Facebook Business Suite: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir: examinateur des médias sociaux

Vous cherchez une meilleure façon de gérer votre marketing Instagram et Facebook? Avez-vous entendu parler de Facebook Business Suite?

Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est Facebook Business Suite, comment il se compare à Creator Studio et Business Manager, et s'il s'agit du bon outil pour votre petite entreprise.

Qu'est-ce que Facebook Business Suite?

Depuis que Facebook a acquis Instagram en 2012, les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises recherchent des moyens de rendre les deux plates-formes plus fluides. Bien sûr, vous pouvez faire la promotion croisée de vos publications d'une chaîne à l'autre, mais cela a toujours été maladroit et nécessite généralement une autre application pour bien faire les choses.

Au F8 2019, Mark Zuckerberg a ouvert avec une allocution centrée sur la connexion et la confidentialité, au cours de laquelle il a révélé le plan ultime de l'entreprise pour fusionner toutes ses applications de messagerie en un seul outil. En septembre 2020, Facebook a fait d'énormes progrès vers cet objectif lorsqu'il a commencé à déployer la possibilité pour quelques comptes sélectionnés de transmettre des messages à travers les applications.

À peu près au même moment, Facebook a annoncé sa nouvelle plateforme de gestion, Suite Affaires Facebook, qui est conçu pour permettre aux petites entreprises de gérer plus facilement et plus rapidement leur présence sur Facebook et Instagram.

Selon Sheryl Sandberg, directrice des opérations de Facebook, Business Suite permettra aux petites entreprises «de publier sur Facebook et Instagram en même temps, et gérer et recevoir des messages, des notifications et des alertes en un endroit. Ils peuvent également facilement voir ce qui fonctionne et découvrir ce qui résonne avec les clients grâce aux insights Facebook et Instagram. "

En raison de la pandémie mondiale, plus de personnes se sont retrouvées en ligne en utilisant les médias sociaux que jamais auparavant. Cela a signifié plus d'interaction avec les marques, plus de messages aux entreprises et plus de gens qui achètent en ligne. Facebook Business Suite aide les petites entreprises à répondre à la demande croissante de leur présence en ligne et à gagner du temps en fournissant une plate-forme centralisée à partir de laquelle ils peuvent accéder et surveiller leurs boîtes de réception sociales, publier leur engagement et idées.

La conception simplifiée permet de:

• Suivez les modifications apportées aux politiques, aux lignes directrices et aux conditions de service pour garantir la conformité.
• Répondez à l'engagement des abonnés.
• Nourrissez les prospects au fur et à mesure qu'ils viennent.
• Élaborez une stratégie, planifiez, créez et publiez du contenu en accord avec les objectifs et la mission de l'entreprise.
• Évaluez l'efficacité du contenu affiché et son impact sur les revenus.

Business Suite est disponible sur ordinateur et mobile. L'application mobile remplace l'application Facebook Pages Manager. Si vous essayez de vous connecter à l'application Gestionnaire de pages Facebook, vous serez invité à activer l'application Facebook Business Suite.

Une chose à noter, dans son annonce de Facebook Business Suite, Facebook a déclaré que ce nouveau produit n'était pas destiné aux entreprises utilisant Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio et Facebook Business Manager

Les plus grandes différences entre Facebook Business Suite et Facebook Creator Studio sont l'objectif avec lequel ils ont chacun été développés.

Facebook Business Suite a été développé en mettant l'accent sur la rationalisation de la gestion d'entreprise et la simplification de la communication sur plusieurs plates-formes. Cela signifie que la vue d'ensemble des métriques et les capacités de création de contenu sont quelque peu limitées, mais il est facile de lire et de répondre aux interactions de la communauté.

Facebook Creator Studio a été développé avec un accent sur la création et la gestion de la création de contenu pour différents produits tels que des histoires, des vidéos et des publications de flux standard et offre une vue plus approfondie de certaines statistiques telles que la vidéo analytique.

L'utilisation de Facebook Creator Studio par rapport à Facebook Business Suite pour la création de contenu présente d'autres avantages, tels que l'accès à monétisation et des outils de collaboration de marque, ainsi que le tableau de bord en direct et la collection sonore. On ne sait pas encore si ces fonctionnalités seront migrées vers Facebook Business Suite.

Cependant, même si Facebook envisage d'intégrer ces outils dans Business Suite, ce serait encore loin. En attendant, si vous vous concentrez sur la création de contenu et les informations, vous feriez mieux d'utiliser Facebook Creator Studio, puis de passer à Facebook Business Suite pour accéder aux autres outils.

De plus, Facebook n'a pas encore annoncé si Responsable commercial Facebook disparaîtra définitivement pour être remplacé par Facebook Business Suite, mais il me semble clair que ce serait une prochaine étape.

