Établir des liens solides avec votre contenu de médias sociaux: examinateur de médias sociaux

Vous avez du mal à attirer et à vous connecter avec votre public sur les réseaux sociaux? Pourriez-vous travailler avec des stratégies et des tactiques de contenu obsolètes ?

Dans cet article, vous découvrirez les erreurs courantes de stratégie de contenu et apprendrez à développer un contenu qui attire une communauté fidèle à votre entreprise.

Construire des relations avec la théorie de la pénétration sociale

La plupart des gestionnaires de médias sociaux sont excellents en stratégie. Ils savent quels sont leurs objectifs et ils savent où et quand publier. Mais la mise en œuvre concrète de cette stratégie est plus difficile.

Alors que leur manque-t-il ?

La réponse est lien. Les médias sociaux ont été conçus pour la connexion humaine et se connecter avec les gens reste le meilleur moyen de convertir les clients en ligne. Tous les outils d'automatisation, de planification et d'analyse du monde ne vous aideront pas si vous ne pouvez pas établir de relations avec vos abonnés et vos clients potentiels.

Comment pouvez-vous vous connecter plus profondément avec les gens grâce à un contenu social émotionnel ?

Tout d'abord, réfléchissons à la façon dont les gens établissent des relations en général.

Pensez à la dernière fois que vous avez rencontré quelqu'un de nouveau et que vous avez commencé à discuter. Vous avez probablement commencé avec des sujets généraux courants. Vous ne leur parleriez pas tout de suite de vos antécédents médicaux ou de votre drame familial.

Mais si vous restiez en contact avec cette personne et deveniez progressivement amis, vous commenceriez à partager plus d'informations. Au fil du temps, vous en apprendrez plus l'un sur l'autre, passant de sujets généraux à des sentiments et opinions spécifiques et personnels.

Il y a un cadre psychologique derrière ce processus d'apprendre à connaître quelqu'un de nouveau. C'est appelé théorie de la pénétration sociale, et cela s'applique autant aux relations avec les réseaux sociaux qu'aux amis réels.

La théorie de la pénétration sociale décrit les différentes étapes de la construction d'une relation avec quelqu'un.

Lorsque nous voulons nous connecter avec quelqu'un de nouveau, nous le faisons généralement en partageant des informations sur nous-mêmes. C'est appelé auto-divulgation.

La révélation de soi se fait en quatre étapes. Chaque étape est un peu plus personnelle que la précédente.

• Niveau un: cliché. À moins que vous ne soyez un causeur exceptionnellement doué, votre petite conversation est probablement un peu clichée. Des sujets comme le sport et la météo ne sont pas très excitants - en fait, ils sont clichés - mais ils vous aident à établir une relation de base.
• Niveau 2: les faits. Au fur et à mesure que nous nous ouvrons, nous commençons à partager plus d'informations sur nous-mêmes. Dans une conversation entre amis, il peut s'agir de faits sur ce que vous faites comme travail ou sur l'endroit où vous êtes allé à l'école. Dans le cadre du contenu de marque sur les réseaux sociaux, cela peut signifier l'histoire derrière votre entreprise ou des détails spécifiques sur un produit.
• Niveau trois: opinions. La prochaine étape de la divulgation de soi est le partage d'opinions. C'est une phase importante car il s'agit de montrer nos valeurs et nos expériences. Que vous parliez à un ami ou que vous fassiez de la publicité à un client, le partage d'opinions est essentiel pour savoir si vous avez beaucoup en commun.
• Niveau quatre: sentiments. Nos sentiments sont le niveau de conversation le plus intime, c'est pourquoi nous ne les partageons pas tout de suite. Mais lorsque vous êtes prêt à discuter de vos sentiments, la relation atteint un nouveau niveau de proximité.

Comment le contenu émotionnel des médias sociaux se convertit

Maintenant, vous pensez peut-être que cela met beaucoup l'accent sur les émotions et les relations. Qu'en est-il des informations sur les produits? Qu'en est-il des soldes et des remises? Qu'en est-il du positionnement de la marque ?

Le fait est que les gens ne prennent pas leurs décisions d'achat sur la base d'un raisonnement logique. Ils prennent des décisions émotionnelles.

Donc, si vous voulez vendre sur les réseaux sociaux, vous devez faire appel à l'émotion en établissant de véritables liens avec les gens grâce à la divulgation de soi. Trop de marques limitent leur contenu sur les réseaux sociaux aux clichés et aux descriptions de produits. En d'autres termes, ils sont bloqués sur de petites conversations, au lieu d'établir des relations avec leurs clients.

