Comment utiliser les Buyer Personas dans le marketing des médias sociaux: Social Media Examiner

Vous avez l'impression que vos messages manquent la cible? Vous souhaitez publier du contenu qui résonne vraiment auprès de vos futurs clients ?

Dans cet article, vous apprendrez comment les acheteurs personas peuvent améliorer à la fois le marketing social payant et organique. De plus, vous découvrirez comment rechercher, créer et mettre en œuvre des profils de clients idéaux pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ?

Aussi connu sous le nom de personnage du public, un acheteur persona est une description d'une personne qui correspond à la définition de votre entreprise de sa clientèle cible. Il ne représente pas une personne réelle. Au lieu de cela, un persona d'acheteur est basé sur une combinaison des qualités, des préoccupations et des questions de bon nombre de vos meilleurs clients ou de ceux que vous souhaitez attirer.

Une personnalité d'acheteur résulte d'une étude de marché approfondie et les détails peuvent différer en fonction de votre type d'entreprise et de vos objectifs. Cependant, la plupart incluent ces éléments :

• Données démographiques telles que l'emplacement, l'âge et le sexe

• Caractéristiques personnelles comme le mariage et le statut parental

• Aspects professionnels comme le titre du poste et l'industrie

• Intérêts et intentions d'achat

• Objectifs et défis

Certaines entreprises à focalisation étroite peuvent avoir un seul acheteur. D'autres avec une gamme de produits plus large ou un attrait plus large peuvent en avoir quelques-uns. Il n'y a pas de nombre idéal de personas. Au lieu de cela, le bon numéro dépend de votre entreprise et de vos objectifs uniques.

Comment les personnes d'audience améliorent vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux

Les acheteurs personas sont-ils vraiment si importants? Voici comment ils peuvent profiter à vos efforts de médias sociaux organiques et payants et vos partenariats influenceurs.

Améliorer le contenu organique des médias sociaux

Avouons-le, si vous ne savez pas qui sont vos clients ou ce qui les intéresse, alors vos publications sur les réseaux sociaux auront probablement l'air génériques ou déconnectées. Par exemple, ils peuvent utiliser de l'argot ou du jargon que votre public ne comprend pas. Ils pourraient même positionner votre entreprise d'une manière qui n'attire pas vos clients.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise? Dans le meilleur des cas, votre engagement ne sera pas excellent ou votre compte pourrait recevoir des commentaires négatifs. Dans le pire des cas, vous pourriez finir par perdre des abonnés ou ne pas atteindre vos objectifs de conversion.

Avec une personnalité d'acheteur bien définie, cependant, vous pouvez créer du contenu de médias sociaux qui parle à votre public et apporte de la valeur. Cela signifie que vous pouvez atteindre des objectifs mesurables comme augmenter l'engagement, augmenter votre audience et même générer des conversions.

Par exemple, la publication Facebook @ZapierApp ci-dessous aborde un problème urgent pour le public cible de la marque: éviter les tâches répétitives. La copie et la création travaillent ensemble pour offrir une solution simple mais nécessaire: automatiser les tâches pour gagner du temps.

L'utilisation de personas d'acheteur peut également vous aider à gagner du temps sur la création de contenu et à cesser de vous demander quoi publier sur les réseaux sociaux. Naturellement, lorsque vous avez à portée de main des données sur les questions, les préoccupations, les défis et les objectifs de votre public, vous pouvez rédiger et publier des articles plus efficacement.

Exécutez des campagnes publicitaires plus efficaces

Que vous diffusiez une publicité ponctuelle ou que vous créiez un entonnoir complexe, la recherche d'audience est essentielle pour planifier des campagnes sociales payantes. En ce qui concerne les publicités, les acheteurs personas peuvent faire bien plus que vous aider à rédiger de superbes textes ou à concevoir des créations accrocheuses.

En fait, les acheteurs personas peuvent façonner bon nombre de vos segments d'audience. Voulez-vous toucher des personnes qui correspondent à l'un de vos profils de clients idéaux? Utilisez vos acheteurs personas pour créer des audiences basées sur les intérêts ou utilisez des données démographiques pour affiner vos audiences personnalisées.

