26 façons d'interagir avec les clients à l'aide de la vidéo: Social Media Examiner

Utilisez-vous la vidéo pour vous connecter avec vos clients et prospects? Les vidéos amélioreront la communication et la collaboration avec les clients, et aideront à soutenir et à stimuler de nouvelles affaires.

Dans cet article, nous allons couvrir 26 façons dont vous pouvez engager et interagir avec vos clients en utilisant la vidéo sous plusieurs formes.

Comme ses prédécesseurs dans les cinq guides A-Z publiés ici sur Social Media Examiner -Twitter,Facebook, LinkedIn, blogs et Génération de leads—Nous couvrirons de nombreux domaines et présenterons des solutions pour vous donner des idées sur les endroits où vous voudrez peut-être passer du temps à explorer les options vidéo pour votre entreprise.

Guide d'utilisation de la vidéo de A à Z

# 1: FaceTime d'Apple

FaceTime d'Apple a créé une nouvelle option importante pour les appels vidéo. Vous pouvez utiliser FaceTime sur un Mac, un iPhone et un iPad2. Salesforce.com avoir des plans pour utiliser FaceTime comme moyen de fournir un support client en face à face.

Sameer Patel du groupe Sovos dit, "Que ce soit pour la communication avec les clients ou les employés… la voix, la vidéo, les conférences et les réunions virtuelles sont au centre de la façon dont les organisations envisagent la collaboration."

# 2: Dans les coulisses

Ann Handley suggère dans son livre Règles de contenu à utilisez la vidéo pour montrer les coulisses de votre entreprise. "Les entreprises peuvent montrer ce qui se passe dans leur monde quotidien que les gens ne voient pas mais qui pourraient être intéressés. Qu'en est-il de montrer, par exemple, comment un produit populaire passe du concept à la sortie de la chaîne de montage? Quelque chose qui vous semble complètement quotidien pourrait être excitant et frais pour vos fans. "

# 3: Études de cas

Vous souhaitez engager votre public avec vos études de cas? Pensez à faire une courte vidéo. Niall Harbison s'est arrêté 10 des meilleures études de cas vidéo de campagne sur les réseaux sociaux.

Ce que vous remarquerez, c'est que les vidéos n'ont pas besoin d'être longues pour être efficaces. En fait, parfois le plus court est le mieux. Les exemples de longueurs ici incluent 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 et 2:21.

La vidéo de Levi est un excellent exemple de courte vidéo de 59 secondes et elle en dit long!

# 4: Vidéos de style journal

C'est une autre excellente idée d'Ann Handley qui suggère qu'une vidéo de type journal de personnes ou de groupes de personnes parlant à la caméra peut être une approche courte et perspicace. "Ils pourraient offrir des conseils ou des astuces pour utiliser votre produit, répondre à une question d'assistance courante, ou donnez simplement une mise à jour sur la façon dont votre entreprise aide ses clients. »

Mike Stelzner raconte l'histoire de Social Media Examiner. Vous avez l'impression d'être assis juste à côté de lui, n'est-ce pas? (Bon conducteur!)

# 5: Courriel

Le courrier électronique semble être une destination digne d'un clip vidéo. Je ne sais pas pour vous, mais je serais curieux de cliquer dessus.

Il y a une mise en garde importante: le type de programme de messagerie que vous utilisez. Les programmes de messagerie utilisant des formats HTML tels que Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird vous permettront de intégrer un clip vidéo mais d'autres programmes Web comme Gmail ou Yahoo ne vous le permettront pas. Voici un solution de contournement à essayer.

# 6: Facebook

Vous l'avez probablement déjà entendu Facebook est un bon endroit pour télécharger une vidéo d'entreprise. Cependant, ce qui apparaît dans le fil d'actualités d'un utilisateur dépend d'un certain nombre de facteurs d'optimisation du fil d'actualités appelés EdgeRank. La bonne nouvelle est que la vidéo est un domaine qui se classe plus haut et qui est plus susceptible d’apporter un message sur le fil d’actualité de quelqu'un.

La consommation de vidéos sur Facebook augmente. Le blog Tout Facebooka récemment rapporté: «Près de 47 millions de personnes aux États-Unis ont regardé des vidéos sur Facebook en février 2011. Cela place le site à la quatrième place du classement comScore Video Metrix, deux places plus haut qu'en janvier. »

# 7: Soyez vu

L’une des meilleures ressources vidéo est peut-être le livre de Steve Garfield, Obtenez vu: Secrets vidéo en ligne pour développer votre entreprise en ligne.

