Instagram DM Automation: Comment automatiser vos messages: Social Media Examiner

Les gens DM votre entreprise sur Instagram? Souhaitez-vous pouvoir automatiser vos réponses à vos abonnés et clients ?

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser l'automatisation de la messagerie directe d'Instagram pour rationaliser les communications commerciales sur Instagram.

Pourquoi Instagram DM Automation change la donne

Si votre entreprise est inondée de messages sur Instagram, vous n'êtes pas seul. Les utilisateurs d'Instagram envoient chaque jour plus de 400 millions de messages aux entreprises. Ils répondent à des histoires, se renseignent sur des produits, veulent en savoir plus sur la façon de travailler ensemble, etc. Et tandis que les entreprises reçoivent ce genre de messages 24 heures sur 24, elles ne répondent généralement aux DM que quelques heures par jour.

Filtrer tous les différents types de DM est également un grand défi. Si vous recevez un grand nombre de messages, il est facile d'en manquer un important (comme une demande de produit) parmi toutes les balises et mentions de l'histoire. Lorsque cela se produit, vous pourriez potentiellement perdre une vente.

Instagram est une plateforme d'acheteurs après tout. Quatre-vingt-un pour cent des personnes sur Instagram recherchent des produits et services et souhaitent acheter. Parce que l'algorithme, les annonces et les pages Explorer sont si efficaces pour montrer aux gens ce qu'ils veulent voir, ce n'est qu'une question de temps avant quelqu'un voit le produit d'un concurrent, lui envoie un DM, reçoit une réponse rapide, et maintenant il a acheté chez votre concurrent au lieu de vous.

Avec l'automatisation d'Instagram DM, vous pouvez répondre immédiatement aux clients et aux prospects. Et vous serez en mesure de générer des revenus et des prospects à partir d'Instagram d'une manière qui n'était pas possible avec le seul flux organique.

Si votre entreprise n'en est pas au stade où vous obtenez beaucoup de DM organiques, vous pouvez commencer à générer plus de messages et profiter de l'automatisation. Avec l'automatisation DM, vous pouvez déclencher un message avec un mot spécifique que vous souhaitez que les gens vous envoient. Ce mot déclenche l'automatisation et augmente le nombre de DM entrants.

L'automatisation d'Instagram DM se déploie lentement en ce moment. Même si vous n'y avez pas encore accès, cela vaut toujours la peine de planifier votre stratégie afin que vous soyez prêt lorsque vous l'aurez.

# 1: Automatisation DM Instagram vs. Bots messagers

Il existe quelques différences majeures entre l'automatisation Instagram DM et ce qui est disponible avec Bots de messagerie.

Pour commencer, l'audience sur Instagram est inférieure d'un demi-milliard de personnes à celle de Messenger. De plus, les formats de message sur Instagram sont beaucoup plus simples. Avec Messenger, vous pouvez créer une galerie (qui ressemble à un carrousel sur une publication Instagram), partager des GIF et effectuer toutes sortes d'intégrations sophistiquées. Une grande partie de cette complexité n'a pas encore été introduite dans l'automatisation d'Instagram.

Une autre différence est la façon dont les gens peuvent s'inscrire. Parce que Messenger est sa propre plate-forme, vous disposez d'un lien unique que quelqu'un peut visiter sur un ordinateur ou un mobile qui l'envoie à une discussion avec votre page Facebook. Ce n'est pas le cas avec Instagram. Les gens doivent démarrer une conversation DM en disant qu'ils veulent vous envoyer un message, soit à partir de votre profil Instagram, soit d'une histoire.

Bien qu'il n'y ait techniquement que ces deux façons pour les gens d'opter pour une conversation Instagram DM, il sont plus de huit façons avec Messenger, y compris un code QR menant à votre lien de page, le lien direct ou une widget de chat sur une page de site Web.

Une dernière différence à noter à propos de l'automatisation Messenger et Instagram DM est la façon dont vous pouvez suivre les gens. Il y a eu des changements dans les politiques de Messenger centrés sur quand et comment vous pouvez effectuer un suivi. Cela a conduit à beaucoup de confusion et d'idées fausses sur les robots Messenger qui ont poussé certaines entreprises à cesser de les utiliser autant.

