Séquences de marketing par e-mail: comment écraser vos ventes: examinateur de médias sociaux

À quand remonte la dernière fois que vous avez affiné votre stratégie de marketing par e-mail? Vous voulez savoir comment utiliser des séquences d'email marketing avancées pour améliorer vos ventes ?

Dans cet article, vous découvrirez des stratégies de messagerie éprouvées qui génèrent plus de ventes.

Pourquoi le marketing par e-mail est important

Comme nous avons vu les plateformes de marketing aller et venir, publicité par e-mail est resté une constante. Le courrier électronique est un système éprouvé qui est toujours efficace pour créer une communauté, s'engager avec clients et stimuler les conversions et les ventes dans une multitude d'entreprises dans une variété de les industries.

D'une part, le marketing par e-mail vous permet de communiquer avec n'importe quel individu de votre liste de manière personnalisée, peu importe où il se trouve dans son parcours client. Cela signifie que qu'ils viennent de s'inscrire à votre liste de diffusion ou qu'ils soient déjà sur la liste depuis un certain temps, vous pourrez leur envoyer un e-mail adapté spécifiquement à leurs besoins du moment.

En raison de cette longue histoire, le courrier électronique est une forme prévisible de marketing. Les entreprises peuvent budgétiser et prédire exactement combien d'argent elles dépenseront pour leur marketing par e-mail et, dans une certaine mesure, quel retour sur les dépenses elles recevront.

Le courrier électronique est également rentable. Les dépenses liées au marketing par e-mail sont relativement faibles par rapport aux autres marketing. Vous devrez payer pour le fournisseur de services de marketing par e-mail que vous choisissez, en payant généralement sur une échelle en fonction du nombre d'abonnés que vous avez sur votre liste, et puis il y a des coûts de main-d'œuvre associés à la rédaction, la planification et la révision du e-mails.

Surtout, le marketing par e-mail est fortement axé sur la conversion. Il s'agit de présenter la bonne offre à la bonne personne au bon moment: le tiercé gagnant d'un marketing efficace. Le marketing par e-mail vous permet de le faire de manière plus rentable que les autres plateformes.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour affiner votre stratégie de marketing par e-mail pour de meilleurs résultats.

#1: Capturez des e-mails avec des formulaires contextuels, volants ou en ligne

Il existe quelques stratégies disponibles pour obtenir une adresse e-mail de quelqu'un, notamment en lui demandant simplement dans un message privé sur les réseaux sociaux. Mais la méthode la plus courante consiste à utiliser l'un des trois formulaires sur un site Web: un formulaire contextuel, volant ou en ligne.

UNE formulaire contextuel est exactement ce à quoi cela ressemble: un formulaire qui apparaît et couvre tout ou partie du site Web. Une chose à considérer avec un formulaire contextuel est de s'assurer qu'il ne nuit pas à l'expérience utilisateur sur votre site Web. Cela signifie que vous aurez besoin d'un formulaire optimisé pour le bureau, ainsi que d'un autre optimisé pour l'affichage mobile. L'un des avantages du formulaire contextuel est qu'il peut interrompre l'expérience utilisateur sans la gâcher.

Lors de la création d'un formulaire contextuel, vous aurez la possibilité de configurer le calendrier en fonction du comportement de votre client sur votre site Web. Les options incluent l'affichage du formulaire contextuel :

• Presque immédiatement une fois la page chargée
• Après que le visiteur a été sur la page pendant un certain temps
• Une fois que le visiteur a fait défiler la page d'un certain nombre
• Lorsque le visiteur se prépare à quitter la page Web (une intention de sortie)

Conseil de pro: Assurez-vous de tester le timing avec votre public pour voir quel type est le plus efficace. Vous constaterez peut-être qu'une fenêtre contextuelle qui apparaît sur le mobile après quelques secondes est efficace, tandis que sur le bureau, la fenêtre contextuelle d'intention de sortie est plus efficace.

Le deuxième type de formulaire de capture des e-mails est le formulaire volant, qui apparaît généralement près du bas de la page Web et n'est pas aussi intrusif que le formulaire contextuel.

Et enfin, un formulaire en ligne est un formulaire statique intégré quelque part sur la page elle-même, comme dans l'exemple ci-dessous.

Testez différents types de formulaires sur votre site Web

Une fois que vous avez choisi votre type de formulaire, il est temps de commencer à tester la façon dont vous demanderez aux visiteurs de s'inscrire à votre liste.

Tout d'abord, vous pouvez être direct et simplement leur demander de s'inscrire pour recevoir des nouvelles et des mises à jour. En général, cette question particulière a les taux de conversion les plus bas, ce qui entraîne une conversion d'environ 2%. Mais il est facile à configurer, à diriger et si vous avez suffisamment de trafic, cela pourrait bien fonctionner pour votre site.

