Objectifs de Google Analytics: Comment analyser les objectifs du parcours client: examinateur des médias sociaux

Vous utilisez Google Analytics pour suivre votre marketing? Vous voulez plus d'informations sur le parcours client?

Dans cet article, vous trouverez un cadre utile pour définir vos objectifs Google Analytics et apprendre à analyser ce qui fonctionne et ne fonctionne pas avec votre marketing.

Pour savoir comment analyser les objectifs du parcours client dans Google Analytics, lisez l'article ci-dessous pour une procédure pas à pas facile à suivre ou regardez cette vidéo:

3 types d'objectifs Google Analytics pour le parcours client

Avant de nous lancer dans Google Analytics pour déterminer quels objectifs fonctionnent et lesquels ne le sont pas, il est important de parler de ce que vous devez définir pour un objectif en premier lieu.

À titre d'exemple, je vais vous guider à travers un parcours client dans mon entreprise. C'est un chemin spécifique que les clients suivent pour acheter un programme de formation, qui se termine sur une page de remerciement qui dit: "Génial, vous l'avez ajouté, alors vérifiez vos e-mails dans quelques minutes pour les informations de connexion." C’est une idée parfaite pour un objectif.

Je suppose que vous avez probablement des objectifs qui sont définis de la même manière, car ce que vous mesurez, c'est quand les gens terminent le parcours client. Mais permettez-moi de vous poser une question: "Est-ce que c'est tout le voyage?" La réponse est évidemment non; c'est juste quand ils ont terminé le voyage. Et bien que ce soit un objectif important à définir, ce n’est pas le seul type d’objectif.

Ce qui se produit avant le voyage? Les gens doivent d'abord prendre connaissance de l'offre - le programme de formation dans ce cas - donc vous devez vous fixer un objectif lorsque cette étape se produit.

Nous avons donc maintenant un objectif de notoriété lorsqu'ils accèdent à la page d'offre et un objectif d'achèvement lorsqu'ils accèdent à cette page de remerciement, mais il existe un autre type d'objectif: un objectif d'engagement. C'est quand ils s'engagent dans le processus.

Lorsque quelqu'un accède à votre page d'offre pour la première fois, il sait qu'il se trouve sur une page particulière et qu'il peut acheter l'offre. En d'autres termes, ils connaissent le produit.

Vous continuez ensuite à mesurer en définissant des objectifs pour voir s'ils s'engagent en cours de route. L'étape d'engagement dans cet exemple correspond au moment où ils atterrissent sur le chariot.

Et enfin, vous avez l'objectif que vous connaissez probablement déjà: l'objectif d'achèvement. C'est à ce moment que les gens terminent le processus que vous voulez qu'ils terminent.

Le modèle que je viens de décrire est celui que je souhaite que vous puissiez utiliser dans votre propre mesure, car il vous racontera l’histoire où vous perdez des personnes dans le parcours client.

Passons maintenant à Google Analytics pour examiner certains objectifs de notoriété, d'engagement et d'achèvement déjà définis.

# 1: évaluer les objectifs de sensibilisation dans Google Analytics

Mon rapport préféré pour comprendre comment les objectifs fonctionnent - ou comment ils ne le sont pas - est le rapport source / support. Pour accéder à ce rapport dans Google Analytics, accédez à Acquisition> Tout le trafic> Source / Support.

Ce rapport vous présente les objectifs que vous avez définis et les résultats que vous obtenez par source de trafic. C’est formidable car vous en êtes déjà à mi-chemin; vous avez au moins une idée de ce qui fonctionne.

Voyons maintenant quelques objectifs. Pour revenir à l'exemple précédent du programme de formation, nous allons commencer par l'objectif de notoriété de la page d'offre. Sélectionnez cet objectif dans le menu déroulant Conversions sur le côté droit du rapport source / support.

Vous pouvez maintenant voir toutes les différentes sources de trafic entrantes et combien de celles-ci font que quelqu'un voit cette offre. Que font ces sources de trafic pour votre entreprise?

Dans le rapport ci-dessous, vous pouvez voir qu'il y a 55 achèvements au total et que Google organique est vraiment efficace pour sensibiliser les gens à cette offre.

Conseil pro: Cliquez sur l'en-tête de colonne pour trier ces données selon une approche descendante.

Si vous vous dites: "D'accord, c'est super, mais je ne sais pas comment définir des objectifs dans Google Analytics", c'est étonnamment simple à faire. Cette vidéo vous guide pas à pas.

# 2: Examiner les objectifs d'engagement dans Google Analytics

Continuons le voyage avec l'étape suivante, à savoir l'engagement. Vous voulez vous assurer que les gens s'engagent en cours de route.

Pour cet exemple, nous allons nous concentrer sur la page du panier. Combien de personnes ont cliqué sur le panier pour aller plus loin dans le voyage? Évidemment, vous allez voir un nombre plus petit ici que pour la page d'offre, mais vous voulez vous assurer qu'il n'est pas beaucoup plus petit.

