Valeur à vie du client: Comment calculer la LTV pour Facebook et Instagram: Social Media Examiner

Vous vous demandez si vous payez trop cher pour acquérir des clients Facebook et Instagram? Savez-vous combien vaut un seul client pour votre entreprise?

Dans cet article, vous découvrirez trois façons de trouver la valeur à vie de votre client (LTV) et découvrirez comment LTV peut éclairer vos efforts marketing.

Comment l'établissement de la valeur à vie du client améliore les décisions marketing

Le LTV de votre client correspond à ce que vaut le client moyen pour votre entreprise pendant toute la durée de sa relation avec vous. La durée de vie, dans ce contexte, fait référence au nombre d'années pendant lesquelles vous conservez ce client. Par exemple, votre client moyen peut faire affaire avec vous pendant 6 ans et acheter 2 000 $ pendant cette période.

Différentes niches d'audience ont souvent des LTV différentes. Certains clients resteront plus longtemps, tandis que d'autres peuvent régulièrement faire des achats dont la valeur de commande est supérieure à la moyenne.

Votre LTV est une métrique essentielle, même si c'est une mesure que vous devez suivre au lieu d'être facilement disponible sur un tableau de bord d'annonces.

Ce n'est qu'en comprenant votre LTV que vous pourrez évaluer avec précision le retour sur investissement à long terme de vos campagnes. C'est également un chiffre crucial que vous voudrez prendre en compte pour déterminer combien vous pouvez vous permettre dépenser pour acquérir un client via des plateformes payantes, y compris des publicités Facebook et Instagram et même des références commercialisation.

Les entreprises qui ont des marges bénéficiaires serrées ou qui voient généralement un coût d'acquisition client plus élevé peuvent être en mesure de dépenser plus pour acquérir des clients individuels une fois qu'ils ont pris en compte la LTV dans l'équation au lieu du seul profit du premier vendre.

Disons que vous payez 8 USD par client sur les publicités Facebook et que votre marge bénéficiaire moyenne par commande est de 10 USD. À première vue, il ne semble pas laisser beaucoup de place pour les revenus ou la croissance.

Cependant, lorsque vous tenez compte de la LTV, vous pouvez réaliser que votre client moyen achètera 15 fois en moyenne, vous donnant 150 $ de ventes pour un coût d'acquisition client de 8 $. Il s’agit d’un retour sur investissement nettement plus important et peut vous amener à repenser votre budget publicitaire Facebook et Instagram, ainsi que tous les minimums d’enchères que vous avez en place.

# 1: Comment révéler la LTV client avec Facebook Analytics

Bien qu'il existe de nombreux outils qui promettent de suivre et de calculer la LTV, certains peuvent être coûteux. Heureusement, Facebook propose un outil LTV dans leurs analyses natives qui est gratuit.

Pour utiliser l'outil LTV natif de Facebook, vous devez répondre aux critères suivants:

• Ont le Pixel de suivi Facebook installé sur votre site
• Ont acheter des événements connecté au pixel

Étant donné que la plupart des entreprises faisant de la publicité sur Facebook et Instagram ont déjà installé le pixel de suivi et les événements d'achat suivis, cela en fait un outil exceptionnellement accessible dans l'ensemble.

Gardez à l'esprit que le calcul de la LTV de votre client peut être un processus complexe, nécessitant plusieurs calculs avant de pouvoir arriver à un seul LTV. Vous devrez effectuer ces calculs pour chaque segment d'audience dont vous disposez si vous souhaitez obtenir les résultats les plus précis.

Commencez par accéder à votre Analyse Facebook. Cliquez ensuite sur Activité> Valeur à vie dans la barre de navigation à gauche.

Cela ouvrira votre tableau de bord LTV.

À partir de là, vous pouvez utiliser les options en haut à droite de l'écran pour:

• Voir LTV pour tous les utilisateurs ou clients payants.
• Évaluez la LTV sur différentes périodes, y compris des segments hebdomadaires ou mensuels après le premier événement.
• Consultez la LTV depuis l'événement initial que vous suivez pour voir son impact au fil du temps.