Un formulaire qui gagne en popularité est le formulaire de participation pour gagner, dans lequel quelqu'un peut saisir son e-mail pour tenter sa chance de gagner un prix ou une remise ou quelque chose du genre. Ce type de formulaire a tendance à recevoir un taux de conversion de 10 à 12 %, ce qui signifie que pour 100 visiteurs de votre site Web pour voir le formulaire, 10 à 12 d'entre eux vous donneront leur adresse e-mail pour gagner un réduction.

Et enfin, l'une des formes les plus courantes à l'heure actuelle est le formulaire de coupon ou de réduction. Ce formulaire invite les visiteurs à souscrire à un coupon ou à une réduction immédiate sur le site en échange de leur adresse e-mail.

Ce formulaire détient en moyenne un taux de conversion d'environ 10 %; un peu plus bas que le formulaire d'inscription pour gagner. Cependant, cela est contrebalancé par le fait que les visiteurs qui s'inscrivent pour le code de réduction ou de coupon se convertissent en fait à un taux plus élevé que ceux qui sont entrés pour gagner le code de réduction ou de coupon.

Bien sûr, vous voudrez tester le montant de la remise que vous souhaitez offrir. Commencez par offrir une remise faible, disons 5 %, puis testez des remises plus élevées pour trouver le bon endroit pour vous.

#2: 3 types d'e-mails de base à inclure dans votre stratégie de marketing par e-mail

La plupart des stratégies de marketing par e-mail se composent de trois types d'e-mails de base.

Il y a d'abord les campagnes ou les diffusions, qui sont des envois ponctuels à un segment de vos contacts. Ceux-ci peuvent être envoyés immédiatement ou programmés selon votre stratégie. Ils peuvent être utilisés pour un lancement de produit ou une offre spéciale pour les fêtes.

Vient ensuite le flux, la séquence ou l'automatisation. Il s'agit d'une série automatisée d'e-mails qui se déroule en fonction d'un événement déclenché par les actions de votre audience. Par exemple, lorsqu'une personne remplit un formulaire sur le site Web pour obtenir un coupon, une série de bienvenue lui sera envoyée pour lui remettre le coupon.

Et enfin, il y a les e-mails transactionnels. Les e-mails transactionnels sont généralement des e-mails envoyés par la passerelle de paiement ou la plate-forme du site Web elle-même et contiennent des informations sur la transaction telles que la confirmation de commande, les mises à jour d'expédition, les reçus, etc. au.

# 3: Séquences de courrier électronique fondamentales que chaque entreprise devrait utiliser

Dans la plupart des cas, vous souhaiterez configurer votre stratégie de marketing par e-mail de la manière qui vous convient le mieux, en adaptant votre messagerie et votre fréquence en fonction de votre public. Cependant, il existe des éléments fondamentaux séquences d'e-mails que presque toutes les entreprises devraient s'installer le plus tôt possible.

Ces séquences d'e-mails fondamentales relèvent de deux catégories principales: pré-achat et post-achat.

Une chose à noter lorsque vous créez ces séquences d'e-mails est qu'elles doivent être conçues pour guider le client d'une étape à l'autre. En tant que tel, dans la mesure du possible, assurez-vous que l'e-mail renvoie directement à l'endroit où ce visiteur s'est arrêté.

S'il s'agit d'un e-mail d'abandon de navigation, renvoyez-le au produit qu'il consultait au moment où il a quitté le site. S'il s'agit d'un e-mail d'abandon de paiement, renvoyez-le à la page de paiement. Vous ne voulez pas renvoyer un client vers la page d'accueil de votre site et le faire recommencer son parcours.

Côté pré-achat, vous souhaitez mettre en place ces séquences :

• Série de bienvenue pour les non-acheteurs
• Série de retour en stock

• Parcourir la série d'abandon
• Série de chariots abandonnés
• Série de caisses abandonnées

Du côté post-achat, construisez ces séquences :

• Séquence de remerciement client
• Examiner la séquence de la demande
• Séquence de reconquête client pour les clients désengagés depuis un certain temps
• Séquence de rupture

Si vous commencez tout juste à mettre en place votre stratégie de marketing par e-mail, il y a trois séquences que vous devriez envisagez de commencer par construire afin de pouvoir augmenter vos conversions et vos ventes pendant que vous configurez le reste de votre séquences.

Séquence de bienvenue pour les non-acheteurs

La séquence de bienvenue pour les non-acheteurs est probablement l'une des séries de messages les plus importantes de l'ensemble du parcours client. Cette séquence aide vraiment vos abonnés à s'habituer à s'engager avec votre entreprise et à donner le ton de l'ensemble de la relation.

Si, à un moment quelconque de cette séquence, un abonné se convertit, ce qui signifie qu'il passe à l'étape suivante et effectue un achat, vous interrompez cette séquence pour le déplacer vers une séquence post-achat. Ce mouvement est déclenché automatiquement avec un outil de flux ou d'automatisation au sein de votre fournisseur de services de marketing par e-mail.

Ainsi, le premier e-mail de la séquence est votre e-mail de bienvenue qui remercie votre abonné de s'être inscrit et lui envoie la remise, le guide gratuit, la liste de contrôle ou tout ce pour quoi il s'est inscrit.

