5 façons d'améliorer la fidélisation des clients avec les médias sociaux: Social Media Examiner

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour fidéliser vos clients existants avec votre entreprise?

Intéressé par des moyens efficaces de renforcer ces relations?

Le marketing sur les réseaux sociaux peut vous aider à approfondir vos relations avec les clients existants afin qu'ils continuent à utiliser votre produit ou service.

Dans cet article, vous allez découvrez cinq façons d'augmenter la fidélisation de la clientèle via les médias sociaux.

Comment la fidélisation des clients génère des revenus

Il n’est pas surprenant que les nouveaux clients constituent une importante source de revenus pour les entreprises en croissance. Mais fidéliser et vendre aux clients existants peut également être une source de croissance importante.

Il y a quelques années, le Bureau de la consommation de la Maison Blanche a souligné six à sept fois plus cher pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser les clients existants.

Mesures du marché a confirmé cela dans une étude avec sa propre recherche, indiquant qu'il est 60% à 70% plus facile de convertir un client existant qu'un prospect.

Cela signifie-t-il que vous devriez renoncer à convertir de nouveaux clients? Pas du tout. Cela suggère que vous devriez consacrer beaucoup d'énergie à fidéliser les clients existants. Le retour sur investissement sera probablement beaucoup plus élevé que les efforts visant à attirer de nouveaux clients sur un marché de plus en plus encombré.

L'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients existants consiste à utiliser les médias sociaux. La raison en est que les médias sociaux sont une plate-forme profondément personnelle qui fournit des informations approfondies sur les comportements et les préférences des clients. Voici cinq façons d'améliorer la fidélisation de la clientèle grâce aux médias sociaux.

# 1: Apprenez à connaître vos clients en tant qu'individus

Les clients veulent être plus qu'un simple numéro ou une adresse e-mail auxquels vous envoyez des factures. Apprenez à mieux les connaître et découvrez ce qui est important pour eux. Plus vous en saurez sur eux en tant que communauté et en tant qu'individus, plus il sera facile de anticipez les besoins de vos clients et proposer des solutions adaptées aux nouveaux défis ils affrontent.

Les services d'enrichissement de profil vous aideront combler les lacunes de vos connaissances sur vos clients dans votre solution CRM. Par exemple, Clearbit pour Salesforce peut parcourir les services de médias sociaux et d'autres sources de données disponibles pour obtenir des informations et fournir des profils plus complets de chaque membre du public.

Forte de ces informations, votre équipe commerciale sera mieux équipée pour personnaliser les argumentaires de vente et répondez directement aux besoins réels de vos clients.

# 2: Tendez la main sur LinkedIn lorsque les clients visitent votre site Web

La grande majorité des visiteurs de votre site Web sont anonymes. À moins que vos visiteurs ne se connectent à votre site ou ne s'identifient lorsqu'ils naviguent vos pages, vous ne savez probablement pas grand-chose des personnes qui visitent votre site à un moment donné temps.

Cela représente une formidable opportunité. Et si vous pouviez identifier lesquels de vos clients visitaient votre site et ce qu'ils venaient d'apprendre?

Leadfeeder te laisse identifier les visiteurs du site en fonction des adresses IP de leur entreprise et alors parcourir les journaux des pages Web qui intéressent le plus chaque visiteur. L'application se synchronise avec votre profil LinkedIn pour révéler vos relations les plus proches dans les entreprises en visite. Il peut également transmettre ces données à votre CRM.

Ces informations constituent un point de départ idéal pour un engagement proactif et personnalisé. Vous pouvez suivi via InMail ou appel téléphonique à offrir plus d'informations ou vendre aux clients une solution plus récente cela pourrait leur apporter une valeur supplémentaire.

# 3: Assurez-vous que votre entreprise est facile à trouver sur les réseaux sociaux

Cela semble évident, mais beaucoup trop d'entreprises sont difficiles à trouver sur les réseaux sociaux. Soit ils restreignent leurs activités à un ou deux réseaux sociaux et ignorent les autres, soit ils ne font tout simplement pas la promotion de leurs profils sur les réseaux sociaux pour que quiconque le remarque.

