Stratégie de médias sociaux: comment utiliser la preuve sociale dans le marketing: examinateur de médias sociaux

Vous voulez donner à votre public des raisons plus convaincantes d'acheter auprès de votre entreprise? Curieux de savoir comment tirer parti de la preuve sociale sur les réseaux sociaux ?

Dans cet article, vous apprendrez à trouver et à utiliser la preuve sociale dans vos campagnes de marketing organique sur les réseaux sociaux et découvrirez des exemples de preuve sociale pour vous inspirer.

La preuve sociale peut faire la différence dans votre marketing

La preuve sociale met en évidence tout ce qui est merveilleux à propos de votre marque, généralement du point de vue de tiers.

Qu'est-ce que la preuve sociale? La preuve sociale peut être une image de votre produit en cours d'utilisation, une citation de quelqu'un qui a acheté votre service ou une récompense d'une organisation de confiance. Il peut provenir de clients, d'établissements industriels, de médias et de nombreuses autres sources.

Peu importe à quoi elle ressemble ou qui la fournit, la preuve sociale a le pouvoir de convaincre d'autres clients potentiels à acheter auprès de votre entreprise. Voici pourquoi:

• Cela renforce la confiance. La preuve sociale confirme que d'autres personnes, entreprises et personnalités crédibles de l'industrie ont utilisé et obtenu de la valeur de vos produits ou services.
• Cela crée une peur de manquer quelque chose (FOMO). La preuve sociale qui partage un nombre impressionnant de clients ou d'utilisateurs encourage Suite de nouveaux clients à embarquer.
• Il établit l'autorité. La preuve sociale provenant de sources fiables de l'industrie peut vous aider à positionner votre marque au sommet de sa niche.

Peut-être plus important encore, la preuve sociale offre une alternative au contenu de marque, qui est un autre élément clé d'une stratégie de médias sociaux bien équilibrée. Est-ce que beaucoup de vos publications sur les réseaux sociaux racontent à vos abonnés votre histoire, votre mission et vos produits ou services, le tout du point de vue de votre marque ?

Même si votre marque est hautement fiable et appréciée, le contenu de marque ressemble toujours au moins un peu à un message sponsorisé. La preuve sociale accueille d'autres voix dans le mélange, aidant vos profils sociaux à paraître plus authentiques et moins comme une publicité.

Pour illustrer, la publication Instagram @bigcommerce ci-dessous raconte l'histoire de l'expérience d'un client avec la plate-forme de commerce électronique. L'histoire présente des citations de la cliente, lui permettant de parler directement de ses défis, de ses objectifs et de ses points à retenir.

#1: 5 types de preuves sociales à utiliser dans une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Vous voulez vous assurer que vous vous concentrez sur les types de preuve sociale les plus efficaces? Examinons cinq types à inclure dans votre marketing sur les réseaux sociaux.

Preuve sociale: études de cas

Parfois, la meilleure preuve sociale provient d'un partenariat entre votre marque et vos clients. Grâce aux témoignages de clients et aux études de cas, vous avez la possibilité de partager les expériences de vos clients avec votre entreprise tout en intégrant l'histoire de votre marque.

Les études de cas et les témoignages de clients ont tendance à être beaucoup plus approfondis que les autres types de preuves sociales. Cela signifie qu'ils sont souvent les meilleurs pour cibler les personnes au milieu de votre entonnoir marketing et les guider vers une conversion.

Visualisant cela, le post LinkedIn @Airtable ci-dessous met en évidence une histoire de client. La publication utilise un devis client pour capter l'attention et transmettre rapidement l'impact de la plateforme collaborative. Ensuite, il renvoie à l'histoire complète sur le site Web de la marque.

Preuve sociale: avis et témoignages de clients

Votre entreprise a-t-elle beaucoup de clients satisfaits? Leurs critiques et témoignages peuvent trouver un écho auprès de votre public cible d'une manière que le contenu de marque ne peut pas. Les témoignages détaillent souvent des problèmes et des défis spécifiques auxquels d'autres prospects peuvent s'identifier et proposent des solutions qui incitent les clients potentiels à agir.

Preuve sociale: contenu généré par l'utilisateur

La preuve sociale ne se limite pas aux déclarations écrites ou orales. Il peut également inclure des photos et des vidéos créées par les clients de vos produits et services. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) donne aux clients potentiels un aperçu direct du fonctionnement réel de vos produits et services.

