Vraiment, ce n'est pas toi, c'est eux! - Google Outage

Normalement, lorsque je rencontre des problèmes sur un site Google, je vérifie ma connexion, je redémarre, etc. Cette fois, cependant, ce n'était pas moi - c'était Google!

Plus tôt ce matin, Google a rencontré des problèmes sur la plupart de ses produits en ligne, notamment GMail, Google Drive et Google Docs. Si vous vous abonnez à RSS de l'état des applications de Google nourrir vous le saviez probablement déjà avant moi…

Page d'état de l'application

Et si vous cliquez sur l'une des Orange Bullets sur la page, vous pouvez obtenir une belle mise à jour play-by-play pendant qu'elles fonctionnent pour restaurer le service.

Détails du service de gestion des incidents Google

Je dois féliciter Google pour sa transparence face aux incidents rencontrés. Souvent, les entreprises essaient de masquer les problèmes et de minimiser les incidents. Je pense que la transparence devrait être la norme pour une entreprise. Si vous communiquez souvent et ouvertement avec vos clients, vous construirez une relation basée sur la confiance et, dans la plupart des cas, ils comprendront quand vous rencontrez des problèmes. Essayez de couvrir vos échecs et de vous cacher derrière des «excuses», vous ne trouverez que de la douleur… surtout dans un monde de Twitter et Facebook.

Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrez des problèmes avec une application Google, vous savez où flairer pour obtenir les dernières mises à jour de Google et de son équipe de gestion des incidents.