5 conseils pour gérer les médias sociaux dans une grande entreprise: Social Media Examiner

Êtes-vous aux prises avec les défis de la gestion des médias sociaux à grande échelle?

Gérez-vous des réseaux sociaux pour une grande entreprise?

Maintenir une présence uniforme sur les réseaux sociaux dans une organisation complexe est un défi de taille.

Dans cet article, je vais partager cinq éléments clés pour la gestion des médias sociaux à l'échelle de l'entreprise.

# 1: Soyez cohérent

Gérer les médias sociaux dans un organisation complexe ce n’est pas facile. Il y a plusieurs départements et divisions, plusieurs dirigeants, plusieurs politiques - qui peuvent tous conduire à la confusion et à la frustration.

Lorsqu'il n'y a pas de plan de médias sociaux cohérent, vous vous retrouvez avec des messages contradictoires, des comptes en double, des publications redondantes et une audience confuse.

Le résultat? Tout le monde des médias sociaux de l'entreprise s'effondre autour de vous. OK, cela peut être un peu dramatique, mais vous comprenez.

Dans une organisation complexe avec de nombreux services (voire plusieurs marques et produits), une seule personne ne peut tout simplement pas gérer chacun de ces comptes de réseaux sociaux. Dans le même temps, ces comptes doivent être cohérents à tous les niveaux.

# 2: montrer la voie

Tout comme vous avez un PDG qui dirige votre organisation, vous devez avoir un leader intrépide pour superviser les médias sociaux de l'organisation dans son ensemble. Dans cet article, je vais supposer que c'est vous.

Par souci d'explication, considérons les efforts de votre entreprise sur les réseaux sociaux en tant que «région» et en tant que leader, vous êtes le «responsable régional des réseaux sociaux».

Tu superviser toute la portée des médias sociaux de votre organisation et devrait être en charge de la gestion des opérations globales des médias sociaux, de l'organisation des équipes et de la mise en place politiques relatives aux médias sociaux.

Chacun des membres de votre équipe représente probablement l'un des nombreux départements (ou «districts»), chacun avec ses propres buts et objectifs. Ces membres de l'équipe sont vos «responsables des réseaux sociaux de district».

Le choix de votre équipe de directeurs de district est important, car c'est la base du reste de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Inclure des personnes qui connaissent les exigences, les buts et les objectifs pour chaque district en tant qu'élément essentiel du succès des médias sociaux au sein d'une organisation complexe.

# 3: Faites l'inventaire

Je l’ai vu trop souvent: les grandes organisations perdent le contrôle de leur présence sur les réseaux sociaux. Les pages Facebook voyous commencent à apparaître. Les chefs de service créent des pseudonymes Twitter qui vont à l'encontre de tout ce que représente l'organisation dans son ensemble.

Le pire contrevenant de tous est peut-être le ministère ou la région qui décide qu'il a besoin d'un présence sur tous les réseaux sociaux existants, même s'ils n'ont qu'une seule personne à gérer le centre commercial.

La première tâche de votre équipe est de mener une inventaire de la présence de votre organisation sur les réseaux sociaux à déterminer quels canaux et pages sont configurés.

Pour trouver ces comptes, demandez à chaque directeur de district de vous fournir une liste des pages de médias sociaux qu'ils jugent officielles dans leur région.

Mais le plaisir ne s’arrête pas là. Il peut exister d’autres profils et pages que les départements ont oubliés ou ignorés. Parcourez le Web pour déterminer s'il existe des sites malveillants (non officiels) là-bas qui sont présentés comme représentant un département ou l'entreprise dans son ensemble.

Dans votre recherche, vous trouverez probablement trois choses: trop de pages de médias sociaux, beaucoup de prétendants et de nombreuses chaînes inutiles.

Vous trouverez probablement beaucoup plus de pages «officielles» (c'est-à-dire que quelqu'un quelque part dans l'entreprise est d'accord) que vous n'en avez vraiment besoin. Parfois, vous en trouverez même deux ou plus qui servent exactement le même objectif.

Cela se produit généralement lorsqu'une personne quitte un emploi et que son remplaçant n'a pas connaissance d'une page existante. Cela peut également arriver lorsque quelqu'un se lasse d'une page en cours et qu'au lieu de réorganiser et de modifier la page, il décide de la laisser en sommeil et d'en créer une nouvelle.

Vous trouverez souvent des pages de réseaux sociaux qui n’ont même pas été commandées par l’entreprise. Peut-être qu'un fan de votre produit ou service a décidé qu'il vous rendrait service et créerait une page pour vous. Ou peut-être voulaient-ils simplement capitaliser sur la réputation de votre organisation.

Alors, quel est le problème, non? Le problème est que les messages publiés sur la page peuvent ne pas correspondre au message que votre organisation souhaite envoyer, et il n’est pas facile de supprimer ces pages.

Parfois, vous avez de la chance. Vous pouvez trouver et atteindre le propriétaire de la page, qui comprend et supprime complètement la page.

D'autres fois, vous rencontrez des problèmes tels que ne pas être en mesure de trouver le propriétaire de la page ou devoir envoyer un e-mail après un e-mail à la plate-forme sur laquelle se trouve le profil incriminé en demandant de supprimer les imposteurs.