En partageant l'UGC sur les comptes de médias sociaux de votre marque, vous pouvez donner aux abonnés le point de vue d'un client sur vos produits et services. Vous pouvez également établir des relations avec les clients qui produisent du UGC, ce qui peut entraîner une fidélité accrue.

Preuve sociale: Distinctions et récompenses

Les clients ne sont pas les seules sources de preuve sociale. Votre marque a-t-elle remporté un prix majeur de l'industrie? Avez-vous été présenté par un média local? Les distinctions et récompenses de sources officielles peuvent fournir une preuve sociale tout aussi efficace.

Par exemple, la publication Loom LinkedIn ci-dessous met en évidence un prix que l'application de messagerie vidéo a reçu. Parce qu'il provient d'un site respecté pour les critiques de logiciels, le prix G2 fournit à lui seul de nombreuses preuves sociales. Pourtant, le message renvoie également à la liste complète G2 de Loom, qui contient des centaines de commentaires de clients qui fournissent des tonnes de preuves sociales supplémentaires.

Preuve sociale: Jalons de clients satisfaits

Votre entreprise compte-t-elle 100, 1 000 ou 10 000 clients satisfaits? Le partage de jalons comme ceux-ci peut créer un FOMO qui incite les prospects à acheter. Après tout, si 10 000 clients comme eux ont déjà effectué un achat, les prospects peuvent raisonnablement supposer que c'est le bon choix pour eux. aussi.

#2: Comment générer une preuve sociale de vos clients

Dans certains cas, la preuve sociale atterrit dans votre boîte de réception. Mais dans d'autres cas, vous avez besoin d'une stratégie pour le générer de manière cohérente.

Voulez-vous encourager les clients à créer des UGC que vous pouvez partager ?

Ajoutez un hashtag de marque ou de campagne à vos biographies de médias sociaux, ainsi qu'un appel à l'action invitant les clients à l'ajouter à leur contenu. Suivez ensuite le hashtag ou consultez-le régulièrement pour voir et répondre à tous les grands UGC.

Voyons maintenant où trouver ce type de contenu et comment choisir quoi utiliser.

#3: Comment trouver une preuve sociale

Commencez par vérifier votre boîte de réception pour les récompenses, les distinctions et les articles de presse. Utilisez ensuite les stratégies ci-dessous pour trouver des exemples sur les réseaux sociaux.

Rechercher des mentions et des tags pour la preuve sociale

Lorsque les clients parlent de leur expérience avec votre marque ou partagent du contenu qui présente vos produits, ils mentionnent ou taguent généralement votre entreprise. Sur des plateformes comme Twitter, vous pouvez trouver des mentions dans votre flux de notifications. Mais sur des plateformes comme Facebook et Instagram, vous pouvez les trouver dans un flux dédié.

Pour trouver une preuve sociale sur Facebook, ouvrez Meta Business Suite et accédez à l'onglet Contenu. Sélectionnez Mentions et tags pour voir tous les messages qui mentionnent ou taguent votre entreprise sur Facebook et Instagram. Dans l'application Instagram, vous pouvez également accéder directement à l'onglet le plus à droite de votre profil pour voir toutes les publications qui ont tagué votre compte.

Rechercher des hashtags pour la preuve sociale

Au lieu de marquer votre entreprise sur les réseaux sociaux, certains clients peuvent ajouter votre hashtag de marque à la place. Pour éviter de manquer ces publications, veillez à rechercher quotidiennement ou hebdomadairement des hashtags de marque.

Rechercher des plateformes sociales et des sites d'examen en ligne pour la preuve sociale

Bien que la plupart des plateformes de médias sociaux ne prennent pas en charge les avis, Facebook peut être une excellente source de témoignages de clients. N'oubliez pas de consulter l'onglet Avis de votre page Facebook pour trouver des avis de vrais clients à partager.