Étant donné que la base de données de Facebook permet d'avoir un aperçu des données démographiques et de l'identité des utilisateurs, vous pouvez segmenter la LTV par âge, sexe et lieu approximatif.

De plus, si vous souhaitez segmenter les gens en fonction des publicités Facebook et Instagram, ils ont cliqué pour accéder à votre site ou par le produit qu'ils ont acheté, utilisez des filtres pour comprendre comment ces éléments ont pu avoir un impact sur votre LTV. Cela peut vous aider à suivre les offres, les publicités et même les produits qui se traduisent par des clients de plus grande valeur avec des LTV plus élevées.

Pour ajouter un filtre, cliquez simplement sur Ajouter un filtre en haut de l'écran et sélectionnez vos critères.

Limitations de l'outil LTV natif de Facebook

Dans l'ensemble, l'outil LTV natif de Facebook est excellent, d'autant plus qu'il est gratuit, accessible et exceptionnellement facile à utiliser.

Cela étant dit, il y a une limite à garder à l'esprit.

Les données de Facebook Analytics ne correspondent pas toujours parfaitement aux données hors plateforme que vous pouvez obtenir de votre CRM ou Google Analytics. De nombreux spécialistes du marketing en font l'expérience même avec le suivi des conversions multiplateforme.

En effet, il est entièrement basé sur le pixel de Facebook et ne prend pas de données provenant d’autres sources. Votre CRM, en revanche, peut offrir des informations plus précises dans l'ensemble, bien qu'il ne soit probablement pas livré avec les calculs LTV pratiques prêts à être visualisés. Par exemple, lorsque mon entreprise a examiné la valeur moyenne des commandes sur Shopify, elle a montré 51,48 $. Cependant, dans Facebook Analytics, la valeur moyenne des commandes était de 56,18 $ au cours de la même période.

De plus, avec le déploiement en attente de Mise à jour de la transparence du suivi des applications d'Apple, il est possible que ces données deviennent plus limitées dans leur capacité à suivre avec précision la LTV d'un client au fil du temps, car les informations de suivi de l'utilisateur peut être considérablement altéré pour les utilisateurs mobiles iOS.

Je vous recommande vivement de surveiller attentivement vos données au cours des prochains mois pour voir comment vos données et l'optimisation de vos campagnes sont affectées. S'il y a un impact significatif, l'outil LTV de Facebook peut être moins fiable qu'il ne l'est actuellement.

Dans l'ensemble, cependant, il s'agit d'un outil exceptionnel qui peut fournir des informations précieuses sur lesquelles les entreprises peuvent agir immédiatement. Vérifiez les données avec votre CRM pour vous assurer que tout se vérifie, mais vous pouvez utiliser ces données pour consulter vos campagnes Facebook et Instagram et ajuster votre budget ou votre stratégie d'enchères si nécessaire.

Cet outil est le plus précieux lorsqu'il est utilisé comme une source d'information directionnelle par opposition à des données à 100% exactes.

# 2: Calculer manuellement le LTV du client

Vous pouvez également calculer la LTV manuellement avec une formule de LTV client. Pour arriver à ce nombre, vous devrez effectuer plusieurs calculs.

Commencez par calculer votre valeur d'achat moyenne, qui correspond au montant moyen de chaque achat. Pour le trouver, divisez le revenu total sur une période donnée par le nombre total d'achats au cours de cette même période.

Ensuite, calculez le taux de fréquence d'achat moyen, qui vous indique à quelle fréquence les clients individuels achètent en moyenne auprès de votre entreprise. Pour trouver cette valeur, divisez le nombre d'achats au cours d'une période donnée par le nombre de clients uniques qui ont acheté au cours de cette même période.

Calculez maintenant votre valeur client. Cela vous indique combien le client moyen vaut pour votre entreprise à un moment donné. Vous pouvez le trouver en multipliant la valeur d'achat moyenne par le taux de fréquence d'achat moyen.

