Comment auditer le marketing des médias sociaux: une liste de contrôle en 9 étapes: examinateur des médias sociaux

Besoin de développer une nouvelle stratégie marketing sur les réseaux sociaux? Vous vous demandez comment auditer vos actions sociales actuelles pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

Dans cet article, vous découvrirez une liste de contrôle en neuf étapes pour auditer et ajuster votre stratégie de médias sociaux pour l'avenir.

Comment les spécialistes du marketing peuvent bénéficier d'un audit des médias sociaux

La préparation d'un audit complet des médias sociaux peut prendre du temps et peut sembler exagérée, surtout si vous créez déjà des rapports hebdomadaires ou mensuels pour les profils de votre marque ou de vos clients. Alors, avez-vous vraiment besoin d'un audit annuel des médias sociaux? Absolument! Un aperçu annuel du marketing des médias sociaux peut être extrêmement utile pour :

• Obtenir une vue d'ensemble des performances de votre contenu et de votre chaîne au cours de l'année précédente
• Examiner les objectifs et établir des repères pour les mesures clés afin de pouvoir créer des attentes plus réalistes pour l'année prochaine
• Confirmer que vous utilisez les canaux les plus pertinents et prendre des décisions éclairées sur les nouveaux canaux de médias sociaux qui pourraient améliorer votre présence sur les médias sociaux
• Veiller à ce que vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent suffisamment de valeur et contribuent à vos objectifs marketing
• Allouer efficacement les budgets marketing et convaincre les parties prenantes de dépenser pour les activités les plus précieuses

Comment faire un audit annuel des médias sociaux en 9 étapes

Pour effectuer un audit des médias sociaux, vous n'avez pas nécessairement besoin d'outils tiers coûteux. Au lieu de cela, tout ce dont vous avez besoin est d'accéder aux analyses sociales de votre entreprise et à un tableur gratuit comme Google Sheets. Voici une liste de contrôle d'audit des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour chaque audit !

#1: Cataloguez vos profils de réseaux sociaux

Commencez par créer une liste des profils sur les plateformes de médias sociaux que vous êtes responsable de la gestion. Incluez à la fois les profils actifs et inactifs, même le compte Twitter que votre équipe a récemment retiré ou le compte TikTok que vous n'avez testé que pendant un trimestre.

Configurez une feuille de calcul distincte pour chaque profil social. En haut, indiquez le nom d'utilisateur, la biographie et l'URL liée. Sur chaque feuille, insérez la photo de profil et l'image de couverture ou prenez une capture d'écran du profil.

Comparez ces éléments de base et les atouts de la marque pour vos profils sociaux. Bien qu'ils ne doivent pas nécessairement être identiques, ils doivent tous refléter avec précision votre marque et tirer parti des outils pertinents pour chaque plate-forme.

Une bio a-t-elle besoin d'une mise à jour? Une URL pointe-t-elle vers une ancienne page de destination? Une image de couverture montre-t-elle un événement d'il y a des mois? Prenez note des changements que vous devez effectuer pour préparer vos profils sociaux pour l'année à venir.

N'oubliez pas de consulter également ces profils sociaux à la retraite. S'ils ont beaucoup de contenu historique de qualité, vous voudrez peut-être continuer à les rendre accessibles au public même si vous ne prévoyez pas de publier quoi que ce soit de nouveau. Dans ce cas, il est important de s'assurer qu'ils reflètent toujours votre image de marque actuelle et incluent des liens vers votre site Web ou d'autres comptes sociaux actifs.

#2: Collectez du contenu et analysez vos abonnés

Ensuite, rassemblez les données de vos profils sociaux. Ouvrez l'analyse des médias sociaux pour chacun de vos comptes de médias sociaux et exportez les données post-niveau. Dans la plupart des cas, vous pouvez exporter les données des 12 derniers mois.

Mais chaque plateforme a ses propres restrictions. Par exemple, LinkedIn vous permet de télécharger des analyses pour les 365 jours précédents, tandis que Twitter Analytics vous oblige à télécharger 1 mois à la fois.

Dans la mesure du possible, séparez les flux de données. Par exemple, Meta Business Suite vous permet de télécharger toutes les analyses de publications, d'histoires et de publicités pour vos comptes Facebook et Instagram liés. Pour gagner du temps lors du tri ultérieur des données, il est préférable d'exporter chaque flux séparément.

