Stratégie de marketing par e-mail: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Avez-vous une liste de diffusion? Vous vous demandez comment tirer parti du courrier électronique dans votre marketing?

Dans cet article, vous apprendrez à développer une stratégie de marketing par e-mail pour vendre vos produits et services.

Pourquoi les spécialistes du marketing social devraient envisager le courrier électronique

Contrairement à vos abonnés sur les réseaux sociaux, votre liste de diffusion est un atout que vous contrôlez. Sur les réseaux sociaux, vous n'avez pas de distribution à vos abonnés, sauf si vous payez beaucoup d'argent et que vous ne pouvez pas télécharger leurs informations ou les transporter d'une plate-forme à une autre. Mais avec le courrier électronique, vous pouvez envoyer un message aux gens quand vous le souhaitez et également suivre les actions qu'ils entreprennent.

Le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail est également l'un des plus importants de tous les canaux numériques. Selon l’enquête sur l’état des e-mails de Litmus, pour chaque dollar investi dans le marketing par e-mail, vous récupérez 42 $. D'autres canaux numériques ne peuvent pas fournir un retour sur investissement aussi important à l'échelle que vous pouvez obtenir par e-mail.

L'autre point unique du courrier électronique est qu'il vous connecte à une seule personne tout au long de son parcours afin que vous puissiez développer une relation via ce canal, ce qui le rend très unique.

La majorité des plateformes de médias sociaux nécessitent une adresse e-mail pour se connecter, ce qui dans l'espace e-mail est appelé le passeport numérique. C’est comme l’identité numérique de cette personne. Lorsque vous disposez de l'identifiant unique d'une personne (son adresse e-mail), cela continue d'apporter de la valeur à votre entreprise.

L’adresse e-mail d’une personne vous permet d’apprendre et de la comprendre, puis d’utiliser ces informations pour personnaliser son expérience et améliorer son parcours client. Vous pouvez suivre le contenu qu'ils lisent, les liens sur lesquels ils cliquent et les actions qu'ils entreprennent. Votre liste de diffusion, c'est comme avoir une base de données centrale de chaque prospect et client.

Voici comment élaborer une stratégie de marketing par e-mail pour votre entreprise.

# 1: Décrivez votre stratégie de messagerie

Avant d'investir dans une plate-forme de messagerie, il est important de définir votre stratégie de messagerie. Il existe une technologie étonnante pour les e-mails, mais si vous ne savez pas quel est votre objectif ou les types de campagnes que vous souhaitez envoyer, vous ne saurez pas quelle technologie correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez éviter une erreur coûteuse en définissant d'abord la stratégie, puis en investissant dans la technologie.

Commencez par définir vos objectifs pour le courrier électronique. Il est important d'aligner votre marketing par e-mail et vos activités de marketing globales (y compris sur les réseaux sociaux) avec les objectifs de votre entreprise. Cela vous permettra d'attribuer ce que vous avez livré en termes de statistiques de performances qui correspondent à les objectifs commerciaux globaux, ce qui rendra vos conversations sur le budget et les ressources beaucoup plus importantes Plus facile.

Lorsque vous définissez vos objectifs, essayez d'éviter les généralités. Si vous n’êtes pas assez précis, cela créera simplement de la confusion. Donc, plutôt que d'avoir pour objectif d'obtenir plus de ventes (ce que veulent bien sûr faire les entreprises les plus rentables), réfléchissez de manière plus granulaire. Les ventes de quel produit? De quel public? Dans quel délai? La prise en compte de tous ces détails sous-jacents vous aidera à devenir plus stratégique avec vos objectifs.

Une fois que vous avez réfléchi aux éléments stratégiques, passez à la définition d’objectifs réalistes. Bien qu’il soit formidable d’avoir de l’ambition, il vous suffit parfois de vous assurer que votre objectif est réalisable.

Supposons que vous souhaitiez définir un objectif pour développer votre liste de diffusion. Quel nombre serait considéré comme réaliste? Si vous souhaitez augmenter votre liste de 1 000 personnes en un mois et que vous avez actuellement 1 abonné, est-ce réalisable? Comment allez-vous faire ça? Qu'est-ce qui va changer pour développer cette croissance? Réfléchir à tous les angles différents qui entrent en jeu vous aidera à déterminer s’il s’agit d’une cible réaliste.

Ensuite, décidez quel public vous souhaitez engager. Qui sont-ils? Soyez aussi spécifique que possible.

Pensez également à vos objectifs de performance numériques globaux. Quel indicateur de performance clé (KPI) utiliserez-vous pour mesurer le succès? Considérez également différents jalons.

