Les 3 piliers de la préparation aux médias sociaux: Social Media Examiner

Toutes les entreprises sont obligées de passer au social. Êtes-vous confronté à un conflit interne derrière le pare-feu?

Ce n'est pas un article sur marketing des médias sociaux. Je ne suis pas ici pour vous donner des conseils sur la façon d'augmenter vos amis, vos fans et vos abonnés.

Je ne dirai pas non plus qu’il est temps pour votre entreprise de "participer à la conversation" et je vous promets de ne pas abuser du mot transparence Soit.

je crois que la plupart des marques (grandes et petites) l'obtiennent.

copains, Ventilateurs et suiveurs sont importants, oui. Et les marques augmentent leur équité sociale en s'engageant dans un dialogue bidirectionnel avec leur clientèle, oui. Et la transparence est la clé de ces engagements externes, oui.

Mais il y a un défi sous-jacent qui n’est pas résolu comme il se doit.

Vous voyez, il y a des années, lorsque Facebook et Twitter ont explosé et que la communauté «sociale» s'attendait à ce que les marques créent des blogs et des communautés; les marques ont écouté.

Et ce que vous trouverez aujourd'hui, c'est que la plupart des marques font un très bon travail sur ces canaux en interagissant avec leurs clients.

Ils écoutent la conversation à l'aide d'outils de surveillance des médias sociaux tels que Radian6 et Meltwater Buzz. Ils embauchent des gestionnaires de communauté pour responsabiliser et interagir avec les communautés. Et, si beaucoup font encore des erreurs mineures ici et là, ils deviennent de plus en plus intelligents pour s’adapter à ce paysage changeant. La plupart des organisations sont en passe de devenir une marque sociale s’ils n’en sont pas déjà un.

Le social business n'est pas une tendance; c'est une évolution forcée.

UNE Affaires sociales traite de la transformation interne d'une organisation et aborde les facteurs clés tels que la dynamique organisationnelle, la culture, les communications internes, la gouvernance, la formation, l'activation des employés et bien plus encore.

Les organisations doivent devenir plus intelligentes, acquérir de nouvelles technologies, de l'intelligence, du talent et de la motivation pour devenir plus ouvertes et transparentes. Ils ont besoin de créer des processus et établir des modèles de gouvernance qui protègent l'organisation, tout en responsabilisant leurs employés.

J'ai eu la chance de voir comment les organisations évoluent des entreprises qui s'engagent simplement dans un comportement social à des entreprises sociales. Il y a une énorme différence.

Le social business repose sur trois piliers: les personnes, la gouvernance et la technologie.

Le premier pilier concerne les personnes de l'organisation. Il répond au besoin de conduire le changement organisationnel dans le but de briser les silos organisationnels et d'amener les équipes internes à communiquer. Il s’agit également d’activer les ressources les plus importantes de l’organisation, ses employés.

Le deuxième pilier concerne la gouvernance. Cela signifie simplement que les organisations doivent mettre en place des processus pour gérer le chaos qui existe derrière le pare-feu. La formation, les directives et politiques relatives aux médias sociaux sont impératives pour que les organisations surveillent et déploient dans toute l'organisation au sein de différentes équipes et zones géographiques. Il assure la cohérence; il protège l'organisation et en même temps, responsabilise ses employés.

Le troisième et dernier pilier concerne la technologie. Les organisations doivent investir dans des plates-formes qui facilitent la collaboration interne. Ceci est essentiel pour assurer une bonne communication. Outils de gestion de campagne externes comme Sprinklr sont également essentiels pour évoluer, surtout si une organisation possède plusieurs comptes Facebook et Twitter.

CRM social joue un rôle important au sein de ce pilier. Ma définition de CRM social est que ce n’est qu’un composant qui aide les organisations à évoluer pleinement vers une entreprise sociale. C’est une initiative commerciale stratégique qui prend en compte la technologie, l’intelligence et les processus; Ainsi, lorsque les organisations communiquent avec leurs clients, elles savent quoi dire, comment le dire et quand le dire afin de fournir une interaction client plus pertinente.

Ce qui n'est pas visible pour la plupart, à moins que vous n'ayez travaillé dans l'entreprise, c'est l'anarchie, les conflits, la confusion, le manque de communication et les silos organisationnels qui existent derrière le pare-feu. Cela rend le processus de devenir une marque sociale beaucoup plus difficile et moins efficace. Cette quête pour devenir une marque sociale et une entreprise sociale est donc celle d'un effort simultané.

La conversation a lieu.

Une étude de 2008 a montré que 55% des consommateurs veulent des conversations continues avec les entreprises et les marques. L'étude a examiné comment les marques et les consommateurs interagissent et comment les consommateurs veulent que les marques s'engagent avec eux. Et les résultats ont été impressionnants.

En plus des 55% de personnes souhaitant une interaction continue, 89% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles le feraient se sentir plus fidèle à une marque s'ils étaient invités à participer à un groupe de rétroaction.

Une étude plus récente en 2009 (vous pouvez télécharger ici) a constaté que 85% des Américains utilisant les médias sociaux pensent que les entreprises devraient avoir une présence active dans l'univers des médias sociaux.

Ce qui est encore plus intéressant, c'est que ces utilisateurs veulent une interaction avec ces marques. Voici quelques autres points de données qui pourraient vous être utiles:

Sur les 85% de personnes qui souhaitent que les entreprises soient présentes sur les réseaux sociaux:

• 34% souhaitent que les entreprises interagissent activement avec elles
• 51% souhaitent que les entreprises interagissent avec elles au besoin ou sur demande
• 8% pensent que les entreprises ne devraient être impliquées que passivement sur les réseaux sociaux
• 7% pensent que les entreprises ne devraient pas du tout être impliquées

Ce sont toutes de très bonnes données. Cependant, je crois que les entreprises ne peuvent pas et n'auront pas de conversations externes efficaces avec les consommateurs à moins qu'elles puissent d'abord avoir des conversations internes efficaces. Et quand je parle de conversations internes, Je veux dire bien plus que quelques conférences téléphoniques mensuelles et un forum de collaboration.

Votre organisation est-elle devenue une entreprise sociale? Veuillez nous donner quelques exemples dans la zone de commentaires ci-dessous.