Comment transformer les fans d'Instagram en clients: examinateur des médias sociaux

Vous voulez transformer vos abonnés Instagram en clients payants? Vous ne savez pas où commencer?

Dans cet article, vous découvrirez les plus grosses erreurs à éviter et comment transformer des fans engagés en clients.

Pourquoi devriez-vous vendre sur Instagram

Instagram existe depuis 2010. C'est des siècles dans le temps des médias sociaux! Mais il se démarque toujours de la concurrence en tant que canal idéal pour créer une communauté, se connecter avec des personnes à un niveau individuel et réaliser des ventes.

Instagram compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. À la fin de l'année dernière, il y avait plus de téléchargements d'applications que TikTok – le nouveau venu sur le bloc des réseaux sociaux. Il a consolidé son avance avec une mise à jour visuelle pour 2022 qui a fait la une des journaux du monde entier.

Instagram continue de croître rapidement et la majorité de ses utilisateurs sont des consommateurs jeunes, de la génération Z et de la génération Y qui souhaitent entendre les marques. Mais cela ne signifie pas que la vente sur Instagram prendra soin d'elle-même.

Vous devez toujours être actif et intentionnel concernant la communauté que vous créez, le contenu que vous partagez et les messages que vous envoyez.

Voici 5 choses que vous devez savoir sur la vente sur Instagram en 2022…

#1: Créez une communauté sur Instagram, pas seulement une audience

Sur Instagram, vous n'avez pas seulement suiveurs. Tu as un communauté.

Quelle est la différence? Une communauté va dans les deux sens. Lorsque vous partagez du contenu sur le réseau social, vous recevez des retours de personnes avec des likes, des commentaires, des DM, des remixes et des autocollants. C'est l'une des plus grandes forces de la plateforme.

Instagram est une plateforme tout-en-un

D'autres réseaux sociaux, tels que TikTok ou YouTube, ont tendance à se concentrer sur un seul type de contenu. Ils ont également des moyens limités pour que les gens interagissent avec ce contenu. Par exemple, vous pouvez commenter une vidéo YouTube; mais vous ne pouvez pas vous séparer dans une conversation privée avec le créateur de la vidéo.

Instagram propose une vaste gamme de formats de contenu: images fixes, vidéos, courts clips, et même des objectifs et effets AR personnalisés. Et il vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour attirer de nouveaux abonnés, entretenir la relation et enfin les convertir en clients.

Si vous ne publiez qu'un seul type de contenu ou si vous ne vous concentrez que sur une étape du parcours de l'acheteur, vous passez à côté.

Instagram vous donne plus de visibilité

Ces différents formats de contenu signifient plus de points de contact potentiels. Et Instagram semble avoir un meilleur bilan que les autres réseaux sociaux pour montrer vos publications à vos abonnés.

Facebook est connu pour limiter la portée des pages officielles. D'autres réseaux sociaux, comme TikTok, sont construits autour de la découverte de nouveaux contenus - de sorte que les gens sont moins susceptibles de voir vos messages même s'ils choisissent de vous suivre.

Dans le dernier Rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux de Social Media Examiner, 75 % d'entre vous nous ont dit qu'Instagram vous offre plus de visibilité que n'importe quel autre réseau social. La plate-forme a été conçue pour développer des relations, et c'est pourquoi c'est un outil si puissant pour les ventes et les conversions.

#2: Briser la formule de contenu Instagram

Il est facile de se familiariser avec une stratégie, de la répéter à l'infini, puis de se demander pourquoi la croissance ralentit. Rappelez-vous: vous n'êtes pas le seul compte que les gens suivent. Il faut se démarquer et proposer de la variété dans le temps.

Vous souhaitez créer une communauté et renforcer les relations avec vos abonnés au fil du temps. Mais cela ne signifie pas toujours servir exactement le même contenu.

Imaginez à quel point ce serait ennuyeux si vous aviez un ami proche, vous vous entendiez très bien – mais à chaque fois que vous traîniez, vous aviez exactement la même conversation. Mot pour mot.

Cela semble ennuyeux, non? C'est pourquoi vous devez varier votre contenu sur Instagram pour garder les gens engagés.

Varier les formats de publication

Parfois, il est tentant d'aller tout-en-un sur un seul format de publication. Par exemple, lorsqu'Instagram a lancé la fonctionnalité Reels pour les vidéos courtes, certaines marques sont passées à la vidéo du jour au lendemain.

