou vous pouvez revoir tous les rendez-vous manuellement. Vous pouvez également utiliser les paramètres natifs de la page Facebook pour éviter les doubles réservations. Pour rationaliser le processus, vous avez même la possibilité de synchroniser tous les rendez-vous avec votre calendrier Google.

Ajoutez ensuite vos services un par un. En plus d'écrire une description, vous pouvez définir un prix, clarifier le calendrier et télécharger une image. Lorsque vous avez terminé d'ajouter des services, vous pouvez lancer votre nouveau bouton Réserver maintenant et commencer à prendre des rendez-vous.

Comment configurer un bouton d'action Réserver maintenant ou Réserver avec la nouvelle expérience des pages Facebook

Si votre page Facebook est passée à l'expérience des nouvelles pages, le flux de travail est légèrement différent. Commencez par changer de profil pour naviguer sur Facebook comme votre entreprise. Ensuite, visitez votre page d'entreprise Facebook.

Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, juste en dessous du bouton Modifier. Dans le menu, sélectionnez Modifier le bouton d'action.

Cliquez sur Modifier le bouton et sélectionnez le nouveau bouton d'action que vous souhaitez configurer.

Si vous optez pour Réserver, vous verrez une invite pour connecter une application tierce. Notez que vous devez utiliser l'une des applications approuvées pour activer le bouton d'action Réserver sur Facebook. Autorisez Facebook à créer un lien vers la plate-forme, connectez-vous et suivez les étapes pour terminer la configuration.

Si vous choisissez Réserver maintenant, vous avez la possibilité de lier un outil de réservation tiers ou de configurer l'outil de planification natif de Facebook.

Si vous utilisez un outil tiers, associez-le à Facebook et configurez vos rendez-vous sur la plateforme externe.

Pour créer une expérience de réservation plus transparente, configurez des rendez-vous directement sur Facebook. Sélectionnez Outil de planification et cliquez sur Modifier la disponibilité. Entrez ensuite votre horaire hebdomadaire standard. Si vous souhaitez examiner et approuver les rendez-vous via Messenger, assurez-vous que la bascule Approuver manuellement les rendez-vous est activée.

Sélectionnez ensuite Modifier les services et cliquez sur le bouton Ajouter un service pour entrer le premier. Semblable à l'expérience des pages classiques, vous pouvez rédiger une description, ajouter une image, définir un prix et spécifier un délai pour chaque service. Ajoutez autant de services que vous le souhaitez et cliquez sur Terminer pour terminer la configuration.

#2: Gérer les rendez-vous ou les réservations via Meta Business Suite

Si vous utilisez les outils natifs de Meta pour la prise de rendez-vous, vous pouvez gérer les services et la disponibilité via votre page Facebook. Accédez à l'onglet Services de votre page et cliquez sur Gérer ou accédez au tableau de bord professionnel de votre page et cliquez sur Rendez-vous. Choisissez ensuite Modifier les services ou Modifier la disponibilité.

Avec Meta Business Suite, cependant, vous aurez plus de facilité et pourrez accéder à plus d'options pour gérer les services. Vous pouvez également confirmer les réservations et suivre les rendez-vous via Business Suite.

Gérez vos services

Pour ajouter, supprimer ou modifier vos offres, ouvrez le menu Tous les outils dans Business Suite et cliquez sur Services. Vous pouvez sélectionner n'importe quel élément de la liste pour passer en revue vos services existants. Pour modifier le service, changer le prix ou ajuster l'heure, cliquez sur le bouton Modifier.

Pour ajouter un nouveau service à votre gamme, cliquez sur le bouton Ajouter un service dans le coin supérieur droit. Ensuite, écrivez une description, fixez un prix et téléchargez une image. Vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier la commande dans le coin supérieur gauche pour mettre en évidence vos services les plus récents en premier ou les afficher par ordre de prix ou d'autres qualités.

Confirmez vos réservations

Si vous avez sélectionné l'option de confirmation manuelle pour les réservations, vous pouvez les gérer dans Messenger. Lorsqu'un client demande un créneau de rendez-vous, vous recevez une demande de rendez-vous automatisée dans votre boîte de réception Business Suite.

De là, vous pouvez accepter ou refuser la demande de rendez-vous. Si vous confirmez, Messenger prend automatiquement le rendez-vous.

Vous pouvez cliquer sur Afficher les détails pour ajouter des notes internes ou annuler le rendez-vous.

Si vous refusez le rendez-vous, Messenger génère automatiquement un message que vous envoyez au client. Cela signifie que vous pouvez gérer les rendez-vous en quelques secondes et que vous avez toujours la possibilité de modifier votre message avant de l'envoyer.

Surveillez vos rendez-vous réservés

Lorsque les clients effectuent des réservations à l'aide des outils natifs de Meta, vous pouvez les afficher dans Business Suite. Ouvrez le menu Tous les outils et sélectionnez Rendez-vous. Vous verrez une liste des rendez-vous à venir, demandés et confirmés. À partir de là, vous avez la possibilité de reporter, d'annuler ou d'ajouter des notes sur les rendez-vous.

Sélectionnez l'onglet Calendrier pour afficher vos réservations pour la semaine ou le mois. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément du calendrier pour afficher les détails. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Créer un rendez-vous dans le coin supérieur droit pour configurer un rendez-vous manuellement.

Envoyer des rappels aux clients

L'outil Calendrier de Business Suite permet à votre équipe de suivre facilement les rendez-vous. Et lorsque vous activez la fonction Rappel, vous pouvez vous assurer que les clients ne manquent pas non plus leurs rendez-vous.