Cela vaut autant pour les marques B2B que B2C. N'oubliez pas que même si vous vendez à une entreprise, des personnes individuelles prennent des décisions au sein de cette entreprise. Et ils sont aussi émotifs que n'importe qui d'autre.

Comment utiliser 4 types de contenu émotionnel sur les réseaux sociaux

Maintenant, nous avons vu le pouvoir de partager des opinions et des sentiments sur les réseaux sociaux. Mais cela ne signifie pas que vous devez complètement ignorer l'étape des petites conversations !

Chaque personne qui trouve votre marque sur les réseaux sociaux construira sa propre relation avec vous. Vous aurez donc besoin d'un contenu qui parle aux gens à différents niveaux.

Il existe une bonne et une mauvaise façon de partager chaque type de contenu. Prenons-les un par un.

#1: Cliché

Vraie conversation: nous aimons tous un bon cliché. Les clichés existent pour une raison! Ils sont faciles à écrire, tout le monde les reconnaît et parfois vous êtes trop occupé pour proposer quelque chose d'original.

Mais le problème avec le cliché est qu'il invite les clichés en retour.

N'oubliez jamais que votre communauté de médias sociaux ne se construit pas uniquement à travers le contenu. Il est construit par conversation. Si vous parlez en phrases répétées, cela peut mettre fin à la conversation. Il n'y a pas de nouvelles informations à découvrir, aucune opinion avec laquelle être d'accord ou en désaccord, et aucun sentiment réel à partager.

Imaginez ceci: un fleuriste publie une belle photo d'un bouquet de saison, avec la légende "prenez le temps de sentir les roses". Ça à l'air bon. C'est une phrase mignonne. Mais… qu'est-ce que les gens vont dire en réponse ?

L'essentiel est que les publications clichés peuvent remplir votre calendrier de contenu et peuvent même attirer quelques utilisateurs avec les bonnes images ou balises. Mais ces messages ne feront rien pour développer une relation avec vos abonnés.

Il est temps de passer au niveau supérieur… partager des faits.

#2: Faits

Partager plus d'informations sur vous-même et sur votre marque est un bon moyen de vous connecter avec les gens. Il est également essentiel aux conversions. Les gens doivent savoir ce qu'ils achètent.

Cependant, lorsque nous pensons en termes de théorie de la pénétration sociale, nos objectifs sont un peu différents.

Informer les gens sur un produit implique souvent de répéter la même information afin que tout le monde l'ait bien entendue. Mais lorsque vous utilisez des faits pour construire une relation, vous voulez révéler Nouveau informations.

Pensez-y de cette façon: imaginez que vous apprenez à connaître quelqu'un. Vous êtes impatient d'en savoir plus sur ce qui les motive. Mais chaque fois que vous parlez, ils vous racontent simplement la même histoire de leur enfance. Il n'y a jamais rien de nouveau.

Vous n'auriez pas vraiment l'impression de progresser, n'est-ce pas ?

De la même manière, vous devez partager de nouvelles informations avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Montrez-leur quelque chose de différent: une perspective des coulisses, la conception d'un nouveau produit ou un membre de votre équipe qu'ils n'ont pas encore rencontré.

#3: Avis

Dans le monde d'aujourd'hui, la plupart des gens sont heureux de partager leurs opinions personnelles sur les réseaux sociaux, des livres aux films en passant par la politique et les recommandations de restaurants.

Les marques ont été plus réticentes à partager leurs opinions. Ils craignent de diviser leur public ou de provoquer une controverse.

Cependant, si vous n'exprimez jamais d'opinion sur vos réseaux sociaux professionnels, vous passez à côté de connexions. Vos valeurs et vos opinions sont des signaux que votre client idéal peut utiliser pour s'aligner sur votre marque. De plus, les recherches montrent que les consommateurs souhaitent que les marques adoptent des positions plus actives sur les grands problèmes. Cela est particulièrement vrai pour les principaux groupes démographiques de la génération Y et de la génération Z.

Bien que nous soyons souvent tentés de chasser la croissance à tout prix, vous devriez vraiment vous concentrer sur l'atteinte du droit personnes. Quitte à réduire l'audience à court terme. Ce n'est pas une mauvaise chose de perdre des abonnés si les personnes qui restent sont vraiment attachées à votre marque.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, il existe plusieurs façons de nouer des relations en partageant des opinions. Et ils viennent avec différents niveaux de risque.