Mais ce n'est pas vraiment idéal pour votre stratégie de vente. Différents formats de contenu fonctionneront mieux pour les différentes phases de votre argumentaire de vente. Par exemple, les publications de photos de carrousel sont idéales pour les explications détaillées, tandis que les bobines sont bonnes pour atteindre et établir un premier contact avec des abonnés potentiels.

Variez également le contenu dans les formats de publication

Les créateurs de contenu se réfèrent parfois à cela en utilisant différentes « modalités ». C'est un mot fantaisiste pour un concept très simple: montrer aux gens quelque chose de différent !

Par exemple, si vous enregistrez habituellement des histoires sous forme de chat rapide sur l'appareil photo de votre téléphone, essayez quelque chose de différent. Prenez des photos dans les coulisses, enregistrez une vidéo de point de vue ou créez des diapositives de texte rapides. Essayez également de présenter différents lieux, personnes et autocollants interactifs dans vos publications.

Varier le contenu incitera les gens à regarder plus longtemps. Cela peut aussi être important pour l'accessibilité. N'oubliez pas que chacun a des besoins d'accessibilité, des styles d'apprentissage et des préférences différents quant à la manière dont il aime consommer du contenu sur les réseaux sociaux.

#3: En savoir plus activement sur votre communauté

Comprendre les meilleures pratiques sur Instagram est une bonne idée. Savoir exactement ce qui fonctionne le mieux pour ton communauté spécifique est encore mieux.

Et n'ayez pas peur de plonger profondément. Vous ne voulez pas seulement connaître les informations de base affichées par Instagram: données démographiques, heures de pointe en ligne, taux d'engagement. Vous voulez savoir des choses comme qui d'autre votre communauté suit, ce qui les a attirés vers votre profil en premier lieu, ce qu'ils aiment le plus dans votre offre, pourquoi ils ne sont pas encore devenus clients...

Alors, comment obtenez-vous toutes ces données ?

Exécuter un sondage

L'exécution d'une enquête peut être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez. Aucune entreprise n'est trop grande ou petite pour écouter ses clients !

• Mode facile: créez un sondage dans vos histoires. Demandez aux gens de sélectionner une réponse à une question ou utilisez un curseur emoji pour montrer à quel point ils se sentent.
• Mode avancé: créer une enquête plus formelle avec une plateforme d'enquête ou Google Forms. Cela vous donne un espace pour poser aux gens des questions plus ouvertes, où ils peuvent écrire leurs opinions dans leurs propres mots.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de mener une enquête, n'oubliez pas d'offrir une incitation à vos abonnés. Partagez un code de réduction, un cadeau gratuit ou un tirage au sort lorsqu'ils répondent à toutes les questions.

Enfin, rappelez-vous qu'une enquête n'est pas ponctuelle. Votre public changera, se développera et évoluera avec le temps. Vous devrez donc vous reconnecter régulièrement pour vous assurer que votre contenu est toujours sur la bonne voie.

Commencer une conversation

Voici un excellent exemple de la façon dont la plate-forme tout-en-un d'Instagram vous aide à atteindre les gens.

Vous pouvez partager une publication publique sur votre profil qui invite les gens à vous envoyer un message directement. Par exemple, vous pouvez leur demander de vous envoyer un DM avec un mot-clé afin que vous sachiez qu'ils sont intéressés par un problème ou une offre particulière.

Une fois que ces followers atterrissent dans vos DM, gardez la conversation réelle. Écoutez - et je veux dire vraiment écouter – leurs commentaires, leurs questions et leurs inquiétudes. Utilisez la conversation pour construire une relation… et qualifier le lead en même temps. Ensuite, vous pouvez offrir aux gens quelque chose qui les concerne vraiment, qu'il s'agisse d'une recommandation de produit, d'un lien vers un aimant principal ou d'une connexion à un membre de votre équipe de service client.

#4: 4 types de contenu Instagram stratégique à publier

Nous avons déjà parlé de la façon dont vous devez varier vos formats de publication et votre contenu pour atteindre un large public et maintenir l'engagement des gens. Mais maintenant, il est temps d'être un peu plus précis. Quoi que vous postiez sur Instagram - quoi que vous vendiez sur Instagram - vous devez garder à l'esprit ces 4 types de contenu stratégique.

Montrer son expertise chaque jour

Le premier et le plus important point est d'être cohérent.

