Comment analyser l'engagement des visiteurs du site avec les rapports Google Analytics: Social Media Examiner

Vous vous demandez si les personnes que vous envoyez sur votre site Web trouvent ce qu'elles recherchent? Vous voulez des informations pour améliorer le parcours client?

Dans cet article, vous découvrirez comment analyser l'engagement des visiteurs de votre site Web dans Google Analytics. Vous apprendrez également à voir quels segments d'audience passent le plus de temps sur votre site Web et à trouver des opportunités d'ajuster ce que voient les visiteurs lorsqu'ils arrivent pour la première fois sur votre site.

Pour savoir comment utiliser trois rapports Google Analytics afin de découvrir comment les internautes interagissent avec votre site Web, lisez l'article ci-dessous pour une procédure pas à pas facile à suivre ou regardez cette vidéo:

Google Analytics et le parcours client

Avant de nous lancer dans l'analyse, expliquons pourquoi vous utiliseriez Google Analytics en premier lieu. Pensez-y en termes de conversation. Les gens viennent sur votre site et votre site a une conversation avec eux pour, espérons-le, les amener à devenir des clients.

Si vous y réfléchissez, c’est ce qui se passe lorsque les gens visitent un magasin hors ligne. Ils doivent interagir avec un vendeur qui les aide à acheter leurs produits. Votre site Web fait essentiellement la même chose et Google Analytics vous permet d'écouter cette conversation et de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web.

Une autre façon de penser à la conversation est l'engagement. Dans Google Analytics, vous pouvez consulter un rapport et voir le niveau d'engagement des visiteurs du site Web. S'ils ne s'engagent pas du tout, cela signifie qu'ils ont une mauvaise conversation et que vous voudrez peut-être modifier certains des messages marketing. S'ils s'engagent beaucoup, vous vous attendez à ce qu'ils deviennent finalement des acheteurs.

Examinons maintenant les rapports Google Analytics dans lesquels vous pouvez trouver ces données.

# 1: Analysez l'engagement des visiteurs du site Web par source de trafic dans Google Analytics

Commencez par sauter dans mon rapport préféré: le rapport source / support. Depuis l'écran d'accueil de Google Analytics, accédez à Acquisition> Tout le trafic> Source / Support dans la navigation de gauche.

Le rapport sur la source / le support vous indique d'où provient le trafic de votre site Web et la quantité de trafic que vous obtenez de ces différentes sources de trafic. Il montre également vos métriques d'engagement et, finalement, les résultats de l'ensemble de cet engagement.

Si votre rapport ne ressemble pas au mien, c'est parce que j'utilise quelque chose appelé UTM. Assurez-vous également que vous utilisez correctement les UTM pour baliser votre trafic. Lisez cet article pour apprendre à configurer les UTM.

Dans le rapport sur la source / le support, nous allons nous concentrer sur la section Comportement, qui comprend trois principales mesures d'engagement:

• Le taux de rebond vous indique combien de personnes sont venues sur votre site et sont parties sans voir une autre page.
• Le nombre de pages par session correspond au nombre de pages vues par les internautes lors de leur visite sur votre site.
• La durée moyenne des sessions correspond à la durée pendant laquelle les gens restent.

En haut, vous pouvez voir le taux de rebond, les pages par session et la durée moyenne de session pour l'ensemble du site.

Sous les chiffres à l'échelle du site, le rapport répartit ces métriques par source de trafic.

Taux de rebond

Bien qu'il soit utile de savoir que le taux de rebond est de 27% sur l'ensemble du site, vous ne pouvez vraiment rien faire avec ces informations. Vous devrez explorer par source de trafic.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que le taux de rebond pour direct / aucun est de 31% et pour infusionsoft / e-mail, il est de 12%. Ainsi, le taux de rebond des personnes venant directement sur le site est à peu près le même que le taux de rebond du site. Le trafic infusionsoft / e-mail, cependant, est d'environ la moitié. Les personnes qui arrivent sur le site par courrier électronique sont deux fois plus engagées que les personnes qui y viennent directement.