Enfin, fixez une date de fin pour atteindre l'objectif. Soyez aussi précis que possible, car cela informe le calendrier de vos rapports. Il vous aidera également à déterminer le calendrier pour atteindre chaque jalon que vous devrez mettre en place pour atteindre votre objectif.

# 2: Créez du contenu qui stimule l'engagement

Une fois que vous avez défini votre stratégie de messagerie, l'étape suivante se concentre sur le contenu. La ligne d'objet et le corps de votre e-mail jouent un rôle crucial dans l'engagement de votre public. Les deux éléments ont des incitations à l'action (CTA) et des façons différentes de convaincre les gens d'ouvrir l'e-mail ou, une fois qu'ils l'ont ouvert, de conduire l'action que vous cherchez à conduire.

Dans le marketing par e-mail, ouvrir un e-mail ou cliquer sur l'un des contenus contenus dans l'e-mail, qu'il s'agisse d'une image, d'un bouton CTA ou d'un lien, est considéré comme un engagement. Vous pouvez suivre chaque fois que quelqu'un ouvre ou lit un e-mail, déterminer combien de temps quelqu'un a passé à le lire, découvrir s'ils l'ont fait défiler et voir toutes sortes de mesures comportementales telles que l'endroit où le plus de points de survol sont.

Pensez à votre contenu du point de vue de l'engagement, car c'est ce que Gmail, Yahoo!, et Outlook mesurera et surveillera pour déterminer où se trouve votre e-mail - s'il va dans le dossier principal de la boîte de réception ou pourriel. Chaque fois que quelqu'un ouvre ou clique sur votre e-mail, il est chronométré et mesuré par Gmail et Outlook et vous obtenez quelque chose qui ressemble à un classement qui affecte votre positionnement dans la boîte de réception.

C'est un algorithme complexe qui émet des jugements sur chaque e-mail reçu dans la boîte de réception (et Gmail ne donne pas une image complète de ce qu'ils suivent). Le niveau d'engagement de vos abonnés dictera l'emplacement de votre e-mail et votre contenu joue un rôle important à cet égard.

Lorsque vous créez du contenu, pensez à ce que votre public souhaite recevoir de votre part. C'est là que les données comportementales sont importantes. Cependant, ces données ne doivent pas nécessairement provenir d'e-mails; il peut être mappé à partir d'autres canaux numériques.

Par exemple, si un article ou un contenu particulier reçoit beaucoup de partages, de likes ou de retweets sur les réseaux sociaux médias, qui pourraient alimenter votre stratégie de contenu de marketing par e-mail en renseignant le contenu ou la ligne d'objet de votre e-mail. D'un autre côté, un élément de contenu qui génère beaucoup d'engagement et de clics par e-mail pourrait alimenter votre plan de contenu social.

# 3: Concevez un parcours de bienvenue par e-mail pour les nouveaux abonnés

Le parcours de bienvenue est crucial pour les e-mails et c'est une victoire rapide pour fidéliser votre public. Ce voyage se produit lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit à votre liste. Cela pourrait être un série d'e-mails—Typiquement 3-4 — qui accueillent le nouvel abonné et le remercient de s'être inscrit.

Vous avez déjà confirmé leur adresse e-mail, utilisez donc ces e-mails pour les accueillir comme vous le feriez s'ils entraient dans un magasin ou vous appelaient au téléphone. Définissez des attentes quant à ce qu'ils peuvent attendre de vous et parlez de votre entreprise et de votre proposition de vente unique.

Commencez à établir une relation avec de nouveaux abonnés

Votre nouvel abonné a pris le temps de saisir son adresse e-mail pour s'inscrire à votre newsletter ou à votre programme de messagerie, alors remerciez-le et commencez à construire cette relation avec lui.

En règle générale, un parcours de bienvenue est l'un des parcours de messagerie les plus performants que vous enverrez, car ces abonnés sont tellement engagés dans votre marque à ce moment-là. Ils sont presque comme un public captif, alors commencez immédiatement à développer cette relation avec eux.

Dites bonjour, parlez-leur un peu de votre entreprise et de ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir de votre part et à quelle fréquence. Si vous n'êtes pas encore sûr de la fréquence, vous pouvez leur dire que vous leur enverrez un e-mail quelques fois par mois, leur annoncer les dernières nouvelles et / ou partager les nouveaux produits qui viennent d'être lancés. Ce que vous dites dépendra de vos parcours et de vos programmes de messagerie, mais il n'est pas nécessaire que ce soit des attentes détaillées.