Gardez à l'esprit que certaines analyses ne sont pas disponibles dans les outils de bureau. Par exemple, Business Suite ne rapporte pas sur Instagram Reels. Vous pouvez exporter les données d'engagement de base d'Instagram Reels depuis Creator Studio, mais pour des analyses plus nuancées, y compris les tapotements d'autocollants, vous devez utiliser les informations de l'application mobile.

Dans certains cas, comme avec les informations Instagram mobiles, vous ne pouvez accéder qu'aux analyses des 90 derniers jours. Alors que peux-tu faire? Votre meilleur pari est de collecter des informations sur Instagram chaque mois, puis de réutiliser ces données pour votre audit annuel des médias sociaux. Si vous n'avez pas collecté d'analyses Instagram mensuelles, commencez maintenant et intégrez-les à votre routine.

Bien que quelques réseaux sociaux sélectionnés fournissent des mesures d'abonnés (comme LinkedIn), la plupart ne le font pas. Alors, comment pouvez-vous suivre la croissance de l'audience au cours de l'année? Encore une fois, il est utile d'utiliser vos rapports précédents pour suivre la croissance des abonnés d'un mois à l'autre. Si vous n'avez pas enregistré ces données, commencez dès maintenant afin de pouvoir les utiliser pour identifier les tendances tout au long de l'année.

#3: Identifiez le contenu le plus performant

La plupart des plateformes sociales identifient automatiquement les publications les plus performantes. Par exemple, YouTube Studio affiche automatiquement le meilleur contenu global et le meilleur contenu de chaque type dans l'onglet Analytics. Dans le même ordre d'idées, Twitter Analytics affiche le contenu le plus performant de votre profil dans l'onglet Top Tweets.

Mais la façon dont ces outils d'analyse calculent le meilleur contenu peut ne pas correspondre aux mesures qui comptent le plus pour votre équipe. Heureusement, vous pouvez identifier indépendamment le contenu le plus performant à l'aide des données que vous avez téléchargées.

Prenez les données analytiques que vous avez exportées et ajoutez-les à une feuille de calcul pour chaque profil. Supprimez toutes les données non pertinentes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important. Par exemple, Twitter Analytics génère des rapports sur les installations d'applications et les appels téléphoniques, qui peuvent ne pas s'appliquer à vos tweets organiques.

Vous pouvez toujours ajouter des colonnes supplémentaires pour calculer le taux d'engagement ou d'autres mesures importantes. Triez ensuite par la métrique qui compte le plus pour votre équipe. Dans la plupart des cas, le tri par portée, engagement total ou taux d'engagement est tout ce dont vous avez besoin pour identifier le meilleur contenu de chaque profil.

Notez les meilleurs messages, vidéos ou histoires pour chaque profil social. Si vous le pouvez, identifiez la raison de l'excellente performance. Par exemple, vous pourrez peut-être identifier le type de contenu, le sujet ou la messagerie comme facteur contributif.

#4: Examiner les indicateurs de performance clés

S'il ne s'agit pas de votre premier audit annuel des médias sociaux, vous pouvez comparer les données de cette année à votre rapport de l'année précédente. Avez-vous réussi à développer votre audience? Avez-vous augmenté la portée et l'engagement au rythme auquel vous vous attendiez ?

Ensuite, comparez les données de l'année précédente avec les indicateurs de performance clés (KPI) de votre équipe. Avez-vous atteint ou dépassé vos objectifs, et si oui, de combien? Vous n'avez pas atteint vos objectifs? Pouvez-vous identifier la raison de vos résultats ?

Vos KPI varieront d'une plateforme à l'autre, en fonction de la taille de l'audience du profil et de l'ampleur de vos initiatives. Mais voici quelques mesures standard à examiner pour chaque plate-forme sociale :

Facebook

Pour les messages de flux :

• Atteindre
• Réactions
• commentaires
• Actions

Pour les bobines :

• Atteindre
• Pièces
• Aime
• commentaires
• Actions
• Économise

Pour les histoires :

• Atteindre
• Aime
• réponses
• Autocollant robinets

Instagram

Pour les messages de flux :

• Atteindre
• Aime
• commentaires
• Actions
• Économise

Pour les bobines :

• Atteindre
• Pièces
• Aime
• commentaires
• Actions
• Économise

Pour les histoires :