Il y a beaucoup de paperasse à franchir, alors soyez patient lorsque vous découvrez quelque chose comme ça.

Lorsque vous trouvez des pages superflues, évaluer si l'entreprise doit vraiment être sur cette plate-forme particulière. Ce n'est pas parce qu'un employé a créé une présence d'entreprise ou de service quelque part que vous en avez besoin.

Certains canaux de médias sociaux spécifiques sont plus efficaces que d'autres pour atteindre votre public. Donc, si votre public ne fait pas partie d'une chaîne, vous n'en avez pas besoin.

# 4: Éduquer l'équipe

Envoyer un mémo à vos responsables de district sur les réseaux sociaux ne suffira pas à amener tout le monde dans la même direction. Vous devrez se rencontrer face à face.

Face à face? De quoi parle ce fou? Une réunion en face à face ne signifie pas toujours se réunir dans une seule pièce - les réunions peuvent être tout aussi efficaces dans un format virtuel. Considérer Hangouts Google ou Aller à une réunion comme solutions possibles.

Invitez vos directeurs de district à faire venir toute personne de leur équipe qui les assistera avec les médias sociaux. (Si l'espace est limité, incluez simplement les gestionnaires et chargez-les de diffuser l'information à leurs équipes.)

Vous avez beaucoup de chemin à parcourir, c'est donc une bonne idée de tenir plusieurs réunions au lieu d'essayer de tout transmettre d'un seul coup.

En tant que directeur régional, votre travail consiste à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde concernant l'audience de l'entreprise, les objectifs, le guide de style, le calendrier éditorial, les missions individuelles, les ressources et les résultats attendus.

Définissez le public cible de l'entreprise à tous les niveaux, à la fois de haut niveau et de niveau micro, pour vous assurer que votre équipe collective comprend à qui elle s'adresse et qu'elle peut publier en conséquence. Soyez très clair à ce sujet car cela affecte tout le reste sur toute la ligne.

Si vous n’avez pas guide de style des médias sociaux en place, travaillez à en développer un et partagez-le avec tous vos directeurs de district.

Pour cette conversation, cependant, supposons que vous en avez une. Avant la réunion, demandez à tous les participants de lire attentivement le guide. Lors de la réunion, vous pouvez discuter du document et répondre aux questions pour faire ressortir l'importance de la cohérence.

Comme pour tout projet, un calendrier est essentiel. Parlez définitivement de la façon dont les calendriers éditoriaux à l'échelle de l'entreprise et du service sont configurés, comment choisir et planifier le contenu, les processus d'approbation, etc.

De toute évidence, chaque responsable de district et ses équipes doivent être familiarisés avec les rôles qui leur sont attribués à la fois dans l'équipe d'organisation globale et dans l'équipe de leur département. Si ce n'est pas le cas, vous reviendrez là où vous avez commencé.

Afin de faciliter les affectations, mettre en place un système de gestion des réseaux sociaux, comme HootSuite, où vous pouvez créer plusieurs utilisateurs et attribuer à chacun un rôle.

Même si vous avez une équipe formidable en place et que chacun a des missions individuelles, personne ne peut faire un travail efficacement sans les ressources appropriées. Rien ne tue la productivité comme ne pas savoir où trouver le contenu dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

Avoir un système de gestion de contenu en place où les membres de l'équipe peuvent aller chercher du contenu comme des logos, des images ou tout autre matériel qui pourrait leur être utile.

Et, bien sûr, établir une norme pour mesurer les résultats. Déterminer les indicateurs de performance clés, fournir un accès aux programmes d'analyse et attribuer un calendrier de reporting.

# 5: Encouragez le soutien de l'entreprise

Informez le reste de l'organisation des efforts de votre équipe sur les réseaux sociaux et aide susciter l'enthousiasme pour la nouvelle initiative. Faites-leur connaître les buts et objectifs et encouragez-les à participer en partageant et en commentant les mises à jour.

Amener les membres de votre organisation à s'engager avec vos canaux de médias sociaux est une méthode très efficace pour amplifier votre contenu. Ne manquez pas cette opportunité.

Le support est directement lié à la connexion. Demandez des suggestions ou des commentaires pour recueillir des informations et faire savoir à tout le monde qu'il fait partie des efforts de l'entreprise.

À vous

Maintenant que vous êtes armé d'un plan pour maîtriser le chaos des médias sociaux au sein de votre organisation complexe, rassemblez vos équipes et lancez-vous. Gardez à l'esprit que mon conseil est général: vous devrez l'ajuster et l'adapter à votre organisation, mais il s'agit d'une base solide sur laquelle bâtir.

Utilisez les conseils ci-dessus pour prendre le contrôle des efforts de votre organisation complexe sur les réseaux sociaux, créer et diriger une équipe unifiée et établir des politiques relatives aux réseaux sociaux.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous géré une équipe de médias sociaux au sein d'une organisation complexe? Avez-vous rencontré des problèmes particulièrement difficiles? Parlez-nous de votre expérience ou laissez-nous une question.