Rassembler les préférences d'audience

Le parcours de bienvenue est également une bonne opportunité, en particulier dans le deuxième ou le troisième e-mail, de recueillir certaines préférences des nouveaux abonnés (si vous êtes en mesure de les stocker). Demandez-leur ce qui les intéresse et le type de vos produits dont ils voudront peut-être entendre parler. Ces informations vous permettent de commencer à personnaliser l'expérience avec eux dès le début.

Il existe plusieurs façons de recueillir des préférences dans le voyage de bienvenue et celui-ci peut être interactif.

Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements pour femmes proposant une large gamme de produits, vous pouvez recueillir les préférences de vos clients à travers des images. Vous pouvez leur demander quels types d'articles les intéressent, tels que des chaussures, des robes ou des vêtements professionnels. Ou peut-être qu’ils n’ont pas de préférence et qu’ils veulent tout voir.

C’est là que vous pouvez commencer à découvrir ce qui intéresse vraiment un abonné et ce qu’il recherche. Bien que leurs préférences puissent évidemment changer au fil du temps, vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies sur votre nouvel abonné dans la première campagne par e-mail que vous leur envoyez. Ces informations vous permettent de personnaliser le contenu de l'e-mail depuis le début plutôt que d'envoyer le même e-mail à tout le monde.

L'autre façon de recueillir des informations auprès de vos abonnés est d'inclure un formulaire dans votre courrier électronique dans lequel vous posez quelques questions (rien de trop long). Ces informations seraient ensuite stockées dans votre plate-forme de messagerie.

Vous pouvez y parvenir avec une simple série de liens ou de boutons dans lesquels vous vous demandez: "Lequel de ceux-ci vous identifiez-vous le plus?" ou alors "Lequel de ces sujets vous intéresse le plus?" Sur le back-end, quel que soit le clic sur cette personne, il sera identifié eux.

En tant que spécialiste du marketing, cela vous permet de commencer à segmenter votre public et de créer une sorte de profil sur votre abonné de messagerie.

Testez divers éléments de votre voyage de bienvenue

Les tests sont vraiment importants dans les e-mails. Une fois que vous avez suffisamment de personnes inscrites et expérimentées dans votre parcours de bienvenue, examinez vos résultats, puis testez les différentes lignes d'objet, la fréquence et les questions que vous posez (pour recueillir vos préférences).

La durée de votre parcours d'accueil dépend de votre entreprise et du public auquel vous l'envoyez. Le premier e-mail doit être envoyé dès que cet abonné est entré dans la base de données et a été vérifié (si vous faites un double opt-in, dont nous parlerons dans une minute).

Pour les organisations B2B, il est généralement préférable d'envoyer le deuxième e-mail 5 à 7 jours plus tard, mais vous souhaiterez le tester pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience. Dans un scénario B2C, vous pourriez l'envoyer un peu plus tôt, mais encore une fois, il doit être testé.

# 4: Gardez votre liste de diffusion propre

Une fois que vous avez agrandi votre liste de diffusion et que vous disposez d'une base de données de marketing par e-mail, il est important de la garder propre en purgeant les e-mails inactifs ou non valides. Ce processus est connu sous le nom d '«hygiène des listes» et doit être effectué régulièrement. Le meilleur intervalle pour votre entreprise dépendra de la vitesse à laquelle votre liste grandit.

Si vous n'effectuez aucune forme d'hygiène de liste, vous pouvez avoir des adresses e-mail sur votre liste qui ne sont pas plus valide et pourrait être des pièges à spam, ce qui signifie que vous envoyez à des adresses e-mail qui sont du spam comptes. Lorsque cela se produit, cela peut commencer à nuire à votre réputation dans la boîte de réception et entraîner des problèmes de délivrabilité, où vos e-mails ne pénètrent pas dans la boîte de réception ou sont complètement bloqués par Gmail, Yahoo!, et Outlook.

Jenna a récemment travaillé avec une entreprise qui n'avait fait aucune hygiène sur leur liste depuis 3 ans. Leurs résultats avaient progressivement diminué au fil du temps, car leur réputation était de plus en plus endommagée par l'envoi d'e-mails à des adresses invalides. Ils ont fini par avoir cinq adresses e-mail de spam sur leur liste de marketing et plus de 50% étaient des adresses e-mail à haut risque.

Il existe des outils en ligne gratuits que vous pouvez utiliser pour vérifier rapidement votre liste. Par exemple, l'outil de vérification de liste gratuit de Fresh Address (illustré ci-dessous) signalera immédiatement les facteurs de risque potentiels, les adresses e-mail invalides et les pièges à spam.

