Comment utiliser Twitter pour les affaires et le marketing: Social Media Examiner

Twitter fait-il partie de votre marketing sur les réseaux sociaux?

Ou avez-vous récemment laissé tomber votre marketing Twitter?

Dans tous les cas, avec les dernières mises à jour de Twitter, les tendances utilisation multi-écran et le marketing en temps réel, vous voudrez probablement jetez un regard neuf sur ce que Twitter a à offrir.

Voici une liste de contrôle de tout ce que votre entreprise doit faire pour accéder (ou revenir sur) Twitter et commencer à voir d'excellents résultats.

À propos de Twitter

Twitter est un outil de communication par message court qui vous permet de envoyer des messages (tweets) jusqu'à 140 caractères pour les personnes qui s'abonnent à vous (abonnés).

Vos tweets peuvent inclure un lien vers n'importe quel contenu Web (article de blog, page de site Web, document PDF, etc.) ou une photographie ou une vidéo. Si une image vaut mille mots, l'ajout d'une image à un tweet étend considérablement ce que vous pouvez partager au-delà de la limite de 140 caractères pour les tweets.

Les gens suivent (s'abonnent) à votre compte Twitter et vous suivez d'autres personnes. Cela vous permet de lire, de répondre et de partager facilement leurs tweets avec vos abonnés (retweet).

Comment Twitter est unique

Dans le monde des médias sociaux, Twitter entre dans la catégorie des outils de microblogage en raison des messages courts et déconnectés qu'il distribue. Les autres outils de microblogage incluent Tumblr, FriendFeed et Plurk.

Twitter partage certaines fonctionnalités avec les outils de médias sociaux les plus courants (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ et Youtube). Cependant, les différences définissent vraiment Twitter.

• Facebook: Un tweet est comme une courte mise à jour du statut Facebook. Cependant, avec Twitter, chaque tweet arrive sur le fil de chaque abonné, contrairement au filtre de l'EdgeRank de Facebook.
• Pinterest: Twitter vous permet de partager des photos et de commenter votre tweet. Cependant, avec Twitter, il est beaucoup plus facile d'avoir une conversation autour d'une image partagée qu'avec la fonction de commentaire sur Pinterest.
• LinkedIn: Un tweet est comme une courte mise à jour du statut LinkedIn. Alors que LinkedIn est basé sur des relations de confiance (et des accords bilatéraux), Twitter vous permet de suivre n'importe qui, y compris les étrangers. Ceci est utile lorsque vous ciblez des clients potentiels.
• Google+: Un tweet est comme une courte mise à jour de l'état de Google+. Twitter vous permet également d'organiser les personnes dans des listes qui organisent des conversations similaires aux groupes Google+.
• Youtube: Un tweet peut contenir un lien vers une vidéo. Cependant, Twitter ne vous permet pas de créer une chaîne ou d'organiser vos vidéos pour une localisation et des commentaires faciles.

Voyons maintenant comment vous pouvez utilisez Twitter pour votre entreprise.

Étape n ° 1: présentez votre marque

Votre compte Twitter et votre profil sont la base de votre expérience Twitter. C'est votre chance de racontez l'histoire de votre entreprise à la communauté Twitter.

Il est important que votre présence sur Twitter ait le même aspect et la même sensation que vos autres outils en ligne. Cela aide les gens à identifier votre entreprise et renforce la confiance. Choisissez un nom de compte et des images cohérents avec vos autres présences en ligne et votre marque.

Choisissez votre nom d'utilisateur Twitter

Rien n'exprime plus votre marque sur Twitter que le nom d'utilisateur de votre compte. Ce nom apparaît à côté de tous vos tweets, et c'est ainsi que les gens vous identifient sur Twitter.

Choisissez entre votre nom personnel (idéal pour les professionnels) et le nom de votre entreprise. Évitez d'utiliser la ponctuation pour gardez votre nom facile à taper sur les appareils mobiles.

Si le nom exact de votre entreprise n'est pas disponible, choisissez un nom similaire par souci de cohérence.

Images de profil

Twitter utilise deux images différentes pour représenter votre compte. Il est important que vous profitez de ces deux images pour raconter l'histoire de votre entreprise. Tu télécharger ces images sous Profil dans les paramètres de votre compte.

Votre photo de profil Twitter est une photo carrée qui apparaît à côté de chaque tweet que vous envoyez. Vous pouvez utilisez le logo de votre entreprise ou votre photo de profil pour votre photo de profil.