#4: Comment choisir la preuve sociale à utiliser dans le marketing

Même si toutes vos balises, mentions et critiques sont positives, elles ne conviennent pas toujours à la preuve sociale. Lorsque vous choisissez la preuve sociale, gardez à l'esprit votre stratégie de médias sociaux. Prévoyez ensuite de partager les exemples qui correspondent à vos objectifs. Par exemple, vous voudrez peut-être :

• Établir la confiance entre les clients potentiels. Les articles de presse, les récompenses majeures et les jalons d'acquisition (c'est-à-dire 1 000 clients satisfaits) ont tendance à mieux fonctionner pour cet objectif.
• Expliquez un cas d'utilisation que vous avez récemment découvert. Plutôt que de dire aux prospects comment tirer parti de votre produit, faites en sorte que vos clients en parlent avec leurs propres mots.
• Démontrez que votre produit est meilleur que la version de votre concurrent. Votre contenu de marque peut sembler biaisé, mais une comparaison créée par le client est susceptible d'apparaître beaucoup plus crédible.
• Montrez comment votre service résout un problème courant. Les explications dans les propres mots de vos clients sont excellentes, et les procédures vidéo créées par les clients sont encore meilleures.

C'est également une bonne idée d'examiner la qualité et le sentiment de toute preuve sociale que vous envisagez de partager. Bien que vous ne puissiez pas vous attendre à un contenu de qualité professionnelle de la part des clients, assurez-vous que la qualité de votre UGC ne compromet pas le message. Vous devez également vérifier que les commentaires ou les opinions des clients n'apparaissent pas scénarisés, ce qui peut les faire paraître faux.

#5: Comment utiliser légalement les UGC comme preuve sociale

Une fois que vous avez trouvé l'UGC que vous souhaitez republier, vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées à l'application pour partager sur le réseau de médias sociaux d'origine. Supposons que vous ayez trouvé des UGC que vous souhaitez republier dans l'onglet Mentions et tags de Business Suite. Vous pouvez cliquer sur le bouton Partager pour partager le message d'origine et ajouter votre propre commentaire.

Mais que se passe-t-il si vous souhaitez ajouter l'UGC à un tout nouveau message ou le partager sur une autre plateforme de médias sociaux? Vous devez toujours demander et confirmer l'autorisation du créateur, même si le contenu provient d'une publication publique. Dans la plupart des cas, il est plus simple de demander l'autorisation en laissant un commentaire sur la publication d'origine ou en envoyant un message directement au créateur.

#6: Comment utiliser la preuve sociale dans le marketing des médias sociaux

Quelle est la meilleure façon d'intégrer la preuve sociale dans votre marketing sur les réseaux sociaux? Examinons les options d'utilisation de la preuve sociale dans les publications organiques de votre marque.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu Instagram organique

Tu pourrait remixez les bobines de vos clients ou obtenez la permission des créateurs de partager leur contenu dans votre flux Instagram. Mais si vous ne voulez pas compromettre l'esthétique de votre flux, partager les publications des clients dans vos histoires est un excellent moyen de mettre en valeur la preuve sociale.

Lorsque vous partagez des publications et des bobines dans des histoires, Instagram établit automatiquement un lien vers le contenu d'origine. Mais vous pouvez ajouter un autocollant de mention pour montrer aux clients une appréciation supplémentaire. Vous pouvez également partager votre UGC préféré en un point culminant afin que les prospects puissent parcourir toutes vos preuves sociales.

Par exemple, @ftlofshop a un point culminant Clients avec plus d'une douzaine de publications de clients. Chaque publication comprend des UGC qui proposent des idées de style et beaucoup incluent également de courtes critiques de la boutique de design.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu Facebook organique

Avec Facebook, vous pouvez raconter des histoires plus longues en vous connectant à UGC sur une autre plate-forme ou à une histoire de client sur votre site Web. Pour inciter les abonnés à cliquer, assurez-vous que votre copie Facebook a un crochet.

Il est utile de mettre en évidence le problème rencontré par le client présenté ou la solution qu'il a trouvée. Les prospects confrontés aux mêmes défis peuvent se sentir obligés de cliquer et d'apprendre comment votre marque peut les aider.

