Stratégie de marketing des médias sociaux: comment prospérer dans un monde en mutation: examinateur des médias sociaux

Vous recherchez une meilleure stratégie de marketing sur les réseaux sociaux? Besoin de construire une stratégie sociale qui fonctionne?

Dans cet article, vous découvrirez une méthode éprouvée pour créer une stratégie sociale qui vous guidera plus près de vos objectifs marketing.

Pourquoi la stratégie des médias sociaux est plus importante que jamais

Depuis un an et demi pendant la pandémie, les gens se sont tournés en masse vers le social pour le divertissement et la communication. Mais maintenant que le pays commence à se rouvrir, nous sommes dans une période de transition.

Les gens font plus d'activités à l'extérieur et passent plus de temps avec les autres en personne. Ils commencent à retourner aux restaurants et aux petits événements locaux, et éventuellement aux événements sportifs, aux concerts et aux expériences plus importants. Et en conséquence, il y aura un changement de comportement sur le social. C’est pourquoi il est si important d’avoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Le simple fait de vous présenter et d'être actif sur les réseaux sociaux ne vous donne aucun résultat inhérent. Si vous n’avez pas de stratégie (vous ne savez pas qui est votre public et quels sont vos messages clés), cela ne fonctionnera pas. Les algorithmes sont trop intelligents et la concurrence est trop féroce.

La seule chose qui est vraie à propos des réseaux sociaux qui n’est pas vraie pour tous les autres types de marketing, c’est que vous êtes en concurrence avec le monde entier. Dans le marketing traditionnel, vous êtes en concurrence avec des entreprises qui vendent les mêmes choses que vous. Sur les réseaux sociaux, vous êtes en concurrence avec tout ce qui se passe dans le monde et le fil d'actualité est à l'étroit.

Il y a de fortes chances que ce à quoi les gens réagissent sur les réseaux sociaux ne sera pas le contenu d'une entreprise. Ce sera le contenu de personnes qu’ils connaissent. Cela rend la tâche encore plus difficile pour les entreprises et la stratégie devient impérative. Vous devez savoir ce que vous faites, car sinon, les réseaux sociaux ne fonctionnent pas et cela peut devenir très coûteux si vous essayez de payer pour la portée et l'engagement à chaque fois.

Le rôle du contenu dans la stratégie des médias sociaux

D'un point de vue commercial, vous pouvez considérer le social comme les deux faces d'une même médaille. Vous avez social proactif, où vous publiez quelque chose pour créer de la notoriété ou changer le comportement d'une manière ou d'une autre. Et puis tu as social réactif, qui dans de nombreux cas est une assistance sociale ou un service client social. Les deux sont importants, en particulier pour les grandes entreprises que les clients contactent constamment sur les réseaux sociaux.

Du côté du contenu, le social est soit là où le contenu existe, soit où vous amplifiez le contenu, mais généralement les deux.

Lorsque nous parlons de contenu dans le contexte d'une stratégie sociale, pensez à tout ce que vous créez ou organisez et que vous souhaitez mettre devant un client ou un client potentiel pour changer sa façon de penser ou son comportement, comme un podcast ou une vidéo sur Youtube. Si vous faites la promotion d'un livre électronique sur les réseaux sociaux que les internautes doivent accéder à une page Web pour le télécharger, il s'agit des réseaux sociaux comme une amplification.

Pensez à l'endroit où vit le contenu. Où est son port d'attache? Si tu as un série vidéo où les vidéos elles-mêmes sont natives de LinkedIn, c'est du contenu social, même si les gens peuvent accéder à ces vidéos dans une collection sur votre site Web ou YouTube. Si vous avez un blog et que vous faites la promotion de chaque article de blog sur les réseaux sociaux, c'est le social comme levier d'amplification.

Avant de parler des éléments d’une bonne stratégie sociale, il est important de comprendre que les médias sociaux ne sont pas gratuits. Vous allez devoir y consacrer du temps et peut-être investir dans l’achat de logiciels et l’embauche de concepteurs ou de monteurs vidéo. Il y a aussi un coût d'opportunité énorme: vous pourriez faire autre chose avec le temps que vous passez sur les réseaux sociaux.

Voici comment créer une stratégie sociale qui soutiendra vos objectifs marketing.

# 1: Déterminez pourquoi vous utilisez les médias sociaux

Même si le social est omniprésent dans nos vies, il n’existe aucune règle qui vous oblige à l’utiliser. Donc, la première question à se poser dans toute stratégie de médias sociaux est la suivante: pourquoi faire cela? Quelle est la valeur commerciale? Concentrez-vous sur ce que vous essayez d'accomplir en tant qu'entreprise et sur la manière dont les médias sociaux le soutiendront.

