Comment utiliser les commentaires Instagram pour transformer les gens en clients: examinateur des médias sociaux

Vous voulez plus d'engagement et de ventes d'Instagram? Avez-vous une stratégie de commentaire?

Dans cet article, vous découvrirez comment développer votre clientèle en répondant aux commentaires.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie de commentaire Instagram

Les commentaires Instagram sont bien plus qu'une mesure de vanité. Avant de passer à la stratégie, voyons pourquoi il est si utile d'encourager les commentaires sur le contenu Instagram de l'entreprise et des clients.

Idéalement, vous souhaitez que votre contenu organique des médias sociaux pour atteindre et impacter autant que possible votre public cible. L'engagement est l'un des facteurs clés qui indique à l'algorithme Instagram de diffuser votre contenu plus fréquemment.

En d'autres termes, plus les gens commentent votre contenu, plus ils verront votre entreprise sur Instagram. Cela vous donne plus d'opportunités de capter l'intérêt des abonnés et de les transformer en clients.

Par exemple, la publication Instagram @papersource ci-dessous utilise un thème hebdomadaire pour interroger les abonnés sur leurs préférences en matière d'adressage et d'envoi de courrier. Les personnes qui laissent un commentaire seront plus susceptibles de voir le futur contenu Instagram de la société de papeterie, ce qui peut aider à garder la marque en tête.

Votre marque certainement pouvait utiliser Instagram comme canal de communication à sens unique pour faire des annonces ou partager des supports marketing. Mais ce canal social offre beaucoup plus de valeur lorsque les entreprises l'utilisent pour développer leurs relations avec leurs abonnés.

Les utilisateurs de médias sociaux apprécient généralement le fait que les entreprises semblent plus humaines et sont plus susceptibles d'approuver ou d'acheter auprès d'entreprises qui semblent authentiques. S'engager avec des commentaires est un excellent moyen d'ajouter une touche authentique à votre présence sur Instagram tout en vous connectant avec votre public.

Savoir comment les clients perçoivent votre marque est essentiel pour un succès continu. Les suivis et les likes peuvent suggérer que les clients aiment vos produits, votre mission ou votre message, mais les commentaires peuvent vous aider à collecter des données plus détaillées.

Si vous posez les bonnes questions, vous pouvez recueillir des commentaires précieux à partir des commentaires des abonnés. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour fournir une assistance, apporter des améliorations, mieux servir vos clients et même élargir votre audience.

Dans certains cas, vous pouvez joindre votre Objectifs marketing d'Instagram par le seul contenu organique. Mais lorsque vos objectifs consistent à générer plus de prospects ou à réaliser plus de ventes, des campagnes payantes sont souvent nécessaires.

Les abonnés Instagram engagés peuvent constituer une excellente base pour vos audiences personnalisées. Dans Meta Ads Manager, vous pouvez créer des audiences personnalisées en fonction des personnes qui ont interagi avec votre compte. Si vous avez transformé les commentaires en DM, vous pouvez également cibler les personnes qui ont directement envoyé un message à votre entreprise.

Voici comment augmenter le nombre de vos commentaires et maximiser un engagement significatif.

#1: Comment attirer les commentaires Instagram des bonnes personnes

Lorsque vous publiez une image accrocheuse ou un magnifique montage Bobine Instagram, vous pouvez vous attendre à ce que les abonnés commentent sans y être invité. Votre public ne devrait-il pas naturellement vouloir exprimer son intérêt ou vous dire ce qu'il pense ?

En réalité, vous devez encourager les abonnés à fournir l'engagement que vous souhaitez. Sinon, les abonnés sont susceptibles d'appuyer deux fois et de continuer à faire défiler, vous laissant avec beaucoup moins de commentaires que vous ne le souhaiteriez.

Pour amener votre auditoire à commenter, soyez direct. Incluez des appels à l'action (CTA) dans vos légendes, indiquant exactement à vos abonnés comment vous aimeriez qu'ils réagissent à votre contenu.