Remarque: De nombreuses petites entreprises utilisent le nom de leur entreprise pour le compte et une photo personnelle pour la photo de profil. Cela ajoute une touche personnelle à votre compte Twitter.

L'en-tête de votre profil Twitter est un grande photo d'arrière-plan où vous pouvez raconter une histoire sur votre entreprise. Semblable à la photo de couverture Facebook, votre photo d'en-tête apparaît en haut de votre page de profil.

Vous pouvez également personnaliser l'arrière-plan que les gens voient lorsqu'ils visitent votre compte Twitter. Vous pouvez créer un fichier graphique il correspond donc à l'image de marque de votre entreprise. Tu télécharger cette image sous Design dans les paramètres de votre profil.

Étape n ° 2: Bâtissez une base solide

Il est important que vous complétez complètement votre profil de compte Twitter. Chaque fonctionnalité donne plus de détails sur votre entreprise qui contribuent à votre histoire d'entreprise.

Ne manquez pas ces trois fonctionnalités importantes sous Profil dans les paramètres de votre compte.

• Emplacement. Dites aux gens où ils peuvent vous trouver. Mais n'oubliez pas que des personnes visitent votre profil depuis une autre ville, état ou pays et ne reconnaîtront pas le nom de votre quartier ou de votre communauté. Donnez-leur suffisamment d'informations pour qu'ils puissent vous trouver.
• Site Internet. Vous pouvez partager une adresse Web avec votre communauté. Vous pouvez donnez-leur votre site Web ou votre blog, mais pensez à utiliser un Page de destination Twitter. C'est une excellente façon de fournir des informations supplémentaires d'intérêt aux utilisateurs de Twitter qui recherchent votre entreprise.
• Bio. Vous obtenez seulement 160 caractères dites aux gens qui vous êtes et ce que vous faites. Ignorez l'énoncé de mission et parlez des avantages que vous offrez. Et ajoutez un peu de personnalité pour donner vie à votre profil.

 Étape 3: commencer à suivre les gens

Lorsque vous suivez un autre utilisateur Twitter, vous vous abonnez pour lire ce qu'il partage. Alors soyez sélectif sur qui vous suivez, surtout au début.

Pour suivre un utilisateur, vous trouvez leur profil d'utilisateur et cliquez sur le bouton Suivre.

Twitter a des règles strictes sur ce qu'ils appellent suivi agressif et taux de désabonnement agressif, alors soyez prudent et allez-y doucement. Vous ne souhaitez pas que votre compte soit suspendu la première semaine en raison d'une activité suspecte.

Remarque: Votre expérience Twitter est définie par qui vous suivez, et non par qui vous suit. Faites attention à vos choix de suivi pour vous offrir une excellente expérience Twitter.

En général, commencer à suivre des personnes dans ces catégories:

• Votre les clients
• Votre partenaires commerciaux, fournisseurs, entrepreneurs et vendeurs
• Votre concurrents ou pairs
• Organisations commerciales ou organisations professionnelles pour votre industrie
• Entreprises dans ton quartier
• Entreprises dirigées par des personnes que vous connaissez (votre réseau professionnel)

Twitter peut vous aider à trouver des personnes que vous connaissez en numérisation de votre carnet d'adresses e-mail.

Pendant que vous suivez des gens, vous remarquerez peut-être que les gens commencent à vous suivre. Ne vous inquiétez pas si vous ne connaissez pas ces personnes. Restez concentré sur qui vous suivez pour le moment.

Étape # 4: Commencez à parler

Parler sur Twitter est différent de tous les autres sites de médias sociaux. C’est un assortiment rapide d’idées et de fragments de phrases. C’est mouvementé, mais c’est aussi amusant.

Donnez-vous un peu de temps pour vous mouiller les pieds. Écoutez les autres. Sautez quand vous vous sentez à l'aise. Commencez à parler au fur et à mesure que vous vous orientez.

En général, il existe cinq types de Messages Twitter:

1. Tweet: un message que vous envoyer à tous ceux qui vous suivent. C'est le cœur de la communication Twitter.

   

2. @Reply: un message que vous envoyer en réponse à un message que vous avez reçu. La @reply est un message public qui mentionne le nom d'utilisateur Twitter de la personne. Il apparaît dans le flux de tweet de tous ceux qui vous suivent tous les deux, et sur la page @connect (mentions) de l'utilisateur Twitter.

   

3. Mentionnez: un message que vous envoyer qui mentionne un autre nom d'utilisateur Twitter.

   

4. Message direct (DM): un message que vous envoyer en privé à un autre utilisateur Twitter. Vous ne pouvez envoyer un DM qu'à quelqu'un qui vous suit.