Prenons l’enseignement supérieur comme exemple. Différentes parties d’une université ont des objectifs sociaux différents, il ne peut donc pas y avoir de stratégie unique. Il doit y avoir plusieurs stratégies sociales qui fonctionnent ensemble. Voici quelques exemples de la façon dont une université pourrait utiliser les réseaux sociaux:

• Informez les donateurs potentiels du travail de l'université et de la manière dont ils peuvent contribuer à le soutenir.
• Éduquez et inspirez des étudiants potentiels - des lycéens et parfois des étudiants internationaux ou non traditionnels.
• Tenez les étudiants actuels informés et assurez-vous qu'ils vivent une expérience formidable.
• Offrez un service client.
• Recruter des professeurs et du personnel de soutien.

Toutes ces initiatives indépendantes se regroupent en une seule stratégie sociale à l'échelle de l'université.

Cette même approche fonctionne pour toute organisation ou entreprise. Vous voulez être là-bas et présenter devant votre public idéal - que ce public idéal soit un client ou un client potentiel - et potentiellement réaliser une vente.

Une fois que vous connaissez votre Pourquoi, vous pouvez commencer à concevoir une bonne stratégie sociale.

# 2: Identifiez où se trouve votre public grâce à la plateforme sociale

Le premier élément d'une stratégie sociale est votre public. Qui essayez-vous d'atteindre? Vous devez constituer un public cible pour chaque canal social, car votre audience sur TIC Tac est susceptible d'être différent de votre audience sur Facebook.

Historiquement, nous avons pensé aux médias sociaux horizontalement - comme si c'était une chose - mais ce n'est pas le cas. Il s’agit d’une série de chaînes, chacune ayant un objectif, une audience et un chemin de réussite différents.

Pour revenir à l'exemple de l'université, si vous essayez d'atteindre des donateurs, qui sont généralement plus âgés, ils ne sont pas sur Snapchat. Et si vous essayez de toucher des étudiants actuels ou potentiels, ils ne sont pas encore sur LinkedIn, mais ils sont sur TikTok.

N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin d'être partout avec votre stratégie sociale, surtout si vous êtes une petite entreprise. En règle générale, lorsque vous essayez d'être partout, vous allez être médiocre partout. Choisissez donc les chaînes où se trouvent vos audiences les plus importantes, car toutes les audiences ne peuvent pas avoir la même importance.

# 3: Créez des thèmes de contenu autour de ce qui est unique à propos de votre produit ou de votre entreprise

Une fois que vous avez identifié votre audience par plate-forme, réfléchissez aux thèmes de contenu qui vont résonner avec les audiences uniques de chaque chaîne sur laquelle vous êtes.

À l'intérieur de ces thèmes, vous planifiez des «émissions», c'est-à-dire les exécutions sur les réseaux sociaux que vous allez publier et les éléments clés de ce contenu. Jay recommande de créer des émissions car il pense que les réseaux sociaux épisodiques cohérents fonctionnent généralement mieux que les réseaux sociaux aléatoires, car votre public se souvient qu'il peut se connecter. Ils vous connaissent pour cela et le reconnaissent.

Commencez par créer un groupe de thèmes centrés sur ce qui rend votre entreprise unique par rapport à vos concurrents.

Par exemple, l’un des clients de Jay est l’université Purdue. Comme beaucoup d'universités, elles ont un million d'histoires à raconter. C’est une grande école et un institut de recherche légendaire, il y a donc beaucoup de choses qu’ils pourraient désigner comme leur Pourquoi. Ils l'ont réduit à huit thèmes clés - y compris l'abordabilité, l'innovation et la diversité - qui différencient Purdue des autres établissements d'enseignement supérieur.

Une fois que vous avez identifié vos thèmes, décidez quels thèmes résonneront le mieux sur quel canal social.

Purdue ne voudrait probablement pas utiliser le thème de l'abordabilité sur LinkedIn, car c'est là qu'ils essaient d'atteindre les donateurs. Ce public ne se soucie pas de l’abordabilité, car il a déjà obtenu son diplôme. Mais l'abordabilité importera aux parents d'étudiants potentiels et actuels, alors où sont-ils? Vous souhaitez attribuer vos thèmes aux chaînes en fonction de l'emplacement de ces audiences.

L'innovation est un message qui résonnera auprès du corps professoral, du personnel et des donateurs potentiels de Purdue afin qu'ils puissent se pencher sur ce thème sur LinkedIn et Twitter. Ils pourraient créer un hebdomadaire LinkedIn en direct série où ils interviewent un professeur ou un chercheur qui fait un travail révolutionnaire.

Ce même processus peut fonctionner pour n'importe quelle entreprise. La seule différence est que vous n'avez peut-être pas les gens ou le budget pour être sur tous les canaux de médias sociaux. Vous pourriez donc décider de vous concentrer sur Instagram, Twitter et Facebook parce que vous n'avez que le temps, l'argent, l'énergie et les gens pour soutenir ces trois-là.

Avec moins de chaînes, vous souhaiterez probablement faire moins d'émissions moins impliquées. Ainsi, plutôt qu'une série d'entretiens, vous pouvez faire un carrousel avec des images simples qui parlent de choses intéressantes que vous faites dans votre entreprise de plomberie.