Par exemple, la publication Instagram @asana ci-dessous explique une nouvelle fonctionnalité à laquelle les utilisateurs peuvent accéder dans l'application de productivité de la marque. Plutôt que de simplement faire une annonce, la légende invite les abonnés à laisser un commentaire, demandant: "Quels projets êtes-vous impatients de terminer cette nouvelle année ?"

Tous les CTA axés sur l'engagement ne doivent pas nécessairement être sérieux. L'utilisation d'une invite amusante peut être tout aussi efficace pour obtenir des commentaires, démarrer une conversation et renforcer la notoriété de la marque en même temps. Ne sais pas quoi dire? Voici quelques idées pour attirer les commentaires de votre public cible.

Inviter les abonnés à donner leur avis sur des sujets liés aux affaires

Une façon de générer de l'engagement est de demander à vos abonnés leur avis sur quelque chose d'aussi peu important que possible, mais de le rendre pertinent pour votre entreprise.

Par exemple, la publication Instagram @goodiegirlcookies ci-dessous invite les abonnés à commenter avec leur couleur préférée. Comme l'explique la légende, la marque répondra aux commentaires avec une recommandation de cookie. Les commentaires offrent de nombreuses occasions de rappeler aux abonnés engagés les options de cookies de l'entreprise et de garder la marque à l'esprit.

Voulez-vous savoir ce que votre public pense de votre nouveau produit? Êtes-vous curieux de savoir quelle palette de couleurs ou quel design les clients préfèrent? Vous souhaitez inciter les clients à laisser des avis sur vos produits ?

Demander des commentaires et des opinions est un excellent moyen de savoir ce que vous faites bien et où vous pourriez vous améliorer. Cela peut également vous aider à évaluer l'intérêt pour les variations de produits et à obtenir plus d'avis de clients, ce qui peut guider le développement de produits et attirer davantage de clients.

Par exemple, le post @kencko ci-dessous met en avant les bienfaits des smoothies de la marque. Les commentaires vont des nouveaux clients exprimant leur enthousiasme aux prospects demandant plus d'informations. La marque répond à plusieurs commentaires par des demandes de commentaires, qui se traduiront idéalement par des avis positifs qui convertiront des clients supplémentaires.

Peu importe ce que votre entreprise vend, votre public cible a sans aucun doute au moins quelques objections ou raisons pour lesquelles il hésite à acheter. Peut-être qu'ils pensent que le prix est trop élevé ou qu'ils ne trouvent pas la bonne taille. Peut-être qu'ils ne sont pas convaincus par les avantages ou qu'ils ne peuvent pas obtenir l'adhésion de leur équipe.

Vous ne savez peut-être pas exactement ce qui retient votre public jusqu'à ce que vous le demandiez. En invitant les abonnés à parler de leurs objections ou en leur demandant pourquoi ils choisiraient un produit plutôt qu'un autre, vous pouvez collecter des données précieuses pour votre équipe. Comme le montre le message @kencko ci-dessus, vous pouvez également répondre aux commentaires, donner aux abonnés les informations dont ils ont besoin et les aider à surmonter les objections.

Invitez les abonnés à commenter avec un emoji ou un mot-clé pour exprimer leur intérêt

Avez-vous une ressource précieuse à partager avec votre public? Peut-être que vous venez de publier un nouveau billet de blog que vos abonnés trouveront utile. Peut-être que votre équipe a développé un nouveau guide pratique qui peut aider les clients à démarrer avec votre produit ou service.

Compte tenu des capacités de liaison limitées d'Instagram, il peut être difficile de partager des ressources externes, du moins dans les publications et les bobines de flux. Mais vous pouvez contourner ce problème avec une combinaison de commentaires et de DM.

Vous pouvez inviter les abonnés à commenter avec un emoji ou un mot-clé pour exprimer leur intérêt pour ce que vous avez à offrir. Ensuite, vous pouvez DM abonnés intéressés avec un lien de ressource. En utilisant cette approche, vous pouvez obtenir plus de commentaires, fournir une ressource précieuse et établir des liens plus profonds avec les abonnés.

Demandez aux gens de répondre pour participer à votre concours Instagram

Avez-vous quelque chose de précieux à offrir à votre public? Concours Instagram sont idéales pour donner des produits tout en créant un nouvel intérêt pour ce que votre entreprise propose. Les cadeaux peuvent également être extrêmement utiles pour générer des commentaires, car vous pouvez demander aux gens de répondre à votre message pour participer à votre concours.