   

5. Retweet (RT): un message créé et envoyé par quelqu'un d'autre que vous partager avec les personnes qui vous suivent. Twitter facilite le partage de tweets.

   

Étape n ° 5: Parlez plus intelligemment

Une fois que vous maîtrisez les cinq types de tweets, vous êtes prêt à attaquer la grande question: de quoi dois-je parler sur Twitter?

Pour chaque entreprise, la réponse est différente. En général, vous souhaitez trouver le juste milieu entre ce que votre public cible veut entendre et les choses qui font la promotion de votre entreprise. Pour de nombreuses entreprises, la réponse est de se concentrer sur la façon dont vos produits et services profitent à vos clients.

Donner aux gens des informations utiles et répondre à leurs questions, et ils vous considéreront comme un membre précieux de leur communauté. C’est une première étape importante pour gagner un nouveau client.

Il y a un vrai art à rédiger un message de type titre sur Twitter. Expérimentez différentes façons de dire la même chose et voyez ce qui suscite le plus de réponses. Avec seulement 140 caractères, il est important que chaque mot ait son poids dans vos messages.

Au fil du temps, la qualité de ce que vous partagez vous aidera développer une forte suite Twitter. Maintenant, vous êtes prêt à prendre du recul et élaborer un plan de communication Twitter. Votre plan concentre votre conversation Twitter sur des sujets conçus pour attirer des clients potentiels et publier vos tweets aux moments où vous êtes le plus susceptible d'engager les gens.

Étape # 6: Générez du trafic vers votre site Web et votre blog

Twitter est un excellent outil pour générer du trafic vers votre site Web et votre blog. Pour ce faire, vous créer un tweet autour d'un lien, rédiger un message qui oblige les gens à cliquer pour en savoir plus.

Étant donné que l'espace est limité dans un tweet, il n'y a pas de place pour publier l'adresse Web entière. C'est pourquoi tous les outils Twitter vous permettent de raccourcissez vos adresses Web à l'aide d'un raccourcisseur d'URL.

Lorsque vous utilisez Twitter.com, le Réducteur d'URL Twitter n'utilise que 20 caractères pour votre adresse Web, quelle que soit la longueur de l'adresse Web réelle.

Étape 7: Connectez votre présence en ligne

Maintenant que Twitter est en marche, il est temps de l'intégrer à votre présence commerciale en ligne globale.

Il y a trois façons de procéder:

1. Ajoutez les informations de votre compte Twitter aux informations de votre compte de réseau social sur votre site Web et votre blog. La plupart des outils de suivi social utilisés sur les sites Web et les blogs vous permettent d'ajouter facilement et rapidement votre compte Twitter à votre liste de comptes de réseaux sociaux. Remarque: Twitter propose un bouton Suivre que vous pouvez ajouter à votre site Web ou à votre blog.

   

2. Ajoutez une chronologie de vos messages Twitter à votre site Web et à votre blog. Twitter fournit widgets qui vous permettent de partager une chronologie de tweet sur votre site Web et votre blog. Cela peut être un excellent moyen de partagez vos conversations Twitter avec les visiteurs de votre site Web, obtenant une double exposition avec le même effort.

   

   Remarque: Vous voulez vous assurer que les tweets que vous partagez contribuent à l'histoire de votre entreprise. soyez sélectif sur les tweets que vous partagez sur votre site Web.

3. Facilitez le partage de votre site Web et du contenu de votre blog sur Twitter. Vous pouvez ajouter un Tweet Ce bouton à vos articles de blog et pages Web, y compris un bouton tweet de Twitter. Cela permet à vos visiteurs d'écrire facilement un tweet sur votre contenu et de le partager avec leurs abonnés.

   

Une autre façon de déplacer la conversation Twitter vers votre blog ou votre site Web consiste à intégrer un tweet. Cela vous permet de sélectionnez un tweet et insérez-le dans un article de blog, par exemple. En intégrant le tweet, vous permettez aux personnes qui visitent votre article de blog de se lancer dans la conversation Twitter.

Voici à quoi ressemble un tweet intégré:

Social Media Examiner vient de passer 200 000 abonnés aux courriels! Nous sommes reconnaissants d'être connectés à vous tous! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11 mars 2013

Étape 8: Obtenez mobile avec Twitter

Presque tous les téléphones portables peuvent vous connecter à votre audience Twitter.

• Smartphones (iOS, Android, Windows et Blackberry) vous permettent de utilisez l'application Twitter et le site Web mobile Twitter pour envoyer et recevoir facilement des tweets.
• Les non-smartphones avec service de SMS (SMS) vous permettent de utiliser Twitter à l'aide de SMS.