Steve couvre des sujets tels que le choix d'une caméra, l'éclairage et le son, la réalisation de vidéos sans caméra vidéo, l'enregistrement et la prise de vue, le téléchargement, la diffusion de blogs en direct et vidéo.

Il y a beaucoup trop d'idées précieuses dans son livre à couvrir ici, mais considérez celle-ci qu'il déclare plus loin dans le livre: La révolution de l'enregistrement vidéo est la possibilité de partager à partir de l'appareil avec lequel vous enregistrez. »C'est assez révolutionnaire lorsque vous vous arrêtez et réfléchissez à propos de ça.

# 8: Passez un bon moment

Voici une idée unique de Insite Motion Media: "Une vidéo présentant une performance créative de votre propre équipe est un excellent moyen de mettre en valeur la culture de votre entreprise et promouvoir votre entreprise sans que les téléspectateurs aient l'impression d'être annoncés. » Vous aurez peut-être besoin d'un consensus d'entreprise sur celui-ci. Que faites-vous si votre patron ne peut vraiment pas chanter et claquettes aussi bien qu'il pense qu'il le peut!

HubSpot est un groupe qui sait clairement comment passer un bon moment et qui sait chanter!

# 9: Entrevues

Fondateur de Social Media Examiner Michael Stelzner interviewe des experts des médias sociaux chaque semaine. Les entretiens sont un excellent moyen de présenter une personne et un sujet à votre blog ou site Web.

En plus du fait que les gens aiment regarder des clips vidéo, il y a aussi tout un facteur SEO qui en vaut la peine. Recherche Forrester signalé "Un site Web avec une vidéo est 53 fois plus susceptible de s'afficher sur le résultat de la première page sur Google que la même page exacte sans vidéo."

# 10: Jing

Il y a des moments où vous voudrez peut-être faire projection d'écran pour montrer un point à quelqu'un dans un autre endroit. Personnellement, je suis très content de Jing.

Jing enregistre 5 minutes de ce que vous voyez sur l'écran de votre ordinateur. Vous pouvez partagez-le via le Web, e-mail, IM, Twitter ou votre blog.

Il existe une excellente version gratuite, mais si vous avez besoin de plus de fonctionnalités telles que l'enregistrement en tant que vidéo MPEG-4, obtenir des vidéos sans marque (sans le logo Jing, etc.), en partageant instantanément sur YouTube et en enregistrant à partir d'une webcam, vous pouvez acheter Jing Pro pour 14,95 $ par an.

# 11: Influenceurs clés

Quels sont les principaux influenceurs de votre secteur? Pouvez-vous faire un entretien avec eux? Tendre la main à un influenceur clé pour faire une interview vidéo est un excellent moyen connectez-vous avec une personne connue et respectée dans votre domaine.

S'ils ne sont pas disponibles pour un entretien, vous pouvez envisager de prendre une vidéo que vous avez trouvée en ligne et de l'intégrer dans un article de blog pour aider à étayer un point. Associer un influenceur clé à la marque de votre entreprise peut vous aider à gravir les échelons en matière de référencement et de bonnes impressions à l'ancienne.

# 12: LinkedIn

Les pages d'entreprise de LinkedIn permettent aux entreprises ajouter une vidéo pour chaque produit et service. Pouvoir montrer un court clip directement sur la page de l'entreprise est une option incroyablement dynamique et peut vous donner un avantage concurrentiel appréciable.

# 13: Mini documentaire

Thomas Clifford présente 5 ingrédients principaux de TedTalks et suggère qu'en utilisant ces ingrédients dans vos vidéos, vous pouvez également développer quelque chose d'aussi convaincant. Les ingrédients sont les suivants: musique, interviews, événement en direct: avant, pendant et après.

Regardez cette vidéo inspirante, Behind the TedTalk 2010. C’est incroyable de voir l’impact de ces ingrédients.

# 14: Nouvelles et commentaires

Insite Motion Media suggère d'utiliser la vidéo pour offrir des commentaires sur les nouvelles pertinentes et les publier sur le blog de votre entreprise et les sites de réseautage social. Cela permet de mettre en valeur la réactivité et la notoriété de votre entreprise.

# 15: Sensibilisation

De nombreuses entreprises publient des vidéos de sensibilisation. Ce type de vidéo montre quelque chose en dehors du marketing quotidien. Il démontre les valeurs d’une marque. Voici deux bons exemples de Starbucks: Et si nous nous soucions tous suffisamment de voter? et Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Visites de produits

Les visites de produits sont un excellent moyen de informer les clients des produits et services de votre entreprise. Si votre produit est basé sur le Web, la création d'une vidéo expliquant les principales fonctionnalités ne coûtera pas cher. Bien faites, les visites de produits peuvent être extrêmement influentes.