Une autre façon de faire de l'hygiène des listes est de regarder depuis combien de temps vos abonnés sont dans votre base de données et quand leur dernier engagement a eu lieu. Vous pouvez commencer par regarder quand ils ont ouvert pour la dernière fois un e-mail qu'ils ont reçu de votre part. Si vous avez une forte proportion d'abonnés aux e-mails qui figurent sur votre liste depuis 2 ans et qui n'ont pas ouvert d'e-mail de votre part au cours de la dernière année, vous voudrez les approfondir.

Avoir une grande liste de diffusion de personnes inactives n'aidera pas votre entreprise. Qu'il s'agisse de pièges à spam ou non, vous souhaitez nettoyer cette liste. De plus, avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie, vous payez en fonction de la taille de la liste ou du nombre d'envois que vous effectuez. Donc, garder votre liste propre peut également vous faire économiser de l'argent.

Double acceptation

Le double opt-in peut vous aider avec les pratiques d'hygiène de votre liste en validant qu'une adresse e-mail particulière existe. La façon dont cela fonctionne est qu'un e-mail sera envoyé à votre nouvel abonné confirmant qu'il souhaite être ajouté à votre liste. Ils doivent cliquer sur cet e-mail avant d'être ajoutés au système et de recevoir l'offre à laquelle ils se sont inscrits. Cette pratique peut empêcher de fausses adresses e-mail d'entrer dans votre base de données.

Le double opt-in vous aide également à renforcer la confiance avec votre nouvel abonné du point de vue de la confidentialité. Lorsque vous vérifiez que l'abonné souhaite vraiment s'inscrire, vous démontrez que vous prenez la confidentialité au sérieux.

Si vous êtes sur la clôture du double opt-in et que vous n'êtes pas sûr que l'audience que vous ciblez fera l'effort de l'activer deux fois, envisagez d'utiliser Google reCAPTCHA comme alternative. C'est une technologie sophistiquée, mais en un mot, elle confirme que quelqu'un est un humain avant de remplir le formulaire.

C'est un moyen de contourner le double opt-in, et de nombreux fournisseurs de services de messagerie les plus sophistiqués vous permettront de l'utiliser. Cependant, cela n’empêche pas les e-mails illégitimes ou une personne de saisir l’e-mail d’une autre personne dans le système.

# 5: Tendances du marketing par e-mail à surveiller

Bien que le monde de l'e-mail n'ait pas évolué aussi vite que le monde du marketing social, l'un des développements à surveiller est AMP (Accelerated Mobile Pages) dans l'e-mail. À l'instar de la façon dont AMP fonctionne sur les sites Web, il apporte effectivement un élément plus interactif aux e-mails dans la boîte de réception.

Par exemple, si vous ouvrez un e-mail dans votre boîte de réception, il peut contenir un formulaire que vous pouvez remplir à partir de l'e-mail lui-même. Ainsi, vous pouvez éventuellement sélectionner un produit, l'ajouter à votre panier, remplir les détails de votre commande et cliquer sur tout soumettre à partir de l'e-mail. Cela élimine l'étape supplémentaire d'aller sur le site Web pour trouver quelque chose, remplir vos informations personnelles et terminer la transaction. Au lieu de cela, vous faites tout cela depuis la boîte de réception.

Les e-mails semblent aller dans une direction similaire aux plateformes sociales et aux achats, où ils essaient de garder les consommateurs sur la plateforme et de leur faire effectuer l'intégralité de la transaction au sein de leur application. Bien que l'AMP pour les e-mails soit un développement intéressant pour les consommateurs, cela signifie que les internautes ne viendront pas sur votre site Web, il vous sera donc plus difficile de le suivre.

AMP pour les e-mails a commencé avec Google mais maintenant Yahoo! le soutient également. Cela donne aux consommateurs beaucoup de commodité, et la commodité est généralement le gagnant dans ces scénarios. Mais l'adoption a été très lente car cette technologie pose certains risques pour la sécurité. Jenna pense qu'il suivra probablement la même route que AMP pour les sites Web, où il obtient plus largement adoptée, et nous commencerons probablement à voir de plus en plus de campagnes adopter cette pratique à partir de an.

Autres notes de cet épisode

• En savoir plus sur le Enquête décisive sur l'état des e-mails.
• Vérifiez Vérification gratuite de la liste outil et Google reCAPTCHA.
• Rejoignez Michael Stelzner au @Stelzner sur Instagram.
• Poursuivre Michael Stelzner (@Stelzner) sur Clubhouse et suivez le Club d'examinateurs de médias sociaux.
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Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous du développement d'une stratégie de marketing par e-mail? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.