9 façons d'humaniser votre marque avec les médias sociaux: Social Media Examiner

Voulez-vous construire des relations plus solides sur les réseaux sociaux?

Savez-vous par où commencer?

S'engager avec votre public social à un niveau significatif aide à humaniser votre marque.

Dans cet article, vous trouverez 9 façons de rendre votre marque plus humaine sur les réseaux sociaux.

# 1: Utilisez les émojis pour encourager les réponses émotionnelles

Les émojis sont désormais disponibles pour une utilisation dans les publications Twitter, Facebook et Instagram. Ils offrent aux spécialistes du marketing un moyen simple de communiquer leur intérêt émotionnel avec des éléments visuels et peuvent être utilisés pour engager votre public de manière profondément stratégique.

Dans l'exemple ci-dessus, Staples a utilisé des emojis dans le cadre d'une campagne de vacances pour susciter des commentaires amusants qui soutenaient leurs objectifs d'engagement Instagram.

La fonctionnalité Sentiment / Activité de Facebook permet à votre entreprise de communiquer des messages qui sont également pris en charge par les émojis.

Par exemple, vous pouvez attribuer une émotion humaine à la personnalité globale de votre entreprise lors d'événements spécifiques.

# 2: Montrez un sens de l'humour

Humour est un moyen simple et efficace de se connecter avec votre public sur les réseaux sociaux. Les trois facteurs à garder à l'esprit lorsque en utilisant l'humour sont amusants, informatifs et contrôlants. Vous voulez aussi assurez-vous que votre humour ne blesse pas les autres.

Zomato a maîtrisé l'art d'utiliser l'humour dans ses canaux sociaux. Ils ont une façon unique et divertissante de communiquer avec leur public, comme vous pouvez le voir dans le graphique de la pizza ci-dessous. La capacité de Zomato à utiliser efficacement l’humour est l’une des raisons pour lesquelles ses publications suscitent un tel engagement.

# 3: Utilisez la langue de tous les jours

Beaucoup de gens rejoindre les réseaux sociaux parce qu'ils veulent se divertir. Ils ne veulent pas écouter les discours commerciaux et le jargon de l'industrie lorsqu'ils parcourent leur fil d'actualité Facebook.

Par exemple, regardez comment Lévi's a répondu à l'appel d'un client satisfait dans le message ci-dessous. Ils auraient pu répondre par quelque chose comme "Merci" ou "Continuez à nous motiver." Au lieu de cela, ils ont simplement dit "Noté!" ce qui a donné à la réponse un ton et une sensation spirituels.

Parlez à vos clients de la même manière que vous parleriez à vos amis.

# 4: Mélanger les expériences en ligne et en magasin

Les entreprises ont souvent du mal à trouver la meilleure façon de fusionner leurs activités en ligne et hors ligne. Une approche consiste à créer une expérience hors ligne aussi proche que possible de l'expérience en ligne.

Par exemple, Nordstrom a une forte communauté Pinterest de 4,5 millions d'utilisateurs. Pour combler le fossé entre leur magasin physique et leur site Web, Nordstrom utilise Pinterest à identifier les éléments populaires auprès des abonnés sociaux, et puis ils mettre en évidence ces produits dans le magasin physique. De cette façon, les clients de leur magasin physique connaissent les produits les plus épinglés.

# 5: Engagez une conversation

Votre public veut être entendu lorsqu'il vous aborde avec une question ou une préoccupation. Mais tu peux aussi parler aux gens juste pour interagir avec eux. De petits gestes peuvent grandement contribuer à l'établissement de relations sur les canaux sociaux.

HubSpot se connecte constamment avec son public de manière personnelle. Un client satisfait a posté le tweet ci-dessous, recommandant HubSpot à ses abonnés Twitter. HubSpot l'a remerciée pour son approbation, lui faisant se sentir appréciée en tant que cliente.

# 6: Reconnaissez les erreurs

Il est normal de démontrer des qualités humaines lors de la gestion de vos canaux sociaux. Si votre entreprise fait une erreur, reconnaissez-la et soyez transparent envers vos clients sur ce que vous faites pour y remédier. Reconnaître ses erreurs montre que nous sommes humains.

Dans la publication Facebook ci-dessous, un client a signalé un problème de livraison avec un Flipkart commande. Flipkart a immédiatement répondu à la réclamation, en demandant au client plus d'informations sur la commande et en proposant d'étudier le problème.

Ce type de geste calme les clients en colère et renforce la confiance entre eux et votre marque. Cela aide à démontrer aux clients que vous les appréciez et que vous écoutez ce qu'ils ont à dire.

# 7: Signez vos messages

L'ajout du nom d'une affiche à vos mises à jour sur les réseaux sociaux est un moyen simple de donner un visage humain à votre marque. L'idée est de donner à votre public une image claire de la personne à qui il parle, ce qui rend l'interaction plus personnelle.

Il s'agit d'une nouvelle tendance dans le marketing des médias sociaux, et de nombreuses entreprises le font déjà. Par exemple, cette mise à jour Facebook de Grillades mexicaines chipotle comprend le nom de l'affiche.

# 8: Fournir des solutions

Si vous comprendre les points faibles de votre public, vous pouvez vous connecter plus efficacement avec ces personnes sur les canaux sociaux. Fournir des solutions à certains de ces problèmes et votre public commencera à regarder votre marque d'une manière plus amicale.

Interne du milieu des affaires comprend les points faibles de leur public et crée du contenu en conséquence. Le message ci-dessous renvoie à un article expliquant comment quitter une conversation avec tact, ce qui intéresse le public cible de Business Insider.

# 9: Développer une voix unique

Chaque personne a une façon de parler qui la rend unique. De la même manière, les marques doivent créer leur propre personnalité sur les réseaux sociaux.

Adidas a fait un excellent travail en développant une voix unique, et si vous les suivez de près sur les canaux sociaux, vous pouvez voir que leur ton est à la fois autoritaire et motivant. Ces attributs ont aidé à faire de la personnalité d'Adidas sur les réseaux sociaux quelque chose que son public reconnaît et apprécie.

Conclusion

Le marketing des médias sociaux consiste à se connecter avec votre public cible. Certaines entreprises le font efficacement et d'autres non. La raison pour laquelle certains échouent est qu'ils parlent à leur public de manière professionnelle, plutôt que de se connecter à un niveau humain.

À construire des relations plus significatives sur les réseaux sociaux, tu dois humanisez votre marque.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous essayé l'une de ces tactiques pour vous connecter avec votre public cible? Comment humanisez-vous votre marque sur les réseaux sociaux? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.