Rebranding des médias sociaux en 6 étapes faciles: examinateur des médias sociaux

Vous pensez qu'il est peut-être temps de renommer votre présence sur les réseaux sociaux? Vous voulez vous assurer de couvrir toutes vos bases ?

Dans cet article, vous découvrirez un guide complet en six étapes pour renommer votre entreprise sur les réseaux sociaux de la bonne manière.

Quand renommer votre présence sur les réseaux sociaux

Avant de commencer à planifier votre campagne de rebranding, vous devez comprendre pourquoi vous le faites. Les raisons de votre changement de marque affecteront les décisions que vous prendrez. Et si vous ne savez pas pourquoi vous changez de marque, le changement de marque risque d'échouer.

Voici quelques bonnes raisons de renommer votre présence sur les réseaux sociaux :

• Vous lancez un nouveau produit, une nouvelle ligne ou une nouvelle saison et vous souhaitez mettre à jour votre image de marque en conséquence.
• Vous changez l'image de votre entreprise dans son ensemble (comme dans l'exemple ci-dessous de Doodle) et votre présence sur les réseaux sociaux doit correspondre.

• Votre marque a traversé une crise majeure et vous souhaitez réinitialiser la perception que le public a de vous.
• Vous souhaitez atteindre un nouveau marché cible et votre ancienne image de marque ne fonctionne pas pour ce public.
• Vous avez reçu des commentaires négatifs constants de la part de plusieurs utilisateurs concernant votre image de marque actuelle et le ton de votre voix sur les réseaux sociaux.
• Vous ressemblez trop à vos concurrents.
• Vous n'avez jamais consciemment conçu votre marque. Vous venez de piloter, mais vous voulez maintenant une approche plus cohérente.

Voici quelques mauvaises raisons de changer de nom :

• Tout le monde le fait.
• L'engagement a été plus faible ces derniers temps et vous ne savez pas pourquoi.
• Cela fait X années depuis votre dernier changement de marque et vous sentez que vous devriez le faire.

En d'autres termes, un changement de marque devrait viser à atteindre votre public, et non à vous faire sentir mieux. Si votre présence sur les réseaux sociaux commence tout juste à se sentir un peu fatiguée, vous avez probablement besoin d'un rafraîchissement de la marque plutôt que d'une nouvelle image de marque.

Une fois le rebranding arrivé, il devrait être décisif. Vous et votre public devez vous sentir en confiance avec la marque mise à jour.

Bien sûr, le changement de marque peut être un processus stressant pour les équipes de médias sociaux. Vous devez revoir chaque détail de votre présence sur les réseaux sociaux et beaucoup dépend du résultat.

Mais vous pouvez soulager une partie de la pression en planifiant méticuleusement votre campagne de changement de marque. Une fois que le processus est décomposé en étapes individuelles comme suit, il se sentira beaucoup plus gérable.

• Audit: Passez en revue votre présence existante sur les réseaux sociaux et découvrez ce que font vos concurrents.
• Créer:Développez de nouveaux actifs de médias sociaux, y compris des images de profil, une copie de profil, des modèles de publication et des directives.
• Nettoyer:Le rebrand devrait idéalement être une rupture nette. Vous n'êtes pas obligé de supprimer tous vos anciens messages, mais vous devrez peut-être les modifier ou les revoir pour les adapter.
• Préparer:Préparez votre public à un changement de look en laissant des indices à l'avance. Vous pouvez même transformer cela en une chance pour plus d'engagement ou de contenu exclusif en offrant des aperçus du changement de marque. Par exemple, Gumroad a utilisé son prochain changement de marque comme une chance de recruter plus d'abonnés à la newsletter en offrant des détails exclusifs à l'avance.