Le deuxième e-mail est centré sur l'histoire de la marque, ces qualités et normes uniques et les avantages de faire affaire avec votre entreprise. Cet e-mail est conçu pour répondre à plusieurs questions des clients, telles que ce qu'il y a pour eux, en quoi vous êtes différent et ce que représente votre entreprise.

Le prochain e-mail, le troisième e-mail, exploite la preuve sociale en affichant des produits populaires, ainsi que tout autre témoignages, des matchs de presse, des recommandations ou tout autre facteur permettant de renforcer la confiance dans votre entreprise et vos produits.

Et enfin, envoyez un e-mail à quatre. Si votre nouvel abonné n'a pas effectué d'achat dans les trois premiers e-mails de la série, alors email quatre va mettre l'accent sur l'élément communautaire en les invitant à vous suivre sur un autre Plate-forme. Cela peut inclure de vous suivre sur les réseaux sociaux, de rejoindre un groupe communautaire sur Facebook ou Slack, ou de les inviter à vos vidéos en direct sur YouTube ou Facebook.

Séquence d'e-mail de paiement abandonnée

Avec un panier abandonné, un visiteur voyageait assez loin dans l'entonnoir des ventes vers la conversion, puis s'arrêtait juste avant cette toute dernière étape. Le fait est que, sur n'importe quel site Web, chaque étape entre le chargement initial et le paiement introduit une friction point avec le client - cette fraction de seconde au cours de laquelle il repense sa décision de prendre la prochaine étape. Et ainsi, avec un panier abandonné, un visiteur a quitté le site avec un article dans son panier.

Cependant, avec une caisse abandonnée, ce visiteur était à la dernière étape lorsqu'il a quitté le site. Ces visiteurs sont les plus engagés, ils ont passé le plus de temps sur votre site, ils ont le plus interagi avec votre entreprise et ont en quelque sorte laissé le site juste à la ligne d'arrivée. Donc, pour cette séquence, les entreprises veulent donner à ces clients ce dernier coup de pouce pour les pousser vers une conversion.

Cela signifie montrer à ces clients exactement ce qu'ils manquent en montrant l'article qui a été laissé avec des témoignages et des preuves sociales. Les entreprises peuvent également inclure une éducation sur ce qu'elles défendent et ce qu'elles représentent.

Séquence de courrier électronique post-achat de base

Ensuite, nous avons l'e-mail de remerciement post-achat de base. Dans de nombreux cas, cet e-mail est un simple e-mail de « merci pour votre achat » qui exprime sa sincère gratitude pour sa décision de faire affaire avec vous. Cet e-mail validera également leur décision d'achat, réduisant ainsi les remords de l'acheteur. Et, en particulier dans le cas de produits ou de services complexes, l'inclusion de l'éducation client dans cet e-mail peut permettre d'économiser sur les demandes de service client ultérieures.

Par exemple, vous pouvez inclure des instructions sur la façon d'utiliser un code, d'accéder à des produits numériques, d'utiliser le produit, etc.

Le prochain e-mail de la série sera une demande d'évaluation de produit. Cet e-mail est assez simple: faire le suivi d'un achat et lui demander de soumettre un avis ou un témoignage que vous pourrez afficher sur le marketing futur.

Pour les entreprises qui ont déjà de nombreux témoignages et avis, vous pouvez envisager de demander que cet avis soit placé sur votre annonce plutôt que sur votre page. Par exemple, si vous avez une publication sur Facebook que vous envisagez d'utiliser comme publicité, envoyez le lien vers cette publication et demandez-leur d'ajouter leur commentaire avec une photo ou une vidéo. Cela aura l'avantage d'augmenter la portée et la conversion de votre annonce au fil du temps.

Et enfin, le dernier e-mail de la séquence est un autre e-mail axé sur la communauté, dans lequel vous invitez votre client à rejoindre votre communauté ou à vous connecter d'une autre manière sur une autre plate-forme. En conduisant vos clients vers une communauté, vous les rassemblez dans un espace où ils peuvent réseauter avec vous, ainsi qu'avec d'autres clients. Cela vous permet d'entretenir cette relation et de la maintenir, et, espérons-le, de pouvoir revenir vers eux pour un autre achat sur la route.

Conseil de pro: envisagez d'ajouter une vente croisée ou une vente incitative à votre séquence d'e-mails post-achat

Vous pouvez également bénéficier de l'envoi d'une offre immédiate aux clients après leur achat initial. Par exemple, 24 heures après le premier achat, envoyez aux clients un e-mail de remerciement accompagné d'un code de réduction spécial et unique introuvable ailleurs avec une offre attrayante.

Parce qu'ils ont déjà interagi avec votre entreprise jusqu'au point de conversion, les chances qu'ils convertir à nouveau sur une offre immédiate sont assez élevés, en particulier si cette deuxième offre est quelque chose qu'ils ne trouveront nulle part autre.

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