L'expérience du service client a profondément changé ces dernières années. Les e-mails et les centres d'appels restent des points de contact précieux pour les clients. Dans le même temps, cependant, un nombre croissant de clients sont suffisamment actifs sur les réseaux sociaux pour s'attendre à ce que vous soyez joignable là où ils se trouvent.

Résoudre ce défi est relativement facile. Identifiez les plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles vos clients sont actifs et parler de vouset assurez-vous de conserver des profils actifs sur ces plates-formes. ensuite promouvoir vos différents profils de réseaux sociaux sur votre site et dans vos communications avec les clients.

Assurez-vous que les clients savent qu'ils peuvent vous joindre via le réseau social de leur choix. Des outils comme Zendesk et Sprout Social offrent des interfaces de boîte de réception agrégées qui facilitent l'interaction avec les gens, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour vous envoyer des messages.

# 4: Servez vos clients là où ils passent leur temps

Encore une fois, en se consacrant à résoudre les défis de vos clients, votre équipe de support client doit maximiser son efficacité et son efficacité sur les réseaux sociaux.

Traditionnellement, l’interaction avec le service client se fait principalement via les centres d’appels, les e-mails et les sites Web des entreprises via des formulaires de support. Heureusement, les principaux réseaux sociaux ont adopté leurs rôles changeants et ont développé des solutions puissantes pour vous aider à optimiser les efforts d'assistance depuis les applications sociales.

Twitter a étendu son système de messagerie directe pour donner aux équipes de support client la possibilité de automatiser les messages de bienvenue et ajouter une série de boutons pour accélérer la résolution des problèmes courants.

Facebook a ajouté messagerie intégrée aux pages professionnelles, offrant aux clients une ligne directe avec votre équipe d'assistance. Comme avec Twitter, vous pouvez ajouter un message d'accueil personnalisé et un message d'absence à faire savoir aux clients quand ils peuvent s'attendre à un suivi de votre équipe.

Les avantages pour vos clients incluent des points de contact plus efficaces avec votre équipe d'assistance et une résolution plus rapide de leurs problèmes.

# 5: Aidez vos clients à passer le mot pour vous

Que vous écoutiez ou non, vos clients parlent de leurs expériences avec vous sur les réseaux sociaux. Selon Pew's décembre 2016 Rapport sur les achats en ligne et le commerce électronique, 39% des adultes américains ont publié sur les réseaux sociaux leurs expériences ou leurs sentiments à l'égard des marques. Environ 55% des milléniaux et 50% des générations X l'ont fait.

Recherchez les témoignages de clients sur les réseaux sociauxmédias et les partageravec d'autres clients. Vous pouvez le faire via votre page Facebook, sur Twitter et ailleurs chaque fois que les clients @ mentionnent votre entreprise. Les témoignages sont une forme puissante de la preuve sociale, qui est ce déclencheur émotionnel magique qui peut générer des actions virales.

Assurez-vous de retweeter ou republier les éloges des clients et les contacter directement s'ils expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Lorsque vous contactez directement un client sur les réseaux sociaux, même si vous le faites en privé pour traiter une réclamation, vous pourrez peut-être pour persuader un client incertain de s'en tenir à votre solution et même d'annuler la décision d'un client de passer à un autre Solution.

Conclusion

Il est étonnant de voir combien de fois les entreprises perdent de vue l’importance cruciale de préserver leurs relations avec leurs clients. Il n'y a sans doute pas de meilleur endroit pour entretenir des relations visant la fidélisation que les médias sociaux. De plus, les canaux de médias sociaux sont parfaits pour développer des relations individuelles et obtenir des informations approfondies sur les comportements et les préférences des clients.

Le marketing sur les réseaux sociaux est un moyen efficace d'approfondir vos relations avec les clients existants et de les persuader de continuer à utiliser vos solutions à l'avenir.

Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous certaines de ces tactiques pour fidéliser les clients? Quels conseils pouvez-vous offrir? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.