Facebook Business Suite et Facebook Business Manager ont été développés pour aider les petites entreprises à gérer leurs actifs commerciaux sur Facebook et dans les entités Facebook à l'aide d'une interface simplifiée. Actuellement, si vous avez accès aux deux, vous pouvez basculer librement entre les deux.

Cependant, Facebook Business Suite offre un accès étendu à certains outils tels que la boîte de réception unifiée. Une fois que chaque entreprise a accès à Facebook Business Suite, la prochaine étape sera probablement d'éliminer progressivement Facebook Business Manager avec Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: connectez vos comptes Instagram et Facebook

Avant de pouvoir profiter de Facebook Business Suite, Facebook vous recommande de connecter votre compte Instagram à votre page professionnelle Facebook. Cela augmentera les avantages que vous tirez de l'utilisation de Business Suite. Par exemple, vous pouvez partager des images et des publications d'une application à l'autre plus facilement, intégrer vos applications tierces entre les deux plates-formes et partager des publicités sur les plates-formes.

Pour ce faire, assurez-vous d'abord que votre compte Instagram a été converti en compte professionnel (si vous essayez de connecter les deux plates-formes avec un compte personnel, vous serez invité à le convertir en compte professionnel Instagram).

Ensuite, connectez-vous à votre compte Facebook, accédez à votre page et cliquez sur Paramètres. Une fois là-bas, faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez Instagram sur la gauche et suivez les instructions à l'écran pour connecter votre compte Instagram.

Et c'est tout! Une fois vos comptes Facebook et Instagram connectés, vous êtes prêt à utiliser Facebook Business Suite.

Depuis le bureau, connectez-vous à votre compte, puis accédez à business.facebook.com. Si Facebook Business Suite est disponible pour vous, il se chargera automatiquement sur la nouvelle page d'accueil.

Depuis votre appareil mobile, vous pouvez rechercher et télécharger l'application Facebook Business Suite.

# 3: Utilisez les fonctionnalités de Facebook Business Suite pour gérer votre marketing

À première vue, Facebook Business Suite semble être la solution de gestion des médias sociaux à faible coût recherchée par les petites entreprises. Il offre toutes les mêmes fonctions que les autres outils de gestion des réseaux sociaux, tels qu'une boîte de réception unifiée, un tableau de bord analytique et la possibilité de créer et de planifier des publications sur plusieurs plates-formes. Cependant, Facebook Business Suite est encore loin de remplacer complètement les autres plates-formes de gestion des médias sociaux.

D'une part, il est limité aux propriétés appartenant à Facebook (Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp bientôt intégré). Ainsi, si vous gérez votre entreprise sur Twitter, LinkedIn, Pinterest ou d'autres réseaux sociaux, vous devrez conserver ces applications tierces.

Cependant, si vous êtes une petite entreprise qui cherche à centraliser votre présence sur Facebook et Instagram ou si Facebook et Instagram sont les seuls canaux que vous cherchez actuellement à établir et bâtissez une marque sur, Business Suite vous offre la puissance et les fonctionnalités offertes par d'autres outils de gestion des médias sociaux, mais sans frais supplémentaires (et sans avoir besoin d'en utiliser un outil).

Facebook Business Suite vous permet d'accéder facilement à tout ce dont vous avez besoin pour gérer la présence de votre entreprise sur Facebook et Instagram. Voici un aperçu des sections et de ce que vous y trouverez.

Accueil

Ici, vous verrez un aperçu des notifications et des dernières mises à jour de vos pages Facebook et de vos comptes Instagram, y compris les nouveaux commentaires et mentions J'aime. Un aperçu de l'activité publicitaire récente et des informations est également disponible ici.

Activité

L'onglet Activité vous montre qui a interagi (aimé ou commenté) avec vos publications sur Facebook et Instagram.

Boîte de réception unifiée

La boîte de réception unifiée vous permet de lire et de répondre aux messages privés provenant de votre page Facebook, Facebook Messenger et compte Instagram.

Vous pouvez également créer des réponses automatiques pour rationaliser votre messagerie privée et nourrir votre communauté. Pour configurer une réponse automatisée, accédez aux Paramètres de l'entreprise et sélectionnez l'option Réponses automatisées.

À partir de là, vous pouvez configurer divers répondeurs automatiques:

• Accueillir les clients: envoyez une réponse instantanée aux personnes qui essaient de vous envoyer un message ou un message d'absence pour les informer de votre retour pour lire leur message.
• Communiquez sur les offres d'emploi: faites savoir aux gens que vous avez reçu leur candidature s'ils postulent pour un poste avec vous.
• Partager des informations sur votre page: répondez aux personnes qui vous demandent comment vous contacter ou où vous vous trouvez.
• Communiquer sur les rendez-vous: envoyez des rappels de rendez-vous la veille d'un rendez-vous programmé.
• Répondre aux commentaires: envoyez un message en réponse à une personne qui recommande ou non votre entreprise.