Dans ce cas, l'objectif du panier a été défini comme objectif d'engagement et est passé de 55 à 11. Vous remarquerez également que Google organique a chuté; ce n'est plus la source de trafic la plus populaire. Ainsi, si Google organique est efficace pour la sensibilisation, il n'est pas aussi efficace pour l'engagement. Au lieu de cela, ce qui gagne est direct / aucun, c'est-à-dire les personnes qui viennent directement sur le site et interagissent avec la marque de cette façon.

# 3: Évaluer les objectifs de réalisation dans Google Analytics

L'objectif final à examiner est celui que vous avez probablement déjà défini: l'objectif d'achèvement. Pour cet exemple, nous allons regarder la page de remerciement, qui est l'objectif qui complète le parcours client.

Ici encore, vous pouvez voir que direct / aucun fonctionne bien. Les autres sources de trafic n'ont vraiment pas aidé à terminer le processus de page de remerciement, mais direct / aucune ne l'a fait. Vous commencez maintenant à comprendre comment ces sources de trafic commencent à fonctionner ensemble.

# 4: Liez les sources de trafic aux résultats dans Google Analytics

Poussons maintenant cette analyse un peu plus loin et lions les sources de trafic aux résultats. Pour ce faire, revenez dans le rapport source / support dans Google Analytics pour consulter la page de l'offre précédente.

Encore une fois, vous pouvez voir que Google organique, direct / aucun et Infusionsoft / e-mail sont tous bons en matière de sensibilisation.

Conseil pro: La raison pour laquelle vous pouvez voir ce niveau de visibilité sur les différentes sources de trafic est que j'utilise des UTM (modules de suivi urchin). Si vous n'utilisez pas d'UTM, Cet article explique comment utiliser les paramètres UTM dans Google Analytics.

Vous savez donc qu'Infusionsoft / e-mail est efficace pour créer une prise de conscience, mais que pouvez-vous apprendre d'autre sur ces sources de trafic? Encore une fois, revenez sur les objectifs de sensibilisation, d'engagement et d'achèvement qui sont déjà définis.

Dans ce cas, je vais entrer dans l'objectif d'engagement, qui était le panier lui-même. Vous pouvez voir que direct / none est évidemment toujours le gagnant car c'était la dernière fois que nous l'avons regardé. Google / organique et Infusionsoft / e-mail aident toujours les gens à s'engager.

Ce que vous ne voyez pas, c'est le trafic des e-mails qui arrive et atteint l'objectif complet. Ainsi, les gens n'achetaient pas à partir de cette source de trafic particulière (Infusionsoft / e-mail). Vous voyez ici qu'il indique "0".

Ce que cela vous indique, c'est qu'Infusionsoft / e-mail est décent pour créer une certaine prise de conscience - cela attire certaines personnes pour s'engager dans le panier, qui représente environ 10% du trafic, mais vous ne voyez pas suffisamment de personnes qui terminent le processus.

Donc, en tant que spécialiste du marketing, que vous dit ce rapport et qu'est-ce que ce modèle de cadre de sensibilisation, d'engagement et d'achèvement apporte réellement? Quelles actions pouvez-vous entreprendre?

En quelques minutes, vous pouvez parcourir ce rapport et voir ce qui provoque la sensibilisation et l'engagement, et ce qui amène les gens à terminer le voyage que vous voulez qu'ils accomplissent. Et vous pouvez voir comment les sources de trafic fonctionnent ensemble ou comment vous pourriez les faire mieux fonctionner ensemble.

Pour visualiser cela, Google organique est vraiment efficace pour sensibiliser les gens à l'offre de pass mensuel, il est normal de les inciter à s'engager, mais cela ne les aide pas du tout à acheter le programme lui-même.

Donc, ce que je peux faire avec ces informations, c'est recibler le trafic organique de Google - peut-être avec une autre source de trafic ou avec des e-mails - au lieu d'essayer de me concentrer sur Google organique pour terminer les ventes. Je l’utilise simplement pour ce pour quoi il est vraiment bon.

À l'aide des UTM et du modèle d'objectifs de sensibilisation, d'engagement et de réalisation, je pourrai voir dans les rapports si cette stratégie fonctionne. Si cela fonctionne bien, j'adapterai le trafic. Et si cela ne fonctionne pas, je reviendrai en arrière et retravaillerai le message jusqu'à ce que j'obtienne la conversation que je recherche.

Conclusion

L'utilisation de ce cadre pour définir vos objectifs dans Google Analytics vous aidera à mieux comprendre le parcours client. Une fois vos objectifs en place, vous pourrez accéder au rapport source / support dans Google Analytics pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre marketing. Vous pourrez également voir comment les différentes sources de trafic travaillent ensemble pour atteindre certains objectifs.

Qu'est-ce que tu penses? Allez-vous essayer ce cadre d’objectifs pour mieux comprendre ce qui fonctionne dans votre propre marketing? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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