Qu'en est-il des autres sources de trafic? Le taux de rebond du trafic de recherche (google / organique) est de 25%, ce qui équivaut à peu près au trafic global du site, mais pas aussi engagé que le trafic des e-mails. C'est à peu près ce à quoi vous vous attendez, car ces visiteurs viennent probablement d'entendre parler de l'entreprise et ne sont donc pas aussi susceptibles de s'engager.

Le trafic de messagerie, en revanche, a entendu parler de l'entreprise. Ils connaissent déjà, aiment et font confiance à la marque et reviennent encore et encore. Je m'attends à ce que le taux de rebond soit plus bas, car vous avez une meilleure conversation avec cette source de trafic particulière, et d'après ces données, il semble que c'est le cas.

Si vous regardez l'autre e-mail (e-commerce non masqué / e-mail), le taux de rebond est beaucoup plus élevé à 48%. Quelle est la différence? Ils reçoivent tous les deux des e-mails, le taux de rebond ne devrait-il pas être à peu près le même?

La différence est que infusionsoft / email est une liste interne. Ce sont des clients et des prospects afin qu'ils comprennent la marque, reviennent encore et encore sur le site et sont beaucoup plus engagés. En revanche, les e-mails / e-mails non masqués sont des personnes qui ne connaissent pas encore l'entreprise. Ils en sont aux premières étapes de leur collaboration avec l'entreprise, de sorte qu'un taux de rebond plus élevé est attendu.

Pages par session

Passons maintenant aux pages par session. Ci-dessous, vous pouvez voir que infusionsoft / email est à 5 pages par session, alors que le nombre sur tout le site est presque 4. Cela signifie que les visiteurs provenant du courrier électronique voient beaucoup plus de pages lorsqu'ils visitent le site.

Vous savez déjà que l'autre source d'e-mail (e-commerce non masqué / e-mail) a un taux de rebond élevé et la consultation des pages par session fournit encore plus de détails. Au lieu de consulter 5 pages en moyenne par visite, ces visiteurs en voient à peine 2. Ils vont et viennent rapidement, il se peut donc que le ciblage de cet e-mail particulier doive être ajusté.

D'autres sources de trafic comme le trafic organique ont un taux de rebond plus élevé que le courrier électronique, mais ces visiteurs explorent en moyenne 4 pages par session, ce qui est supérieur au nombre sur tout le site.

Ces données indiquent à votre entreprise que le bio est acceptable. Les gens recherchent des problèmes, trouvent le site comme une solution possible, et lorsqu'ils arrivent sur le site, certains d'entre eux rebondissent, ce qui n'est pas grave. Mais le nombre de pages par session vous indique qu'ils restent et consultent un certain nombre de pages, ce qui signifie qu'ils parcourent les différentes offres et explorent le site.

Quelle est donc la qualité de la conversation avec ces visiteurs du site Web? C'est une meilleure conversation, car l'entreprise les engage davantage. C’est un bon signe.

Durée moyenne des sessions

La troisième mesure que nous voulons examiner est la durée moyenne des sessions. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que les gens passent environ 19 minutes en moyenne sur le site pour chaque session.

Examinons maintenant les différentes sources de trafic. D'après l'analyse ci-dessus, vous savez que le trafic infusionsoft / e-mail est très engagé car le taux de rebond est faible. Pages par session vous indique que ces visiteurs voient beaucoup de pages. Et, enfin, les 24 minutes sur place sont beaucoup plus élevées que la moyenne du site (18 minutes). Ce qu'il faut retenir, c'est que la conversation avec la liste de diffusion de l'entreprise est bonne.

En regardant google / organique, vous pouvez voir que ces visiteurs sont à peu près aussi engagés que la personne moyenne sur le site avec un taux de rebond qui est à peu près le même. Ces visiteurs consultent plus de pages que la moyenne, ce qui est bien, et ils passent en moyenne 19 minutes sur le site. Cela vous indique qu'ils prennent le temps de visiter différentes pages.

Le problème est celui du commerce électronique non masqué / e-mail. Ces visiteurs rebondissent rapidement et consultent moins de pages. Ils regardent seulement une page ou deux, vérifient brièvement le contenu et décident rapidement de partir.