Les visites de produits peuvent être d'excellents outils pédagogiques pour montrer les avantages de votre produit.

# 17: Qik

Qik est une application mobile de diffusion vidéo en direct et de visioconférence bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de diffuser des vidéos en direct de leurs téléphones portables sur Internet. Les utilisateurs peuvent télécharger des vidéos sur Facebook, Twitter, YouTube et plus encore.

Vous pouvez voir quelques exemples avec lesquels Steve Garfield a fait Qik.

# 18: Voix régulière

Vous vous demandez comment vous sonnez en vidéo? Jenny Lemmons Magic suggère de parler à votre public d'une voix régulière et de essayez de ne pas imiter vos annonceurs radio NPR préférés. (Je sais, j'étais aussi un peu déçu. J'étais juste en train de clouer ma meilleure imitation de Terry Gross!) Assurez-vous simplement d'avoir un bon micro pour que votre voix sonne mieux.

# 19: Skype

Skype propose des appels vidéo qui peuvent être effectués sur votre ordinateur, iPhone et autres téléphones mobiles compatibles, iPod Touch et iPad. Des appels vidéo de groupe sont également possibles. Une autre fonctionnalité utile pour les entreprises est partage d'écran où vous pouvez partagez votre écran avec des clients et des collègues dans d'autres endroits.

# 20: Formation

Les vidéos sont devenues une seconde nature pour la formation. Vous pouvez faire des vidéos d'apprentissage à distance ou enregistrer des sessions en direct qui peuvent être téléchargées pour que les participants les regardent une fois de retour à leur bureau. Comme pour toutes les formations, il est préférable d'essayer de les modifier en sections plus courtes.

# 21: Ustream

Ustream est une plateforme de diffusion interactive qui peut être utilisée avec une connexion Internet et une caméra. Ustream déclare: «Les émissions notables d'Ustream incluent des événements politiques majeurs, des concerts, des conférences, des premières de films, des discussions des spectacles, des événements sportifs, des jeux interactifs et des jalons personnels. » Ustream peut également être utilisé avec votre Facebook page. Vous pouvez en savoir plus sur Ustream sur Facebook.

# 22: Vimeo

Vous ne savez pas où publier votre vidéo? Vimeo? YouTube ou autres? Tout est défini écrit sur les avantages et les inconvénients de Vimeo et de YouTube. Il dit que les avantages de Vimeo sont «une bonne qualité, un aspect très propre et mieux garder les visiteurs sur votre page». (Voir les commentaires sur YouTube ci-dessous.)

# 23: Web TV

Lancement de Social Media Examiner Télévision d'examen des médias sociaux avec l'hôte Mari Smith le 7 août 2010. Les segments durent généralement de 7 à 8,5 minutes. Le public peut poser des questions en publiant une réponse vidéo. Les vidéos ajoutent une touche personnelle et sont un excellent moyen de Engagez votre public.

# 24: Communication externe

Insite Motion Mediasuggère d'utiliser la vidéo pour les communications externes:

• Participation à un événement lorsque votre entreprise présente à un événement lié au marketing
• Merci pour l'appréciation du client, ou comme récompense ou reconnaissance aux fournisseurs qui font tout leur possible pour s'assurer que vos besoins sont satisfaits
• Annonces pour montrer ce qui se passe dans votre agenda et que les gens devraient savoir
• Bloguer vidéo en intégrant votre vidéo dans votre blog autour du contenu textuel associé

# 25: YouTube

Les avantages de YouTube tels que décrits par Tout est défini: "Téléchargement HD illimité, taille de fichier de 1 Go, communauté plus grande et plus de visibilité potentielle."

Il a également publié deux démonstrations côte à côte d'une vidéo sur Vimeo et YouTube à des fins de comparaison.

# 26: Critique vidéo de style Zappos

Il est vrai que Zappos, le détaillant de chaussures en ligne, est connu pour ses critiques vidéo et que c'est un excellent exemple à reproduire. Il est également vrai que leur nom commence commodément par un Z, ce qui en fait deux pour deux pour moi.

Comme Mark Robertson écrit, Zappos utilise la vidéo pour «… stimuler les ventes. Ils utiliser la vidéo pour décrire, utiliser et démontrer les produits avec de vrais employés de Zappos et non des mannequins ou des acteurs. Ces vidéos auraient un impact sur les ventes de 6 à 30%. »

La sensation maison d'utiliser de vraies personnes dans les vidéos est une excellente touche pour les entreprises.

Utilisez-vous des vidéos pour interagir et collaborer avec les clients? De quelles autres façons envisagez-vous d'utiliser la vidéo? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.