Comment atteindre plus de personnes sur Twitter: ce que montrent les dernières recherches: un examinateur des médias sociaux

Voulez-vous obtenir plus de kilométrage de Twitter? Vous êtes curieux de savoir comment votre entreprise peut créer une communauté fidèle et s'engager de manière plus authentique ?

Dans cet article, vous découvrirez trois conseils pour améliorer la présence et la perception globales de votre marque sur Twitter.

Qu'est-ce que le rapport #RealTalk de Twitter ?

Publié par Twitter en janvier 2022, #Conversation réelle explore comment les utilisateurs de Twitter perçoivent le comportement des marques sur le canal des médias sociaux et comment ces attitudes ont évolué. Il est conçu pour aider les entreprises à comprendre ce que les clients attendent d'eux sur Twitter et comment établir une présence à la fois authentique et sur la marque.

Pour compiler les données de #RealTalk, Twitter Next a évalué plus de 5 000 tweets sur les marques afin d'identifier les tendances. Sous forme de tweets organiques spontanés s'étendant sur 10 ans, ce contenu offre un aperçu non filtré de la façon dont les utilisateurs ont parlé des marques au cours de la dernière décennie.

Pour tester ces tendances dans huit pays à travers le monde, Twitter a également travaillé avec la société de recherche et de stratégie Sparkler. Avec ces tests, le canal social a cherché à comprendre comment diverses cultures affectent la perception des marques par les utilisateurs.

Twitter a ensuite collaboré avec la société de science des données Pulsar Consulting pour examiner 3 ans de tweets de 20 grandes marques internationales. Avec cette analyse, le canal social a cherché à comprendre comment le comportement des marques a changé au fil du temps.

Quels sont les points clés révélés par #RealTalk ?

Ces dernières années, les gens ont vu et interagi avec des messages marketing beaucoup plus que par le passé. Comme l'indique le rapport #RealTalk, l'engagement avec les marques sur Twitter a considérablement augmenté dans toutes les catégories entre 2019 et 2020 :

• Les retweets ont augmenté de 20 %
• Les tweets ont augmenté de 23 %
• Les tweets de citation ont augmenté de 35 %
• Les réponses ont augmenté de 44 %

Pour la plupart des gens, l'interaction avec les marques est une partie essentielle de l'expérience Twitter. Soixante-dix pour cent des personnes interrogées ont confirmé que la marque Twitter était l'un des points forts du canal social. Encore plus (80 %) ont déclaré que cela ne les dérangeait pas lorsque les marques leur vendre sur les réseaux sociaux— tant que l'expérience est divertissante ou que le résultat est utile.

Par exemple, le tweet @adidas ci-dessous traite de l'empreinte carbone de la nouvelle chaussure de la marque de vêtements de sport, un sujet important qui pourrait facilement devenir polarisant. La marque introduit le sujet en demandant pourquoi il est important avant de répondre à sa propre question avec un aperçu du processus de fabrication. Le fil de tweet se termine par des détails sur la nouvelle chaussure à faibles émissions de la marque, que @adidas positionne naturellement comme une petite partie de la solution.

Mais ce n'est pas parce que les utilisateurs de Twitter accordent plus d'attention aux marques qu'ils aiment toujours ce qu'ils voient. Les utilisateurs ont des attentes de plus en plus élevées quant à la façon dont les marques communiquent en raison de facteurs tels que les réponses à la pandémie, les problèmes de confidentialité et les problèmes sociopolitiques.

Les utilisateurs de Twitter peuvent facilement repérer le marketing malhonnête et la complaisance hypocrite envers les communautés ou les causes. Comme #RealTalk le reflète, les utilisateurs attendent de l'authenticité et n'hésiteront pas à dénoncer les pratiques d'une marque.

Les gens remarquent quand les marques parlent et quand ils restent silencieux. Près de 50 % des personnes interrogées ont confirmé qu'elles pensaient que les marques devraient soutenir les questions culturelles et sociopolitiques, même si la cause n'est pas directement liée à la marque.