Une fois que vous aurez jeté les bases, vous disposerez d'un playbook que vous pourrez suivre pour votre contenu. Vous saurez que vous souhaitez créer du [contenu] autour de [thème] pour l'audience de [chaîne] afin d'atteindre la [mesure de réussite] et faire progresser l'entreprise vers [objectif].

# 4: Décidez comment amplifier votre contenu social

Une fois que vous avez défini vos thèmes de contenu, vous devez réfléchir à l'amplification. Si vous prévoyez de faire une émission hebdomadaire sur LinkedIn Live, à part la simple émission, comment les gens vont-ils le découvrir? Comment allez-vous faire passer le mot? Avez-vous besoin d'en payer un peu?

Si vous n’avez pas créé tous vos réseaux sociaux et que vous n’avez pas le budget, vous pouvez toujours vous amplifier grâce au bio. Si votre entreprise propose une émission YouTube, vous pouvez l'amplifier via votre compte Twitter personnel et cela ne vous coûtera rien. L'amplification peut également provenir de vos employés, de vos clients ou de votre newsletter par e-mail.

# 5: Mesurez votre succès

La dernière étape de votre stratégie consiste à mesure de la performance. Il est important d’examiner toutes les composantes du succès. Un aspect de cela consiste à mesurer le nombre de personnes qui voient, aiment et partagent vos publications. Et si la génération de trafic à partir des réseaux sociaux et des produits vendus fait partie de vos objectifs, examinez également ces données.

Il est important de clarifier les statistiques. Dans la mesure du possible, rapportez les métriques de manière holistique; par exemple, quelle est votre audience totale sur l'ensemble de vos chaînes, et pas seulement sur Instagram? Alors que vous souhaitez décrire votre stratégie par canal, vous faites le reporting ensemble.

L'entreprise de Jay utilise Rival IQ pour une grande partie de ses données. Ils utilisent également Meltwater. Mais parfois, rien ne remplace la simple connexion à l’outil et la saisie de vos chiffres. Pour créer les rapports réels, Jay utilise un système que son entreprise a mis en place dans Airtable.

Lors de l’analyse des données, une erreur que font de nombreux spécialistes du marketing est de ne pas examiner les données en termes d’objectifs. Vous avez besoin d'une norme pour vous mesurer.

Commencez par vous fixer un objectif. Par exemple, vous pouvez regarder en arrière de 90 jours pour déterminer une base de référence, puis définir un objectif selon lequel vous allez le battre de 20%.

Vous souhaitez également vous comparer aux entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence. L'une des raisons pour lesquelles Jay utilise Rival IQ est qu'il est bon en analyse concurrentielle. Pour chaque client, il met en place un rapport qui extrait toutes les données des médias sociaux du client (à l'exception de LinkedIn en raison du fonctionnement de leur API). Il peut dire en deux clics comment font ses clients sur Instagram par rapport à leurs concurrents au niveau par publication, et même par stories vs. le fil d'actualité.

De nombreux spécialistes du marketing collectent des données mais n'en font rien. Prenons l'exemple de la rétention sur une vidéo YouTube. Si vous avez une vidéo de 14 minutes et constatez que tout le monde se retire après 3,5 minutes, vous devez changer la façon dont vous faites la vidéo. Essayez quelque chose de nouveau et voyez s'il fonctionne mieux.

La mesure peut vous guider dans vos prochaines étapes. Les émissions que vous avez lancées sont-elles les bonnes émissions? Avez-vous besoin d'essayer de les amplifier différemment? Avez-vous besoin de créer différents spectacles? Avez-vous besoin d'être sur un autre canal social? Peut-être que vous ne vous êtes pas lancé sur Snapchat parce que vous n’aviez pas les ressources, mais maintenant vous en avez.

Il est important d'avoir une mentalité de test et d'optimisation en continu, car les choses changent rapidement sur les réseaux sociaux: les algorithmes sont modifiés, de nouveaux canaux sociaux apparaissent, de nouvelles fonctionnalités sont publiées, etc. au. Vous devez traiter votre stratégie de médias sociaux comme un document vivant et le revoir constamment.

En plus de ce que vous pouvez mesurer sur les réseaux sociaux, il y a aussi l’écoute sociale et les informations sur lesquelles il est difficile de valoriser. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public, votre produit ou service et ce qui intéresse vos clients simplement en interagissant avec eux et en voyant comment ils interagissent avec vous sur les réseaux sociaux. Cet avantage est constamment négligé car il est difficile à mesurer, mais ce que vous apprenez sur les personnes à qui vous essayez de vendre sur les réseaux sociaux est incalculable.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Jay utilise ce cadre pour guider la stratégie des médias sociaux chez Convince & Convert.

Autres notes de cet épisode

• En savoir plus sur Jay's Sept A schéma de mesure.
• En savoir plus sur Rival IQ, Meltwater, et Airtable.
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• Regardez du contenu exclusif et des vidéos originales de Social Media Examiner sur Youtube.
• Connectez-vous à notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux. Regardez en direct les vendredis à 12 h 00 dans le Pacifique sur Youtube. Écoutez la rediffusion sur Podcasts Apple ou alors Podcasts Google.