Comment s'adapter au nouveau monde du social business: Social Media Examiner

La révolution du consommateur est en cours. Savez-vous quel rôle vous y jouez?

Vous rendez-vous compte que le «darwinisme numérique» (lorsque la société et la technologie évoluent plus vite que la capacité d’adaptation d’une entreprise) est une menace pour chaque entreprise (y compris la vôtre)?

Que vous soyez un spécialiste du marketing, un professionnel ou un entrepreneur, il est de votre devoir de comprendre pourquoi les consommateurs se connectentet comment leurs conversations sociales influencent votre marque.

Dans son livre, La fin des affaires comme d'habitude, Brian Solis prévient que les entreprises qui adhèrent à la révolution et s'y adaptent survivront à la menace perpétuelle du darwinisme numérique- et ceux qui ne mourront pas!

R.I.P., blockbuster

Les bons exemples des effets du darwinisme numérique sont Blockbuster, Borders et Circuit City.

Lorsque Blockbuster a déposé son bilan en 2010, les analystes ont reconnu que sa situation difficile avait plus à voir avec le drastiquechangement dans "la façon dont les gens regardent la vidéo" qu'avec leurs problèmes financiers.

Blockbuster a commis l'erreur de montrer son indifférence aux expériences collectives de ses clients et de refuser de s'adapter à leurs besoins.

Pendant ce temps, Netflix embrassait déjà la culture de l'innovation et transformait la vidéo domestique en une expérience délicieuse. Mieux encore, il n'y avait aucune condition, pas de frais de retard ou d'échéance.

La morale de l'histoire est que lorsque les entreprises sous-estiment le pouvoir du consommateur connecté ou présumer à tort avoir le contrôle de la marque, ce n’est qu’une question de temps avant «la fin de l’activité comme habituel."

Voici ce que vous devez savoir sur le nouveau livre de Brian Solis.

Le but de l'auteur

Brian Solis a écrit ce livre pour montrer comment notre culture numérique change le paysage des affaires, du consumérisme et du lieu de travail, et ce que VOUS devriez faire à ce sujet.

Il espère que les informations que vous tirerez de son livre vous apprendront à adopter les nouveaux médias afin de devenir une entreprise plus compétitive et plus prospère.

À quoi s'attendre

La fin des affaires comme d'habitude c'est une nouvelle ère de business. Une époque où l'information (médias sociaux) a radicalement changé le paysage, bouleversé les marchés et mis le consommateur connecté aux commandes. C'est une ère dans laquelle les entreprises doivent soit "s'adapter ou mourir!”

Avec 20 chapitres (283 pages) de concepts et de projections importants (tous soutenus par des recherches, des citations, statistiques, graphiques et arguments passionnés), il n’est pas surprenant que le livre devienne un peu intense fois. Il doit donc être lu en petits morceaux digestibles et avec un stylo et du papier à portée de main.

Vous serez initié à des concepts intéressants tel que:

• Consommation sociale
• Le consommateur connecté
• «Youthquake» - comment la génération du millénaire est devenue une puissante force d'influence et de consommation
• Votre public en tant que public avec des publics
• La co-création de marques
• Comment l'influence numérique crée un nouvel «ordre mondial»

Chapitres préférés

# 1: Tremblement de jeunesse

Ce chapitre fascinant parle de la génération du millénaire (ceux nés entre le milieu des années 1970 et la fin des années 1990) et pourquoi ils devraient être importants pour chaque marque.

Selon une étude réalisée par Edelman Digital en février 2011, cette génération a un niveau de fidélité à la marque incroyablement élevé. Plus précisément:

• 70% des Millennials estiment qu'une fois qu'ils ont trouvé une entreprise ou un produit qu'ils aiment, ils continueront de revenir
• 58% sont prêts à partager plus d'informations personnelles avec des marques de confiance
• 86% le feront partager leurs préférences de marque en ligne
• Près de 20% des milléniaux ont assisté à un événement sponsorisé par la marque au cours des 30 derniers jours
• Parmi les participants, 65% ont acheté le produit vedette

Au-delà de leur influence croissante en tant que consommateurs, ils assument également le rôle d'experts auto-ordonnés. Quarante-sept pour cent des Les milléniaux écrivent sur leurs expériences positives avec les entreprises et les produits en ligne (sur les blogs et les sites de médias sociaux). D'un autre côté, 39% partagent également des expériences négatives avec leurs réseaux sociaux.

Le fait est que aucune marque ne peut se permettre de ne pas tenir compte de la génération du millénaire. Ils ont de l’argent, ils sont influents et ils prennent des décisions. La technologie qui fait partie de leur ADN et de leur réseau social, même lorsqu'ils dorment, est toujours à portée de main!

# 2: Une audience avec une audience d'audiences

Si vous avez déjà présenté lors d'un événement en direct, vous connaissez probablement ce public. Pendant que vous parlez, vous remarquez que leurs ordinateurs portables, tablettes et smartphones - initialement destinés à la prise de notes - sont désormais utilisés comme portail pourpartager des expériences avec leurs fans ou abonnés. Vous levez les yeux en espérant attirer leur attention, seulement pour voir les yeux plongés dans leurs appareils et la bataille pour le contact visuel est perdue!