Par exemple, @Intuit partage régulièrement du contenu sur des sujets étroitement liés aux produits de la société de logiciels financiers tels que les impôts, les besoins des petites entreprises et l'intelligence artificielle (IA). Mais tout aussi souvent, @Intuit tweete sur l'implication de l'entreprise dans les questions sociopolitiques.

Le tweet illustré ci-dessus traite de l'engagement de l'entreprise à donner la priorité à l'égalité des sexes. D'autres reflètent le soutien à des questions telles que la culture inclusive, l'égalité LGBTQ + et la santé et le bien-être des Noirs. En développant des programmes internes et en créant du contenu autour de ces enjeux, @Intuit fait bien plus que tweeter à leur sujet.

Dans le même ordre d'idées, @Dropbox tweete sur des sujets axés sur les entreprises, allant de l'organisation et de la communication à l'entrepreneuriat et au travail à distance. Mais le service d'hébergement de fichiers tweete également sur des causes importantes pour l'entreprise, ainsi que sur des initiatives qui comptent également pour ses clients.

Le tweet @Dropbox illustré ci-dessous met en lumière de nouveaux partenaires travaillant avec la Fondation Dropbox de l'entreprise, dont la mission est de défendre les droits de l'homme. Comme l'explique le tweet, chacune des organisations partenaires se concentre sur une cause unique, y compris "les droits des femmes, des enfants et des LGBTQ+", reflétant le large éventail de problèmes sociaux pris en charge par @Dropbox.

Mais cela ne signifie pas que toutes les entreprises doivent adopter exactement la même approche, défendre des causes identiques ou reproduire les messages d'autres marques. Au lieu de cela, le contraire est vrai. #RealTalk explore comment les entreprises peuvent créer des marques distinctives mais authentiques sur Twitter, en mettant l'accent sur trois domaines clés :

• Ton: Comment doit sonner la voix de votre marque pour que votre entreprise se démarque ?
• Les sujets: Sur quoi votre marque devrait-elle tweeter et que devriez-vous éviter ?
• Communauté: Comment votre marque peut-elle véritablement s'engager auprès de sa communauté ?

Que signifient ces résultats pour la stratégie Twitter de votre entreprise? Examinons de plus près chaque domaine d'intérêt afin que vous puissiez commencer à utiliser les informations du rapport à l'avantage de votre marque.

#1: Affiner le ton de votre marque

En tant que spécialiste du marketing, vous savez à quel point il est important d'établir une voix unique pour votre marque. Mais votre entreprise semble-t-elle distincte ou fait-elle et dit-elle beaucoup des mêmes choses que les autres marques de votre espace ?

Pour déterminer si les marques sonnent vraiment de la même manière, Twitter a conçu un test. Le canal social a pris des tweets de grandes marques, supprimé des éléments d'identification et demandé aux utilisateurs de deviner quelle marque avait écrit le tweet original. Seule une personne sur trois a deviné correctement.

Après avoir approfondi 3 ans de tweets de 20 grandes marques, Twitter a découvert qu'au cours de cette période, de nombreuses marques avaient commencé à utiliser un nombre similaire de caractères et de mots-clés. En d'autres termes, ils commençaient en fait à sonner de la même manière.

Les participants à l'étude ont souvent décrit les voix des marques comme « drôles » et « ludiques ». Cependant, 50 % des personnes interrogées ont indiqué que les marques aux voix fortement dépendantes de l'humour semblaient dépassées. Au lieu de cela, 80 % des répondants ont indiqué qu'ils attendaient des marques qu'elles adaptent leur voix à la situation.

Cela ne signifie pas que les marques ne peuvent pas utiliser l'humour ou raconter des blagues sur Twitter. Mais cela signifie qu'ils doivent être capables de réagir sérieusement lorsque les situations exigent un ton différent, sans dépendre uniquement de l'humour.

Par exemple, de nombreux tweets de @shopify sont ludiques et s'alignent sur la biographie Twitter de la plate-forme de commerce électronique, qui comporte le jeu de mots "The SaaSy entreprise entrepreneuriale. » Mais tout comme de nombreux tweets de la marque adoptent une approche plus sérieuse de sa mission de servir les petites entreprises les clients.