• Lancer: Le jour du lancement, vous devriez avoir tous les détails prêts à l'emploi. Cependant, vous devrez toujours répondre aux commentaires et aux requêtes de vos abonnés sur les réseaux sociaux.
• La revue: Faites un examen approfondi de la façon dont le processus a fonctionné, combien de temps cela a pris et comment votre public a répondu. J'espère que vous ne changerez pas de marque de si tôt, mais vous pourriez apprendre quelques leçons utiles.

Entrons dans ces étapes un peu plus en détail.

#1: Auditez votre écosystème de médias sociaux existant

Votre changement de marque doit commencer par un audit. Je sais, je sais - faire un audit des médias sociaux est une corvée. Mais c'est vraiment important ici pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, un audit garantit que vous ne négligez aucun de vos profils de médias sociaux (cela arrive plus souvent que vous ne le pensez). De cette façon, vous ne vous précipiterez pas pour créer des actifs de dernière minute le jour du lancement. Pensez à tous les nouveaux réseaux sociaux ou formats de publication que vous aimeriez également ajouter au mélange; un rebranding est un bon moment pour ouvrir de nouvelles frontières.

Ensuite, notez vos abonnés actuels et vos taux d'engagement, ce qui vous donne une référence pour les performances après le changement de marque. Vous pouvez vous attendre à ce que vos analyses paraissent bizarres pendant un certain temps après le jour du lancement, à mesure que votre public s'adapte. Les chiffres de votre audit seront une référence utile une fois que les choses se seront calmées.

Vous voudrez également collecter des informations sur vos concurrents. Vous pouvez comparer leurs performances sur les réseaux sociaux et vérifier que votre changement de marque a vraiment l'air frais et original.

Il existe de nombreux guides et modèles gratuits pour vous aider à effectuer un audit rapide des médias sociaux. En règle générale, votre audit doit couvrir :

• Détails de chaque profil de réseau social, y compris les noms d'utilisateur et les URL. Assurez-vous d'avoir inclus chaque profil, y compris votre présence sur les sites Web d'évaluation.
• Données sur l'engagement, données démographiques du public, et les taux de référencement.
• Liens ou captures d'écran de vos publications les plus populaires, et/ou quels types de publications ont eu le plus de succès sur chaque plateforme.

Enfin, il est également utile d'inclure un espace pour des notes supplémentaires sur chaque réseau social. Vous et votre équipe avez beaucoup d'expertise et vos idées devraient être incluses dans le changement de marque.

#2: Mettez à jour votre guide de style de médias sociaux et cataloguez de nouveaux actifs

Maintenant, le vrai travail de création commence. Vous allez rassembler votre audit des médias sociaux, votre analyse des concurrents et vos objectifs de changement de marque en une seule nouvelle identité de marque.

Cela vous semble-t-il simple? Ça ne devrait pas. C'est la partie la plus laborieuse du processus car il y a tellement de détails impliqués. Il ne s'agit pas seulement de choisir un nouveau logo brillant.

Lorsque nous parlons d'actifs de médias sociaux, cela inclut :

• Noms d'utilisateur, noms d'affichage et URL personnalisées pour chaque réseau social.
• Images de profil et de couverture.
• Rédaction de biographies de profils et de descriptions de pages.
• Modèles de publication pour une variété de formats.
• Publications prêtes à l'emploi pour tous les formats et réseaux sociaux, programmées avant le lancement.
• Images et descriptions mises à jour pour toutes les listes de magasins.

Lorsque vous créez ces ressources, vous devrez vérifier qu'elles correspondent aux dernières directives des réseaux sociaux, qui mettent constamment à jour les conseils sur la résolution des images et le nombre de caractères.

Tu devrais aussi examiner chaque élément pour l'accessibilité. Testez la copie avec un lecteur d'écran et vérifiez que les schémas de couleurs fonctionnent pour les utilisateurs malvoyants. Des sites Web comme Contrast Checker peuvent vous aider à tester l'accessibilité visuelle des actifs.