Avec Instagram, vous n'avez qu'une fenêtre de 24 heures pour dialoguer avec quelqu'un à partir de sa dernière interaction. Si quelqu'un a envoyé un message à votre profil d'entreprise sur Instagram et que vous lui avez répondu, vous avez 24 heures à partir de la dernière fois qu'il s'est engagé avec vous pour faire un suivi avec lui. Une fois cette fenêtre expirée, vous ne pouvez plus envoyer de message à cette personne à moins qu'elle ne reprenne d'abord contact avec vous.

Bien que cela fonctionne de la même manière avec Messenger, Messenger propose d'autres moyens de reprendre la conversation, qui sont à la fois gratuits et payants. Instagram ne le fait pas.

Sans devenir trop technique, il y a la notification unique ou les balises de message sur Messenger qui vous permettent d'envoyer des messages. Par exemple, si vous inscrivez quelqu'un à un webinaire ou qu'il souhaite recevoir des rappels de webinaire avant l'événement dans Messenger, vous pouvez leur envoyer des messages sortants gratuitement à tout moment avant l'événement, à condition qu'ils relèvent de cette catégorie de rappel.

Messenger indique explicitement quelques cas d'utilisation dans leurs politiques pour lesquels vous pouvez envoyer des messages de suivi. Mais leur objectif est de protéger l'intégrité de la plate-forme. Ils ne veulent pas que les spécialistes du marketing spamment les gens et ne prennent pas en compte les interactions que les gens ont eues avec eux auparavant.

#2: Initiez-vous à l'automatisation DM d'Instagram

Si vous souhaitez poursuivre l'automatisation d'Instagram DM pour votre entreprise, la première chose que vous devez faire est de vous assurer que vous y avez accès. Si vous ne le faites pas, planifiez au moins ce que vous allez faire dès que vous l'aurez.

La meilleure façon de le savoir est de vous inscrire à un outil comme ManyChat, Chatfuel ou MobileMonkey. Les trois vous permettent de créer des robots Messenger et maintenant l'automatisation Instagram DM.

Une fois que vous avez accès à l'automatisation d'Instagram, vous devez tout de suite configurer certaines choses pour commencer à le tester.

Tout d'abord, exécutez un test d'histoire simple sur un mot-clé pour la génération de leads ou les ventes directes. Une story est le meilleur moyen de la gérer car 50% des DM Instagram partent d'une story.

Deuxièmement, vous pouvez utiliser brise-glace— les petites bulles qui apparaissent lorsque vous envoyez un premier message à une entreprise — pour commencer à automatiser les réponses qui arrivent. Vos brise-glaces poseront à l'utilisateur des questions courantes que les gens pourraient poser à votre entreprise.

De la même manière que nous avons parlé de nous concentrer sur le marketing, les ventes et le support, vous pourriez faire apparaître trois boutons pertinents lorsque quelqu'un va démarrer une conversation Instagram DM avec vous. On pourrait dire quelque chose comme « Voici un aimant à plomb gratuit ». Pour les soldes, un autre pourrait dire « Voici un code de réduction » ou « Prenez rendez-vous avec nous. » Cela vous permettra de voir sur quoi les gens cliquent et comment ils se comportent dans le canal.

Pour explorer différentes applications permettant aux spécialistes du marketing d'utiliser l'automatisation Instagram DM, nous allons examiner trois domaines d'une entreprise: le marketing, les ventes et l'assistance.

# 3: Automatisation DM Instagram pour la génération principale

L'automatisation Instagram DM pour la génération de leads est le moyen le plus simple de générer immédiatement un retour sur investissement.

Pour comprendre comment cela peut fonctionner, disons que le parcours utilisateur commence par quelqu'un qui voit votre histoire Instagram. Dans cette histoire, vous utilisez le fonction de sondage pour demander à votre public s'il rencontre des défis ou des problèmes pour lesquels vous fournissez une solution. Votre question doit mettre l'utilisateur dans le bon état d'esprit pour ensuite profiter de quelque chose que vous êtes sur le point de lui offrir.