• Atteindre
• Aime
• réponses
• Autocollant robinets

LinkedIn

• Impressions
• Réactions
• commentaires
• Actions
• Clics

TIC Tac

• Vues
• Aime
• commentaires
• Actions

Twitter

• Impressions
• Aime
• réponses
• Retweets
• Clics

Youtube

• Vues
• Impressions
• Taux de clics par impression
• Durée moyenne de visionnage

#5: Recherchez les modèles et les tendances

Lorsque vous préparez des rapports mensuels sur les réseaux sociaux, vous avez peut-être l'habitude de rechercher des modèles. Mais un mois est une période relativement courte et les initiatives saisonnières ou de courte durée peuvent fausser considérablement les résultats.

Lorsque vous avez une année entière de données à examiner, la recherche de modèles est beaucoup plus utile. Voici quelques questions pour guider votre recherche :

• Voyez-vous des tendances générales tout au long de l'année? Par exemple, l'engagement a-t-il diminué progressivement tout au long de l'année? Pouvez-vous déterminer pourquoi?
• L'audience ou les performances du contenu ont-elles augmenté à certaines périodes de l'année? Si oui, pourquoi? Votre entreprise suit-elle généralement des modèles saisonniers ou vos efforts ont-ils eu un impact sur les mesures ?
• Des campagnes ou des types de contenu spécifiques ont-ils eu un effet clair sur vos analyses? Si oui, est-il réaliste de faire plus de ce qui a fonctionné ?
• Pouvez-vous dire si la croissance de l'audience a augmenté ou diminué à certains moments de l'année? Ces tendances correspondent-elles aux mesures d'audience ou y a-t-il une autre explication ?

Si vous avez un rapport annuel d'une année précédente, il peut être utile de comparer les tendances d'une année à l'autre. De cette façon, vous pouvez voir si les mêmes modèles apparaissent chaque année ou si vos profils connaissent une croissance ou un engagement inhabituel.

#6: Vérifier les statistiques d'audience

L'examen des mesures de contenu peut vous en dire beaucoup sur la façon dont votre public a répondu à vos campagnes sur les réseaux sociaux. Pour comprendre pourquoi vos abonnés interagissent avec certains contenus ou sujets et pas avec d'autres, il est utile de vérifier vos statistiques d'audience.

Notez que certaines plateformes offrent beaucoup plus de détails sur l'audience que d'autres. Par exemple, Business Suite fournit des données démographiques sur l'audience et les meilleurs emplacements pour les pages Facebook et les comptes Instagram.

YouTube Studio fournit également l'emplacement, l'âge, le sexe et la langue de l'audience.

LinkedIn va encore plus loin dans l'analyse d'audience en fournissant des données sur le secteur des abonnés, l'ancienneté et même la fonction. Cependant, Twitter Analytics ne fournit aucune donnée d'audience native, ce qui rend difficile l'accès aux données démographiques des abonnés Twitter.

Vous pouvez utiliser vos données d'audience sur les réseaux sociaux pour planifier un contenu plus pertinent pour l'année à venir. Si vous avez enregistré les données d'audience pour l'audit annuel de l'année dernière, vous pouvez également comparer les données démographiques des abonnés pour voir comment elles ont changé au fil du temps.

Votre public a-t-il vieilli ou rajeuni? De nouveaux pays ou villes sont-ils apparus dans la liste des lieux les plus suivis? Il est utile de prendre ces changements en considération afin de pouvoir planifier un contenu de médias sociaux plus efficace.

#7: Mesurer le retour sur investissement

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, vous n'êtes peut-être pas directement responsable des ventes et des revenus. Mais dans de nombreux cas, votre contenu de médias sociaux peut être conçu pour promouvoir des offres spéciales ou inciter les abonnés à cliquer sur votre site Web.

Si la plupart des activités génératrices de revenus de votre organisation se déroulent sur un site Web propriétaire, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics pour mesurer les résultats. Ouvrez le tableau de bord Google Analytics pour le site Web de votre entreprise et ouvrez l'onglet Acquisition pour voir un aperçu des conversions attribuées aux médias sociaux.

Cliquez sur le lien Social pour obtenir une répartition plate-forme par plate-forme des clics, transactions ou réalisations d'objectifs sur votre site. Si votre site est configuré pour mesurer les transactions de commerce électronique, vous pouvez également suivre les revenus par plateforme. Notez les plates-formes qui ont généré la plus grande valeur.