Un changement de marque complet signifie changer votre style visuel et votre ton de voix. Ton guide de style pour les médias sociaux devra être mis à jour en conséquence. C'est aussi une bonne occasion de vérifier la sécurité de la marque. Passez en revue les mots-clés et les hashtags que vous prévoyez d'utiliser sur différents réseaux sociaux et assurez-vous qu'il n'y a pas d'associations malheureuses.

Enfin, communiquez tous ces changements aux agences ou aux indépendants avec lesquels vous travaillez. S'ils créent toujours du contenu basé sur votre ancienne identité de marque, le résultat sera déroutant et troublant pour vos abonnés. Assurez-vous simplement qu'aucun des nouveaux actifs n'est publié accidentellement avant le jour du lancement!

#3: Décidez de supprimer ou d'archiver le contenu et les messages passés sur les réseaux sociaux

Que ce soit pour supprimer ou archiver vos anciens messages est un grand sujet de débat lors d'un changement de marque. Tout supprimer et recommencer peut vous donner une pause nette, libérant de l'espace pour une toute nouvelle identité de marque et un nouveau message. D'un autre côté, cela peut aussi être désorientant pour vos abonnés.

Certaines marques ont utilisé une politique de la terre brûlée avec beaucoup d'effet. Coca-Cola a une fois nettoyé ses profils en vue d'une nouvelle campagne de marque liée à la Journée mondiale de la gentillesse, puis a inondé les médias sociaux de messages positifs sur l'amitié et la communauté.

Le nettoyage des messages de votre profil peut également donner l'impression que vous êtes sur le point d'annoncer quelque chose de grand. Si vos abonnés attendent un nouveau produit ou une collaboration majeure, ils pourraient être relativement déçus par votre annonce de changement de marque.

Si vous ne voulez pas prendre ces risques, vous pouvez simplement modifier l'historique de vos publications. Supprimez tout ce qui est définitivement en contradiction avec votre nouveau style, ton de voix ou message de marque. Modifiez légèrement les autres messages. Même si vous changez de marque, il devrait toujours y avoir une certaine cohérence avec votre ancienne identité de marque, de sorte qu'il y aura des publications existantes qui valent la peine d'être conservées.

Une fois que vous avez lancé le changement de marque, engagez-vous complètement. N'essayez pas de mélanger l'ancien style avec des messages de style nouveau. Cela ne fera que déconcerter encore plus vos abonnés. Choisissez un jour de lancement et respectez-le.

#4: Décrivez le plan de lancement de votre changement de marque sur les réseaux sociaux

Parlons de la planification de votre journée de lancement. Il y a trois éléments clés à considérer ici :

• Allez-vous annoncer le changement de marque à l'avance ?
• Apporterez-vous des modifications en silence ou annoncerez-vous le changement de marque au fur et à mesure ?
• Comment répondrez-vous aux abonnés qui ont des questions ou des commentaires ?

Par exemple, ce groupe de supporters de football renforce l'engagement en annonçant un changement de marque à l'avance.

Suivre le changement de marque à l'avance peut être un excellent moyen de se connecter avec votre public, surtout si vous souhaitez offrir un contenu exclusif ou un accès privilégié. Par exemple, vous pouvez utiliser une newsletter, une newsletter privée Groupe Facebook, ou alors Chaîne discorde pour montrer un aperçu du nouveau look avant son lancement. Les clients fidèles apprécieront de se sentir inclus dans le processus de rebranding.

Le jour du lancement proprement dit est également une excellente occasion de se connecter avec votre public. Vous pourriez…

• Faites un post annonçant votre nouvelle identité de marque.
• Publiez des histoires des coulisses de votre changement de marque.
• Exécutez un questions-réponses en direct pour traiter les demandes des clients.
• Offrez des offres spéciales pour célébrer le déploiement.

Si le changement de marque inclut des changements dans la façon dont vous faites normalement des affaires, par exemple, un processus de paiement mis à jour ou un changement dans les coordonnées, alors cette information doit être le titre. Sinon, vous pouvez vous concentrer sur votre enthousiasme pour les nouveaux designs de marque et le ton de la voix.