Risque faible: solliciter des avis. Amenez les gens à adhérer à votre marque en leur demandant ce qu'ils en pensent. Vous partagez toujours des opinions, ce qui fait monter votre relation d'un cran, mais vous n'avez pas à proposer vos propres idées. Alternativement, vous pouvez solliciter des avis, puis proposer votre propre point de vue dans les commentaires de votre publication. De cette façon, vous participez à la conversation mais laissez les autres prendre l'initiative.

Risque moyen: opinions non controversées. Si vous ne faites que commencer à partager des opinions, commencez par des enjeux faibles. Lancez une discussion sur le produit que vous préférez ou sur vos préférences personnelles. Par exemple, une entreprise de collations pourrait déclarer une préférence pour les noix du Brésil par rapport aux amandes. Résultat: beaucoup de discussions, un avis partagé, mais personne ne va prendre la conversation trop au sérieux.

Risque élevé: opinions controversées. Il y a de la place dans les médias sociaux pour que les marques partagent des opinions plus controversées. Mais avant de vous engager dans cette voie, vous devrez très bien comprendre votre public.

Les opinions controversées sont souvent plus sûres pour les grandes marques, qui disposent d'une énorme quantité de commentaires des clients et d'études de marché sur lesquelles s'appuyer.

Par exemple, en 2020, la société de vêtements de plein air Patagonia a annoncé qu'elle cesserait la publicité sur Facebook en raison du manque de réglementation du réseau social concernant la désinformation et discours de haine. C'était une décision très risquée, notamment parce que Facebook est le plus grand réseau social du marché. Mais cela a porté ses fruits pour Patagonia car ils savaient que l'opinion jouerait bien avec leur public cible.

#4: Sentiments

Vous avez attiré votre public, partagé des informations sur votre marque et émis quelques opinions. Votre relation avec les utilisateurs des médias sociaux se développe et s'approfondit grâce à la divulgation de soi.

Il est temps de partager quelques sentiments.

Lorsque nous parlons de sentiments, nous ne parlons pas seulement de « heureux » ou de « triste ». Au lieu de cela, pensez à toutes les émotions qui quelqu’un peut traverser le parcours d’un acheteur: curiosité, anticipation, frustration, confusion, satisfaction, impatience, plaisir…

Vous pouvez puiser dans les émotions positives et négatives pour établir des liens. N'oubliez pas que vous n'essayez pas de dire aux gens ce qu'ils ressentent, vous essayez de comprendre. C'est OK de mentionner les points négatifs tant que vous le faites d'une manière pertinente et significative.

Les médias sociaux ne sont pas seulement un endroit idéal pour partager du contenu émotionnel; c'est aussi un endroit idéal pour faire des recherches. Les réseaux sociaux sont des groupes de discussion gratuits et à large assise, et ils fonctionnent 24 heures sur 24. Observez comment les gens réagissent à votre contenu et aux sentiments qu'il suscite, et intégrez-les dans votre stratégie.

Comment rechercher et planifier votre contenu de médias sociaux

Il y a beaucoup à penser ici et potentiellement beaucoup à ajouter à votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux. Mais avant de commencer à publier, il vaut toujours la peine de prendre un peu de temps pour faire des recherches, en particulier pour les types de contenu plus délicats tels que les opinions et les émotions.

Alors, de quel type de recherche avez-vous besoin ?

• Écoute sociale. Surveillez les balises, les mots-clés et les hashtags pertinents pour votre entreprise. Découvrez ce que les gens disent de vos produits, de votre marque et de votre industrie. Vous pouvez le configurer manuellement à l'aide d'outils gratuits tels que Google Alerts ou travailler avec une plateforme de surveillance sociale telle qu'Agorapulse ou Sprinklr.
• Ton de la voix. Vous ne cherchez pas seulement des idées de contenu; vous voulez également savoir comment votre public cible parle. Reflétez leurs voix pour aider à établir des liens avec votre communauté. Cela peut même s'appliquer à des détails tels que l'utilisation d'emoji. Par exemple, les Millennials utilisent souvent l'emoji qui pleure de rire pour montrer le rire, mais la génération Z est plus susceptible d'utiliser l'emoji du crâne.

Lorsque vous comprenez comment vos clients parlent et de quoi ils parlent, vous serez en mesure de partager un contenu plus significatif et pertinent. Vous commencerez plus de conversations et établirez des liens plus profonds. Et vous verrez l'effet sur les taux de conversion plus élevés et la fidélité des clients.

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