Pour illustrer, le post Facebook @clickupprojectmanagement ci-dessous taquine un problème courant pour les professionnels occupés: "boîtes de réception débordantes et interminables feuilles de calcul. Ensuite, il encourage les abonnés à lire une histoire de client détaillant comment un chef d'agence a résolu ces problèmes avec la gestion de projet de la marque. Logiciel.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu organique de LinkedIn

Les options de partage de LinkedIn sont beaucoup plus robustes que Facebook ou Instagram, faisant du réseau social professionnel l'endroit idéal pour partager du contenu de manière native. Qu'un client individuel ou une entreprise mentionne votre marque sur LinkedIn, vous pouvez vous engager en tant que page de votre entreprise. Sous la publication, cliquez sur la flèche à côté de votre photo de profil pour accéder à la page de votre entreprise.

Cliquez ensuite sur le bouton Partager pour voir vos options. Vous pouvez republier le témoignage ou l'UGC sur la page de votre entreprise instantanément sans commentaire ou vous pouvez créer un nouveau message qui cite le contenu original. Lorsque vous choisissez de partager plutôt que de republier, vous pouvez remercier le client, clarifier le contexte ou ajouter des informations sur le produit ou service présenté.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu organique de TikTok

TikTok offre aux marques une longue liste d'options pour partager la preuve sociale sur la plateforme. Si le créateur vous autorise à partager le contenu, vous pouvez télécharger la vidéo et la publier sur le compte de votre marque. Par exemple, la vidéo @proactiv ci-dessous met en avant l'UGC avec une présentation du produit par un duo mère-fille.

Alternativement, vous pouvez faire un duo avec la vidéo originale, créant une réaction ou une réponse côte à côte au contenu. Vous pouvez également assembler la vidéo originale, ce qui vous permet essentiellement d'échantillonner le contenu de votre propre vidéo. TikTok marque automatiquement le créateur d'origine lorsque vous publiez, ce qui facilite le crédit.

Si vous préférez partager le contenu tel quel, vous pouvez également republier la vidéo sur TikTok. Mais attention, bien que les reposts puissent apparaître sur la page Pour vous pour les personnes qui vous suivent, ils ne s'affichent pas sur votre compte. Donc, si vous voulez que les abonnés voient UGC sur votre profil, Duet, Stitch ou téléchargez directement à la place.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu Twitter organique

Lorsque vous souhaitez partager le témoignage d'un client ou l'UGC directement sur votre journal, un tweet de citation est votre meilleur pari. Avec un tweet de citation, vous pouvez automatiquement créditer le créateur tout en ajoutant la prise de votre marque.

Mais parfois, il est utile d'être un peu plus créatif avec la preuve sociale. Dans le tweet ci-dessous, @evernote mentionne @NASA, un utilisateur qui confère une crédibilité importante. Au lieu de partager l'UGC créé par l'agence spatiale, la marque réutilise l'une des photos récentes de @NASA et utilise sa propre application de prise de notes pour ajouter des annotations afin de référencer l'utilisation de l'agence.

Comment utiliser la preuve sociale dans le contenu YouTube organique

Comme TikTok, YouTube offre également plusieurs options pour réutiliser efficacement l'UGC. Vous pouvez appuyer sur le bouton Créer pour couper l'audio ou la vidéo de l'UGC et l'incorporer dans votre propre contenu original. Vous pouvez également appuyer sur le bouton Clip pour créer des clips à partir d'UGC et les partager sur d'autres plateformes de médias sociaux.

Mais le partage d'UGC directement sur la chaîne YouTube de votre marque nécessite une approche différente. Par exemple, GoPro s'approvisionne en UGC en encourageant les utilisateurs à soumettre du contenu pour les GoPro Awards. Les gagnants comme le créateur mis en évidence dans la vidéo ci-dessous reçoivent un prix, un prix en espèces et une fonctionnalité sur la chaîne YouTube de GoPro.

Conclusion

Le partage de la preuve sociale peut ajouter une authenticité indispensable et une nouvelle perspective au contenu des médias sociaux de votre marque. Grâce à ces conseils, vous pouvez vous assurer que vous vous procurez correctement la preuve sociale et que vous l'utilisez efficacement dans votre marketing organique sur les réseaux sociaux.

Obtenez plus de conseils sur la preuve sociale et les stratégies de marketing :

• Découvrez une méthode éprouvée pour créer une stratégie sociale qui vous guidera plus près de vos objectifs marketing.
• Obtenez une liste de contrôle marketing multipoint sur les réseaux sociaux pour développer et exécuter un plan.
• Apprenez à tirer parti des témoignages de clients dans votre flux Instagram, dans les histoires et sur IGTV.