Vous avez peut-être créé une publication géniale qui est devenue virale, mais lorsque les gens consultent votre profil, ils voient que vous publiez rarement ou irrégulièrement. Ce n'est pas un bon look.

Vous voulez montrer votre savoir-faire au quotidien. Publiez régulièrement afin que les gens puissent voir qu'il est vraiment utile de vous suivre.

Partager du contenu « changeant de croyance »

Quand quelqu'un choisit de rejoindre votre communauté sur Instagram, il le fait pour une raison.

Peut-être que vous partagez des connaissances que personne d'autre ne possède. Peut-être que vos produits représentent une aspiration pour vos followers. Peut-être que vos messages les inspirent et les responsabilisent.

Le fait est que votre contenu doit améliorer la vie des gens, que ce soit en les motivant, en leur donnant de nouvelles idées ou en partageant des idées d'experts. Ce type de contenu crée de la gratitude et encourage les gens à continuer à vous suivre et à interagir avec vous.

Montrez la personne derrière le contenu

Une vérité fondamentale des médias sociaux: les gens aiment les gens. Nous sommes toujours intéressés par les photos, les vidéos et les histoires de nos semblables. Et vous pouvez en tirer parti pour votre stratégie de contenu.

C'est une bonne idée de vous présenter régulièrement sur votre profil Instagram. Les nouveaux abonnés se sentiront les bienvenus dans votre communauté et les abonnés de longue date recevront un rappel de la personne derrière le contenu.

Partager du contenu "axé sur l'offre"

Montrer l'expertise quotidienne, montrer la personne derrière le profil, partager du contenu inspirant... Ce sont tous d'excellents moyens d'atteindre les abonnés et d'obtenir ces gains d'engagement à court terme.

Mais il faut aussi penser à long terme.

Beaucoup de gens sont confiants dans la construction d'une présence sur Instagram, mais quand vient le temps de vendre, ils deviennent nerveux. Ils voient les messages qui décrivent leurs offres et leurs prix obtenir un faible engagement, et ils pensent que les abonnés détestent ces messages.

Ils ont tort.

Les publications où vous vendez activement peuvent obtenir moins d'engagement au sein d'Instagram. Mais ils obtiendront ces clics et ces conversions en dehors de la plateforme. En fait, l'expérience a toujours montré que la plupart des gens ne vendent pas assez fort sur Instagram. Vous avez peut-être une communauté dédiée - mais ils n'achètent pas parce qu'ils n'ont tout simplement pas assez entendu parler de ce que vous proposez.

Si vous commencez tout juste à vendre sur Instagram, voici quelques idées de publications stratégiques qui vendent :

• Partagez une publication carrousel où l'image ou la vidéo finale est un appel à l'action. Vous mettez toujours beaucoup de valeur dans votre contenu, mais vous demandez également la vente.
• Choisissez un jour de la semaine où vous partagez un avis positif d'un client, suivi d'un CTA. La preuve sociale encouragera davantage de personnes à se convertir.
• Automatisez votre stratégie de vente! Utilisez des logiciels comme MobileMonkey ou Minichat pour que lorsque les gens commentent ou DM avec un mot-clé spécifique, ils reçoivent instantanément un aimant principal. Vous pouvez prendre la conversation de vente à partir de là.

#5: Faites correspondre vos KPI à vos objectifs

Un dernier conseil: assurez-vous de consulter les bonnes analyses.

Souvent, les gens regardent les mauvais indicateurs et se découragent. Mais vous devez réfléchir à ce que vous essayez d'accomplir. Si vous voulez plus de ventes, le nombre de likes de vos publications est-il important? Si vous souhaitez élargir votre audience, le nombre total de commentaires ou le nombre total de vues compte-t-il plus ?

N'abandonnez pas une stratégie simplement parce qu'elle ne fonctionne pas dans les domaines auxquels vous êtes habitué. Et si vous ne voyez pas les résultats que vous espériez, assurez-vous de demander le bon type d'engagement. Par exemple, si vous voulez vraiment une vente, ne perdez pas de temps à demander des commentaires et des likes !

Faire fonctionner les médias sociaux coûte de l'argent (et du temps, qui est de l'argent), donc chaque élément de contenu devrait avoir un retour sur investissement. C'est pourquoi il est important de partager du contenu stratégique et de demander la vente. Même si vous n'atteignez pas ces mesures conventionnelles du succès des médias sociaux, vous verrez votre entreprise se développer.

Autres notes de cet épisode

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