Choisissez le type de répondeur automatique que vous souhaitez configurer et remplissez le message approprié ainsi que tout autre paramètre que vous souhaitez ajouter.

Et, bien sûr, Facebook vous permet également de filtrer vos conversations dans votre boîte de réception. Pour tirer parti du filtrage, vous pouvez sélectionner des commentaires ou des messages individuels et les marquer de différentes manières, telles que le suivi, le spam ou terminé si vous avez fini de vous engager avec cet abonné.

Ensuite, vous pouvez utiliser ces filtres pour afficher facilement ces messages. Si vous avez plus d'un administrateur sur votre page, vous pourrez également filtrer en fonction de la personne à qui vous avez attribué chaque message afin de pouvoir consulter la progression de leurs messages.

Des postes

Dans la section Publications de Facebook Business Suite, vous pouvez créer, publier et planifier de nouvelles publications sur votre Page Facebook et flux Instagram, ainsi qu'obtenir une vue détaillée des informations pour chaque message que vous publier.

Vous pouvez publier à la fois sur Facebook et Instagram en même temps à partir de Business Suite et prévisualiser l'apparence de votre publication sur les deux plates-formes et télécharger des médias.

Si vous choisissez de créer une publication uniquement pour le fil d'actualité Facebook, vous pouvez y ajouter un appel à l'action. Et si vous essayez de publier sur Instagram mais que vous avez oublié de télécharger des médias, Facebook Business Suite vous rappellera de télécharger une image ou une vidéo avant de pouvoir publier.

L'option d'un bouton d'appel à l'action est grisée et non cliquable si vous essayez de planifier sur les deux plates-formes ou sur Instagram uniquement.

Les publicités

Dans la section Annonces, vous pouvez voir un aperçu de vos annonces précédentes.

Vous pouvez également créer de nouvelles publicités et booster vos publications.

Vous pouvez booster une publication depuis votre page Facebook ou votre compte Instagram.

Insights

Comme vous vous en doutez, Facebook Business Suite Insights comprend des rapports détaillés sur les tendances et les performances de chaque entité (page Facebook et compte Instagram) connectée à votre entreprise.

Plus d'outils

Sur le bureau, vous pouvez accéder à d'autres produits Facebook tels que le gestionnaire d'événements, les paramètres professionnels et la bibliothèque multimédia. Vous trouverez des liens dans la section Plus d’outils en bas du menu.

L'application mobile ne dispose pas de tous les mêmes outils (comme la médiathèque). Mais vous pouvez accéder à la plupart des outils en appuyant sur l'icône de grille à l'extrême droite de la barre d'outils.

Conclusion

Facebook Business Suite se déploie lentement - d'abord dans les petites entreprises, puis finalement dans les grandes entreprises. À l'heure actuelle, si vous êtes passé de Facebook Business Manager à Facebook Business Suite, vous pouvez toujours revenir à Le directeur commercial si vous en avez besoin (si vous revenez en arrière, Facebook vous demandera de nous indiquer pourquoi vous commutateur).

Cependant, tout comme pour les délais, Creator Studio et la nouvelle mise en page Facebook, Facebook rendra finalement le changement permanent et obligatoire. Donc, si vous avez déjà accès à Business Suite, je vous recommande de faire le changement et de commencer à vous y habituer. Rien dans ce monde n'est plus frustrant que d'essayer d'apprendre une nouvelle mise en page ou un nouvel outil lorsque vous êtes sur une date limite ou au milieu d'une grande campagne.

On ne sait toujours pas si Facebook Business Suite remplacera Facebook Creator Studio ou si les deux seront simplement intégrés pour fonctionner en tandem. Pour l'instant, familiarisez-vous avec le fonctionnement de la création de contenu dans Business Suite, mais pour des informations plus approfondies, restez avec Creator Studio.

Et enfin, Facebook Business Suite est le mieux adapté aux entreprises qui tentent de rationaliser leur gestion sur les propriétés Facebook. Cependant, si vous utilisez déjà un autre outil de gestion des réseaux sociaux pour surveiller et gérer votre entreprise sur plusieurs canaux, en particulier les canaux en dehors de Facebook réseau, vous voudrez peut-être jeter un coup d'œil à l'intérieur de Business Suite pour vous familiariser avec certaines fonctions, mais je ne craindrais pas de m'éloigner de votre outil préféré à l'instant.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous essayé Facebook Business Suite? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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