Si vous avez ajouté des codes de suivi aux liens que vous partagez sur les réseaux sociaux, vous pouvez également obtenir une ventilation campagne par campagne. Accédez à l'onglet Campagnes pour voir les initiatives spécifiques qui ont créé le plus de valeur. Si vous n'avez pas utilisé de codes UTM, vous pouvez commencer à les générer dans Google Analytics' Générateur d'URL de campagne pour le suivi de la campagne future.

#8: Établir de nouveaux KPI

Après avoir examiné les analyses de l'année écoulée, vous pouvez établir des KPI pour les performances mensuelles ou annuelles et les objectifs généraux pour l'année à venir. Tenez compte de vos résultats passés et des tendances que vous avez repérées.

Par exemple, si la portée de votre page Facebook a continuellement diminué tout au long de l'année, il peut être judicieux d'intégrer ces modèles dans vos KPI. Mais les performances passées ne doivent nécessairement dicter les futurs KPI. Par exemple, si vous avez un plan pour augmenter la portée avec de nouveaux contenus, vous pouvez vous sentir à l'aise avec un réglage plus élevé plutôt qu'inférieur buts.

Dans tous les cas, visez à définir des KPI pertinents pour les objectifs marketing de votre entreprise. Par exemple, si votre équipe souhaite accroître la notoriété de la marque, la croissance de l'audience peut être un indicateur clé à mesurer. Mais si les ventes et le trafic sur le site Web sont plus importants, il est beaucoup plus utile de mesurer des mesures telles que les clics.

Lorsque vous décidez des KPI, tenez compte de vos principaux objectifs pour chaque profil social. Lorsque vous vous concentrez sur les objectifs les plus pertinents, vous pouvez vous assurer que vous allouez efficacement les ressources et que vous définissez des KPI qui comptent vraiment. Voici quelques objectifs standards de marketing sur les réseaux sociaux à prendre en compte :

• Construire la notoriété de la marque en élargissant votre audience ou en augmentant les partages et les mentions
• Améliorer la considération en incitant les abonnés à interagir avec le contenu ou à cliquer sur votre site Web
• Générer des prospects en incitant les abonnés à s'abonner à votre liste ou à réserver des appels avec votre équipe de vente
• Augmenter les revenus en vendant via vos profils sociaux ou en générant du trafic vers votre site de commerce électronique

#9: Ajustez votre future stratégie sociale

À ce jour, vous avez traité de nombreuses données et, espérons-le, identifié des modèles intéressants, appris à mieux connaître votre public et identifié ce qui génère le plus de conversions sur les réseaux sociaux. Alors que faire de toutes ces informations ?

Transformez ces résultats en recommandations pour votre stratégie de médias sociaux 2023. Vous pouvez utiliser vos informations pour faire une série de suggestions basées sur les données. Voici quelques invites que votre équipe de médias sociaux peut utiliser pour orienter les recommandations pour la stratégie de l'année prochaine :

• La croissance des performances et/ou de l'audience a-t-elle régulièrement diminué sur une ou plusieurs plateformes sociales? Demandez-vous s'il vaut la peine que votre équipe continue d'investir dans ces plateformes. Vous pourriez en retirer certains qui ne répondent plus à vos besoins et vous concentrer sur les autres à la place.
• Certains types de campagnes ont-ils généré de loin le meilleur retour sur investissement? Réfléchissez aux moyens de tirer davantage parti de ces campagnes à l'avenir. Vous pourriez envisager de les exécuter plus souvent en 2023 ou réfléchir à des moyens de les exécuter sur toutes les plateformes.
• Certains types de contenu ou thèmes ont-ils produit progressivement de meilleurs résultats tout au long de l'année? Passez en revue votre budget marketing pour l'année à venir afin de vous assurer que vous pouvez continuer à publier le type de contenu qui donne des résultats ou recommander le budget dont vous avez besoin.

Conclusion

Quel que soit votre secteur d'activité ou votre pile de médias sociaux, un audit annuel est essentiel pour une stratégie marketing réussie. Grâce aux audits annuels des médias sociaux, vous pouvez répondre aux questions clés sur les performances passées et identifier les tendances lucratives afin que votre équipe puisse développer une stratégie marketing axée sur les objectifs pour 2023.