La dernière histoire de cette séquence est celle où vous incluez l'appel à l'action. Mais au lieu de dire aux gens de glisser vers le haut pour obtenir votre code de téléchargement, de podcast ou de réduction, vous leur dites de vous envoyer un DM avec un mot déclencheur spécifique. Par exemple, si vous êtes un magasin de commerce électronique proposant un code de réduction pour une promotion de la fête des mères, vous pouvez dire: « Si vous souhaitez obtenir un code de réduction de 15 %, envoyez-nous le mot « mère » ou « maman ».

Dès que quelqu'un vous envoie ce message, il reçoit une réponse instantanée de votre entreprise, déclenchant une conversation. S'il s'agit d'un code de réduction, vous pouvez d'abord demander l'e-mail de l'utilisateur et le saisir dans le message. Ensuite, vous pouvez dire « Voici votre code de coupon » et les mettre dans une séquence de panier d'abandon par e-mail.

Actuellement, il n'y a aucun moyen de mettre automatiquement l'adresse e-mail de quelqu'un dans la conversation comme vous le pouvez avec Messenger. Sur Instagram, il vous suffit littéralement de leur demander: « Quel est votre meilleur e-mail? » et l'utilisateur le saisira. Vous pouvez également vérifier s'il s'agit d'un e-mail valide ou s'ils ont tapé « ignorer » ou quelque chose comme ça.

Les boutons que les gens verront dans l'automatisation d'Instagram sont également un peu différents de Messenger. Avec Messenger, vous avez deux options. Vous pouvez utiliser jusqu'à trois boutons carrés empilés verticalement ou plusieurs boutons en forme de bulle que les utilisateurs glissent vers la droite et la gauche.

Instagram n'a que des boutons de type bulle, donc avoir ceux-ci dans la conversation pour guider quelqu'un est beaucoup plus efficace que de lui demander de taper quelque chose à chaque étape. Si vous essayez de guider quelqu'un à travers la qualification de leads, un quiz de recommandation de produit ou quelque chose où ils doivent vous donner des informations, il est beaucoup plus facile pour l'utilisateur de cliquer sur les options que de taper quelque chose dans.

# 4: Automatisation Instagram DM pour la vente

Parlons maintenant de la façon dont vous pouvez utiliser l'automatisation Instagram DM pour la vente.

Pour les modèles commerciaux qui entrent directement dans le processus de vente, tels que le commerce d'informations, les logiciels, les services, l'immobilier et les assurances agents - vous pouvez offrir n'importe quoi, d'un devis gratuit à un quiz sur un produit qui se termine par un code de réduction (après avoir recommandé votre meilleur produit). Vous commenceriez la conversation en les qualifiant dès le début, surtout si cette personne est déjà au courant de la solution que vous proposez.

Vous pouvez leur demander autant d'informations que vous le souhaitez à l'avance pour accomplir deux choses.

Tout d'abord, vous pourriez avoir besoin d'informations de leur part pour pouvoir fournir un devis gratuit ou quelque chose de ce genre. Vous pouvez leur demander de répondre à des questions en choisissant des boutons pré-remplis ou en saisissant leurs informations.

Ou vous pouvez simplement le rendre très rapide en leur demandant leur e-mail, puis en leur donnant le code de réduction. Avec des articles moins chers, c'est la meilleure approche: donnez-leur simplement les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Ensuite, pendant cette période de 24 heures, vous pouvez définir des messages de suivi à déclencher.

Mais s'il s'agit d'une vente à prix élevé ou si un humain doit entrer et fermer, vous pouvez créer un système de transfert. Votre bot Instagram pourrait qualifier quelqu'un en posant quelques questions. Ensuite, lorsque vous en arrivez au point de vente, vous pouvez demander à votre équipe de vente ou d'assistance d'intervenir pour terminer la conversation. L'automatisation du chatbot sera interrompue à ce stade. Ce sera juste l'humain du côté commercial qui parlera à l'autre humain - le responsable - pour conclure la vente.

Ensuite, une fois la vente terminée, le chatbot peut reprendre le relais, donc si le client vous envoie à nouveau des messages à l'avenir, le chatbot reprendra.