Par exemple, la publication Instagram @toofaced ci-dessous présente un cadeau pour célébrer la Journée internationale de la femme. Pour participer au concours, la marque encourage ses followers à laisser un commentaire en identifiant une femme qui les inspire.

Pour obtenir le plus de commentaires possible sur ce type de contenu, faites la promotion d'un prix que votre public souhaite vraiment. Créez une faible barrière à l'entrée, avec des règles faciles à comprendre et un processus de participation simple. Le post @toofaced ci-dessus a reçu près de 1 000 commentaires, créant des tonnes de valeur pour la marque.

#2: Comment transformer les commentateurs Instagram en clients

Prêt à mettre vos commentaires Instagram au travail? Voici la dernière pièce du puzzle de la stratégie de commentaire Instagram: transformer les abonnés engagés en clients payants.

Le moyen le plus simple de tirer parti des commentaires des clients est de s'engager avec ce que votre public a à dire. En répondant aux commentaires, votre marque peut apparaître réactive et engagée. Les plaisanteries amicales avec les abonnés ne se traduisent peut-être pas par des ventes instantanées, mais c'est une étape importante pour créer une communauté et attirer des clients fidèles.

Par exemple, la bobine Instagram @shopbando ci-dessous présente un retour à un style de café populaire. Dans la légende, la marque demande à ses abonnés de répondre avec leur point de vue sur la tendance. La marque répond à plusieurs commentaires, créant des conversations informelles avec les clients et les autres marques.

Dans la bobine @shopbando ci-dessus, les commentaires sont largement légers, se concentrant sur les souvenirs de la tendance du café et les questions sur les articles présentés dans la bobine. Mais dans certains cas, les commentaires Instagram peuvent inclure des préoccupations des clients et des demandes d'assistance et de ressources.

Avec une stratégie pour répondre aux commentaires liés au support, vous pouvez donner aux gens les informations dont ils ont besoin et transformer les abonnés concernés en clients satisfaits. Dans le post @kencko ci-dessus, par exemple, la réponse réfléchie de la marque à un commentaire douteux se traduit par une conversion et un premier client heureux.

Répondre à un commentaire de bobine avec une nouvelle bobine

Si vous obtenez un commentaire particulièrement intéressant sur une bobine, vous pouvez faire plus que l'épingler en haut du flux. Depuis décembre 2021, vous pouvez désormais répondre à un commentaire sur une bobine avec une toute nouvelle bobine. La nouvelle bobine apparaît dans le flux de commentaires et votre flux Instagram, vous donnant la possibilité de créer du contenu qui répond directement à vos clients.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez répondre à une question fréquemment posée ou montrer aux gens comment résoudre un problème courant avec vos produits. Vous pouvez également répondre à une demande pour un aperçu des coulisses ou un guide rapide de votre service. Étant donné que le commentaire apparaît sous forme d'autocollant dans votre nouvelle bobine, les spectateurs peuvent facilement comprendre le contexte de la vidéo.

Pour répondre avec une bobine, appuyez sur pour répondre à un commentaire. Plutôt que de taper une réponse, appuyez sur l'icône de l'appareil photo. Lorsque l'interface Reels s'ouvre, appuyez sur pour repositionner l'autocollant ou changer sa couleur. Ensuite, enregistrez et publiez votre réponse.

Répondre à un commentaire avec un DM

Si un commentaire mérite une réponse individuelle, vous n'êtes pas nécessairement obligé de répondre publiquement. Au lieu de cela, vous pouvez répondre à n'importe quel commentaire avec un DM. Plutôt que d'appuyer sur le bouton Répondre sous un commentaire, appuyez sur Message à la place.

Gardez à l'esprit que vous ne pouvez utiliser cette méthode que pour les commentaires datant de moins d'une semaine. Après une semaine, vous êtes limité aux réponses basées sur les commentaires. C'est aussi une bonne idée d'être sélectif lorsque vous répondez avec des messages, car les DM excessifs peuvent repousser au lieu d'attirer les clients.