Le public d'aujourd'hui n'est pas celui que nous pensons connaître. Le public d’aujourd’hui a la possibilité de capturer chaque instant par le biais de textes, de vidéos, d’audio ou d’images fixes et de les partager en temps réel avec les centaines ou milliers d'individus dans leurs graphiques sociaux.

C'est le consommateur connecté. Il ou elle est connecté avec d'autres personnes dans de vastes réseaux riches en interaction. En effet, les graphes sociaux créés par les consommateurs connectés sont de plus en plus interconnectés, ce qui donne des audiences qui ont également leurs propres audiences.

La bonne nouvelle est que votre message ira bien au-delà de ceux de la salle et peut-être déclencher une conversation mondiale qui pourrait continuer à résonner pendant des semaines.

Note d'accompagnement: Un bon exemple de la façon dont les consommateurs connectés peuvent rapidement diffuser leur message à un public mondial est la page Facebook Israël aime l'Iran. Quelques jours après sa création en mars 2012, la page a attiré un énorme public mondial (actuellement plus de 60 000 fans), y compris le soutien de plus de 1 000 Iraniens et 10 000 Israéliens.

# 3: La co-création de marques

Dans ce nouveau paysage social dans lequel nous vivons, le client joue un rôle critique dans la dilution ou le renforcement de l’identité d’une marque. Chaque expérience de marque déclenche une rencontre riche en émotions. Les mises à jour, les publications, les tweets et autres formes d'expression de soi deviennent les plates-formes de ces expériences.

Les effets de ces expériences partagées sur les réseaux sociaux sont extrêmement puissants. Par exemple, voici ce qu'un dirigeant d'une compagnie aérienne a découvert lors d'une conversation en ligne où les clients parlaient de sa marque:

Cette compagnie aérienne est nul. Lors de mon enregistrement, on m'a dit: "Je suis désolé, nous ne pouvons rien faire pour vous faire quitter ce vol ou perdre vos bagages." Vraiment? Eh bien, non seulement vous venez de perdre un client, mais je vais faire tout mon possible pour que personne de ma connaissance ne vole à nouveau avec vous.

Lorsque de telles expériences sont partagées sur les réseaux sociaux et partout ailleurs (à la fois en ligne et hors ligne), elles servent de guides pour d'autres consommateurs qui recherchent les commentaires et les conseils de leurs pairs et d'experts.

La question pertinente n'est donc pas «À qui appartient la marque?» mais plutôt «À qui appartient la relation client ou à qui appartient l'expérience client?» Par conséquent, dans leur engagement avec les consommateurs, les marques devraient concevoir des expériences en fonction de ce qu'ils apprennent grâce au partage et aux avis clients.

# 4: Influence numérique et capital social

Influence est à la mode ces jours-ci. Tout le monde en parle et des services tels que Klout, mBlast, Tweetlevel et ainsi de suite, sont occupés à mesurer votre niveau d'influence numérique en fonction de votre activité sur Twitter, Facebook et LinkedIn.

En notant l'influence, ces services créent une hiérarchie sociale où vous êtes classé par rapport à d'autres personnes en fonction de votre capacité à influencer ceux qui vous suivent. Les consommateurs sociaux reçoivent un score basé sur ce qu'ils font sur les réseaux sociaux, qui ils connaissent et l'activité qui suit leur interaction.

Les marques se sont intéressées à ce concept car il représente une opportunité d'engager les consommateurs connectés qui sont hors de portée des médias traditionnels. Ils peuvent utiliser ces informations pour influencer le comportement des «consommateurs désirables.”

Les consommateurs, quant à eux, y voient une opportunité de gagner des scores plus élevés, de gagner en statut, en puissance et en reconnaissance et également de gagner des produits gratuits, des promotions ou des offres.

Impressions personnelles

La fin des affaires comme d'habitude est un livre très intense. Je l'ai lu sur une période de deux semaines et je trouve que je vais devoir le revoir pour vraiment saisir certains détails.

Beaucoup de les informations que vous lirez sont pertinentes et immédiatement applicables à la marque de votre entreprise; par exemple, toute l'idée du consumérisme connecté. Mais d'autres parties du livre peuvent ne pas être applicables tout de suite, surtout si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise. Un exemple est le chapitre 18, qui traite des modèles commerciaux et du CRM.

Quoi qu'il en soit, c'est une bonne idée de se familiariser avec ces concepts et alors prendre une note mentale pour y revenir à une date ultérieure lorsqu'ils sont plus pertinents pour votre entreprise.

Une chose qui m'a cependant dérangé était l'idée que notre culture «toujours active» (c'est-à-dire le besoin intense d'être constamment connecté les uns aux autres via les médias sociaux) envahir et perturber finalement nos maisons, notre temps en famille et nos conversations au dîner et redéfinira enfin le «comportement acceptable». Peut-être que je ne suis tout simplement pas prêt pour cela se produire.

Dans l’ensemble, il s’agit d’un livre fascinant, riche de nouvelles données et de nouvelles recherches, mais parfois écrasant parce qu’il y a tellement de choses à apprendre. Si vous le lisez par petits morceaux, annotez-le avec des notes et faites-y référence souvent, vous en tirerez une tonne de valeur.

Comme d'habitude, Brian Solis a fait un excellent travail et Social Media Examiner attribue à ce livre une note de 4,5 étoiles.

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