Vous devez également connaître la durée de vie moyenne des clients, qui vous indique la durée moyenne pendant laquelle les clients achètent activement auprès de votre entreprise. Il s'agit simplement de la moyenne de toutes les années que les clients achètent chez vous, informations que vous pouvez obtenir à partir de votre CRM ou de votre plateforme de vente.

La dernière étape consiste à calculer votre LTV client moyen. Pour trouver cette valeur, multipliez la valeur moyenne du client par la durée de vie du client.

# 3: Comment établir LTV via des calculatrices en ligne

Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne pour calculer rapidement votre LTV.

Cependant, certains de ces outils peuvent ne pas tenir compte de certaines mesures telles que la fréquence d'achat ou la durée de vie globale, et ils nécessitent tous une entrée plus active que l'outil automatisé de Facebook. Vous devrez également évaluer en permanence la LTV à mesure que vos données évoluent au fil du temps.

Voici quelques bonnes options à découvrir:

Soigneusement dispose d'un outil de calcul LTV gratuit sur la page qui vous oblige à ajouter la valeur moyenne de votre commande, la fréquence d'achat et le coût d'acquisition client.

WebFX dispose d'un outil gratuit qui prend en compte toutes les métriques cruciales.

# 4: Comparez votre LTV au ratio de référence

Ce qui est considéré comme un «bon» LTV peut être subjectif, de sorte que les benchmarks répertoriés en ligne ne sont pas toujours les plus fiables. Des facteurs tels que l'industrie, l'âge de l'entreprise et le modèle commercial peuvent tous entraîner de fortes fluctuations pour la mesure LTV de référence.

C’est pourquoi il est si important de viser une LTV cible en fonction des autres paramètres de votre entreprise et des performances existantes. Pour évaluer si vos clients actuels ont un LTV solide, vous devez d'abord connaître votre coût d'acquisition client (CAC).

Vous pouvez trouver votre CAC en consultant les données rapportées pour vos campagnes publicitaires Facebook et Instagram. Vous pouvez voir le coût par action. Pour les conversions, vous pouvez suivre le "coût par ajout unique au panier" et le "coût par achat". Choisissez le coût correspondant à votre objectif final souhaité.

Idéalement, vous voulez un ratio de 3: 1 en termes de LTV par rapport aux coûts d'acquisition de vos clients. En d'autres termes, vous voulez faire au moins 3 $ de bénéfice brut (ou avoir une marge de contribution de 3 $) pour chaque dollar que vous dépensez pour acquérir ce client.

Si vous gagnez moins de 3 USD de marge brute pour 1 USD de dépenses publicitaires, cela peut devenir coûteux ou insoutenable au fil du temps et vous empêcher d'évoluer. Dans ce cas, il peut être conseillé de dépenser moins sur les publicités Facebook et Instagram entre-temps ou de trouver un moyen d'augmenter la LTV.

Si vous constatez que vous êtes au-dessus du ratio de 3: 1, vous pouvez envisager d'investir davantage dans la croissance de nouveaux clients. Cela vous aidera à continuer d'élargir votre clientèle, à atteindre potentiellement de nouveaux publics et à développer votre entreprise.

Conclusion

Le calcul de votre LTV devrait être un élément central de la gestion de vos campagnes publicitaires Facebook et Instagram. Il peut vous aider à attirer les bonnes audiences à forte valeur ajoutée pour votre entreprise, tout en étant également un outil important pour calculer avec précision le retour sur investissement et ce que vous pouvez vraiment vous permettre de dépenser en coût par action.

Ces informations sont précieuses même en dehors des publicités Facebook et Instagram, car elles peuvent vous donner un aperçu directionnel de votre LTV pour votre entreprise dans son ensemble. Vous pouvez ensuite comparer votre LTV aux références de l'industrie ou voir s'il y a place à amélioration.

L'outil LTV de Facebook étant gratuit, il n'y a aucun inconvénient à le vérifier pour voir quelles informations il peut offrir à votre entreprise.

Qu'en penses-tu? Utilisez-vous l'outil LTV natif de Facebook pour votre entreprise? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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