Cette annonce de changement de marque de la société de logiciels Builtfirst indique clairement que le changement de marque inclut des modifications pour les utilisateurs, ainsi qu'une conception mise à jour.

Préparez ce contenu à l'avance autant que possible. Comme vous le verrez dans la section suivante, le jour du lancement peut être très chargé, donc l'utilisation de contenu programmé et de modèles prêts à l'emploi rendra les choses beaucoup plus simples.

#5: Lancez votre nouvelle marque sur les réseaux sociaux

Le grand jour est arrivé… et j'espère que vous êtes sur le point d'obtenir beaucoup de commentaires.

Un changement de marque déclenchera souvent de nombreuses requêtes de la part des clients. Vos abonnés chercheront à s'assurer que vous êtes toujours la même entreprise, juste avec un nouveau look intelligent. Vous devrez donc porter une attention particulière à vos mentions et DM pendant les premiers jours du lancement.

De manière réaliste, il y aura probablement des commentaires négatifs là-dedans. L'astuce consiste à séparer les commentaires véritablement utiles des grognements. Pensez au nombre de fois où Facebook a repensé le fil d'actualités et les manifestations qui ont inévitablement suivi. Certaines personnes détestent le changement. Mais si vous recevez des plaintes concernant la convivialité ou l'accessibilité, vous devrez peut-être envisager d'apporter des modifications.

Gardez à l'esprit qu'en fonction de votre secteur d'activité, les abonnés peuvent avoir besoin de différents types de réconfort. Si vous vendez un logiciel, les clients veulent savoir qu'il fonctionne toujours de la même manière. Si vous vendez des produits au détail, les clients peuvent s'attendre à ce que les nouvelles versions correspondent à votre nouvelle image de marque.

Et les entreprises de certains secteurs tels que les services financiers devront faire très attention à montrer un lien sécurisé entre leurs anciennes et nouvelles marques. Par exemple, le service bancaire Wise répertorie son ancien nom de marque sur tous ses profils sociaux pour montrer aux clients qu'il existe une continuité entre l'ancienne et la nouvelle marque.

#6: Surveillez et examinez les réponses de votre public

Vous avez planifié votre changement de marque, proposé de nouveaux designs et copies incroyables, et lancé la nouvelle identité de marque à temps. Tout est très bien. Alors maintenant, vous avez tous terminé. À droite?

Et bien non. Avec les médias sociaux et le marketing en général, il y a toujours plus de rapports à faire. Prendre note de ce qui a bien fonctionné lors de votre changement de marque (et de ce qui n'a pas fonctionné) vous donnera des informations utiles pour l'avenir.

Posez-vous ces questions :

• Combien de temps le processus a-t-il duré? Était-ce dans les temps? Le travail était-il gérable pour tous les membres de l'équipe ?
• Le changement de marque a-t-il communiqué l'image de marque que vous visiez ?
• Le changement de marque a-t-il entraîné une augmentation de l'engagement ou des ventes ?
• Que pensent vos abonnés du changement de marque? Combien de nouveaux abonnés avez-vous ajouté ?

Vous ne pourrez pas tirer de conclusions tout de suite. Il faudra des semaines, voire des mois, pour que tout le monde s'habitue à votre nouvelle image de marque. Vous pouvez voir des changements rapides dans votre engagement et vos abonnés à mesure que vous modifiez le style et le rythme de votre contenu sur les réseaux sociaux. Et bien sûr, à mesure que votre équipe de médias sociaux se familiarisera avec la nouvelle identité de marque, vous verrez encore plus de changements.

Conclusion

Avec la bonne planification et la bonne préparation, vous pouvez renommer votre présence sur les réseaux sociaux avec un minimum de stress et de perturbations. Et vous récolterez les bénéfices d'une marque redynamisée.

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