Lorsque vous utilisez la recherche d'audience pour le ciblage publicitaire, vous pouvez atteindre des utilisateurs de médias sociaux plus pertinents. Cela signifie que vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et mener des campagnes sociales payantes plus efficaces.

Par exemple, l'annonce Facebook @Klaviyo ci-dessous couvre une liste complète des principaux objectifs de son public cible. En utilisant des termes tels que "tests A/B" et "meilleures lignes d'objet", cette annonce peut efficacement attirer l'attention des clients idéaux de la marque.

Identifiez les influenceurs les plus pertinents

Les acheteurs personas vous permettent de faire plus que d'atteindre directement les clients. Vous pouvez également utiliser la recherche d'audience pour trouver et vous connecter avec des influenceurs pertinents.

À identifier des partenaires potentiels pour votre marque, connectez les données démographiques de vos clients ou les intérêts de votre audience à une plateforme de marketing d'influence. Avec ce type d'outil, vous pouvez facilement localiser les influenceurs dont les audiences s'alignent sur les vôtres.

Même si vous adoptez une approche plus DIY et établissez naturellement des relations avec des influenceurs via les réseaux sociaux, vous pouvez confirmer s'ils conviennent bien à votre marque. Demandez aux influenceurs de partager les données démographiques et les intérêts de leur public afin que vous puissiez décider s'ils correspondent parfaitement avant d'aller de l'avant avec un partenariat.

Maintenant que vous savez pourquoi les acheteurs personas sont essentiels, voici comment créer vos propres personas et les utiliser pour améliorer votre marketing social payant et organique.

#1: 5 façons de rechercher des personnalités d'acheteurs

Lorsqu'il s'agit de rechercher des personnalités d'audience, l'utilisation de plus de sources vous permet de créer une image plus complète de votre client idéal. Utilisez autant de ces méthodes que possible pour développer le profil le plus perspicace de vos segments d'audience.

Utilisez vos données client existantes

Si votre entreprise a déjà au moins un client, vous disposez de données existantes pour démarrer votre recherche d'audience. Certaines des sources les plus précieuses de données client incluent :

• Outils de gestion de la relation client: Aussi connu sous le nom CRM, ce type de base de données stocke des informations telles que l'emplacement des clients et leurs coordonnées. Si votre équipe commerciale utilise un CRM pour la prospection, il peut également inclure des données sur les besoins, les défis et les objections des clients.

• Listes de diffusion: De nombreux programmes de marketing par e-mail stockent des données telles que l'emplacement des clients, l'intention d'achat et l'historique de navigation, en particulier si vous les liez au site Web ou à la plate-forme de commerce électronique de votre entreprise.

• Systèmes de point de vente: Aussi connu sous le nom PDV, ce type de système peut stocker les coordonnées et les emplacements des clients, ainsi que l'historique des achats et des retours.

• Systèmes de support client: Un système d'assistance peut inclure des informations sur les problèmes, les réclamations et les objectifs des clients, ainsi que des données sur les achats passés.

Accédez à vos analyses de médias sociaux

Ensuite, jetez un œil à vos analyses de médias sociaux. Tant que votre profil compte un nombre minimum d'abonnés (généralement 100), vous pouvez accéder à des informations sur l'audience sur la plupart des plateformes. La plus grosse exception? Twitter ne fournit plus d'analyse d'audience, ce qui rend difficile l'utilisation de la plate-forme pour la recherche de clients.

Aperçu de l'audience Facebook

Pour accéder à Facebook Audience Insights, accédez au panneau Insights dans Suite Affaires Facebook ou chef d'entreprise. Vous pouvez y voir une répartition de l'âge et du sexe de vos abonnés, ainsi que les 10 premières villes et pays. Si vous cliquez sur le bouton Public potentiel, vous pouvez également voir certaines des pages que des personnes comme vos clients suivent, ce qui peut vous donner un aperçu des intérêts de votre public.

Informations Instagram

Si vous avez lié vos pages Facebook et Instagram, vous pouvez accéder à des informations pour votre audience Instagram dans Business Manager. Que vous ayez ou non lié les comptes, vous pouvez également voir Instagram Insights dans l'application mobile. Vous pouvez y voir des données démographiques telles que le sexe, l'âge et l'emplacement.