Dans le panneau Rendez-vous, cliquez sur l'onglet Paramètres et sélectionnez Rappels client. Cliquez sur le bouton pour activer cette fonctionnalité, qui rappelle automatiquement les clients via Messenger un jour avant le rendez-vous.

#3: Comment promouvoir votre livre maintenant ou réserver des boutons d'action sur Facebook avec du contenu organique

Le moyen le plus simple de promouvoir vos options de réservation et de rendez-vous consiste à créer du contenu organique sur vos services. Par exemple, vous pouvez publier des témoignages de clients satisfaits, partager du contenu généré par les utilisateurs ou créer du contenu lifestyle mettant en avant votre activité de services et ajoutez un CTA guidant les prospects à votre action bouton

Lorsque vous utilisez l'outil de prise de rendez-vous natif de Facebook, vous avez quelques options supplémentaires. Utilisez les outils natifs ci-dessous pour améliorer les résultats de vos efforts organiques.

Services de fonctionnalités sur votre page Facebook

En plus de créer un bouton d'action, vous pouvez épingler des services à votre page pour générer des conversions supplémentaires. Accédez à votre page et cliquez sur le bouton Gérer dans la section En vedette, qui se trouve juste au-dessus des publications de votre page.

Faites ensuite défiler les éléments disponibles et recherchez les services que vous souhaitez épingler en haut de votre page. Les services en vedette et d'autres contenus s'affichent juste en dessous de l'image de couverture de votre page et du bouton Réserver maintenant.

Prise de rendez-vous via DM

Votre page Facebook reçoit-elle beaucoup de commentaires ou de DM? Vous pouvez utiliser cet engagement pour obtenir encore plus de réservations. Dans Business Suite, accédez à la boîte de réception de votre page et sélectionnez l'onglet Commentaires Facebook. Plutôt que de répondre avec un commentaire, vous pouvez cliquer sur Envoyer un message au DM du client via une fenêtre contextuelle Messenger.

Une fois que vous avez envoyé le DM, vous pouvez basculer vers l'onglet Messenger dans votre boîte de réception. Si le client répond positivement, vous pouvez fixer un rendez-vous via DM.

Cliquez sur l'icône de rendez-vous et choisissez une heure dans la fenêtre contextuelle. Les clients reçoivent automatiquement une confirmation et un rappel via Messenger. Bien que cette option ne vous permette pas de lier des services, elle réserve l'heure sur votre calendrier pour vous aider à éviter les doubles réservations.

#4: Comment promouvoir votre réservez maintenant ou réservez des boutons d'action avec des campagnes Facebook payantes

Pour remplir plus efficacement votre calendrier de réservation ou de rendez-vous, pensez à utiliser une campagne payante pour promouvoir votre bouton d'action. Vous pouvez configurer une promotion directement à partir de votre page Facebook, ou vous pouvez utiliser le Gestionnaire de publicités pour envoyer des clients vers votre page.

Faites la promotion de votre bouton d'action depuis votre page Facebook

Pour mettre en place une promotion depuis votre page Facebook, cliquez sur les trois points en haut à droite, juste en dessous de votre image de couverture. Sélectionnez Modifier le bouton d'action, puis cliquez sur le bouton Promouvoir. Facebook générera automatiquement une publicité pour vous, en utilisant votre bouton d'action comme CTA.

En plus de modifier la description générée automatiquement, vous pouvez ajouter jusqu'à cinq créations pour créer un carrousel. Vous pouvez également utiliser Advantage+ Creative pour fournir la version optimale de chaque création à chaque personne.

Bien que le contenu boosté ait des options de ciblage d'audience limitées, vous avez accès à quelques options intéressantes. Facebook crée automatiquement une option Visiteurs du site Web et audiences similaires pour vous aider à atteindre des personnes comme les visiteurs de votre site. Vous pouvez également utiliser Advantage Audience, qui atteint automatiquement les personnes en fonction de votre page.

Enfin, définissez un budget quotidien et une durée et confirmez les emplacements de votre contenu boosté. Vous pouvez choisir de le diffuser sur Facebook et dans Messenger pour atteindre le plus grand nombre possible de vos clients cibles.

Annoncez vos services à l'aide du gestionnaire de publicités

Bien que l'activation d'un bouton d'action soit relativement simple, les services de publicité dans le gestionnaire de publicités sont un peu plus délicats. Il n'y a pas d'option intégrée pour booster votre bouton d'action, vous devez donc diriger les clients vers vos options de réservation ou de réservation.

Si vous utilisez une plateforme de réservation ou de réservation tierce, par exemple, vous pouvez créer une annonce en utilisant l'objectif de trafic. Ensuite, vous pouvez saisir l'URL de la plateforme de réservation ou de réservation comme destination de l'annonce.

Si vous utilisez l'outil de rendez-vous natif de Facebook, vous pouvez créer une annonce en utilisant l'objectif d'engagement. Ensuite, vous pouvez diriger les clients vers votre page Facebook, où ils peuvent cliquer sur le bouton Réserver maintenant pour prendre rendez-vous.

Vous lancez un nouveau service ou offrez une remise à durée limitée? Dans votre annonce, donnez aux clients une raison de prendre rendez-vous immédiatement. De cette façon, vous pouvez les inciter à agir et vous pouvez remplir votre calendrier.

Conclusion

Les boutons de rendez-vous et de réservation de Facebook rendent les réservations transparentes et offrent aux entreprises de services une option CTA plus ciblée. Que vous envisagiez de vous concentrer uniquement sur le contenu organique ou que vous ayez l'intention d'utiliser les dépenses publicitaires pour les promotions, ces boutons Réserver et Réserver maintenant ont beaucoup de potentiel pour aider les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs clés.