Twitter vous permet de configurer des notifications push sur votre smartphone pour que vous sachiez quand certaines activités ont lieu sur Twitter:

• Les gens vous mentionnent
• Quelqu'un retweete ou ajoute à ses favoris un tweet que vous avez envoyé
• Vous obtenez un nouvel abonné
• Quelqu'un vous envoie un message privé

Avec Twitter, une réponse rapide est préférable, et les notifications push vous permettent de savoir facilement quand des choses se passent pour vous sur Twitter.

Étape 9: Partagez des photos dans vos tweets

Les gens aiment regarder des photos, alors inclure des photos dans vos tweets dès que possible. Vous n’avez pas besoin d’être un photographe professionnel ou d’avoir un appareil photo sophistiqué. Tout ce dont vous avez besoin est un smartphone.

Vous pouvez partagez votre photo depuis votre bureau sur Twitter.com ou depuis l'application Twitter sur votre téléphone mobile. Prenez l'habitude de prendre des photos de vos activités commerciales que vous pouvez partager avec votre communauté Twitter.

Twitter s'intègre à la pellicule de votre smartphone. Cela vous permet de facilement partager des photos que vous avez prises avec vos abonnés Twitter.

Twitter ajoute la photo à votre tweet et la rend accessible à tous.

Twitter ajoute chaque photo que vous partagez à une galerie de photos (et de vidéos). Les six premiers apparaissent sur votre page de profil. Profitez de cette fonctionnalité pour partagez des photos qui racontent l'histoire de votre entreprise.

Étape # 10: Ajoutez une vidéo à votre chronologie Twitter

La vidéo est un autre moyen efficace de parler de votre entreprise aux gens.

Vous pouvez ajouter des vidéos à votre chronologie Twitter, mais vous ne pouvez pas les ajouter directement depuis Twitter. Vous devez d'abord les télécharger sur un autre service comme YouTube, puis lien vers eux dans votre tweet.

Lorsqu'un tweet contient un lien vers une vidéo, Twitter vous permet de lire la vidéo dans le tweet. Cliquez sur Afficher le média pour ouvrir le lecteur vidéo.

Récemment, Twitter a lancé un nouveau service vidéo appelé Vine qui vous permet de prendre de courtes vidéos de 6 secondes à partir de l'application Vine et de les lire en boucle sans fin dans Twitter.

Comme les autres vidéos, cliquez simplement sur Afficher le média pour commencer à lire la vidéo Vine jointe à un tweet.

Twitter ajoute également vos vidéos Vine à votre galerie de profils.

Si vous ne savez pas comment votre entreprise peut tirer parti de ce nouvel outil de partage d'informations passionnant, consultez ces exemples de la façon dont les entreprises utilisent Vine pour raconter leur histoire.

Étape 11: Organisez vos abonnés en listes de conversation

Au fur et à mesure que vous suivez plus de personnes, il peut être difficile de se concentrer sur les informations provenant de personnes et de groupes spécifiques. C’est là que les listes Twitter entrent en jeu.

Une liste Twitter vous permet de séparer les comptes Twitter que vous suivez en groupes. Tu pourrais créer des listes séparées pour:

• Les clients
• Clients potentiels
• Entreprises de quartier ou communautaires
• Organisations commerciales ou professionnelles
• Des gens qui vous inspirent
• Les gens avec qui vous parlez le plus

Une liste vous permet de voir les tweets des membres de la liste comme une chronologie Twitter distincte. Cela les distingue de la foule afin que vous puissiez faites attention à ce que disent ces gens. Vous pouvez également partager des tweets à partir d'une liste sur votre site Web en utilisant un widget (expliqué dans cet article).

Vous pouvez organiser vos listes de manière à vous aider. Vous pouvez créer une ou plusieurs listes. Vous pouvez également rendre vos listes publiques ou privées.

• Lorsque vous créez une liste publique, les membres de la liste voient lorsque vous les ajoutez ou les supprimez de la liste, et n'importe qui peut choisir de suivre votre liste.
• Lorsque vous créez une liste privée, les gens ne savent pas qu’ils y figurent et vous seul pouvez voir la chronologie des tweets de la liste.

Pour consulter les listes publiques créées par n'importe quel utilisateur de Twitter, affichez sa page de profil. Cliquez ensuite sur Listes dans le menu de gauche. Leurs listes publiques apparaissent dans la colonne de droite.