Le tweet @shopify ci-dessus indique que "votre petite entreprise ne sera pas petite pour toujours", fournissant un mot d'encouragement simple mais nécessaire. D'autres citent le contenu des tweets de petites entreprises ou partagent de nouvelles ressources pour les clients.

Le compte Twitter @zapier a également un ton de voix ludique et partage fréquemment des mèmes qui résonnent avec les clients férus de technologie de la plate-forme d'automatisation. Mais tout autant de tweets de la marque ont un ton plus sérieux.

Par exemple, le tweet @zapier ci-dessous aborde une préoccupation commune à de nombreuses startups et petites entreprises: accomplir des tâches critiques avec un budget limité. Le tweet partage habilement des ressources de bricolage pour aider les abonnés à se mettre à niveau afin qu'ils puissent développer leurs marques plus efficacement.

Les résultats de #RealTalk suggèrent également que les marques devraient avoir une idée bien développée de qui elles sont. En fait, 90 % des participants à l'étude ont déclaré qu'ils apprécient les marques qui savent ce qu'elles représentent et qui ont pris un engagement clair. Cela signifie que les marques doivent être sûres de partager leurs missions et leurs valeurs et de faire de ces éléments des éléments distincts de leur stratégie. voix de la marque.

Dans le même temps, les marques qui parlent avec audace et embrassent ce qu'elles représentent doivent être préparées à de fortes réactions. Bien que le positif l'emporte généralement sur le négatif, les marques doivent être prêtes à répondre à certaines réponses désagréables.

Avant que votre marque ne commence à tweeter sur des problèmes difficiles ou polarisants, planifiez la manière dont votre équipe doit réagir aux commentaires négatifs. Tous les tweets ne justifient pas une réponse, mais le fait d'avoir un ensemble de réponses standard peut aider votre équipe à s'engager plus efficacement et à laisser une meilleure impression.

#2: Aborder des sujets sociaux et culturels

Les utilisateurs de Twitter s'attendent de plus en plus à ce que les marques se joignent aux conversations et soutiennent des causes. Mais comment savoir quand c'est une bonne idée pour votre marque de s'exprimer ou quand ce que vous avez à dire n'est pas pertinent pour la conversation ?

Dans la plupart des cas, c'est une bonne idée d'en parler. En fait, 60 % des participants à l'enquête ont indiqué qu'ils souhaitaient entendre les marques parler de questions politiques, économiques, sanitaires et sociopolitiques. Le rapport #RealTalk décompose un peu plus les données en sujets que les gens pensent que les marques devrait tweeter à propos, pouvait tweeter et ne devrait pas tweeter à propos.

En moyenne, plus de 35 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensaient que les marques devraient tweeter sur les questions sociales et culturelles, les vacances culturelles et l'actualité. Seulement 10 % environ ont répondu que les marques ne devraient pas s'exprimer sur ces sujets.

Mais les gens ne veulent pas nécessairement que toutes les marques répètent le même message ou partagent un sentiment qui ne semble pas sincère. De plus, ils ne veulent pas que ces sujets se transforment en argumentaire de vente. Au lieu de cela, les gens veulent que les marques explorent des sujets culturels et politiques de manière significative.

Par exemple, le fil de tweet @todoist ci-dessous aborde un sujet sensible: gérer l'anxiété et d'autres problèmes de santé mentale tout en restant productif au travail. Le tweet reconnaît la complexité du problème, recommande une solution simple et fournit une liste d'étapes que les gens peuvent facilement suivre.

La solution n'implique pas les produits de l'application de productivité et le fil ne se termine pas par un argumentaire de vente. Au lieu de cela, le fil @todoist se termine par une suggestion de s'abonner à la newsletter de la marque axée sur l'équilibre travail/vie personnelle pour des ressources supplémentaires.

Si vous ne savez pas quoi tweeter à propos d'une situation ou d'un sujet, prenez le temps de réfléchir. Considérez qui sont vos clients et ce que représente votre marque, et comment ces facteurs sont liés aux événements actuels.

Il est également utile de réfléchir au meilleur moment pour intervenir, pourquoi le sujet est important pour votre entreprise et comment vous pouvez y contribuer. Ensuite, vous pouvez composer un message qui vaut la peine d'être partagé.