Par exemple, les commentaires avec l'emoji ou le mot-clé que vous avez spécifié sont des invitations claires à envoyer un DM. De même, les commentaires demandant des ressources, des liens vers des produits ou une assistance client indiquent également une ouverture aux DM.

#3: Comment capitaliser sur des commentaires significatifs sur Instagram

Recevoir beaucoup de commentaires Instagram peut être formidable pour votre entreprise. Naturellement, plus vous obtenez de commentaires, plus vous avez d'opportunités de vous connecter avec des abonnés, d'attirer des clients et créer une communauté sur Instagram. Mais lorsque vos messages et vos bobines attirent des dizaines ou des centaines de commentaires, l'engagement le plus précieux peut se perdre dans le shuffle.

Heureusement, il existe un moyen simple de garder les meilleurs commentaires au premier plan. Vous pouvez épingler n'importe quel commentaire pour vous assurer qu'il s'affiche en premier. Dans l'application Instagram, appuyez sur n'importe quel commentaire pour voir plus d'options. Appuyez ensuite sur l'icône représentant une épingle pour placer le commentaire en haut.

Lorsque votre contenu apparaît dans le flux Instagram, les gens verront votre commentaire épinglé (et votre réponse) avant les autres. Puisque vous pouvez épingler jusqu'à trois commentaires, vous pouvez utiliser cette stratégie pour orienter la conversation dans une direction positive ou utile.

Par exemple, la bobine Instagram @daiyafoods ci-dessous présente le dernier produit de la marque. La marque a épinglé deux commentaires en haut du flux, garantissant que quiconque verra la bobine comprendra rapidement l'excitation et la réponse positive entourant le lancement.

Comment masquer les commentaires Instagram indésirables

Les commentaires indésirables sur Instagram sont inévitables, quelle que soit la qualité de votre contenu. Bien que vous puissiez simplement les ignorer, il est important de se rappeler que ce type d'engagement peut affecter la perception que les clients ont de votre marque, surtout s'il comprend un contenu offensant. Les commentaires indésirables peuvent nuire à la valeur des avis positifs et des réponses réfléchies.

Si vous n'avez pas le temps de modérer et de supprimer manuellement les commentaires indésirables, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez automatiser une grande partie du processus de modération. Tout d'abord, notez certains des mots et emojis les plus courants qui apparaissent dans ces commentaires. Ajoutez ensuite les termes et les emojis à votre liste de mots cachés dans Instagram afin que la chaîne puisse automatiquement les masquer.

Dans l'application Instagram, appuyez sur pour ouvrir Paramètres. Allez dans Confidentialité et sélectionnez Mots cachés. Dans la section Mots et expressions personnalisés, activez Masquer les commentaires.

Appuyez ensuite sur Gérer la liste et entrez tous les mots, phrases et emojis de votre liste de commentaires indésirables. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez et modifier la liste à tout moment. Avec les commentaires indésirables hors de vue, vous pouvez vous concentrer sur la maximisation de l'engagement significatif de votre public.

#4: Interagissez avec d'autres comptes Instagram

N'oubliez pas que vous pouvez également générer un engagement significatif sur le contenu d'autres comptes. En laissant des commentaires pertinents et utiles sur le contenu des meilleurs clients, des influenceurs clés et même d'autres entreprises, vous pouvez ajouter de la valeur en dehors de votre propre flux.

Par exemple, vous pouvez commenter l'influenceur et contenu généré par l'utilisateur qui présente votre entreprise. Vous pouvez également commenter les publications présentant du contenu lié à votre secteur ou à des sujets pris en charge par votre marque.

Il n'est pas nécessaire de rendre vos commentaires trop commerciaux. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d'un soutien ou d'informations tout en profitant de l'opportunité d'une exposition et d'une notoriété accrues de la marque.

Conclusion

Les commentaires Instagram ne doivent pas rester un engagement superficiel. Avec une stratégie d'engagement Instagram organique réfléchie, vous pouvez encourager des commentaires plus significatifs que vous pouvez utiliser pour attirer plus de clients et atteindre vos objectifs marketing.

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