Vous pouvez configurer tout cela dans un seul outil. Par exemple, ManyChat peut accomplir tous ces cas d'utilisation et tout suivre. Il vous permettra de créer une sorte de système de vente à prix élevé ou de transfert et d'agir comme un CRM. Ou si vous souhaitez envoyer un ping à un canal comme Slack lorsqu'un prospect a besoin d'aide, vous pouvez également créer cette intégration assez facilement avec un outil tiers comme Zapier.

Étude de cas: Mindvalley

Une entreprise qui a eu beaucoup de succès avec cette stratégie est Mindvalley, une entreprise de développement personnel. Leur modèle commercial consiste en des cours en ligne qui font avancer le développement humain et personnel et ils proposent des centaines de produits dans de nombreuses langues différentes. Ils ont environ 1,4 million de followers sur Instagram et entre 20 et 40 000 personnes regardent chacune de leurs histoires.

Mindvalley utilise un modèle de webinaire comme principal moyen d'amener les gens à accéder à leurs produits et Instagram est l'une de leurs principales sources de génération de leads. Lorsqu'ils organisent des lancements, ils conduisent les gens à partir d'histoires, de publications et de liens en bio sur Instagram vers l'inscription gratuite à la masterclass. À partir de là, leur masterclass, leurs séquences d'e-mails et leur système de bot Messenger sont tous conçus pour vendre des personnes à ce programme.

Au lieu de dire aux gens de glisser sur une story Instagram pour s'inscrire à leur masterclass gratuite, ils leur disent en DM un mot spécifique (« Énergie » par exemple). Lorsque quelqu'un fait cela, il confirme qu'il est intéressé par le cours et l'automatisation se poursuit pour l'aider à s'inscrire immédiatement. L'expérience est quelque chose comme « Merci de l'intérêt que vous portez à ce cours. Êtes-vous toujours intéressé à en savoir plus sur XYZ? »

Ils guident les gens tout au long de la conversation en les aidant à mieux comprendre l'offre avant de s'y rendre, et à chaque étape du processus, les gens peuvent aller s'inscrire à ce cours.

Par exemple, si quelqu'un s'inscrit en tapant le mot-clé, il reçoit un message indiquant: « Prêt à vous inscrire ou à faire tu veux en savoir plus? S'ils veulent s'inscrire, ils vont en fait sur le site d'inscription aux masterclass page.

S'ils disent qu'ils veulent d'abord en savoir plus, ils obtiendront les principaux enseignements de la classe, apprendront qui est le l'instructeur est, et toute autre FAQ que les gens demanderaient généralement à un humain avant de s'inscrire au classer.

#5: Automatisation DM d'Instagram pour le support client

Le troisième cas d'utilisation de l'automatisation Instagram DM concerne les messages d'assistance.

Étant donné que de nombreuses entreprises ne peuvent allouer que quelques personnes et heures par jour pour répondre à leurs DM Instagram, les gens peuvent devoir attendre jusqu'à 23 heures pour une réponse. Avec l'automatisation d'Instagram DM, cependant, vous pouvez donner à quelqu'un une réponse instantanément et élever toutes les conversations qui ne sont pas automatisées.

Lorsque Mindvalley a automatisé ses DM Instagram, ils ont constaté que seulement environ 10 % de leurs messages d'assistance devaient être augmentés. Ils peuvent suivre cela avec un système conçu pour Messenger et maintenant répliqué pour Instagram. Lorsqu'ils répondent à la question de quelqu'un via l'automatisation, la question de suivi immédiate est: « Est-ce que vous aider à trouver votre prochaine étape? » ou "Cela a-t-il répondu à votre question ?" L'utilisateur peut alors répondre oui ou non.

Il y a aussi un peu d'intelligence artificielle et de traitement du langage naturel qui est capable de leur dire le sentiment du message de quelqu'un.

Autres notes de cet épisode

• Développez-vous sans chaos avec Keap, la plate-forme d'automatisation des ventes et du marketing à laquelle font confiance plus de 200 000 entrepreneurs. Voir la démo sur keap.com/sme.
• En savoir plus sur Chatfuel, MobileMonkey, BeaucoupChat, et Zapier.
• Vérifier Mindvalley sur Instagram.
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