Par exemple, @benandjerrys équilibre les tweets sur les saveurs de glaces de la marque avec des tweets sur l'actualité et les problèmes sociopolitiques. Dans certains cas, les tweets de la marque de crème glacée mélangent parfaitement les deux sujets d'une manière qui plaît aux clients tout en abordant des problèmes graves.

Par exemple, le tweet @benandjerrys ci-dessus met en avant la toute nouvelle saveur de crème glacée de la marque, une collaboration avec @Mvmnt4BlkLives. Comme l'indique le tweet, le partenariat vise à célébrer la libération des communautés noires tout en encourageant les clients à prendre les mesures nécessaires.

#3: Créer une communauté inclusive

Les utilisateurs de Twitter s'attendent de plus en plus à ce que les marques s'appuient sur la diversité de leur clientèle et des membres de leur équipe. En fait, 80 % des participants à l'étude ont indiqué qu'ils pensaient que la voix de la marque devrait refléter l'éventail complet de la diversité.

De nombreuses marques servent des communautés diverses, mais certaines ont tendance à regrouper les gens plutôt que de reconnaître leurs identités distinctes. Bien que les messages ouverts puissent sembler exhaustifs, être précis est souvent une meilleure approche. Plus de 80% des répondants ont confirmé qu'ils appréciaient d'être adressés au sein d'une communauté particulière, tant que la marque le faisait de manière respectueuse.

L'une des façons dont les marques peuvent s'adresser à des communautés distinctes est de se positionner comme des alliés dans leur biographie Twitter. Comme l'indique l'étude, les mots-clés alliés ont décuplé entre 2020 et 2021.

Une autre façon pour les marques de reconnaître les communautés qu'elles desservent est de montrer leur soutien tout au long de l'année. Cela signifie s'adresser aux communautés en dehors de la semaine ou du mois désigné de chaque groupe ou conserver les mots-clés alliés dans leur bios à tout moment.

Par exemple, @Dove énonce clairement sa mission dans le profil Twitter de la marque de soins personnels: « Nous plaidons pour une beauté inclusive ». Le profil de la marque comprend également une liste d'actions que @Dove a prises pour soutenir ses communautés, notamment «l'autonomisation des jeunes» et «l'amplification des voix sous-représentées».

De plus, la marque tweete fréquemment sur sa mission d'élargir la coalition CROWN. Par exemple, le tweet @Dove ci-dessus utilise une vidéo native et des hashtags pour attirer l'attention sur le problème de la discrimination des cheveux basée sur la race. Le tweet encourage les gens à agir en signant une pétition, en écrivant aux législateurs et en apprenant davantage sur la question.

Dans de nombreux cas, nouer des relations avec les communautés nécessite un niveau de travail beaucoup plus profond que les médias sociaux. Cela signifie que votre marque devra peut-être trouver des moyens de se connecter aux communautés sur et en dehors de Twitter afin que vous puissiez apprendre à les soutenir plus efficacement. L'initiative CROWN Act de @Dove en est un bon exemple et les projets de bénévolat de @Starbucks en sont un autre.

En plus d'encourager les courses de café et de promouvoir les boissons saisonnières de la marque, @Starbucks tweete régulièrement sur les initiatives sociales de l'entreprise. Par exemple, le tweet @Starbucks ci-dessous met en évidence les partenariats de l'entreprise avec des organisations bénévoles axées sur les jeunes.

Le tweet encourage les abonnés à rejoindre l'entreprise en faisant du bénévolat hors ligne, où ils peuvent travailler ensemble pour renforcer les communautés dans le besoin. En liant une cause importante à Martin Luther King, Jr. Day, la marque peut tweeter efficacement sur un événement opportun d'une manière qui soutient ses communautés et reste pertinente pour ses clients.

Conclusion

Comme le montre le rapport #RealTalk, les gens ont des attentes de plus en plus élevées envers les marques sur Twitter. En prenant soin de donner à votre marque une voix distincte et en prenant la parole sur des sujets et pour des communautés qui comptent à votre équipe, vous pouvez renforcer la présence de votre marque sur Twitter et commencer à dépasser les attentes de vos clients.

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