Analyse de LinkedIn

LinkedIn ne fournit pas d'analyse de l'âge ou du sexe, mais fournit des données sur l'emplacement, la fonction, l'ancienneté, le secteur et la taille de l'entreprise de votre public. Mieux encore, LinkedIn vous donne ces données pour vos abonnés et les visiteurs de votre page d'entreprise afin que vous puissiez effectuer une recherche d'audience plus approfondie.

Tirez parti de l'analyse de votre site Web

Après avoir passé au crible vos analyses de médias sociaux, explorez les analyses de votre site Web pour en savoir encore plus sur votre public. Avec des applications gratuites comme Google Analytics, vous pouvez collecter des données qui vont bien au-delà des données démographiques de base. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez apprendre de l'analyse de sites Web :

• Données démographiques comme l'âge et le sexe

• Emplacements, y compris le pays, l'état, le comté et la ville

• Intérêts et catégories d'affinités

• Intention d'achat et catégories sur le marché

Google Analytics vous permet également de diviser votre audience en segments. Cela signifie que vous pouvez analyser séparément les données des clients actuels ou fidèles pour savoir quelles caractéristiques définissent les visiteurs de votre site Web les plus précieux.

Demandez à vos clients

À ce jour, vous avez collecté des tonnes d'informations sur vos clients, vos abonnés sur les réseaux sociaux et les visiteurs de votre site Web. Ces données peuvent vous aider à construire une base solide pour vos acheteurs, mais elles ne brosseront probablement pas un tableau complet.

C'est parce que les données que vous avez recueillies jusqu'à présent ne reflètent que qui sont vos clients ou les actions qu'ils ont prises. Il ne capture pas pleinement ce qu'ils pensent, planifient ou se demandent. Alors, comment pouvez-vous obtenir ces informations? Demandez directement aux clients.

Poser des questions dans les publications sur les réseaux sociaux

Si vous ne posez pas déjà de questions dans vos publications sur les réseaux sociaux, c'est le moment idéal pour commencer. Dans votre contenu organique, posez des questions telles que :

• Que prévoyez-vous pour votre entreprise ou votre famille ce mois/trimestre/saison ?

• Envisagez-vous de suivre les tendances actuelles ou de tracer votre propre chemin ?

• Quel est votre plus grand défi en ce qui concerne [votre industrie] ?

• Qu'est-ce qui vous empêche de [mettre en question les adresses de votre entreprise] ?

Créer des sondages sur les réseaux sociaux

Amener les abonnés des médias sociaux à commenter des questions ouvertes n'est pas toujours facile. Heureusement, certains canaux de médias sociaux vous permettent de créer des sondages qui fournissent des réponses à choix multiples. Ces sondages interactifs suscitent l'engagement et guident les réponses afin que vous puissiez obtenir des réponses standardisées.

À créer des sondages sur des plateformes comme LinkedIn ou Twitter, accédez à votre profil ou à la page de votre entreprise. Cliquez ensuite sur l'icône de sondage sous les options de création de publication. Les deux plateformes vous permettent d'ajouter jusqu'à quatre réponses et de modifier la durée du sondage.

Envoyez votre liste par e-mail

Si votre audience sur les réseaux sociaux reflète un petit pourcentage de votre clientèle, envisagez d'autres méthodes de connexion. Par exemple, vous pouvez créer des sondages dans votre newsletter par e-mail ou envoyer des questions de suivi aux clients du commerce électronique après leurs achats.

Faire des recherches de mots clés

Poser des questions clés peut vous aider à en savoir plus sur les difficultés des clients et ce qu'ils veulent accomplir. Mais ce n'est pas parce que vous posez les bonnes questions que vous obtiendrez nécessairement les réponses que vous souhaitez. Dans certains cas, votre public peut hésiter à répondre honnêtement, voire pas du tout.

Pour avoir une idée de ce qu'est votre public vraiment penser, faire une recherche par mot-clé. Des outils gratuits comme Console de recherche Google peut vous montrer certains des termes de recherche que les gens utilisent pour trouver votre site Web. Alors que certains termes de recherche peuvent être des mots simples ou des phrases courtes, d'autres peuvent être des questions. Dans tous les cas, ils peuvent vous aider à comprendre ce que vos clients pensent.