D'après notre analyse, il est clair que la conversation que l'entreprise a avec les deux audiences de messagerie différentes est très différente. Alors, que pouvez-vous faire en tant que spécialiste du marketing avec ces informations? Examinez les messages reçus par le trafic de commerce électronique / e-mail démasqué et déterminez s'il correspond aux attentes.

Lorsque vous voyez des chiffres comme celui-ci pour une source de trafic, cela signifie que les gens n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient et n'ont pas pris le temps de fouiller. Revenez donc à cette source de trafic et déterminez quelles informations vous donnez à cette audience et à quelles pages vous les envoyez. Répond-il à leurs attentes, et si non, comment l'améliorer?

Mettre tous ensemble

Maintenant que vous savez lire ce rapport Google Analytics, examinons deux autres sources de trafic: Facebook CPC (qui est le trafic payant provenant de Facebook) et le trafic d'un épisode de podcast de Social Media Examiner J'étais sur.

En moyenne, le trafic Facebook CPC est assez engagé. Le taux de rebond est inférieur au nombre sur tout le site et, comparé au trafic de podcast, il est bien meilleur. Le taux de rebond du trafic du podcast est un peu plus élevé que la moyenne du site, ce qui vous indique que cette audience a tendance à rebondir davantage et qu'elle n'est pas aussi engagée.

Alors que le nombre de pages par session pour le site est de presque 4, Facebook / CPC est à peine supérieur à 1. Ainsi, même si ce trafic ne rebondit pas, ils ne regardent pas autour du site. Et tandis que le trafic des podcasts rebondit un peu plus, ils explorent un peu plus. Armé de ces informations, vous pouvez revenir sur Facebook et ajuster la messagerie. Examinez également les pages sur lesquelles le trafic de podcast revient et modifiez ce message.

En termes de durée de session, le trafic Facebook / CPC et podcast passent environ 5 minutes.

Alors, quelle est l’histoire lorsque vous rassemblez toutes ces informations?

L'histoire est que le trafic payant de Facebook est envoyé vers une page qu'ils aiment et c'est la seule page qu'ils aiment. Ils restent un peu dans les parages pour explorer cette étape particulière, mais ils ne vont pas beaucoup plus loin. Ils ont terminé à ce stade.

Et bien que le trafic de podcast ne soit pas aussi susceptible d'interagir avec la page sur laquelle ils se rendent - ils rebondissent un peu plus que la moyenne -, les personnes qui interagissent avec cette page interagissent également avec d'autres pages. Donc, ils aiment ce qu'ils trouvent et continuent le voyage un peu plus que le trafic Facebook. Et, bien sûr, ils restent à peu près le même laps de temps.

Il y a donc une conversation très différente avec ces deux publics, et encore une fois, vous pouvez revenir en arrière à Facebook CPC et ajustez le ciblage des annonces ou les pages de destination vers lesquelles elles sont envoyées et améliorez-les conversation. En fin de compte, vous pouvez prouver les résultats grâce au rapport source / support dans Google Analytics.

# 2: Analysez l'engagement des visiteurs du site Web par page de destination dans Google Analytics

Maintenant que vous comprenez comment utiliser le rapport source / support pour comprendre l'histoire de l'engagement, vous pouvez tirer parti d'autres Rapports Google Analytics ainsi que.

Examinons celui appelé le rapport sur la page de destination. Pour y accéder, accédez à Comportement> Contenu du site> Pages de destination.

Lorsque le rapport s'ouvre, vous remarquerez qu'il est similaire au rapport source / support, mais au lieu de vous renseigner sur les sources de trafic, vous vous familiarisez avec les pages de destination.

Ci-dessous, vous pouvez voir que les chiffres du site pour le taux de rebond, les pages par session et la durée moyenne des sessions sont similaires à ce que nous avons vu précédemment. Les chiffres ci-dessous, cependant, sont une autre histoire. En effet, les données sont ventilées par page de destination plutôt que par source de trafic.

Alors, comment lisez-vous ce rapport?