Pour afficher la chronologie des tweets des membres d'une liste, cliquez sur le nom de la liste.

Pour ajouter une personne à une liste, affichez son profil. Cliquez sur l'icône d'engrenage et choisissez ajouter ou supprimer des listes. Ensuite, cochez ou décochez-les dans votre liste de listes Twitter.

Étape # 12: Élargissez votre audience avec des hashtags

L'expérience Twitter de la plupart des gens est limitée aux personnes qu'ils suivent. C’est toujours une bonne idée de Continuez à chercher de nouvelles voix fraîches à suivre pour continuer à développer vos conversations en ligne.

Il y a deux excellents moyens d'élargir votre audience Twitter au-delà de votre cercle.

Les hashtags apparaissent dans les tweets pour identifier un sujet ou un thème commun. Ils utilisent le signe dièse (ou dièse) suivi d'un identifiant unique. Par exemple:

• #sxswi est le hashtag de la conférence South by Southwest Interactive
• #NCAA est le hashtag de l'association sportive universitaire américaine
• #VZW est le hashtag de Verizon Wireless
• #FF est le hashtag de Follow Friday, un moyen de promouvoir les gens sur Twitter

Faites défiler votre chronologie pour repérer les tweets avec un hashtag.

Lorsque vous voyez un tweet avec un hashtag, cliquez sur le hashtag pour voir une liste de tous les tweets qui incluent le même hashtag. Vous verrez des tweets de personnes que vous ne suivez pas.

Si vous assistez à une conférence, la conférence peut demander à tous les participants d'inclure le hashtag de la conférence dans leurs tweets. De cette façon, les hashtags rassemblent les tweets de la conférence dans une énorme conversation, même si vous ne suivez peut-être pas toutes ces personnes.

Vous pouvez créer un hashtag unique pour votre entreprise et l'utiliser dans votre marketing à aider les gens à trouver votre entreprise et les conversations qui l'entourent. En réalité, Les hashtags sont un excellent moyen d'utiliser Twitter pour le service client et l'assistance.

Étape 13: Identifiez les clients locaux potentiels

Les gens pensent souvent que les médias sociaux vous permettent de vous connecter avec des personnes en dehors de votre géographie locale. Et bien que cela soit vrai, l'une des grandes forces de Twitter est sa capacité à Concentrez-vous sur les gens de votre propre cour.

La plupart des entreprises ont besoin de clients locaux. Vous pouvez utilisez Twitter pour vous aider à trouver des clients potentiels qui vivent et travaillent à proximité de votre entreprise. Utilisation Recherche avancée Twitter pour trouver des personnes à proximité de votre position.

Utilisez la fonction Lieux pour identifier votre emplacement par ville ou code postal. Twitter affiche une liste de personnes qui tweetent à proximité de cet endroit.

Utilisez cette chronologie de tweet pour trouver des personnes qui pourraient être des clients potentiels. Vous pouvez les suivre ou les ajouter à une liste de clients locaux potentiels. C'est la première étape pour les engager dans une conversation.

Faites passer votre utilisation de Twitter pour les entreprises au niveau supérieur

Une fois que vous maîtrisez ces compétences Twitter, vous pouvez encore utilisez Twitter pour atteindre vos objectifs commerciaux. En voici quelques-unes pour vous inspirer.

• Commencez à mesurer vos performances Twitter. Il est beaucoup plus facile d’obtenir de meilleurs résultats lorsque vous avez des données solides sur le fonctionnement de vos stratégies Twitter.
• Concentrez-vous sur la création de votre communauté Twitter. Il y a des outils qui vous permettent d'analyser qui vous suit et de toucher votre public cible. Ensemble, ceux-ci peuvent rendre votre marketing Twitter beaucoup plus efficace.
• Découvrez quels tweets sont les plus efficaces auprès de votre public. Utilisez les outils Twitter pour tester des tweets alternatifs pour voir lequel obtient vraiment une meilleure réponse.
• Développez vos sujets de conversation Twitter. Ajoutez plus de variété à vos conversations et suscitez plus d'engagement du public.
• Affinez votre présence sur Twitter pour obtenir de meilleurs résultats. Lorsque vous frappez une crise, il est temps de faire de petits ajustements qui s'ajoutent à une présence Twitter plus forte.

À ton tour

Utilisez ces suggestions pour lancer (ou relancer) la présence Twitter de votre entreprise.

Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous prêt à redémarrer votre expérience Twitter? Êtes-vous prêt à vous lancer dans le pool Twitter? Partagez votre expérience et "ah-ha!" moments ici avec nous.