Des outils payants comme Moz peuvent également vous donner un aperçu des mots-clés qui génèrent le plus de trafic vers votre site Web. Ce type d'outil d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) fournit également une recherche concurrentielle, vous montrant le classement de vos concurrents pour vous donner encore plus de données pour créer vos acheteurs.

Maintenant que vous avez fait la recherche, il est temps de mettre vos personnages d'audience au travail. Utilisez ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos données.

#2: Définissez chaque Persona Unique

Organisez votre recherche dans un document unique pour chaque personnage distinct. Commencez par lui donner un nom mémorable qui reflète son rôle. Pour rendre les personas plus faciles à mémoriser et à identifier, les marques leur donnent souvent des images et des noms allitératifs, comme la PDG Cecilia.

Pour chaque personnage, répertoriez les données démographiques de base, y compris le sexe, l'âge et l'emplacement. En fonction des données que vous avez recueillies, vous pouvez également lister des informations telles que le statut de la relation, le domaine professionnel, le niveau d'ancienneté ou même l'employeur.

Ensuite, répertoriez les intérêts et les habitudes d'achat de chaque personnage. Pourquoi sont-ils sur le marché et qu'est-ce qu'ils aiment ou n'aiment pas? Résumez ensuite les plus grands défis et points douloureux de chaque personnage. Expliquez leurs objections potentielles et leurs objectifs généraux.

Enfin, résumez comment votre entreprise peut aider ou servir chaque type de client. Si votre entreprise a plusieurs personas, effectuez ces étapes autant de fois que nécessaire.

Envisagez de créer des personas négatifs

Tout le monde n'est pas le client idéal pour votre entreprise. Lorsque vous créez des acheteurs personas, envisagez de définir un profil négatif qui résume les caractéristiques et les défis auxquels votre entreprise ne fait pas face ou ne peut pas répondre.

Cette étape peut faire gagner du temps à votre équipe à long terme. La création d'un personnage négatif peut aider votre équipe à éviter de parler des besoins et des intérêts que vos clients n'ont pas et peut fournir un point de contrôle supplémentaire pour votre flux de travail de création de contenu.

#3: Développer des segments d'audience pour la publicité

Une fois que vous avez défini vos acheteurs personas, vous pouvez utiliser les données pour créer ou mettre à jour des segments d'audience de base pour les campagnes sociales payantes. Pendant le processus de création de campagne, vous pouvez également ajouter des données démographiques sélectionnées à des audiences personnalisées et similaires pour atteindre des utilisateurs de médias sociaux plus pertinents.

# 4: Créer une messagerie axée sur la personne

Lorsque vous créez du contenu payant ou organique sur les réseaux sociaux, ajoutez vos acheteurs personas dans le flux de travail. Vous pouvez les utiliser pour réfléchir et façonner le contenu que vous créez. Ensuite, vous pouvez vérifier les publications par rapport à vos personas avant de les publier.

Au fur et à mesure que vous développez et révisez le contenu, pensez à chaque publication ou annonce du point de vue de la personnalité. Par exemple, la PDG Cecilia a-t-elle du mal à relever les défis mentionnés dans votre contenu? Comment la PDG Cecilia réagirait-elle à la solution mentionnée dans votre vidéo ?

Si vous créez du contenu pour plusieurs personas, étiquetez chaque publication pour clarifier votre ciblage. De cette façon, vous pouvez surveiller la fréquence à laquelle vous atteignez chaque segment d'audience et trouver l'équilibre idéal pour votre entreprise. Plus tard, vous pouvez comparer les résultats du contenu de chaque persona pour identifier les clients les plus précieux pour votre entreprise.

Conclusion

La recherche de personnalités d'acheteur pour votre entreprise nécessite du temps, des outils et un travail d'équipe. Mais une fois que vous aurez effectué le travail préliminaire, vous disposerez d'un outil précieux que vous pourrez utiliser pour créer un contenu plus convaincant, améliorer les performances des annonces et communiquer plus efficacement avec votre public, ce qui peut vous aider à toucher encore plus objectifs d'affaires.

Obtenez plus de conseils sur le marketing des médias sociaux

• Créez une stratégie sociale qui vous guidera au plus près de vos objectifs marketing.

• Mettre en place un calendrier des réseaux sociaux.

• Utilisez des stratégies publicitaires à faible coût qui fonctionnent.