Concentrons-nous sur deux pages de destination: la page d'accueil principale et la page de connexion du membre.

Les personnes qui accèdent à la page d'accueil sont plus susceptibles de rebondir, de ne pas afficher autant de pages et de ne pas rester aussi longtemps que la moyenne du site. Cela a du sens car la page d'accueil est une sorte de page de répertoire. Il aide les gens à en savoir plus sur les produits et services fournis et s’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent, ils partent. Donc, ces chiffres sont corrects.

La page des membres est configurée de manière distincte pour permettre aux membres existants de se connecter. Remarquez que le taux de rebond est vraiment faible, car quel membre accède à la page des membres sans se connecter? Les pages par session sont nettement plus élevées car les membres interagissent avec le contenu des membres. La durée moyenne des sessions des membres est presque trois fois plus longue que celle des personnes qui viennent tout juste d'accéder à la page d'accueil.

Ainsi, vous pouvez voir deux conversations différentes que l'entreprise a en fonction des pages que les gens voient en premier dans leur session.

# 3: Analysez l'engagement des visiteurs du site Web par catégorie d'appareil dans Google Analytics

Il existe un autre rapport Google Analytics similaire à ce que nous avons examiné: le rapport de présentation des appareils. Pour y accéder, accédez à Rapports d'audience> Mobile> Présentation.

J'adore ce rapport car il est court. Comme pour les deux rapports précédents, celui-ci vous informe également sur l'engagement - la conversation que l'entreprise a avec les visiteurs du site Web. Le taux de rebond, les pages par session et la durée moyenne de la session sur tout le site sont tous les mêmes chiffres nous avons examiné ci-dessus, mais cette fois-ci, il est ventilé par catégories d'appareils: ordinateur de bureau, mobile et Tablette.

Concentrons-nous sur les ordinateurs de bureau par rapport aux mobiles. C'est quoi l'histoire? Quelle est la conversation du site avec les utilisateurs?

Vous pouvez voir que le taux de rebond sur le bureau (24%) est à peu près le même que pour le site (27%). Et le mobile (40%) représente presque le double du taux de rebond que le bureau. Cela vous indique que les utilisateurs mobiles partent plus rapidement que les utilisateurs de bureau. Le nombre de pages par session sur ordinateur est de 4, mais c'est un peu plus de 2 pour les mobiles. Les utilisateurs mobiles ne voient donc pas beaucoup de pages.

Si vous regardez la durée moyenne des sessions, les données continuent de révéler que les utilisateurs mobiles traversent une période difficile. Sur un ordinateur de bureau, la durée moyenne d'une session est de 21 minutes, les utilisateurs de bureau passent donc du temps sur le site. Les utilisateurs mobiles, en revanche, sont plus susceptibles de partir, de ne pas enquêter sur autant de pages et de ne pas rester aussi longtemps.

Finalement, vous voudrez peut-être examiner les membres par rapport aux non-membres et segmenter davantage ces informations. C'est l'une des nombreuses choses que Google Analytics vous permet de faire. Mais vous utiliserez les mêmes compétences que vous venez de développer pour déterminer ce qu'est l'engagement, quelle est l'histoire, et la conversation que vous avez avec les utilisateurs.

Conclusion

Le taux de rebond, les pages par session et les mesures de durée moyenne de session dans Google Analytics vous donnent des informations précieuses sur les personnes qui visitent votre site Web. Analysez ces données dans les rapports source / support, page de destination et appareil pour découvrir quels segments d'audience passer le plus de temps sur votre site Web et révéler des opportunités d'ajuster ce que les internautes voient lorsqu'ils visitent votre site.

Qu'est-ce que tu penses? Utiliserez-vous ces trois rapports Google Analytics pour en savoir plus sur l'engagement des visiteurs de votre site Web? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

Plus d'articles sur Google Analytics:

• Apprenez à analyser les objectifs du parcours client dans Google Analytics.
• Découvrez comment utiliser les rapports de commerce électronique standard et amélioré dans Google Analytics.
• Découvrez comment suivre les objectifs de notoriété, d'achèvement et d'engagement avec Google Analytics.